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TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grands comptes un Developer Service Now : Positionné au sein de la squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de : Etudier les demandes d’évolution, proposer des solutions d'implémentations et les développer en accord avec le design technique. Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe. Aider au maintien en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin. Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les choix fonctionnels comme sur les sujets d’architectures techniques. Évangéliser la solution ServiceNow et assurer la montée en compétence des équipes du client. Assurer les astreintes nécessaires permettant d'assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend toutes les 6 semaines). Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, processus pour assurer cette mission sous la responsabilité du Team Lead et la supervision technique des Implementation Leads des instances dédiées aux processus CSM et ITSM.

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un expert Servicenow ITSM / CMBD pour renforcer ses effectifs. En tant qu'expert Servicenow ITSM / CMDB vous serez responsable de la gestion et de l’optimisation de notre plateforme ServiceNow, en mettant l’accent sur les modules IT Service Management (ITSM) et Configuration Management Database (CMDB). Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de nos processus IT et la gestion de nos actifs informatiques. Missions principales : Administrer et configurer la plateforme ServiceNow, en particulier les modules ITSM et CMDB. Développer et implémenter des workflows, des scripts et des intégrations pour améliorer l’efficacité des processus IT. Assurer la qualité et l’intégrité des données dans la CMDB. Collaborer avec les équipes IT et les parties prenantes pour identifier et résoudre les problèmes liés à ServiceNow. Participer à la conception et à la mise en œuvre de projets d’amélioration continue. Former et assister les utilisateurs sur les fonctionnalités de ServiceNow. Surveiller les performances de la plateforme et proposer des améliorations. Profil recherché : Diplôme en informatique, gestion des systèmes d’information ou domaine connexe. Expérience significative en administration et développement sur la plateforme ServiceNow. Connaissance approfondie des modules ITSM et CMDB de ServiceNow. Compétences en scripting (JavaScript, Glide, etc.) et en intégration d’API. Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes. Excellentes compétences en communication et en travail d’équipe. Certification ServiceNow (CSA, CIS ITSM, CIS CMDB) est un plus. Maîtrise de l’anglais professionnel.

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et serez en charge de : Administrer la plateforme ServiceNow et garantir son bon fonctionnement au quotidien. Implémenter des intégrations complexes avec ServiceNow IntegrationHub et Configuration Management Database (CMDB) . Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour concevoir, configurer et optimiser des processus ITSM sur la plateforme ServiceNow. Gérer les mises à jour, les correctifs et les nouvelles fonctionnalités de la plateforme ServiceNow. Assurer le respect des bonnes pratiques ITIL et contribuer à l'amélioration continue des processus IT au sein de l'entreprise. Fournir une expertise dans l'intégration des données via l' IntegrationHub et utiliser Identification and Reconciliation Engine (IRE) pour la gestion des configurations. Environnement Technique : ITSM, Service Now Le poste est basé à Lille (59). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Activités principales Gestion des opérations S’assurer de la prise en charge et la résolution des demandes et incidents sur la landing zone : § Assurer la réactivité dans les corrections Assurer les corrections proactives sur base de l’outil d’observabilité S’assurer du respect des bonnes pratiques du RBAC défini par l’équipe ITsecurity Définir un catalogue de demandes et les SLA associés · Assurer l’interface avec les différents équipes du département IT pour identifier les nouveaux besoins (catalogue de demandes) Apporter de la valeur ajoutée en mettant en place de nouveaux processus et leur automatisation (gestion des demandes, déploiement de monitoring, etc) Assurer l’amélioration opérationnelle en continu Garant des bonnes pratiques d’exploitation Documentation des processus et de l’outillage Rédaction des modes opératoires nécessaire à la pris en charge par l’équipe IT Operations § Exigences attendues du Dossier d’Exploitation (DEX) applicatifs Exigences attendues du Dossier d’Exploitation (DEX) ressources PaaS / IaaS Assurer la conformité des livrables documentaires Mettre en place et maintenir l’inventaire CMDB Cloud (via outil ITSM ou console Azure) Suivi et Mise à jour de la documentation Assurer un point d’escalade pour tous les incidents et problèmes sur le S.I Cloud Suivi des incidents majeurs et de la mise en œuvre des plans de remédiations Suivi des problèmes et de la mise en œuvre des plans d’amélioration Gouvernance Participer à la gouvernance de l’équipe cloud IT Operations et de l’outil d’observabilité Participer à la comitologie mise en place avec l’infogérant cloud. Produire les KPIs de gouvernance pour l’équipe cloud IT Operations Produire un reporting d’activité et de performance de l’équipe cloud IT Operation

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Administrateur Cybersécurité H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur : Conseil et service Au sein de l'infrastructure, vos missions seront les suivantes : Responsable du support et des services managés en cybersécurité délivrés par notre client Assure le maintien en condition opérationnelle des clients infogérés Gère les tickets incidents et demandes de service de niveau 2 Interagit avec les supports tiers et éditeurs Supervise la sécurité des clients en service managé Intervient sur les consoles de sécurité Conseille les clients en cybersécurité selon leurs besoins et contraintes métier Anime les comités opérationnels avec le client (profils clients : Administrateur cybersécurité, DSI, RSSI). Rédige des comptes rendus et rapports de synthèse Déploie des solutions de sécurité

Vous êtes passionné(e) par la cybersécurité et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et engagée ? Nous recherchons un Expert Sécurité - Analyste SOC (H/F) pour renforcer notre équipe au Mans. Votre rôle sera central dans la surveillance, l’analyse, et la gestion des incidents de sécurité pour protéger les infrastructures critiques de nos clients. Vos missions principales : Surveiller et analyser les alertes de sécurité via les outils SIEM (Security Information and Event Management). Détecter, investiguer, et répondre aux incidents de sécurité en temps réel. Élaborer des rapports d’incidents et proposer des mesures de remédiation. Travailler en collaboration avec les équipes IT pour améliorer les protocoles de sécurité. Effectuer des tests d'intrusion et des évaluations de vulnérabilité. Mettre en place des mesures de prévention pour réduire les risques de sécurité. Participer à la veille technologique et à la recherche sur les nouvelles menaces (cybercriminalité, APT, etc.).

L’équipe Service Client (OPC) est, entre autres, en charge des évolutions, du paramétrage et du maintien en condition opérationnel (MCO) de la solution ServiceNow. L’application est de plus en plus utilisée et sollicitée. La charge de fonctionnement associée augmente en conséquence. Dans ce cadre l’équipe a ouvert une prestation de renfort sur l’ensemble de l’activité associée à l’outil. La prestation doit permettre d’apporter un support et une expertise avancée à l’équipe OPC sur une partie de son activité. L’objectif principal de cette prestation est d’assurer l’administration, le support, les évolutions et la gestion des projets gravitants autour de l’outil ITSM. La charge sera partagée avec les ressources déjà existantes de l’équipe OPC Périmètre et livrables Sur l’intégralité de ce périmètre le prestataire s’engage de manière forfaitaire à la fois sur les moyens mis en œuvre et sur la réponse aux attentes en termes de qualité et délais attendus. Le prestataire devra en tenant compte du périmètre actuellement défini rechercher et lister les différentes hypothèses qui conduiraient à une extension de périmètre et en évaluer précisément l’impact financier et organisationnel. Livrables, activités et échéance Les livrables identifiés sont les suivants : • Rédaction des spécifications des évolutions • Spécifications techniques, package et dossier de mise en production des évolutions à apporter sur la plateforme ITSM 📍 Localisation : Saint-Quentin en Yvelines 🗓 Démarrage : ASAP ⌛ Durée : longue visibilité (3 mois renouvelables) 💻Télétravail : 2 jours/semaine

Principales missions : Administration des solutions Configurer et administrer les outils pour assurer leur bon fonctionnement. Intégrer et personnaliser les solutions selon les besoins de l'organisation. Assurer la gestion des identités et des accès conformément aux politiques de sécurité ainsi qu’aux enjeux opérationnels des métiers. Contribuer à la mise en application des processus d’entrées et de sorties ainsi qu’à la revue des habilitations. Assurer le maintien en conditions opérationnelles du périmètre applicatif : Suivre les incidents, les corrections et les montées de version. Respecter les SLA pour garantir la qualité de service. Réaliser le support N2/N3 sur le périmètre applicatif : Assurer la résolution des problèmes applicatifs avec les éditeurs et les intégrateurs. Mettre à la disposition la documentation pour le support N1. Piloter la roadmap applicative et prendre en charge sa mise en œuvre : Identifier les projets et évolutions techniques et fonctionnelles des applications Prioriser les évolutions du produit et assurer la réalisation de la roadmap produits Garantir la base de connaissance produits et l’adoption des produits Garantir l’exhaustivité et la mise à jour de la documentation des produits Identifier et diffuser les bonnes pratiques d’utilisation des produits Assurer la gestion des fournisseurs et du budget : Piloter les intervenants sur le périmètre (gestion contractuelle, gestion des SLA fournisseur, qualité des livrables) Contribuer au suivi et au respect du budget.

RED Global est à la recherche d’un Développeur ServiceNow pour un client en France. Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : Contrat initial de 3 mois + extension – Contrat longue durée Charge de travail : 5 jours par semaine Lieu : Full remote – avec déplacement ponctuelle sur Paris ou Lyon Langues : Français & anglais Compétences requises : Plus de 3 ans d’expérience en tant que développeur ServiceNow Grandes expériences ITSM, CSM et grandes connaissances CMDB Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement Maîtrise du français et de l'anglais Êtes-vous disponible pour une nouvelle mission ServiceNow? Si non, quand seront vos prochaines disponibilités ? Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n'hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV sur

Contexte: les activités liées aux identités et accès de ses environnements et applications, les engagements internes et externes et doit garantir l’assurance de mettre à disposition de ses clients des produits IAM de qualité, la diminution de sa dette technique ou encore la rationalisation du coût de ses développements. MISSIONS : Compétences d’ingénierie de développement de produits spécifiques pour pouvoir exercer son métier tout en prenant en compte les défis équipes/ clients/ marques entreprise. Les principales missions & responsabilités : À la jonction des professions de développeurs qui crée les produits de référentiels d’habilitations et de l'administrateur qui déploie et du responsable application qui exploite la solution, en tant que pierre angulaire, la mission principale de l’ingénieur Développeur des référentiels habilitations sera de permettre de réduire les délais de mise en œuvre des innovations/évolutions applicatives, d’assurer une meilleure qualité des logiciels et de minimiser les risques opérationnels. L’ingénieur développeur des produits de référentiels d’habilitations RSA est chargé de favoriser la collaboration étroite entre les équipes de développement et d’exploitation produits. Il joue le rôle de médiateur, veillant à ce que les besoins des développeurs en termes de livraisons rapides et fréquentes soient alignés sur les exigences de maintenance en condition opérationnelles (MCO) de stabilité et de maintenance (Cyber)sécurité (MCS). Ses tâches quotidiennes et responsabilités consisteront à développer, mettre en place, administrer et supporter le build qui offrira innovation, évolution, fluidité et rapidité des produits de référentiels d’habilitations Covéa pour une excellence opérationnelle et expérience utilisateur optimale. Son approche intégrée favorisera la collaboration étroite entre les équipes habilitations et les autres écosystèmes de l’entreprise, réduisant les silos et améliorant significativement la qualité et la vitesse de livraison des innovations et MCO/MCS aux bénéfices des applications/équipes/ clients/marques entreprise.

Nous recherchons un(e) Chef de Projet / Business Analyst (CP/BA) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Le/la candidat(e) idéal(e) doit avoir une solide connaissance des outils ITSM, en particulier de solutions comme ServiceNow, et une expérience dans le secteur des semi-conducteurs. Missions principales : Gestion de roadmap : Développer et mettre en place une roadmap en fonction des modifications à apporter sur ServiceNow, en tenant compte des besoins spécifiques des clients. Il ne s'agit pas de l'implémentation complète, mais de la personnalisation et de l'adaptation de la solution existante. Pilotage de projet : Superviser et piloter les projets de développement, en assurant le respect des délais, de la qualité et des budgets. Analyse des besoins : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour comprendre et traduire les besoins du client en spécifications techniques et opérationnelles.

Contexte: Dans le cadre d'un projet de déploiement de la solution ServiceNow chez l’un de nos clients Européen, nous cherchons à renforcer notre équipe avec un consultant ServiceNow. Le consultant sera responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions sur la plateforme ServiceNow. Ce rôle exige une expertise technique approfondie ainsi qu'une capacité à diriger des équipes et à collaborer avec divers départements pour optimiser les processus métiers. Plusieurs ateliers seront à réaliser en anglais. MISSIONS : Concevoir et développer des applications et des modules sur la plateforme ServiceNow Gérer et diriger une équipe de développeurs ServiceNow (il pourra être sollicité pour lui-même mettre en œuvre la solution) Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les exigences et proposer des solutions adaptées Assurer la maintenance, l'optimisation et les montées de version des systèmes existants Fournir une formation et un soutien technique aux utilisateurs finaux Rester à jour avec les nouvelles fonctionnalités et mises à jour de ServiceNow

PROPULSE IT recherche un consultant pour piloter une infogérance et rédiger les processus/consignes. L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision (N0-N1) telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à notre infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation dans le cadre du pic de charge lié aux tests PRA à effectuer d'ici fin d'année sur le périmètre des applications. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation ++ » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. 80% du temps : Amélioration le contenu des consignes (~1000) afin de les rendre utilisables par une supervision de niveau N0-N1 20% du temps : Réaliser des tests de PRA unitaire par SI

Responsabilités principales Suivre l'utilisation de l'outil ITSM sur le périmètre du département Identifier les bugs et assurer les remontées nécessaires Recueillir les besoins d'évolutions et rédiger des user stories Réaliser des configurations spécifiques de l'outil ITSM Assister dans la conduite du changement pour les utilisateurs Piloter l'amélioration continue de l'outil ITSM Suggérer des évolutions et favoriser l'homogénéisation des usages Suivre le backlog des volumes de tickets Identifier les processus critiques et rechercher des améliorations Challenger les usages actuels pour optimiser les performances

Mission Travaux opérationnels · Etre au cœur de la gestion des incidents et des travaux IT · Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à la clôture · Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues · Résoudre les incidents IT utilisateurs · Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes · Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts Compétences techniques · Spécificités Métier et aspects réglementaires Bonnes connaissances dans les domaines suivants · Structures de systèmes informatiques · Sécurité informatique · Rédaction de documents techniques et de procédures · Principes de communication interne Connaissances de base dans les domaines suivants · Connaissance du marché bancaire · Techniques de l’Information et de la Communication (TIC) · GDPR · Normes de qualité Outils informatiques et compétences digitales Compétences confirmées dans : · ITSM (Service Now ou equivalent) · Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint) · Les environnements Windows Clients/servers Bonnes connaissances dans : · M365 de Microsoft · Base de connaissance · Approche ITIL · Applications mobiles · Connaissances de base dans : · IOS Apple/ Ipas OS/Mac OS Apple

Dans une phase de build pour les équipements Smartphones et VM(s) Linux, votre mission sera : • Préparer les solutions techniques serveurs d'impressions et les équipements sous Android et Linux • Accompagner l’équipe IT N1 basé à l’étranger en anglais (Europe, Amérique Latine et Moyen-Orient) • Gestion des tickets N2 Android, VM Linux et solution d'impression • Gestion documentaire associée aux déploiements des solutions dans le respect des normes du Groupe et de l’ISO 27001 • MCO des bases de données SQL et Oracle • MCO des sauvegardes sur disques et sur bandes (LTO) via Veeam • Rédaction des documentations d'exploitation • Rédaction des documentations de tests • Rédaction des documentations de recette