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PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Dans un contexte de forte digitalisation, nous recherchons un Product Manager Souscription en freelance pour refondre un parcours d’inscription d'étudiants, avec un focus sur l’expérience utilisateur (UX), la fluidité des processus techniques, et l’optimisation des étapes clés telles que le paiement en ligne et la signature des contrats. Missions principales : Optimisation du parcours d’inscription - vision prospect ● Auditer le parcours d’inscription existant (site web et outils internes) pour identifier les points de friction. ● Concevoir des solutions d’amélioration UX en collaboration avec les équipes marketing et tech. ● Mettre en place un parcours fluide et intuitif, avec un taux de conversion optimisé. Gestion du processus de paiement ● Benchmarker et améliorer l’intégration et la gestion des solutions de paiement (Stripe, PayPlug, Alma, etc.). ● Sécuriser les transactions et proposer des facilités de paiement (paiement en plusieurs fois, prélèvements automatiques, etc.). ● S’assurer de la conformité avec les réglementations bancaires et la DSP2. Digitalisation de la signature des contrats ● Benchmarker et optimiser l’intégration d’une solution de signature électronique (Oneflow, DocuSign, Yousign, ou autre). ● Assurer une intégration fluide entre l’inscription, le paiement et la contractualisation. ● Automatiser l’envoi des contrats et leur stockage. Optimisation du parcours utilisateur interne ● Concevoir les processus métier nécessaires pour garantir l’efficacité de bout-en-bout du parcours (processus de mise en ligne des nouvelles offres, tracking des données, automatisation des dossiers d’inscription, suivi des flux comptables) ● Piloter l’intégration des outils tiers (CRM HubSpot, ERP “maison”) Collaboration et gestion de projet ● Travailler en mode agile avec les équipes tech, UX/UI et marketing. ● Prioriser les évolutions produit en fonction des retours des utilisateurs et des données analytiques. ● Coordonner les développements avec les équipes internes et prestataires, et assurer le suivi des implémentations techniques. Suivi et amélioration continue ● Définir et suivre les KPIs clés (taux d’abandon, taux de conversion, taux d’erreur de paiement, etc.). ● Tester et itérer sur des solutions d’amélioration du parcours utilisateur. ● Mettre en place des tests A/B et des analyses comportementales pour mesurer l’impact des optimisations. Impacts attendus : commercial (amélioration des taux de conversion), expérience utilisateurs, efficacité opérationnelle (gain de productivité)