Mission freelance Service Delivery SAP BC Senior (Administration Systèmes SAP)

Finalités du poste :

• Assurer l’excellence opérationnelle des opérations et de la gouvernance, et surveiller la qualité du service fourni par l'infogérant.

• Soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du delivery en utilisant vos connaissances SAP, bases de données, ou infrastructure.

Missions à réaliser :

• Assurer la conformité avec les services contractés par le business avec les infogérants et les niveaux de service attendus.

• Assurer l’amélioration continue de la qualité de service, des processus, et de la gouvernance.

• Assurer la communication sur l’état des changements, des incidents, et des problèmes critiques ou visibles en cours au management.

• Valider la facturation et négocier les pénalités.

• Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes gérés dans les contrats d’application par l'infogérant.

• Coanimer les réunions mensuelles avec l'infogérant et le centre de compétence

• Assurer l’amélioration continue des services contractés, l'optimisation des usages, et le capacity planning.

• Accompagner le Project Manager ou l’architecte dans le cadrage des demandes d’évolution, de projet, et l’organisation du passage en production.

• Assurer l’application de la politique de sécurité par l’infogérant, les plans de test, et le suivi de la conformité.

Mission en mode hybrid (2j en télétravail – 3j sur site).

Interventions en HNO ponctuelles possible mais non récurrentes.