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Contexte : Dans un environnement Agile et en pleine transformation digitale, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support pour rejoindre notre équipe au sein de la direction des Outils du Quotidien. Ce rôle est destiné à soutenir les outils Atlassian utilisés par le client, en particulier Jira Software, Confluence et Jira Service Management, ainsi que divers plugins associés. Mission : Le Consultant Support Technicien prend en charge et/ou répartit les demandes et incidents liés à l'utilisation des outils Atlassian, garantissant ainsi la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Il ou elle assure la gestion des incidents, des tâches récurrentes, et participe à la mise en place de solutions adaptées aux besoins des utilisateurs.

Les prestations attendues sont les suivantes sur la partie des projets du back log qui lui seront confiés : - Assister les Directions Métiers dans la formalisation des besoins en les amenant à l’état de ready, designer des solutions et parcours utilisateurs en souscription et en gestion crédits à la consommation - Présenter les priorisations pour arbitrage final et échange avec le PO et PM. - Rédiger le dossier de faisabilité à partir des besoins métier - Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (SFD), et les features et users story ou documentation fonctionnelle nécessaire au produit/projet - Rédiger des dossiers de tests fonctionnels à partir des spécifications fonctionnelles détaillées et des critères d’acceptance des users story - Organisation, animation et rédaction des points de décisions et arbitrages liés aux ateliers métiers (juridique, risques, conformité, data…) - Participation à la recette utilisateur en lien avec l’équipe dédiée à la recette pour s’assurer de la cohérence du delivery par rapport au besoin - Suivre la mise en production et la maintenance corrective et évolutive des produits de la squad sur la partie du back log qu’il aura en responsabilité - Préparer et participer avec les membres de la squad, les différentes cérémonies (daily, sprint planning, backlog refinement, retrospective, démonstration et program increment planning) - Suivre les cycles de développement avec la dev team, et remonter les points de blocages au Product Owner - Alimenter Jira des US et features nécessaires au déroulement des sujets sous sa responsabilité