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• Structurer une démarche Research Ops cohérente et transverse, en s’appuyant sur l’existant, • Mettre en place et ajuster les fondations d’une Research adaptée à l’organisation, • Améliorer l'efficacité, la qualité et la traçabilité des recherches utilisateurs menées par les UX Researchers, les UX et Product Designers, • Garantir un cadre déontologique et légal pour la recherche (RGPD, consentement, etc.), • Définir et mettre en place un panel utilisateurs fiable, éthique et conforme au RGPD, • Favoriser la complémentarité des approches avec les directions Périmètre d’intervention : • Cartographier les pratiques existantes et identifier les irritants dans les processus de recherche actuelle. • Proposer et mettre en place des outils, templates, workflows et référentiels partagés (recrutement, guides d’entretien, plan de recherche, consentement, dépôt des livrables…). • Participer à la structuration d’un repository de recherche (capitalisation et accessibilité des insights). • Définition d’un cadre commun pour la gestion d’un panel utilisateurs (outillage, base de données, gestion des consentements, communication) • Accompagner au changement : onboarding, formation courte, communication autour des outils/process. • Travailler en lien étroit avec les UX Researchers, UX, Product Designers et les fonctions transverses (juridique, data, etc.). • Définition d’un cadre juridique et éthique pour les recherches menées auprès de publics mineurs (autorisation parentale, formulation adaptée, traitement des données…). Livrables attendus : • Rapport d’audit (pratiques, outils, irritants, attentes) • Plan d’action priorisé pour la structuration du Research Ops. • Templates opérationnels (plan d’étude, guide, mails type, consentement…) • Proposition de workflow type pour les recherches (quali & quanti) • Proposition d’un dispositif de panel utilisateurs (architecture, fonctionnement, RGPD). • Documentation et Guidelines de l’outil de repository • Règles et bonnes pratiques pour les recherches impliquant des mineurs. • Consolidation et diffusion d’un kit Research Ops (ressources, templates, guides, checklists). Et plus ponctuellement en fonction des besoins : • Accompagnement du responsable du pôle sur la promotion du service auprès de l’ensemble de l’entreprise • Cadrage et animation d’ateliers

Mission PRESTATION : Le Research Ops interviendra dans une logique d’alignement, d’efficacité opérationnelle et de mise en conformité, tout en respectant les enjeux spécifiques du secteur média : diversité des publics, multiplicité des canaux, cibles jeunes (dont mineurs), et cadre réglementaire exigeant. Objectifs : En collaboration avec le Head of Design, les Researchers et autres Design Ops devront : • Structurer une démarche Research Ops cohérente et transverse, en s’appuyant sur l’existant, • Mettre en place et ajuster les fondations d’une Research adaptée à l’organisation, • Améliorer l'efficacité, la qualité et la traçabilité des recherches utilisateurs menées par les UX Researchers, les UX et Product Designers, • Garantir un cadre déontologique et légal pour la recherche (RGPD, consentement, etc.), • Définir et mettre en place un panel utilisateurs fiable, éthique et conforme au RGPD, • Favoriser la complémentarité des approches avec les directions Data et la Direction de la Stratégie Editoriale. Périmètre d’intervention : • Cartographier les pratiques existantes et identifier les irritants dans les processus de recherche actuelle. • Proposer et mettre en place des outils, templates, workflows et référentiels partagés (recrutement, guides d’entretien, plan de recherche, consentement, dépôt des livrables…). • Participer à la structuration d’un repository de recherche (capitalisation et accessibilité des insights). • Définition d’un cadre commun pour la gestion d’un panel utilisateurs (outillage, base de données, gestion des consentements, communication) • Accompagner au changement : onboarding, formation courte, communication autour des outils/process. • Travailler en lien étroit avec les UX Researchers, UX, Product Designers et les fonctions transverses (juridique, data, etc.). • Définition d’un cadre juridique et éthique pour les recherches menées auprès de publics mineurs (autorisation parentale, formulation adaptée, traitement des données…). Livrables attendus : • Rapport d’audit (pratiques, outils, irritants, attentes) • Plan d’action priorisé pour la structuration du Research Ops. • Templates opérationnels (plan d’étude, guide, mails type, consentement…) • Proposition de workflow type pour les recherches (quali & quanti) • Proposition d’un dispositif de panel utilisateurs (architecture, fonctionnement, RGPD). • Documentation et Guidelines de l’outil de repository • Règles et bonnes pratiques pour les recherches impliquant des mineurs. • Consolidation et diffusion d’un kit Research Ops (ressources, templates, guides, checklists). Et plus ponctuellement en fonction des besoins : • Accompagnement du responsable du pôle sur la promotion du service auprès de l’ensemble de l’entreprise • Cadrage et animation d’ateliers