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🔥 MISSIONS PRINCIPALES 🔹 Support et gestion des incidents Assurer le support N1 sur les incidents réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi, Sécurité). Diagnostiquer les pannes et appliquer les procédures de résolution standardisées . Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Suivre et mettre à jour les tickets d’incidents dans l’outil de gestion ITSM. 🔹 Supervision et exploitation des infrastructures Surveiller l’état du réseau via les outils de monitoring . Identifier et anticiper les problèmes de performance ou de disponibilité . Appliquer les changements et correctifs en accord avec les procédures en place. Maintenir la documentation technique des configurations et interventions. 🔹 Amélioration continue & relation utilisateurs Participer à l’ optimisation des processus de support . Contribuer à la mise en place d’ outils et procédures facilitant la résolution des incidents. Accompagner et sensibiliser les utilisateurs sur les bonnes pratiques réseaux.