Offre d'emploi Service Delivery Manager F/H

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ?
Envie d’allier la technique au relationnel ?
Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ?

Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre !

Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de coordonner toutes les ressources impliquées dans la délivrance du service MCO (Maintenance en Conditions Opérationnelles) des SAE des comptes clients.

Ton quotidien sera rythmé par :

• L’animation de la gouvernance des contrats de Support avec nos clients

• La planification, le reporting et la communication de la situation des contrats dont tu as la charge d’exécution

• L’animation et la coordination opérationnellement des différentes équipes - internes ou externes intervenant dans la réalisation des prestations de MCO

• La garantie du respect des engagements contractuels de Xelians (SLA)

• La production et le suivi des indicateurs contractuels relatifs aux SLA (KPI)

• L’organisation et la tenue des comités de suivi clients prévus au contrat ou nécessaires

• La gestion des alertes et la définition des actions correctives appropriées en accord avec le client et avec le management Xelians

• L’identification et la remontée à la direction de la DOAE tout besoin ou opportunité commerciale additionnelle chez les clients

• La capitalisation des connaissances liées à la conduite de la MCO et la diffusion au sein de la DOAE de sorte à contribuer à la montée en compétence technique et fonctionnelle de tous

• L’inscription de ton action dans une logique d’amélioration continue

• La contribution à la définition de l’offre MCO et à son évolution dans le cadre des retours d’expériences des contrats suivis

• L’intervention en soutien aux équipes de support (Run) et de projet (Build) de la DOAE

• La participation à l’onboarding des nouvelles recrues de la DOAE

• La participation aux audits internes ou externes