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DÉBUT : ASAP DURÉE : 500 jours LIEU : Paris Descriptif de la mission : Nous recherchons un Expert SWIFT et Administration Systèmes pour intégrer une mission d’envergure au sein d’une organisation majeure du secteur financier. Vous serez un acteur clé dans l’administration et l’optimisation des environnements SWIFT tout en contribuant à des projets stratégiques et innovants. Vos responsabilités principales : Administration et optimisation : Gérer les environnements SWIFT (FIN, FILEACT, INTERACT, BROWSE) et les progiciels SWIFT ALLIANCE (SAG, SAA, etc.). Support technique : Assurer le support de 2e niveau pour les utilisateurs et les équipes techniques. Projets stratégiques : Participer à des évolutions technologiques majeures et à une veille technologique active. Automatisation : Mettre en place des procédures automatisées et réaliser les montées de version des composants SWIFT. Compétences requises : Techniques SWIFT : Expertise sur les solutions SWIFT FIN, FILEACT, INTERACT, BROWSE et les progiciels SWIFT ALLIANCE (SAG, SAA, etc.). Systèmes et Réseaux : Administration Linux (RedHat 6) et Windows. Connaissance des architectures SOA, PKI SWIFTNet, et des mécanismes de sécurisation. Langages et Outils : Maîtrise des scripts Shell et SQL . Expérience avec IBM WebSphere MQ et les bases de données Oracle (19) . Utilisation de la suite Atlassian ( JIRA, Confluence ). Profil recherché : Expérience significative dans la gestion des environnements SWIFT et dans l’administration systèmes. Capacité à automatiser des processus techniques complexes. Bonne maîtrise des outils de collaboration et des pratiques méthodologiques. Dynamisme, rigueur et aptitude à travailler en équipe.

🚀 Mission Freelance : Chef de Projet AMOA Finance 📍 Localisation : Nanterre (3 jours de remote par semaine) 🗓️ Début : Mars 💼 Durée : 6 mois renouvelables Contexte & Enjeux : Intégrez un groupe international de premier plan pour assurer l'AMOA sur un ensemble de projets liés au domaine de la finance . Vous piloterez plusieurs projets stratégiques, depuis leur définition jusqu’à leur déploiement finalisé , tout en garantissant la continuité opérationnelle des applications financières. Vos missions : BUILD : ✅ Gérer la relation avec les achats, le juridique et les éditeurs ✅ Identifier les besoins des directions métiers (Communication Financière, M&A, Trésorerie…) ✅ Formaliser les expressions de besoin fonctionnelles ✅ Animer les différentes phases du projet et garantir l'alignement entre les besoins métiers et les développements IT ✅ Définir et piloter la recette utilisateurs (UAT) ✅ Formaliser et diffuser les nouveaux process et modes opératoires ✅ Assurer la conduite du changement et la formation des utilisateurs RUN : ✅ Maintenir en condition opérationnelle plusieurs applications financières ✅ Piloter la résolution des incidents ✅ Suivre les indicateurs de performance et d'adoption ✅ Assurer un rôle de référent fonctionnel et technique sur le périmètre couvert par le projet 🎯 Vous avez une forte expertise en gestion de projet finance et un goût pour les défis stratégiques ? Contactez-moi dès maintenant pour relever ce challenge !

Vous interviendrez dans le cadre de projet de renouvellement ou de déploiement des infrastructures: switch, routeur, wifi, sdwan, liaisons opérateurs..). A ce titre, vos missions consisteront à contribuer: Faire respecter les procédures d'accès aux locaux informatiques dans les agences et les établissements, Maintenir à jour le référentiel câblage, Accompagner sur site les intervenants IT lors des déploiements ou en cas d'incidents, Communiquer, assurer le reporting entre client- fournisseur, Assister les chefs de projets tertiaire et Datacenters, Assurer le déploiement physique des équipements dans les locaux, Collaborer avec les équipes logistiques et informatiques, Analyser, recommander, et valider les solutions techniques, Apporter votre expertise technique dans l'estimation des projets, Rédiger les cahiers des charges détaillés et des documentations claires, Suivre et réaliser les déploiements, Assister les équipes lors des déploiements sur site, Rédiger les dossiers d'exploitation complets, Mettre en supervision les équipements,

Vous serez rattaché à la Direction des Systèmes d'Informations, et vous interviendrez au pilotage de l'équipe support informatique: Poste de Travail, Matériels Bureautique, Support Utilisateurs, Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Participer aux projets DSI, Organiser, coordonner l'ensemble des actions en lien avec la gestion des ordinateurs professionnels, des logiciels bureautiques, des périphériques, du brassage réseau, du support technique, gestion des habilitations, Encadrement de l'équipe de proximité bureautique, Gestion de l'équipe informatique de proximité (techniciens de proximités, techniciens proximités), sur les missions de gestion du parc informatique et de support de téléphonie, Réaliser le suivi des indicateurs d'activités et de niveau de service, Administrer la gestion du parc informatique, imprimantes, PC: planning de renouvellement, commandes, suivi du budget, gestion des stocks, Suivre la réalisation des projets de l'informatique de proximité en conformité avec les objectifs, Assurer le support des projets pour les équipes pour les équipes techniques et applicatives,

Chez notre client, grand compte bancaire de la place parisienne, vous intégrerez la Business Line Unit Support, Sécurité et Fonctionnement assurant les fonctions de support IT (techniques et fonctionnels) pour le compte des directions Financières, Risques, Compliance et Corporate. En tant que Ingénieur Support Applicatif au sein de cette unité, vous rejoindrez l’équipe Support IT Risques et Convergence Finance Risques. Cette équipe traite principalement des activités de support et de fonctionnement de la Banque sur le périmètre Risque et Convergence Finance Risque. Description du poste : Maintien en condition opérationnelle du parc applicatif confié : o Suivi opérationnel quotidien de l’activité de Fonctionnement (Incidents, demandes, problèmes) o Gestion des incidents Niveau 1, 2 et 3. o Suivi de la production applicative. o Gestion des demandes utilisateurs o Gestion des changements sur le périmètre. o Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation du système applicatif o Accompagner les équipes projet risques et apporter votre expertise sur les différents environnements techniques (Java / Spark / Bigdata / hadoop..) o Assurer les interactions avec les acteurs de l’écosystème IT, les architectes et la production o Participer aux différents comités équipes projets / fonctionnement Être le premier niveau de contact fonctionnement IT des Métiers ((conseils, aide sur documentation / communication /gestion de cas atypique, ...) Participation aux Gouvernance Métier (Comités de suivi de RUN, COPIL...). Gérer le plan d’amélioration sur les applications incidentées et suivi des plans d’actions de remédiations Gérer le plan d’obsolescence sur son périmètre. Traitement des vulnérabilités Participer aux comités avec les équipes, la sécurité (Plans de secours, Suivi des failles de sécurité...), les Centre de Service Externes, les Métiers. Produire les indicateurs, les supports pour les métiers sur le périmètre Le cas échéant, de prendre en charge des sujets transverses ou dédiés Livrables attendus : Gestion et suivi de la production day to day Pilotage de l’activité sur le périmètre Documentations techniques Supports des métiers

🔎 À propos du poste Nous recherchons un IT OPS Run Manager pour rejoindre l’un de nos clients, un leader du secteur Retail . Votre mission principale ? Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des systèmes IT, gérer les incidents critiques et optimiser les processus de production dans un environnement 24/7 . Vous serez également en charge de la gestion des prestataires externes , de l’ amélioration continue et de la mise en place d’une surveillance proactive des infrastructures techniques. 🚀 Vos missions principales 🔧 Maintien en conditions opérationnelles (MCO) Être responsable (au sens du RACI) des tickets gérés par l’équipe Entreprise Ops . Assurer la résolution bout en bout des incidents impactant les utilisateurs. Superviser l’ exploitation IT en garantissant la qualité (sauvegardes, DRP, upgrades, notes SAP…). Maintenir une surveillance proactive des ressources IT pour garantir les SLA/SLO . Gérer les demandes de support utilisateurs (accès, droits…). 🤝 Pilotage des services externalisés Assurer le suivi opérationnel des prestataires et participer aux instances de pilotage . Suivre et résoudre les problèmes liés aux services externalisés. Garantir la continuité des activités 24/7 , y compris la gestion des astreintes partenaires. ⚡ Gestion des incidents et des crises Participer activement à la résolution des incidents critiques (diagnostic, reprise, communication). Piloter les réunions de crise avec les équipes techniques, métier et fournisseurs. Suivre les plans d’amélioration post-incident et analyser les root causes . 📈 Optimisation de la production et amélioration continue Développer une gestion automatisée et industrialisée des process IT (DevOps like). Mettre en place des modèles de support et des procédures d’exploitation optimisées. Favoriser une approche "shift-left" en déléguant certaines activités vers un Service Desk L1 . 📊 Monitoring et supervision Déployer un monitoring end-to-end des systèmes et des flux techniques. Garantir que chaque alerte déclenche une action immédiate et documentée.

Nous recherchons un Coach Agile pour une mission longue à Vannes. Tâches : Les missions seront adaptées au contexte d'intervention, les interventions faisant le lien avec le leader de la tribu / les équipes concernées/ les méthodologies désignées par le Centre de Compétences Agile. Sans être exhaustif, le coach assurera les tâches suivantes : - Acculturer à l’agilité et déployer des méthodes agiles et méthodes à l'échelle - Piloter l'agilisation des équipes (y compris dans la mesure de la maturité agile) - Accompagner et travailler aux côtés des équipes en vue d'adopter une démarche d'amélioration continue - Accompagner dans les travaux de priorisation et déployer la culture de la performance, via la mise en place et le suivi d'indicateurs de pilotage et de compréhension des risques ; - Participer à la mise à jour des pratiques du cadre agile

Tâches : Au sein d'un projet est en cours de cadrage / fabrication rattaché à un programme d'envergure Tâches attendues : - Organisation et animations de la squad et des cérémonies Agile, - Veiller au bon déroulement de la méthode Scrum en impliquant chaque membre de l'équipe, - Faciliter le fonctionnement d'équipe(s) agile(s) - Animer la fabrication de bout en bout et le RUN des produits de la squad, - Veiller à l'autonomie de la squad - Suivre les indicateurs de performance et faciliter l'amélioration continue, - Suivre du pilotage opérationnel et du reporting de l’activité de la squad.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un expert tech lead Service Now (H/F). Le contexte : Ce projet doit permettre d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions de Service Now afin de contribuer à la finalisation de l’implémentation de la solution. Vos missions : Implémenter l’ITSM Standard Contribuer à la mise en œuvre technique des processus Incident/Problem/Change dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes Contribuer à la mise en œuvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l’adoption de ServiceNow Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call… Contribuer à la mise en œuvre de la CMDB et assurer le maintien en condition opérationnelle. Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI S’assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI Etudier, mettre en œuvre et maintenir les interfaces avec les outils internes Former et accompagner les équipes à l’outil et rédiger les documentations idoines. Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations Contribuer à la mise en œuvre et la personnalisation d’un portail pour les demandes de change et déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.

Contexte Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production, nous un Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

[La prestation consiste à contribuer à/au(x)] Soutenir l'adoption du cadre Silva (processus Silva, rôles Silva, organisation, etc.). Promouvoir l'adoption du modèle BAU après le déploiement de Silva : Meilleures pratiques pour soulever les tickets Silva à travers le portail. Réduire les communications par email liées au suivi des tickets (utiliser les canaux - Tickets / Communauté). Préparer et diriger la réunion mensuelle de mise à jour de Silva : Identifier avec les Business Analysts les améliorations ayant un impact sur nos clients ; expliquer et détailler le rationnel et l'impact sur les utilisateurs. Gérer les activités quotidiennes et opérationnelles pour assurer la livraison des améliorations BAU (3 à 4 Business Analysts pour coordonner). Agir en tant que représentant principal du Solution Design lors de la réunion hebdomadaire des Silva Leads. Soutenir l'adoption et l'amélioration du processus ALM (module de demande). Soutenir les programmes et initiatives AGO (MDM, Data Clean Up, améliorations des processus ITSM). Soutenir la satisfaction des clients

Description: Secteur: Publique TT: 2j/s L’animation et coordination des audios d’incidents majeurs sur l’environnement de production La coordination des différentes équipes techniques dans la résolution des incidents La rédaction des comptes rendus décrivant les investigations et les actions de corrections engagées par nos experts techniques Le suivi des incidents L’animation des revues d’incidents La participation à l’amélioration continue des processus incident et problème pour en améliorer l’efficacité La coordination des différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes La collaboration avec l’équipe d’amélioration continue en ce qui concerne le suivi des problèmes jusqu'à leur fermeture définitive, ainsi que les actions à mettre en place pour l’amélioration de la stabilité du SI. Les qualités principales attendues : ServiceNow La capacité de gérer des projets La capacité de coordonner différentes équipes et d’animer des réunions De bonnes connaissances techniques en terme d’infrastructure et/ou de chaine de liaison Et une certaine facilité à s’approprier des sujets très techniques • Les astreints (HNO, etc…) : NON • La possibilité de renouvellement : Possible • Type de projet (support / maintenance / implémentation /…) : MCO • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid • Nombre de jours/semaine ou par mois chez le client : 2 jours de présence sur site par semaine

Opérateur Service Desk (SDO)Nature des tâches Réception des appels et des e-mails, premier point de contact avec les clients : agent du service desk, gestion des incidents et des demandes. Enregistrement des incidents et des demandes dans l’outil de gestion des services. Saisie de toutes les informations pertinentes et attribution des codes de catégorisation et de priorité. Évaluation initiale et diagnostic des incidents et demandes de service, avec une tentative de résolution en utilisant la base de connaissances. Suivi des procédures documentées. Escalade des incidents ou des demandes de service non résolus vers d'autres agents du même groupe de support ou vers différents groupes de support. Mise à jour et enregistrement des informations dans la base de connaissances. Suivi de l'avancement de la résolution des incidents en fonction des SLA appropriés. Information régulière des clients sur l’état d’avancement des incidents. Gestion du cycle de vie des incidents, y compris la clôture et la vérification. Clôture des incidents et confirmation avec le client. Le SDO peut être amené à accomplir des tâches ITSS et vice-versa lorsqu'il travaille pour le support informatique du MEP. Compétences générales Bonne connaissance en informatique. Expérience avec les outils de gestion de tickets. Orientation utilisateur et service client. Compétences analytiques et techniques Excellente maîtrise des applications Microsoft Office. Certification ITIL V4 Foundation requise (en cas d’absence, une pénalité TM-1 ou FP-2 peut être appliquée, et la certification doit être obtenue dans les trois mois suivant le début du contrat). Expérience requise Minimum 1 an d’expérience professionnelle pertinente . Compétences linguistiques et communication Maîtrise courante de l’ anglais et du français (écrit et oral). Une partie des consultants doit également maîtriser couramment l’ allemand (écrit et oral). La connaissance d’autres langues officielles de l’UE serait un atout. Excellentes compétences en communication.

Leader mondial de la beauté, cette entreprise française incarne l'excellence et l'innovation dans l'industrie cosmétique. Forte d’un portefeuille de marques iconiques, elle sublime la beauté sous toutes ses formes à travers des soins de la peau, du maquillage, des parfums et des produits capillaires. Présente dans plus de 150 pays, elle allie science et créativité pour offrir des produits d’exception adaptés à tous. Engagée en faveur du développement durable et de l’inclusivité, elle façonne la beauté de demain avec audace et responsabilité. Description : Gestion des services informatiques et des niveaux de service en accord avec les SLA Supervision des équipes de support technique pour garantir la qualité des services Gestion des relations clients et des parties prenantes pour assurer une expérience utilisateur de qualité Identification et résolution des problèmes de service, en collaboration avec les équipes de support technique Développement et mise en œuvre de plans d’amélioration continue pour les services informatiques Expertise approfondie des processus ITIL et de la gestion des services informatiques Expertise des technologies M365 / Exchange / OneDrive / Sharepoint Expertise analytiques pour évaluer les niveaux de service et déterminer les améliorations nécessaires Certification ITIL Foundation ou certification ITIL Service Management avancée

Activités principales Gestion de l'offre de service : Définition de la vision stratégique des produits et services en fonction des besoins métier identifiés (Roadmap produit). Coordination de la mise à jour et de l'évolution des services. Gestion et pilotage du portefeuille de services. Responsable client (Business Partnership) : Identification et analyse des besoins métier afin d'adapter les services proposés. Contribution à la structuration des besoins métier pour leur traduction en propositions techniques. Suivi des engagements clients (SLA, projets en cours, qualité des prestations). Communication et mise en place d'indicateurs de satisfaction client.

📍 Contexte du poste : L’équipe Support intervient au sein de la direction IT du client bancaire sur le périmètre Finance Structurée , notamment sur la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs en suivant les bonnes pratiques ITIL . Ce rôle implique un fort engagement sur le service client , une excellente capacité d’analyse , et une maîtrise des processus IT pour assurer la disponibilité et la performance des applications utilisées en finance structurée . 🎯 Missions principales : 🔹 Gestion des incidents et des requêtes utilisateurs (ITIL) Prise en charge des incidents techniques et fonctionnels liés aux applications de finance structurée . Identification, diagnostic et résolution rapide des incidents en coordination avec les équipes IT et les métiers. Documentation et suivi des incidents jusqu’à leur résolution définitive. 🔹 Gestion des changements et mises en production (Change Management) Supervision des changements liés aux mises en production (MEP) . Coordination avec les équipes techniques et métiers pour garantir un déploiement fluide . Validation et suivi des impacts des changements sur les applications critiques. 🔹 Supervision et Monitoring des systèmes Réalisation des “Morning Checks” pour s’assurer du bon fonctionnement des applications avant l’ouverture des marchés. Mise en place et amélioration des outils de monitoring pour anticiper les incidents. Analyse des tendances pour proposer des actions préventives. 🔹 Amélioration continue et automatisation Identification des tâches répétitives et proposition de solutions d’automatisation . Optimisation des processus de support et de gestion des incidents pour améliorer la réactivité. Participation aux projets d’évolution des applications et des systèmes . 🔹 Relation avec les utilisateurs (Support N1/N2) Assistance et formation des utilisateurs sur les outils de finance structurée. Interaction quotidienne avec les équipes métier pour comprendre leurs besoins et améliorer les processus. Communication fluide en français et en anglais avec les différentes parties prenantes.