Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Incident manager (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail un Incident Manager (H/F). Missions: - Suivre les incidents et les problèmes - Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis - Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3 - Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de support - Accompagner les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN - Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et production d'indicateurs de pilotage RUN nécessaires à l'amélioration des opérations dans les équipes - Piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation des groupes supports, animation des groupes de support, communication et reporting) - Assurer la réalisation des PostMortem et coordonner les plans d'actions à la suite d'incident Majeur - Engager les équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis) - Animer des réunions de suivis (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques,…) - Extraire et analyser la DATA nécessaires à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d'améliorations continues - Réaliser les demandes d'automatisation des actions de résolutions d'incidents par sondes auprès des OPS - Faire réaliser les arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions - Améliorer les processus d'incident Management en responsabilités de la squad ITSM sur un rôle de Process Manager

Incident Manager H/F - Orléans Dans ce cadre, Experis recherche un Incident Manager (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Orléans. Les missions : Capacité à fournir des rapports via PowerBi Gestion de crises, mise en relation des acteurs nécessaire à la résolution Production de REX Production de documents et procédures Apporter conseil et appui ITIL au niveau 1

Incident manager (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail un Incident Manager (H/F). Missions: - Suivre les incidents et les problèmes - Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis - Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3 - Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de support - Accompagner les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN - Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et production d'indicateurs de pilotage RUN nécessaires à l'amélioration des opérations dans les équipes - Piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation des groupes supports, animation des groupes de support, communication et reporting) - Assurer la réalisation des PostMortem et coordonner les plans d'actions à la suite d'incident Majeur - Engager les équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis) - Animer des réunions de suivis (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques,…) - Extraire et analyser la DATA nécessaires à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d'améliorations continues - Réaliser les demandes d'automatisation des actions de résolutions d'incidents par sondes auprès des OPS - Faire réaliser les arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions - Améliorer les processus d'incident Management en responsabilités de la squad ITSM sur un rôle de Process Manager

Incident Manager H/F - Orléans Dans ce cadre, Experis recherche un Incident Manager (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Orléans. Les missions : Capacité à fournir des rapports via PowerBi Gestion de crises, mise en relation des acteurs nécessaire à la résolution Production de REX Production de documents et procédures Apporter conseil et appui ITIL au niveau 1

Incident Manager (H/F) - Bordeaux Rejoignez Experis en tant qu'Incident Manager à Bordeaux et devenez le pilier central de la gestion des incidents critiques, en assurant coordination, réactivité et excellence opérationnelle pour nos clients ! YOUR DAILY LIFE Experis recherche un(e) Incident Manager pour rejoindre son agence bordelaise?! • Suivi en temps réel des incidents : Identifier, surveiller et prioriser les incidents critiques ou susceptibles de le devenir. Veiller à leur prise en charge et coordonner les cellules de résolution pour des interventions efficaces. • Animation des cellules de crise : En cas d'incident majeur, coordonner les actions des équipes impliquées, organiser des cellules de crise, et animer les discussions pour accélérer la résolution des problèmes. • Gestion de la communication sur incidents : Rédiger des alertes et synthèses d'incidents à destination des équipes et des clients pour une communication rapide et pertinente tout au long de la résolution. • Gestion du back-office communication : Analyser les incidents récurrents, rédiger des synthèses détaillées, et proposer des axes d'amélioration pour le processus de gestion des incidents. • Production de livrables post-incident : Rédiger les rapports de post-mortem pour chaque incident majeur, incluant une analyse complète des causes et des actions correctives, et assurer leur diffusion. • Amélioration continue : Contribuer à l'optimisation des processus de gestion d'incidents en identifiant des améliorations dans les protocoles actuels et en collaborant avec le Knowledge Manager. • Veille technique et outil ITSM : Assurer une maîtrise avancée de l'outil, contribuer à sa mise à jour et suivre les évolutions techniques pour optimiser son usage dans la gestion d'incidents. • Formation et sensibilisation des équipes : Former les collaborateurs aux bonnes pratiques de gestion d'incidents et sensibiliser les équipes opérationnelles aux enjeux d'une réponse rapide et coordonnée. Nous étudions également les candidatures de profils superviseurs ayant une solide expérience en gestion des incidents et désireux de prendre des responsabilités supplémentaires dans la coordination d'incidents critiques.

Incident Manager (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Incident Manager pour l'un de ses clients grand compte. Rejoignez nos équipes pour travailler sur un projet de gestion réseau international ! YOUR DAILY LIFE Experis recrute un(e) Incident Manager pour piloter un projet stratégique de gestion du réseau WAN reliant plus de 400 sites dans 35 pays. Vous assurerez la qualité de service (QS) en gérant les incidents critiques et en veillant à la bonne application des processus ITIL. Ce poste requiert une grande capacité à coordonner des équipes opérationnelles, à gérer les crises, et à garantir une communication efficace avec le client et les parties prenantes. MISSIONS PRINCIPALES • Gestion et pilotage des incidents réseau : Superviser l'ouverture et le traitement des incidents, et déclencher le mode crise si nécessaire, en assurant une communication régulière avec le client et les équipes. • Respect des engagements contractuels : Assurer le suivi des SLA (Service Level Agreement) et veiller au respect des engagements en matière de temps de réponse et de résolution. • Pilotage des équipes et gestion des crises : Coordonner les équipes opérationnelles pendant les périodes de crise, organiser des cellules de crise, et encadrer le service desk pour une gestion fluide des incidents. • Formation et accompagnement des équipes : Former les collaborateurs aux meilleures pratiques et soutenir les équipes pour maintenir un niveau élevé de performance. • Amélioration continue des processus : Analyser les processus existants et proposer des améliorations pour optimiser la gestion des incidents et la qualité du service. • Reporting et suivi des indicateurs : Établir un reporting mensuel avec des indicateurs et tableaux de bord, et fournir un récapitulatif hebdomadaire des incidents majeurs. • Révision des KPI : Préparer et réviser les KPI de manière hebdomadaire pour garantir l'exactitude des indicateurs et anticiper les problèmes potentiels. • Gestion des appels de gouvernance et de crise : Fournir un récapitulatif des problèmes à la direction commerciale et organiser les appels de gouvernance hebdomadaires. • Vérification des tickets mensuels : S'assurer de la qualité des tickets et corriger les erreurs sur les prestataires de services et les priorités avant les rapports SLA.

Missions : Planification et Coordination : Élaborer le calendrier de mises à jour en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes. Assurer une communication claire et efficace entre les différentes équipes impliquées dans les mises à jour. Optimiser les processus organisationnels de notre comité de coordination des environnements. Animer les réunions quotidiennes de suivi. Documentation et Suivi : Publier une météo quotidienne de l'état opérationnel des environnements et un calendrier des mises à jour. Maintenir un inventaire des environnements. Répondre aux questions et aux préoccupations des équipes produits concernant les mises à jour et les aider à résoudre les problèmes éventuels. Travailler à automatiser la météo

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de la Banque un Incident Manager. Au sein du département regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), vous serez rattaché à l’activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager. Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein de la société cliente. MISSIONS PRINCIPALES : En tant qu’Incident manager, vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par la société cliente. Et en tant que Problème manager : Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés Assurer la bonne application du processus Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Participer des problèmes gérés par la société cliente

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de la Banque un Incident Manager. Au sein du département regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), vous serez rattaché à l’activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager. Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein de la société cliente. MISSIONS PRINCIPALES : En tant qu’Incident manager, vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par la société cliente. Et en tant que Problème manager : Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés Assurer la bonne application du processus Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Participer des problèmes gérés par la société cliente

Pourquoi ? Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant : - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions - Un plan de carrière, - Des RTT / Un CET / Une Mutuelle, Prévoyance, Tickets Restaurant - Des soirées conviviales - Souplesse : peu importe le statut Salarié ? Indépendant ? Tant que l'on avance ensemble ! We Want You ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Incident Manager / Problem Manager (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients du secteur bancaire. Le contexte ? Vous serez en relation étroite avec l'ensemble de la communauté des Incident / Problem managers dans le cadre des activités de production quotidienne et vous assurerez la gestion d'incidents et de problèmes afin de la rendre plus efficiente. Vos missions ? En tant qu'Incident manager, vous serez responsable de : - Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes - Suivre et animer des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore - Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination du client - Vérifier la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution - Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) - Assurer la bonne application du processus et les livrables associés - Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par le client Et en tant que Problème manager : - Suivre le backlog des problèmes - En relation avec les gestionnaires d'incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s'assurer de l'ouverture des problèmes associés - Assurer la bonne application du processus - Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers - Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Incident Manager problem manager ITIL V4

Contexte de la mission : Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. La mission consiste à Gérer les cellules d’incidents majeurs . Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des Directions métiers concernés. MISSIONS : - Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents, Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, Effectuer un reporting régulier sur votre activité. - Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours : Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution, Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. - connaissance ITIL et Service Now , processus de gestion d'incident et de gestion de problème.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Notre client, expert en Cyber-Sécurité et risk management, recherche un Product Manager IAM pour une mission dans le domaine des assurances. Contexte : Le Centre d’Excellence pour la Gestion des Identités et des Accès (IAM CoE) fait partie de la Ligne de Produits Business & Data au sein des Opérations Technologiques du Groupe . Le centre d’excellence IAM a pour mandat de concevoir, de mettre en œuvre, de déployer et d’exploiter des produits partagés à l’échelle mondiale dans l’espace IAM pour : • Les employés travaillant pour l'entreprise (I AM-Employee), • Les utilisateurs/partenaires travaillant pour l'entreprise business (I AM-Business), • Les utilisateurs clients de l'entreprise (I AM-Customer). Les produits de gestion des identités et des accès font partie du département Identity Global Products au sein de la division CIO du Groupe. Le service de chef de produit prendra en livrables l’ensemble du périmètre de la gestion des identités, y compris les périmètres suivants : - référentiel d’identité, - produits de gouvernance et d’administration des identités (basés sur Saviynt) qui constituent le périmètre principal du service - PKI (Public Key Infrastructure) Services et livrables : Le service de chef de produit : • Service pour construire et communiquer la vision du produit avec les membres de l’équipe et par le biais d’échanges avec les parties prenantes concernées • Service pour maximiser la valeur client et commerciale dans les réalisations de l’équipe • Service avec prise en charge du backlog, de la livraison du produit, de la qualité du service et de la performance du produit. • Service pour hiérarchiser le backlog en fonction de la valeur commerciale et des parties prenantes pertinentes • Service pour s’assurer que le produit est opéré E2E conformément aux normes de l'entreprise (Project/Program, Build, Run et Continuous Improvement) • Service pour définir et orchestrer le cycle de vie du produit de bout en bout • Service pour construire la roadmap du produit et la transmettre aux parties prenantes concernées • Service de gestion du budget produit, Service de supervision des relations avec les prestataires, Service de suivi des coûts et du sourcing à l’aide des fonctions support • Service de mise en place de la gouvernance produit avec l’Entité (attente, satisfaction) • Service d’élaboration de la stratégie de promotion et de marketing du produit • Service de mise en œuvre de méthodologies agiles et de processus d’amélioration continue pour optimiser le développement et la livraison des produits. • Service pour formaliser le modèle de livraison basé sur la vision et la stratégie du produit • Service pour s’assurer que le produit respecte les directives de sécurité, de conformité, de confidentialité des données

Dans le cadre d'un remplacement pour congé, vous intégrez une équipe au sein de la Direction Cybersécurité qui est composée d'une vingtaine de personnes, er rapportez au RSSI de l'entreprise. L'équipe est en charge des sujets liés à l'identité et aux outils collaboratifs pour l'ensemble des filiales du Groupe. Vous intervenez sur plusieurs axes : - encadrer l'équipe - suivre les projets de Build (50%) et de run (50%) - maitriser et faire vivre les KPI des assets de l'équipe - mettre en œuvre la démarche Produit, socle de capacités organisationnelles / process d'équipe - piloter l'étude de remplacement d'une solution IAM pour l'entreprise - participer de manière active au board de la Direction Cybersécurité - représenter l'équipe lors des comités transverses - rencontrer régulièrement les clients des assets de l'équipe, recueillir les besoins accompagner leur réflexion

DÉBUT DE MISSION : ASAP DURÉE : 12 mois LIEU : La Défense – Hybride Nous recherchons pour l’un de nos clients un Directeur / Chef de Projet confirmé ou senior pour piloter un projet stratégique de migration CFT/Sterling dans le domaine de la gestion de flux. Contexte et objectif de la mission : Dans le cadre de ce projet stratégique, notre client a réalisé un audit préalable et cherche un expert pour reprendre le contrôle du projet et appliquer un plan d’action basé sur les recommandations de cet audit. Vous serez responsable de structurer et piloter le projet tout en garantissant la communication avec les équipes techniques, métiers et le top management. Vos principales responsabilités : Structurer et piloter le projet de migration CFT/Sterling en s’appuyant sur une organisation projet adaptée. Mettre en place un suivi rigoureux des KPI et utiliser les outils de gestion pour garantir une visibilité sur l’avancement du projet. Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les métiers. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions définies dans le plan post-audit. Garantir la tenue des délais , du budget et de la qualité sur l’ensemble du projet. Compétences techniques et organisationnelles requises : Expertise confirmée sur CFT/Sterling (infrastructure et gestion de flux). Solide expérience en gestion de projet dans un contexte complexe, idéalement avec une composante gestion de crise . Compétences avérées en management et capacité à collaborer avec le top management . Bonnes capacités de communication et d’interaction quotidienne en anglais . Profil recherché : Vous êtes un professionnel expérimenté, capable de structurer des projets complexes et de travailler en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. Vous disposez d’une orientation technique marquée sur CFT/Sterling , combinée à une expertise en pilotage stratégique de projets. Vous êtes à l’aise dans des environnements multiculturels et avec des échanges fréquents en anglais.

Contexte : Dans le cadre de la migration/remplacement vers Windows 11 des 40000 postes de travails (physiques et virtuels), nous recherchons un/une Incident Manager Windows 11 expérimenté MISSIONS : Assurer sous l'autorité du responsable du directeur de programme Windows 11 les missions suivantes : Suivi des incidents dans le cadre de la télédistribution ou remplacement des postes de travails non compatibles Windows 11 Suivi opérationnel des 2 dispositifs d’assistances dédiés en charge des incidents et des appels liés à cette migration vers Windows 11 S’assurer de la bonne application des protocoles d’assistances liés au déploiement Windows 11 Réalisation et suivi des dashboards sur les incidents et appels (volumétrie, typologie, durée de prise en charge,…) Identifier les appels récurrents et mise en place des plans d’actions pour les limiter Déclencher et piloter les gestions de crises liées aux déploiements des postes de travails vers Windows 11 Représenter le programme Windows 11 auprès des équipes d’assistances pour le bon reversement des utilisateurs migrés en mode Run Participations aux ateliers de lotissements, de communication et des dispositifs de supports aux utilisateurs Dialogue avec les autres entités opérationnelles (techniques et métiers) afin d’évaluer les impacts des incidents liés au déploiement Windows 11 Reporting au niveau du programme Windows 11