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Offre d'emploi
SERVICE DELIVERY MANAGER SUPPORT PROXIMITÉ RETAIL H/F
Pour notre client, acteur majeur dans le domaine du luxe, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager Support Proximité Retail . La mission principale du SDM Support Proximité Retail consiste à apporter un support N1 permanent auprès des collaborateurs des filiales de distribution afin de garantir l’opérabilité des outils et de l’infrastructure informatique nécessaires à la réalisation de leur mission, dans le respect de la politique et de la stratégie du groupe et dans un esprit de service vis-à-vis des utilisateurs et des clients finaux. Il est le garant du bon fonctionnement du Centre de Service dédié au retail. MISSIONS Gestion de la qualité délivrée : · Organiser le quotidien des techniciens du Support Proximité Retail · Garant de la base de connaissance pour l’ensemble du périmètre · Garant de la qualité du service rendu par les techniciens de son périmètre · Garant de la bonne utilisation de l’ITSM par les techniciens · Gérer le prestataire du centre de service de techniciens · Gérer le pôle compétence du Support Proximité Retail Gestion des processus : · Gérer les demandes et incidents du backlog Support Proximité Retail · Garant du catalogue de service sur son périmètre et de la cohérence des workflows · Gérer les interventions en magasins et sur les événements · Gérer les alertes et les incidents majeurs · Tenir à jour la documentation relative aux procédures de Run Gestion des process et cadrage de l’activité : · Mettre en place le KPI du Support Proximité Retail · Animer des comités de suivi de la gestion du support Gestion des Assets : · Gérer le catalogue matériel IT Retail · Garant du stock centrale Proximité Retail
Mission freelance
Growth Acquisition manager
Pour notre client: acteur du coliving Nous recherchons un profil expérimenté pour gérer l'acquisition de leads de manière opérationnelle. Le but est de doubler la génération de leads, notamment en activant des canaux SEO, SEA et directs pour atteindre un objectif de volume. Responsabilités Gestion de l'acquisition de leads : Mettre en place une stratégie d'acquisition agressive pour remplir les chambres de maintenant jusqu'à fin janvier. Gérer la génération de leads via des campagnes et des canaux variés (SEO, marketing direct, partenaires). Activer les canaux nécessaires avec rapidité et efficacité. Création et gestion de la landing page : Créer une landing page performante. Mettre en place des tests A/B pour optimiser la conversion. Collaborer avec le partenaire 1 pour améliorer les résultats. Collaboration avec l’équipe tech et les agences partenaires : Travailler avec la plateforme partenaire et les équipes techniques pour améliorer les performances d’acquisition. Travailler de manière opérationnelle avec les agences partenaires pour assurer le bon fonctionnement des campagnes. Gestion de projet : Assurer un suivi des résultats et ajuster les actions en fonction des performances des campagnes. Travailler en mode opérationnel avec des résultats rapides et mesurables. Report Direct au CEO
Mission freelance
Expert SEO/SEA -Acquisition de trafic - Google Ads - Facebook Ads H/F
La prestation a pour vocation l’établissement et la mise en œuvre de la stratégie des leviers d’acquisition, le suivi et l’atteinte des objectifs de trafic dans le budget imparti. Coordination des leviers marketing Acquisition d'audience : - Définition de la stratégie d’acquisition de trafic des différents leviers sur les offres du client avec notamment la mise en place de campagnes Google Adwords, Microsoft Ads, Facebook Ads, Outbrain - Animation des partenariats - Elaboration et suivi des campagnes de téléchargements (iOS + Android) Transformation/fidélisation : - Participation à la réflexion autour de la fidélisation et de la rétention de nos utilisateurs en lien avec les équipes éditoriales et produits - Montage et mise en place des dispositifs innovants de promotion multi-leviers - Identification de nouveaux leviers de croissance et/ou d’opportunités à mettre en place pour acquérir des utilisateurs à travers de l’innovation produit Suivi des KPI - Suivi budgétaire des actions mises en place et de leurs performances - Participation à la définition des indicateurs de performance (KPIs) - Réalisation et optimisation de tableaux de bord pour le suivi des activités numériques (récurrent + ad hoc, multi leviers) - Rédaction de bilans 3) Gestion de projet Coordination entre les différentes parties prenantes (rédaction, technique, produit…) pour mener à bien des projets liés à l’acquisition
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TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F
Intégré(e) au sein d'une équipe, vous participez à la gestion du parc client de près de 300 postes (dont VIP) utilisateurs répartis sur plusieurs sites Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Support utilisateurs avec utilisation d'un outil de ticketing Préparation et remise de matériels (PC, téléphone) pour les nouveaux entrants Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Mise à jour de la base documentaire Reporting Environnement technique : OS Windows (7, 10, 11), Office 365, Active Directory, réseau
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Technicien Support Utilisateurs SAP HANA - Confirmé (4-10 ans)
Compétences (Propre à la mission) : -Réception des appels, mails en provenance des point de vente ou services d'appui -Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui -Qualification et catégorisation des tickets-Rédaction des modes opératoires (Procédures) -Primo analyse des incidents -Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance) -Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support ou Metier -Suivi des tickets jusqu’à résolution -Préparation aux Analyse N2 -Participation à la gestion des problématiques MMPU -Relance des PDV en cas de demande d’informations complémentaires par les autres niveaux Profil : -Expérience support niveau 1 ou 2 -Connaissance SAP HANA, -Suite Office365 Compétences techniques Support logiciel :- Confirmé - Important Support matériel - Confirmé - Important Service now - Confirmé - Important Dynatrace - Débutant - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif)
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TECHNICIEN EXPLOITATION INFORMATIQUE H/F
Intégré à la DSI régionale, vous intervenez dans le cadre d’un projet de migration de réseaux Cisco vers Aruba. Votre mission consiste principalement à assurer le support aux utilisateurs dans le cadre de cette migration : - Contribuer aux opérations de migration - Assurer la continuité du service des serveurs bureautiques - Le traitement niveau 2 des incidents utilisateurs - L’assistance téléphonique auprès des techniciens de proximité Environnement technique : OS Windows, Windows server 2016, Active Directory, réseaux
Mission freelance
Consultant technique Cognos BI
CONSULTANT MOE COGNOS BI Descriptif détaillé de la mission : ➢ Développement et maintenance évolutive des solutions BI et de reporting en relation avec les équipes AMOA BI, Data BI, IT et des keys-users. ▪ Centralisation et analyse des besoins exprimés ▪ Conception et modélisation de solutions BI ▪ Evolution des rapports et packages, & éventuellement des traitements d'alimentation. ▪ Rédaction de documents/spécifications techniques. ▪ Environnement technique de la mission : ➢ +++++COGNOS BI 11 (Framework Manager, Report Studio, Transformer) ➢ +++SQL SERVER 2016 - 2019 ➢ ++Microsoft SSIS ➢ +Tableau Desktop, Tableau Prep, Tableau Server
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Product Owner monétisation & pub - Secteur Médias (H/F)
Périmètre Le Product Owner interviendra spécifiquement sur la monétisation des produits : Publicitaire : intégration des partenaires publicitaires, gestion des formats display, vidéo, et autres formats innovants, tout en veillant à la protection des données des utilisateurs. Abonnement : mise en place de stratégies incitatives au sein des produits (paywall, promotions…). Il veillera à maintenir un équilibre entre monétisation publicitaire et expérience utilisateur, tout en orientant efficacement les lecteurs vers l’abonnement. Le poste est rattaché au Directeur Produit. Missions Participer à l’évolution des produits Comprendre les besoins et priorités des différents titres et organiser/prioriser les User Stories dans le backlog en fonction de la roadmap. Proposer des solutions en lien avec le studio de design et les développeurs. Spécifier ces solutions sous forme de User Stories en collaboration avec les équipes techniques. Suivre l’avancement des projets et effectuer les recettes avec l’équipe QA. Gestion de l’intégration publicitaire et réglementaire Paramétrer les espaces configurables liés à la monétisation (CMS, gestion CMP, intégration de solutions vidéo). Gérer les relations avec les partenaires techniques et fournisseurs de solutions. S'assurer de la conformité RGPD des produits. Documentation et partage de visibilité Documenter les évolutions produits et partager les avancées. Préparer et participer activement aux démos avec la squad . Le poste implique une collaboration continue avec les membres de la Direction Numérique, en particulier les Product Owners et Product Managers.
Mission freelance
Financing & Crédit Risk - Business Data Analyst -
Notre client, une banque française, recherche un Business Data Analyst - Financing & Crédit Risk (H/F) Intervenir sur les activités IT Data Management & BI, avec un focus sur les métiers Trade, Cash, Client, Financing & Risk. - Organisation et animation des ateliers avec les métiers. - Rédaction des spécifications fonctionnelles. - Préparation et exécution des plans de tests. - Présentation des livrables aux utilisateurs. - Rédaction de synthèses. - Conduite du changement. - Suivi et garantie de la qualité de la production.
Mission freelance
Data Governance Practitioner (€460 MAX)
Hanson Regan recherche actuellement un Data Governance Practitioner (€460 MAX) des données pour un client français réputé, en télétravail - Intitulé du poste : Data Governance Practitioner - Accompagnement à la conception d'une stratégie et d'une orientation pour la gouvernance des données des voitures connectées dans une perspective centrée sur l'entreprise et le client avec une vision et une feuille de route claires. - Établir un programme de conformité pour Connected Technologies et assurer le respect des règles de confidentialité pour tous les projets de Connected Technologies (RGPD / Conformité / Réglementation / Confidentialité des données / Droit de la concurrence / Anonymisation des données / Minimisation des données). - Réaliser des évaluations d'impact sur la confidentialité des nouveaux produits, fonctionnalités et services afin d'identifier et d'atténuer les risques liés à la confidentialité. - Collaborer avec les équipes de développement de produits pour intégrer les principes de confidentialité dès la conception dans le cycle de vie du développement. - Communiquer avec les parties prenantes concernées pour les projets de confidentialité et être capable de comprendre toutes les exigences techniques et fonctionnelles. - Fournir des conseils et un soutien aux parties prenantes internes sur les questions liées à la confidentialité, y compris les pratiques de collecte, de traitement et de partage des données. - Surveiller les changements dans les lois, les réglementations et les normes de l'industrie en matière de confidentialité afin de garantir la conformité et l'adaptation continues des programmes de confidentialité. - Collaborer avec les conseillers juridiques et les consultants externes selon les besoins pour résoudre les problèmes complexes de confidentialité et assurer l'alignement avec les exigences légales. - Définir et fournir une formation sur pourquoi/comment/quand nous utilisons les données des véhicules au sein de l'organisation TME, des sociétés nationales de marketing et de vente, des détaillants. Télétravail complet depuis la France mais une fois par mois, la ressource doit se rendre à Bruxelles. - Langues : seul l'anglais est requis En raison des restrictions imposées par le client, nous ne pouvons accepter que les candidatures de candidats travaillant par l'intermédiaire de leur propre entreprise française. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de travailler avec des solutions d'externalisation pour cette mission. Si cela vous intéresse, veuillez nous contacter dès que possible avec un CV à jour en utilisant les coordonnées ci-dessous.
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Ingénieur réseau Cisco N3
Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un ingénieur réseau CISCO pour renforcer ses effectifs. Les incidents pourront être orientés infrastructure (incidents “techniques” détectés en supervision et remontés par les équipes N1 par exemple) ou orientés business (remontés directement par d’autres entités liées à l’IT du groupe). Expertise technique sur les environnements suivants: - Equipements de type Cisco Catalyst / Cisco Nexus / ASR1K et ASR9K (IOS-XR) / Gigamon - Protocoles : Ospf / ISIS / BGP (IPv4 et VPNv4) / MPLS / STP / MST / Fabricpath / HSRP Anycast / NAT / VRF Lite - Outils de management : Splunk / NetBrain / Netmri - Environnements : Data Center / MAN / WAN / Campus / Accès Internet" "- Troubleshooting / conformité / amélioration continue / sujet capacitaire / Installation et configuration d'équipement. - Gérer les escalades et participation aux TaskForce - Communication relative aux incidents (CR vers les responsables de Domaine, Service Management, AOM) - Participer aux initiatives d'amélioration continue du domaine (Projets internes, mise en place de nouvelles idées, ...) - Mise en œuvre des changements “simples” en HNO préparés et/ou documentés tout ou en partie par les équipes N3. Ajout de routes, création de DMZ ou SVI, bascule d’alias DNS ou de VIP loadbalancer - Résolution d'incident technique liés à des disfonctionnements ou transformations. - Point de contact en cas d’escalade ou de traitement des urgences réseaux. - Assurer le suivi des incidents avec les différents prestataires/partenaires/Constructeurs. - Rédaction de comptes rendus synthétiques. - Avoir de la rigueur dans l'accomplissement des tâches et le sens de l'organisation. - Alimentation des bases de connaissances. - Analyse de log et de capture réseau. - Bon relationnel et un bon contact, écrit et oral - Avoir de bonne connaissances techniques sur les technologies Loadbalancing et Firewalling, afin de réaliser des diagnostiques complets sur l'ensemble des environnements en relative autonomie - Un anglais technique correct et fluide (écrit le plus souvent, mais parfois Oral) est nécessaire du fait d’un contexte international."
Mission freelance
Administrateur N2 - Linux
Bonjour, je suis à la recherche d'un administrateur Linux N2: Administrateur Systèmes N2 Description du poste : Nous recherchons un Administrateur Systèmes N2 pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la gestion et du support des systèmes Linux, assurant un fonctionnement optimal et une disponibilité continue Responsabilités : Administration N2 : Gérer et maintenir les systèmes Linux au niveau N2. Run 100% : Assurer la disponibilité et la performance des systèmes en production. Patching : Appliquer les correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles sur les serveurs Linux. Gestion d’incident N2 : Répondre et résoudre les incidents de niveau 2, en assurant une communication efficace avec les équipes concernées. Support N2 : Fournir un support technique de niveau 2 pour les utilisateurs et les équipes internes.
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Expert Data H/F
Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Expert Data H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur public Modélisation et architecture des données : Expertise dans la création et la gestion de modèles de données complexes (conceptuel, logique, physique). Technologies et outils : Expérience souhaitée sur des plateformes de virtualisation des données comme Denodo, Tibco ou Informatica. Maîtrise des environnements et des technologies de stockage et de traitement des données (bases relationnelles, entrepôts de données, Data Lake, etc.). Bonne connaissance des ETL/ELT, et d’outils BI comme BO, Power BI ou Superset. Gouvernance des données : Compétence en mise en œuvre de processus liés à la qualité des données, la sécurité, et la gestion des métadonnées. Vos missions seront de : Concevoir et superviser l’architecture globale des flux de données au sein de la collectivité. Participer activement à la gouvernance des données et accompagner les chefs de projet dans leurs choix technologiques. Proposer des solutions innovantes pour optimiser la gestion des données et leur exploitation. Travailler en collaboration avec le service AI pour garantir une cohérence entre l’architecture data et l’architecture globale de la collectivité. Contribuer à la stratégie Data Mesh et à l’amélioration continue des infrastructures et procédures naissantes.
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Business Analyst Assurance – Expertise Data
Business Analyst Assurance – Expertise Data Description du poste : Nous recherchons un(e) Business Analyst spécialisé(e) dans le domaine de l'assurance, avec une forte expérience en gestion et analyse de données. Vous interviendrez sur des projets stratégiques impliquant le traitement, la modélisation et l’exploitation de données pour répondre aux besoins métiers dans le secteur de l’assurance. Vos missions principales : Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour identifier, analyser et formaliser les besoins fonctionnels liés à la donnée. Participer à des projets de transformation impliquant des entrepôts de données (Data Warehouse) ou des solutions de data management. Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le suivi des développements IT. Contribuer à la validation des données (qualité, intégrité) et à la réalisation des tests fonctionnels. Apporter un support fonctionnel auprès des équipes métiers lors du déploiement des projets. Profil recherché : Expérience significative en tant que Business Analyst dans le secteur de l'assurance (vie ou non-vie). Bonne maîtrise des problématiques liées aux données : modélisation, reporting, gouvernance des données. Connaissance d’outils et technologies data (SQL, BI, Dataiku, Tableau, Power BI, etc.). Solides compétences en rédaction et analyse fonctionnelle. Familiarité avec des méthodologies projets telles que Agile/SCRUM. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets à forte valeur ajoutée dans un environnement stimulant
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Technicien Hotline Applicative ERP (H/F)
Profil recherché en bref : Un.e candidat.e ayant une expérience de minimum 2 ans dans le support utilisateurs ainsi que des connaissances de base dans le domaine du logiciel et de gestion commerciale. Rémunération autour de 30K€ (selon le profil et le niveau d'expérience) Contexte : Au sein d’une entreprise familiale française, reconnue dans le domaine de la grande distribution auprès de professionnels, vous intégrerez une équipe technique à taille humaine dans le cadre de la croissance de l’activité. Objectif : Vous serez en charge du premier contact avec les collaborateurs de l’entreprise à travers la France dans l’analyse et la résolution des incidents sur votre périmètre. Dans un second temps, vous pourrez participer à la formation des utilisateurs et/ou aux tests des différents programmes. Les + du poste : Un poste dans lequel vous serez en relation avec une variété d’interlocuteurs et d’équipes Un environnement technique challengeant et dans lequel vous pourrez évoluer Une entreprise stable financièrement, en croissance mais qui ne perd pas sa valeur « humaine » et qui prône un management de proximité Responsabilités : Réception des appels et e-mails provenant du siège ou des différentes agences du réseau Support applicatif sur le logiciel ERP interne de niveau 1 puis escalade vers l’équipe de développement Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes fonctionnels liés à l'ERP (gestion des prix, des achats, des marges, etc...) Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs en vous appuyant sur votre connaissance des processus de gestion commerciale. Répondre aux questions relatives à l'utilisation des différentes fonctionnalités de l'ERP (tarification, gestion des commandes, suivi des stocks, etc...) Identifier les causes des anomalies et les consigner dans notre système de gestion des tickets Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux nouvelles fonctionnalités de l'ERP. Remonter les besoins d'évolution ou d'optimisation des fonctionnalités de l'ERP à l'équipe produit.
Mission freelance
Data Analyst POSTES DE TRAVAIL
Contexte de la mission : Dans un environnement de 25000 postes de Travail. la mission consiste à collecter et analyser les données de pilotage de ce contrat. L'objectif étant d'identifier les écarts ou les dérives en regard du contrat et des engagements attendus... MISSIONS : Connaissances de l'environnement Poste de Travail et opérations associées. Connaissances des outils de collecte et de travail de données (Excel, Power BI). L'intervenant devra maitriser les éléments contractuels de l'infogérance. Extraire les données et les analyser en regard des engagements de service attendus de notre infogérant. Il devra identifier les écarts et dysfonctionnements et être en mesure de les présenter et les argumenter dans des instances spécifiques (ateliers) ou contractuelles (COPIL, etc.).
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