Offre d'emploi Ingénieur Système et Réseau N3 - F/H - Lille

Vos missions :

Suivre les réalisations et rendre compte de l'avancement des ses applications et services :

• Respect des engagements sur son périmètre : budget, jalons, valeur produite

• Valider la mise en intégration et la mise en production des nouvelles versions correctives et/ou évolutives de ses applications et services

• Organiser le déroulement des tests utilisateurs/métier sur ses applications et services avec mise en place et maintient des environnements de qualification et les outils associés (TC57…) et vérifier la non régression

• Organiser la formation des utilisateurs pour la maintenance évolutive, et en collaboration avec le Chef de projets le cas échéant.

• Suivre les demandes métiers et IT, alimenter la backlog dans JIRA

• Analyser les demandes, proposer un plan d’action, faire arbitrer les sujets et priorités par le RA et le PPO

• Réaliser en collaboration avec les métiers, les équipes IT et les éditeurs les demandes de la backlog

Assurer le maintien en condition opérationnelle de son produit :

• Assurer le suivi des la qualité du produit fini (VSR), mettre en place les KPI nécessaires au suivi de l’activité.

• Définir et mettre en œuvre les niveaux de services (SLA) par application avec les parties prenantes (métier, IT, etc.)

• Garantir le niveau de service de ses applications tel que convenu avec les parties prenantes, notamment par le traitement des tickets de niveau 3 (GI/GD/GP/GC)

• Proposer, spécifier, et mettre en œuvre le monitoring adapté au respect des engagements de service (bon fonctionnement et utilisation)

• Proposer des solutions d'amélioration continue ou pour le démantèlement de ses applications et services si ceux-ci ne sont plus utilisés (MEV)

• Backuper le RA pour couvrir les périodes d’absence

• Documenter les procédures, et former les équipes supports et exploitation (N1/N2) à la résolution des tickets liés à son périmètre applicatif

Le produit est full Saas chez l’éditeur KBRW
L’application peut être utilisée sur Ecran (UI) ou sur Device (TC57) et les transferts se font par API
Un vernis technique autour Json, file transfer, API, GCP, SQL et Device sont donc nécessaires.

• Activité de RUN sur les périmètres Caisses, Marketing, Monétique de type N2 pour plus de 500 magasins en France et Luxembourg, les Drives et stations essences.

• Réaliser les mises en production sur les différents serveurs applicatifs, caisses liés à l'encaissement et le marketing

• Travailler avec notre support N1 et le pilotage situé au Maroc en leur rédigeant des procédures pour leur permettre de réaliser le Run de premier niveau

Dans l'équipe Produit Moyen d'accès, il ou elle sera en charge de :

• La résolution d'incident et de demande de service sur les composants ci dessus, le maintien en condition opérationnelle des PDT, Terminaux Durcis, MDM

• Gérer et suivre les déploiements d'applications sur les postes de travail et les terminaux durcis