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L’entité en charge des infrastructures informatiques d'un grand groupe bancaire cherche à renforcer son expertise en architecture technique pour optimiser et gérer les services de communication unifiée au sein de ses équipes internationales. L'objectif est d'améliorer la qualité de la gestion des systèmes informatiques et des infrastructures de communication, notamment les services de messagerie et téléphonie d'entreprise. Le prestataire sera chargé de : Maintenir les infrastructures Teams en tant que plateforme centrale de communication. Assister les équipes support sur les infrastructures locales réparties dans les zones EMEA, Asiapac, AMER, et Inde. Mener des études d'évolution et de rationalisation des infrastructures. Suivre les projets techniques dans un environnement complexe, y compris la mise en œuvre et le suivi des évolutions. Assurer le support technique et fonctionnel pour la gestion des incidents, des anomalies, et le suivi des mises à jour documentaires. Réaliser du reporting interne et externe. Les livrables incluent : Études d’intégration pour l'ajout de nouvelles entités. Documents techniques (LLD, HLD, procédures). Cahiers de tests et scripts d'adaptation. Processus et plan de migration. Les compétences attendues pour ce poste incluent une maîtrise des technologies Lync et MOCS , avec un niveau d’expertise technique élevé (Niveau 4) en architecture. Localisation : Ile-de-France, avec 50% de télétravail possible. Environnement de travail : Projet en environnement anglophone.

RUN - Participer à l'assistance (pré-diagnostic métier pour résolution d'incidents fonctionnels) - Etre l'interlocuteur en appui au traitement des Incidents fonctionnels par les IT BUILD - Gérer, en autonomie, des projets confiés par le Product Owner, et assurer des points de suivi réguliers avec le PO - Coordonner certains sujets transverses sur demande du PO - Rédiger les récits utilisateurs en intégrant des règles de gestion facilitant la compréhension du besoin par les équipiers - Répondre aux sollicitations externes sur le fonctionnement des produits - Définir les stratégies de tests,rédiger et éxecuter les plans de tests dans Jira-Xray et suivre les anomalies - Rédiger les analyses de risque métier en lien avec l’expert ARM (Analyse des Risques Métiers) - Rédiger les ARM sécurité du SI en lien avec l'expert sécurité - Rédiger la documentation fonctionnelle AGILITE - Participer aux Cérémonies - Participer et mener les sessions d'affinage métiers

ous recherchons pour l'un de nos clients, un Ingénieur Système H/F. Exécuter les contrôles d’exploitation au quotidien et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue Superviser les serveurs, les réseaux et les systèmes sous sa responsabilité Suivre l'exploitation des applicatifs et monitorer les serveurs, éléments actifs, services système, bases de données, services spécifiques Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures système et / ou réseau Contrôler au quotidien les fonctionnalités opérationnelles et le respect des règles de sécurité Assurer une veille technologique et remonter tout dysfonctionnement Prendre en charge le support N2-N3 Mettre en œuvre les évolutions du système ou de l’architecture Analyser, établir le diagnostic technique, assurer la résolution des incidents et rédiger les Compte-rendu Coordination d'une équipe de 3 personnes Compétences demandées Cloud Azure Environnement microsoft / Linux (50/50) Virtualisation Vmware Veeam SQL Serveur

L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site de l’agglomération de Rouen recrute dès à présent un.e Technicien(ne) Support Informatique N2 en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès de notre Centre De Services situé du côté d’ Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : Prendre en charge et résoudre des tickets Infrastructure de second niveau Faire l’escalade du support bureautique si nécessaire Communiquer sur les incidents majeurs Superviser l’état des infrastructures clientes Créer/résoudre les incidents remontés via l’outil de supervision Effectuer les tâches d’exploitation tout en respectant les échéances données Réaliser les opérations de maintenance Contrôler et analyser le fonctionnement des systèmes et des réseaux Vérifier la conformité des équipements et logiciels applicatifs Assurer les astreintes liées à l’activité Mettre à jour et réaliser des documentations pour les autres équipes Intervenir chez les clients du Centre de Service Participer à des petits projets Intégrer les nouveaux arrivants 🎮 Votre terrain de jeu : Cloud: Microsoft Azure Firewall: Fortigate, Palo-Alto Réseau LAN: Cisco, Huawei, Aruba Sauvegarde : Veeam, Rubrik Supervision: Zabbix Virtualisation : Hyper-V, VMWare, Nutanix Wi-Fi: Aerohive, Cisco, Huawei, Ubiquiti

Nous recherchons un(e) Administrateur Virtualisation Stockage expérimenté(e) pour rejoindre les équipes d’Ortec, acteur majeur dans le domaine industriel et technologique. Vous serez en charge de gérer et d’optimiser l’infrastructure de virtualisation et de stockage, tout en assurant la fiabilité et la sécurité des systèmes critiques. Ce poste stratégique nécessite une maîtrise des environnements techniques complexes et une capacité à proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers. Vos missions principales seront : • Administration des systèmes de virtualisation et de stockage : • Gestion et optimisation des environnements DELL et NetApp. • Administration des solutions de virtualisation (VMWare, Hyper-V). • Configuration et maintenance des dispositifs SAN et NAS. • Gestion des sauvegardes : • Implémentation et supervision des sauvegardes avec Veeam ou Veeam Backup. • Garantir la sécurité et la restauration rapide des données en cas d’incident. • Support et amélioration continue : • Analyse des incidents et mise en place de solutions correctives. • Participation à l’évolution des architectures techniques et au renforcement des performances. • Collaboration avec les équipes métiers pour adapter l’infrastructure aux besoins opérationnels. • Documentation et transfert de connaissances : • Rédaction des procédures et guides techniques. • Partage des bonnes pratiques avec les équipes internes.

Au sein d'un groupe international, vous intégrerez la direction Infrastructure. Missions : Gestion des incidents niveau 2 et 3 et respect des SLA définis pour les incidents et les problèmes d’infrastructure - veiller à ce que vos tickets soient résolus à la satisfaction de l’utilisateur final. Automatisation de tâches Travailler sur plusieurs technologies d’infrastructure - compute, storage, cloud, remote desktop etc. Suivre le processus de gestion du changement pour documenter, mettre en œuvre et vérifier les changements. Recherche proactive, diagnostic, dépannage et identification de solutions pour résoudre les problèmes du système. Documentation et transfert de connaissances des solutions aux pairs et aux utilisateurs finaux. Prendre en charge les problèmes signalés et les mener à bien. Suivre les procédures standard pour transmettre les problèmes non résolus aux équipes/fournisseurs internes appropriés afin de s’assurer qu’ils sont résolus dans le cadre des SLA.. Contribuer et développer la base de connaissances de l’équipe. Surveillance de l’environnement - Connaissance pratique du processus, des composants clés et de la fonctionnalité d’une solution de surveillance. Préparation de rapports précis et opportuns.

Nous recherchons un(e) Chef de Projet spécialisé(e) en solutions de sauvegarde pour diriger des projets critiques liés aux infrastructures DataCenter OnPremise, en veillant à la performance et à la robustesse des solutions déployées. Missions : Gestion de projets : Piloter les projets d’expertise sur les solutions de sauvegarde, incluant la création, l’évolution et la suppression des lignes de service. Support et expertise : Accompagner les équipes en BUILD et en RUN pour la résolution de problèmes et l’amélioration continue. Activités clés : Finaliser la migration de Networker vers Rubrik. Optimiser et répartir les infrastructures/appliances Rubrik. Définir et documenter les SLA. Gérer la migration des sauvegardes de l’ensemble des serveurs. Mettre en place l’externalisation des sauvegardes. Débloquer des situations complexes grâce à des audits de performance et des propositions d'amélioration. Participer aux réunions de suivi (COPROJ) et assurer la visibilité des avancées. Collaborer avec les architectes en amont pour garantir la qualité des solutions. Déployer les solutions en conformité avec la gestion du changement. Assurer la documentation et l’exploitabilité des solutions pour les équipes d’exploitation.

Dans un 1er temps, vous occupez un poste très opérationnel avec la phase d’installation matériels. Une fois le déploiement effectué, vous aurez en charge la supervision des techniciens support qui composeront votre équipe (4 personnes). Dans ce cadre, vous participez de façon active aux activités supports de votre périmètre: - Installation matériels : postes de travail, imprimantes, switchs, serveurs - Installation logiciel métier - Gestion des comptes - Support utilisateurs niv.2 avec suivi des tickets - Interface avec les prestataires extérieurs En tant que team leader, vous : - Organisez le bon fonctionnement de l’équipe, - Dispatchez les tâches aux techniciens afin de gérer le flux de travail. - Intervenez en tant que support technique auprès de votre équipe. - Assurez le bon fonctionnement du service : gestion stock de matériel, … - Effectuez un reporting auprès de votre responsable. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service et assurez l’interface entre les équipes desk, le client, les services associés et prestataire extérieurs. Environnement technique : OS Windows et Linux, Active Directory, Office 365, Citrix, DHCP, VMware, Mobile Device Management

Nous recherchons un(e) Chef de Projet spécialisé(e) en solutions de sauvegarde pour diriger des projets critiques liés aux infrastructures DataCenter OnPremise, en veillant à la performance et à la robustesse des solutions déployées. Missions : Gestion de projets : Piloter les projets d’expertise sur les solutions de sauvegarde, incluant la création, l’évolution et la suppression des lignes de service. Support et expertise : Accompagner les équipes en BUILD et en RUN pour la résolution de problèmes et l’amélioration continue. Activités clés : Finaliser la migration de Networker vers Rubrik. Optimiser et répartir les infrastructures/appliances Rubrik. Définir et documenter les SLA. Gérer la migration des sauvegardes de l’ensemble des serveurs. Mettre en place l’externalisation des sauvegardes. Débloquer des situations complexes grâce à des audits de performance et des propositions d'amélioration. Participer aux réunions de suivi (COPROJ) et assurer la visibilité des avancées. Collaborer avec les architectes en amont pour garantir la qualité des solutions. Déployer les solutions en conformité avec la gestion du changement. Assurer la documentation et l’exploitabilité des solutions pour les équipes d’exploitation.

Nous recherchons un ou une chef/fe de projet pour travailler sur un sujet de SIRH. Objectifs : La planification et la gestion de projet sur l'ensemble des phases (de l'expression de besoins au déploiement en production) La planification globale, le suivi des jalons/charges et du budget La maîtrise des risques (périmètre, qualité, coût et délai) La coordination transverse et le suivi des activités des différents services du SI dans l'objectif de réduire le délai de finalisation de ces projets La coordination des éventuels intégrateurs des solutions choisies L'apport des éléments de communications structurées pour une vue synthétique de la situation La préparation et l'animation des différents comités de suivi du projet (Comités projet, Comités de pilotage, ...) L'accompagnement des métiers concernés et le travail en collaboration avec le chef de projet MOA.

Contexte et mission : Notre client recherche un consultant en accompagnement au changement pour intégrer l’équipe dédiée à un projet de transformation métier et digital. Ce projet vise à uniformiser les processus métier et déployer de nouveaux outils digitaux basés sur Salesforce auprès de 6000 collaborateurs répartis sur plus de 100 sites en France métropolitaine. Objectifs : Concevoir et déployer les plans de formation adaptés aux profils des collaborateurs. Coordonner la planification, la logistique, et le suivi des sessions de formation. Assurer la communication et le reporting auprès des équipes projets et RH. Contribuer à l’amélioration continue des processus de formation via des retours d’expérience. Principaux livrables : Kits de planification et modèles de documents pour la formation. Plannings détaillés co-construits avec les référents locaux. Tableaux de bord et indicateurs pour le suivi des formations. Synthèse des évaluations et suivi des plans d’action. Conditions : Poste basé à Lyon avec télétravail possible (2 jours/semaine) et déplacements occasionnels. Mission à temps plein, démarrage souhaité début décembre 2024. Ce poste demande un fort engagement dans la conduite du changement et une capacité à structurer et piloter des formations dans un environnement complexe et en constante évolution.

[Contexte] Onboarding des clients internes à l'environnement collaboratif Teams, y compris le système téléphonique et l'audioconférence. [La prestation consiste à contribuer à/au(x)] - La mise en place et gestion des outils Pilotage des évolutions des infrastructures existantes avec les requêtes Cérémonies AGILE (Sprint planning, Sprint Review, Morning Meeting,...) - Recueil des requêtes - La mise en place des outils techniques répondant au mieux à ces requêtes, support avec l'entité "Architecture SG" - L'estimation du planning et du budget projet - La restitution de l'étude par un livrable avec présentation bénéficiaire L'application des méthodologies de gestion de projet (AGILE, PMI, PRINCE2) : planification, analyse de risques, suivi budgétaire, gouvernance Projet La gestion et planification des changements en production

Contexte du poste : Nous recherchons un(e) Ingénieur Support Audiovisuel et Réseau pour rejoindre notre département IT au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Vous serez en charge de la gestion, de l’exploitation et du maintien en condition opérationnelle des solutions audiovisuelles, de communications unifiées (UC) et réseau. Vous contribuerez à garantir le bon fonctionnement des équipements utilisés lors des événements, formations et activités quotidiennes sur site. Vos missions principales : Assurer l’exploitation, la maintenance et l’évolution des équipements audiovisuels (Microsoft Teams Rooms, Barco Clickshare, Polycom, Crestron, etc.) et des salles événementielles (mélangeurs AnalogWay, caméras PTZ, AV sur IP, diffusion et enregistrement vidéo/son). Superviser et diagnostiquer les installations pour garantir leur performance. Participer à la rédaction et à la mise à jour des plans de continuité et de reprise d’activité (PCA/PRA). Accompagner et former les utilisateurs sur les outils audiovisuels. Collaborer avec les constructeurs et intégrateurs pour le suivi des maintenances et des améliorations. Gérer et configurer les équipements réseau LAN, WiFi et Firewalls (Cisco Meraki, Catalyst, Checkpoint). Assurer la maintenance et l’administration des infrastructures réseau en respectant les normes de cybersécurité. Optimiser les performances et la sécurité réseau tout en documentant les procédures et en partageant les meilleures pratiques. Rédiger des présentations vulgarisées des solutions techniques. Produire des cahiers des charges, des procédures d’exploitation, des diagrammes de flux, et des cahiers de recettes. Votre profil : Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine audiovisuel et 3 à 5 ans dans le réseau (hors stages/alternances). Maîtrise des outils audiovisuels (Microsoft Teams Rooms, Polycom, Barco, Dante, Crestron, etc.). Expertise en gestion de réseau (TCP/IP, VLAN, routage, WiFi, Firewalls) et dans les technologies Cisco (Meraki, Catalyst). Compétences avancées en cybersécurité réseau.

Contexte : Nous recherchons un(e) Expert Téléphonie pour renforcer nos équipes. Missions : Maintien en condition des infrastructures Oracle SBC - EBC L'assistance du support des infrastructures locales implémentées dans les régions SG (EMEA, Asiapac, AMER et Inde) La mise en place des analyses d'évolution et de rationalisation des infrastructures : cadrage des nouvelles requêtes, des mises en oeuvre Suivi des projets techniques en environnement complexe en tant qu’expertise d'œuvre (mise en œuvre, suivi des évolutions déployées) Support technique et fonctionnel sur le périmètre traité (gestion d’anomalies/problèmes, suivi des mises à jour des documents d'exploitation par les projets…) Reporting interne et externe Les livrables attendus Les livrables attendus sont : MCO des moyens en place Analyse d'intégration de nouvelles entités Documentations techniques (LLD, HLD, procédures) Mise en place de cahier de tests Mise en place de scripts Production des processus de migration et plan de migration 3

Nous recherchons un incident manager pour intervenir dans le secteur bancaire. Tâches : Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications

Mon client en Suisse (Petit-Lancy) pas loin de Geneve, recherche un ingénieur support deskside pour rejoindre leur équipe en contrat freelance de minimum 6 mois (renouvelable) - 100% sur site. Le candidat devra parler Français et Anglais. • Minimum 2 ans d'expérience pratique en tant qu'ingénieur informatique local/de support sur site/de bureau • Expérience dans la fourniture d'une assistance pratique pour les équipements/appareils de réseau et de centre de données • Solides compétences en installation de systèmes d'exploitation Microsoft (Win 7 et Win10) et en dépannage • Solide expérience dans le dépannage de MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.) • Solides connaissances en matière de support de bureau, y compris les concepts de matériel, de logiciel et de réseau • Solides compétences en matière d'ordinateurs de bureau, de postes de travail, d'ordinateurs portables, d'imprimantes et d'appareils de poche • Compréhension de base des équipements audio/vidéo et de la configuration des salles de conférence • Création de comptes utilisateurs pour Active Directory, boîtes aux lettres Exchange, listes de distribution • Applications de connectivité de bureau à distance telles que SMS, Bomgar, WebEx, Live Meeting et les outils natifs de Windows. Escalades • Dépanner et aider les utilisateurs finaux dans la configuration, les activations et les problèmes de performances des appareils mobiles. • Connaissances en matière de support Blackberry, Android et IOS • Excellentes compétences en matière de service client • Excellentes compétences en communication écrite et verbale • Bonne compréhension des processus ITIL • Expérience pratique sur les outils ITSM comme Service Now Compétences générales - Excellentes compétences en communication et en conversation (verbales et écrites) - Bonnes compétences en documentation - Bonne connaissance pratique de MS OFFICE (y compris MS Project et Visio) - Doit avoir d'excellentes compétences en matière de gestion des clients - Capable de gérer des situations imprévues - Niveau élevé d'acceptation