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Le Support IT est responsable de fournir un support technique aux utilisateurs pour garantir le bon fonctionnement des outils informatiques et répondre à leurs besoins. Vos principales missions incluent : 1. Assistance et support utilisateur : a. Onboarding et offboarding des collaborateurs b. Réception et gestion des demandes d'assistance (téléphone, email, outils de ticketing). c. Diagnostic et résolution des incidents (matériel, logiciel, réseau). d. Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des équipements et applications. 2. Maintenance et administration : a. Installation, configuration et mise à jour des équipements (PC, imprimantes, périphériques). b. Installation, configuration et maintien en conditions du réseau sur les différents sites c. Maintenance préventive et corrective des matériels et logiciels. d. Gestion des droits d’accès et des comptes utilisateurs pour l’ensemble des applications métiers 3. Documentation et reporting : a. Rédaction de procédures et guides pour les utilisateurs. b. Suivi des interventions et mise à jour des bases de connaissances. c. Reporting des incidents majeurs auprès du responsable IT. 4. Projets IT : a. Participation aux projets de déploiement ou de migration de solutions IT. b. Collaboration avec les équipes pour améliorer les infrastructures et services IT.

Dans le cadre du renforcement de son équipe Ops - devops, notre client recherche un ingénieur qui sera intégré aux équipes IT Ops / DevOps, avec un rôle clé en tant qu’ Intégrateur Ops XFB / Secure Transport . Les principaux objectifs du poste sont : Être responsable de la configuration, de l'administration et du paramétrage de l'outil XFB et d'Axway Secure Transport pour le transfert de fichiers dans un environnement Cloud. Assurer la formation et le support aux autres utilisateurs de l'outil, ainsi que le dépannage des problèmes techniques. Organiser les demandes de transfert de fichiers pour l'équipe – vérifier les prérequis avec les demandeurs. Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes afin d'améliorer la performance, la fiabilité et la sécurité de la plateforme XFB. Garantir l'opérabilité, la disponibilité et la performance des plateformes XFB et Secure Transport. Missions : Gérer les demandes d'évolution et maintenir en conditions opérationnelles (gestion de l'obsolescence et application des correctifs). Administrer et maintenir l’environnement XFB / Secure Transport dans le Cloud. Mettre en œuvre des outils d’Infrastructure as Code (IaC) pour la gestion de l’environnement. Assurer la sécurité et la confidentialité des données transférées. Mettre en place de nouveaux flux de transfert de fichiers. Documenter et former les autres utilisateurs de l’outil. Résoudre les problèmes techniques liés à l’outil. Collaborer avec les parties prenantes externes (partenaires, franchises, etc.) pour assurer l'intégration avec leurs systèmes. Implémenter les pratiques DevOps afin d'améliorer les performances et la fiabilité du système. Surveiller la performance et la disponibilité des applications en production. Contribuer à la documentation des workflows de transfert de fichiers. Participer activement à la réussite du projet de migration XFB vers une solution MFT / Secure Transport. Assurer un support d’astreinte (nuit et week-end) en cas d’incidents de production (P1). Processus : 1 entretien Go - No Go

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Ingénieur Production linux orienté devops Au sein d'une équipe de Production Applicative, votre fonction consistera à : - Accompagner les MOE en mode projet sur les applications (pré-production et production); - Assurer les mises en production des nouvelles versions d'applications (tests, recettage, industrialisation en pré-production); - Gérer l'ordonnancement des traitements; - Le développement/maintenance de scripts et d'outils d'exploitation et de monitoring. 50% de teletravail

Contexte de la mission Dans le cadre de l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, une entité dédiée a été mise en place pour assurer un support privilégié et personnalisé à un groupe restreint d’utilisateurs, dénommé "Groupe Prioritaire Sensible" (GPS). Ce service a pour vocation d’être l’unique point de contact pour toutes les demandes d’assistance et incidents liés aux environnements de travail des utilisateurs GPS, garantissant ainsi une réactivité accrue et une disponibilité optimisée. Dans ce contexte, nous recherchons un Technicien Support GPS spécialisé en gestion de projets de migration. Ce professionnel interviendra principalement sur les déploiements de Windows 11 et la gestion des périphériques sous Intune, sans être intégré au circuit de support standard.

Il assiste le responsable informatique dans le bon fonctionnement et la qualité du réseau et des systèmes. Il participe à son évolution et pilote l’accès aux utilisateurs. Dans ce cadre, il : Maintien en condition opérationnelle les systèmes et réseaux (maintenance préventive et curative), contribue au diagnostic des incidents et problèmes Mettre en place une supervision de l’activité des systèmes et réseaux afin de proposer les améliorations nécessaires Configure le matériel et les systèmes dans le cadre des renouvellements et projets Contribue proactivement à la veille technologique Contribue aux projets d’amélioration continue Contribue à la continuité du support de premier niveau Traite les incidents utilisateurs de 3ème niveau Respecte les procédures informatiques de la société. Applique les procédures qualité et sécurité de la société. Gestion Projets en cours : Sauvegardes Commvault, Décommissionnement, Cœur de réseau – Switch – DHCP, Redondances : DRS, Badges: Accès DSI et Salle serveurs, RBAC: Gestion des accès admin, SDWAN, BI dans Fabric, Datacenter de sites web, réflexion Datacenter, Migration des application métiers dans le Cloud, API … Accompagne le DSI sur la Stratégie de l’architecture cible à moyen terme COMPETENCES METIERS Traiter les incidents utilisateurs courants (1er et 2ème niveaux). Traiter les incidents systèmes et réseaux. Configurer et maintenir un serveur et les services associés (MSSQL, IIS, etc.) dans un environnement Microsoft Configurer et maintenir les infrastructures réseau, protocoles et technologies associées (Switching, Firewalling, VPN, etc.) Configurer et maintenir une infrastructure virtualisée VMware et HyperV et les services associés (supervision, sauvegarde, etc.) Avoir une connaissance actualisée des technologies micro-informatique. Concevoir les architectures systèmes et réseaux adaptées à l’évolution et l’amélioration de l’infrastructures Rédiger la documentation et procédures d’exploitations utiles au bon fonctionnement du département Gérer et maintenir une infrastructure cloud Azure Maitriser les normes de gestion informatique (par exemple ITIL) Maitriser les normes de sécurité informatique (NIST ou ISO 27001 Analyser les incidents de sécurité Maîtriser Microsoft Defender

Dans le cadre de sa mission, il sera amené à : • Définition de la stratégie o Effectuer la veille technologique et partager avec les architectes infrastructures des éventuelles possibilités d’évolution de la brique serveur et de virtualisation. o Mener des études d’opportunités ainsi que des POCs o Participer de manière collégiale à la définition de la stratégie infrastructure du client. o Gérer la roadmap des briques serveurs et de virtualisation. • Conception des services. o Participer à l’étude de cadrage / conception générale des évolutions des briques de son périmètre. o Définir les budgets, plannings et risques des projets portants sur les évolutions des briques de son périmètre o Valoriser les services sous forme d’un catalogue de services cohérent avec le reste des briques. o Définir les processus cible et les documenter. o Définir les l’architecture cible et les points d’adhérence possible avec les autres briques techniques o Qualifier et documenter (DAT, procédure d’installation, DEXP, etc.) les briques de son périmètre. • Mise en production o Déployer et piloter les services en cohérence avec le cadre de MEP du client et du planning projet o Former et faire le transfert de connaissance à l’exploitation. • Amélioration des services o Définir les points d’améliorations ou d’évolution technique (par exemple à partir des REX d’incident, ...) o Définir les évolutions nécessaires pour améliorer le service que cela soit en termes de fonctionnalité, de ROI, ou de disponibilité. o Mettre en place et suivre le capacity planning via des outillages (mise en place de Dashboard) o Mettre en place et suivre des KPI via des outillages (mise en place de Dashboard) • Exploitation de niveau 3 o Traiter les tickets de niveau 3 impactant les briques de son périmètre. o Ouvrir des tickets chez les supports éditeurs. • Automatisation du DataCenter o Contribuer à la mise en place du Cloud Privé du client o Automatiser via un CMP / Orchestrateur / CMS les actions de son périmètre via API Rest, Script o Intégrer son développement en mode DEVOPS (TNR, Qualité Code, Versioning, etc.). • Gestion de middleware de la politique industriel du client • S’assuré de la conformité des serveurs vis-à-vis des règles d’ingénierie Livrables attendus Les livrables attendus lors de la prestation sont : • Tickets d’incidents et de demandes, créés ou traités par l’équipe, mis à jour dans l’outil correspondant (Ex : Phare, PEX, ...) • Comptes rendus de réunions • Plans d’actions à jour • Planning de continuité de service de l’équipe • Rapport d’activité • Chronogramme d’opération • Planning de déploiements • Document d’exploitation (DEX) • Procédure technique d’exploitation (PTE) • Estimation d’impact des changements présentés en comité de validation • Retour d’expérience (REX) suite à un incident ou un changement impactant

Missions principales: - Garantir la disponibilité des plateforme Splunk, vitale à l'entreprise- Améliorer et maintenir la supervision de l'infrastructure - Effectuer les actions d'administration sur l'ensemble des composants Splunk: Installation, Configuration, Maintenance, Mise à jour, Documentation - Définir et déployer les stratégies de collectes: par technologie ou sur mesures - Répondre aux besoins et incidents des utilisateurs (infrastructure et métier) - Veiller au bon usage de la plateforme et accompagner les utilisateurs - Mener des POC dans le cadre de l'amélioration continue - Assurer le contact avec l'éditeur dans le cadre de Cases ou ODS

Nous recherchons en urgence un(e) Administrateur avec la double compétence Windows / Linux (CentOS / Redhat) Contrainte forte du projet : Contexte Industriel avec sites distants Les livrables sont : - Rédaction de document projet (dossier exploitation, procédures,...) - Développement Pipeline de déploiement patch/antivirus/supervision opérationnel - Plan de mise à jour des serveurs - Mise à jour de l'intranet technique Description détaillée : - Automatiser le déploiement de l'antivirus via Ansible / AWX - Automatiser le patchage récurrent via WSUS - Gérer les serveurs Windows des sites distants et des serveurs centraux - Travailler en coordination avec l'équipe SI Industriel et les équipes d'exploitation - Mettre en place les plans de patchage en fonction des contraintes des sites - Prévoir quelques déplacements en Ile-de-France sur les sites pour des points avec les équipes locales - Participer ou prendre en charge la résolution d'incident de production - Rédiger et mettre à jour des procédures et consignes d'exploitation ou de la documentation Date de démarrage 08/07/2024

Pour un client grand compte assurance, nous recherchons un expert en architecture et implémentation de solutions VDI/VDA, notamment dans le cadre de migrations de Windows 10 vers Windows 11. Vous rejoignez l'équipe solution environnement de travail virtuel, qui dessert les partenaires et collaborateurs du client, avec un environnement multi-domaine et multiservice, supportant jusqu’à 2500 connexions par jour. La mission consiste à assurer l’assistance à l’architecture et à l’implémentation des VDI Windows 11 dans le cadre d'un programme de migration depuis Windows 10. Responsabilités : -Concevoir et mettre en œuvre des environnements VDI. -Concevoir, gérer et optimiser les migrations des utilisateurs. -Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la stabilité et la performance des environnements virtualisés. -Fournir un support technique avancé et résoudre les problèmes complexes. -Documenter les architectures et les procédures mises en place.