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Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. Objectifs Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client • Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL) • Respecter les SLA pour chaque client à 95% • Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client. • Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… ) • Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients Être communicant et avoir un excellent relationnel • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes • Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation • Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat • Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet • Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence) • Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés • Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel… • Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques Développer le portefeuille clients confié • Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100% • Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an • Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

Vous avez déjà travaillé au support fonctionnel chez un éditeur de logiciels? Continuez donc votre lecture! Dans le cadre d'une création de poste : nous recherchons un(e) Chargé(e) de support fonctionnel Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé. Votre rôle : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et apporter votre aide sur les problématiques que rencontre l'utilisateur lors de la manipulation quotidienne du logiciel : - Gestion des tickets quotidiens en équipe : Environ une centaine de tickets/jour - Recueillir les demandes par téléphone, mail ou outil de support - Réaliser l'analyse et le diagnostic pour qualifier la demande / l'incident - Escalader les tickets au niveau supérieur si besoin - Former les utilisateurs Poste en CDI à pourvoir dès que possible. Horaires de bureau, flexibles. Localisation : Lyon 3 Rémunération fixe selon expérience 30/35K€ fixe + - Prime sur objectifs Avantages : - 12 jours de RTT - 2 jours de télétravail possible - Tickets restaurants 10€ - Mutuelle

Fed IT - XXXXXXXX.XXécialisé dans l'informatique. Fed Group, c'est surtout une entreprise sympa qui prend soin de ses équipes ! Pour vous en assurer, c'est par ici : XXXXXXXX.XX. Dans le cadre du développement de notre marque IT, nous recherchons un(e) Consultant (H/F) ! Le projet ? Accompagner le développement d'une marque ambitieuse et pleine d'avenir au sein d'un groupe solide et reconnu. Rattaché(e) au bureau de Lyon, vous intégrez une équipe d'une trentaine de personnes. Interlocuteur(trice) unique de vos clients, vous prenez en main leurs recrutements de profils IT en CDI, CDD et intérim. Vos missions seront les suivantes : * La prospection de nouveaux clients : à l'aise au téléphone, vous êtes un prospecteur hors pair ! * La fidélisation : vous entretenez une relation solide avec vos clients et êtes un véritable conseiller, * La négociation : vous défendez votre travail et savez également qu'une négociation réussie est faite de compromis où chacun fait un pas vers l'autre, * La recherche de candidats, le développement et l'entretien de votre réseau d'experts : vous identifiez les meilleurs potentiels, les évaluez en entretiens individuels et les conseillez dans leur recherche, * Le placement des candidats sur les postes qui leur conviennent, * Le suivi des différentes missions,

Etre en capacité de suivre les différents sujets de l'équipe, tout en étant opérationnel sur certains projets (SFD, recette). Contexte : L'équipe MOA-FO est en charge de booking des trades autour du progiciel Summit ; cycle de vie des opérations, intégration via des plateformes de saisie externes, intégration de nouvelles activités (filiales), adossement des dossiers de couverture (pricing des couverts et couvrants), titrisations. Cette mission requiert une solide connaissance du progiciel SUMMIT.

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l’intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Mission : Nous recherchons un technicien informatique dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Lyon. Ce poste combine des tâches de support utilisateur et des interventions techniques sur site. Missions principales : Support utilisateur : Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. Interventions techniques sur site : Déplacements chez les clients pour des interventions techniques. Installation et configuration de matériel informatique et de logiciels. Maintenance préventive et corrective des équipements.

Adsearch, cabinet de recrutement, vous propose un poste de Consultant fonctionnel SAP SD/MM chez son client final. Poste : Vous rejoignez une société française historique. Ce groupe de 3000 personnes (dont 1000 en France) produit et commercialise ses produits dans le monde entier. Un écosystème SAP est en place dans les entités françaises et dans une partie des filiales monde. Vous participerez au grand défi que représente le déploiement de SAP dans ces filiales. Plus précisément vous apporterez votre expertise SD-MM sur les projets SAP en déploiement dans ces fililales. Sur ce poste fonctionnel vous serez en binôme avec un autre chef de projet fonctionnel sur FI/CO. Et vous serez en lien constant avec 2 chefs de projets orientés technique (MOE) du partenaire intégrateur, qui couvrent les mêmes modules (FI/CO et SD/MM). En tant que Consultant fonctionnel SAP SD-MM vos principales missions seront : Accompagner les projets d'implémentation SAP dans les filiales Faire le lien entre les différents intervenants : équipes locales, intégrateur, DSI... Contribuer à la maintenance et l'amélioration du « core model » SAP Superviser plusieurs projets en respectant les pratiques et méthodologies de gestion de projet Rédiger les cahiers des charges correspondants, participer au prototypage Accompagner les responsables métiers dans la réalisation des plans de tests Définir des jeux d'essai, élaborer et mettre en oeuvre la conduite du changement dans les filiales Accompagner les reprises et migrations de données pour le déploiement Suivre le(s) projet(s) en garantissant les coûts, délais et qualité Effectuer des reportings réguliers et fiables D'une manière plus globale vous participerez à l'élaboration de la stratégie et du plan de déploiement des solutions Groupe. Poste basé à Lyon avec déplacements Monde à prévoir. Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

DEFINITION DE LA PRESTATION Le périmètre de la prestation consistera en : 1/ En phase 1: Mise en place du dispositif : - Validation des workflows, - Validation des contenus des postes, - Constitution de la base documentaire, - Constitution de la base de connaissance, - Identification des KPI, - Validation des profils AVV Sédentaires, - Organiser et mettre en place un process d'escalade. 2/ En phase 2 : Management de la Cellule AVV PME ICT - Coordonner les actions et les ressources (en termes de pilotage opérationnel), - Adapter les processus, - S’assurer de la montée en compétence de d’équipe, - Etablir le planning de l’équipe, - Evaluer, piloter et remonter les écueils, - Assurer le reporting l’activité (en interne avec la météo/ KPI), - Organiser, animer les réunions d’équipe, - Prendre part à la production des offres

Rattachement hiérarchique : Responsable Réseaux et Télécoms Principales responsabilités 1. Activité de BUILD : environ 30% de l’activité a. Évolution de l’infrastructure ou mise à disposition de nouveau service en fonction des besoins métiers. b. Montée de version logicielle, patch management c. Remplacement de matériel dans le cadre de la gestion de l’obsolescence d. Mise en conformité des règles firewall e. Raccordement de nouveaux partenaires 2. Activité de RUN : environ 50 % de l’activité a. Administration des équipements de sécurité firewall (FortiGate) b. Administration des équipements réseau des sites PVCP (HPE Aruba ) c. Administration des équipements réseau du siège (Juniper) d. Administration Remote Access (Netskope) e. Administration réseaux Cloud (Azure, GCP) f. Administration Load Balancer (FortiADC, F5) et DNS DHCP (Infoblox) 3. Activité de SUPPORT : environ 20% de l’activité a. Support N2 sur les différents composants d’infrastructure sous sa responsabilité b. Support N3 dans la résolution d’incident sur les applications ou les services d’infrastructure réseaux c. Ouverture et suivi des cases auprès des services supports éditeurs Environnement technique riche : LAN, MAN, Sécurité (FW, WAF,) VPN, Cloud, automatisation, HP, Fortinet, GIT, F5, SDWAN, etc.

Nous recherchons un Ingénieur Systèmes pour travailler avec l'un de nos clients du secteur de l'assurance par l'intermédiaire de l'un de nos clients établis dans le domaine des services informatiques pour une mission freelance basée à Lyon. Le candidat idéal aura au moins 4 ans d'expérience Rôle : Ingénieur système Durée de la mission : 6 mois (extensible) Lieu de travail : Lyon Travail hybride Date de début : Novembre (Flexible 1 mois) Description du poste : Analyser les besoins et les contraintes opérationnelles pour optimiser les processus de production, en définissant des procédures et des directives de déploiement. Le candidat doit être capable d'établir et de mettre en œuvre des outils de standardisation, d'automatisation et de sécurité de la production, tout en respectant les normes ITIL. Il s'agit de développer et de gérer les plans de déploiement de la production, en configurant les postes de travail, en planifiant les processus de traitement par lots et en coordonnant les intégrations logicielles et matérielles. Superviser la surveillance, le déploiement, la migration et la maintenance des systèmes en temps réel, en veillant à ce que les mises à jour soient effectuées en temps voulu et à ce que les incidents soient résolus. Fournir une assistance technique de niveau 3, en diagnostiquant et en résolvant les incidents opérationnels dans les délais impartis. Contribuer aux procédures de sécurité et préparer la documentation technique pour maintenir la sécurité et la performance des systèmes. Travailler avec des systèmes techniques, notamment VMWare, Microsoft AD/DNS, Windows 2003-2019, Linux RHEL 7-9, NetBackup et Docker.

Nous recherchons un(e) Chef de Projet spécialisé(e) en solutions de sauvegarde pour diriger des projets critiques liés aux infrastructures DataCenter OnPremise, en veillant à la performance et à la robustesse des solutions déployées. Missions : Gestion de projets : Piloter les projets d’expertise sur les solutions de sauvegarde, incluant la création, l’évolution et la suppression des lignes de service. Support et expertise : Accompagner les équipes en BUILD et en RUN pour la résolution de problèmes et l’amélioration continue. Activités clés : Finaliser la migration de Networker vers Rubrik. Optimiser et répartir les infrastructures/appliances Rubrik. Définir et documenter les SLA. Gérer la migration des sauvegardes de l’ensemble des serveurs. Mettre en place l’externalisation des sauvegardes. Débloquer des situations complexes grâce à des audits de performance et des propositions d'amélioration. Participer aux réunions de suivi (COPROJ) et assurer la visibilité des avancées. Collaborer avec les architectes en amont pour garantir la qualité des solutions. Déployer les solutions en conformité avec la gestion du changement. Assurer la documentation et l’exploitabilité des solutions pour les équipes d’exploitation.

Nous recherchons un(e) Tech Lead DevOps expérimenté(e) pour prendre en charge l’outillage CI/CD et garantir l’efficacité des déploiements IaaC sur AWS. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation des processus et assurerez l’automatisation de l’infrastructure avec des outils modernes. Vos principales missions : Concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions CI/CD robustes à l’aide d'outils tels que Ansible et Jenkins Développer et maintenir les infrastructures en tant que code (IaaC) sur AWS avec Terraform et CloudFormation Participer activement aux déploiements sous environnement Linux Assurer la qualité, la sécurité et l'efficacité des déploiements en production Accompagner et former l’équipe sur les meilleures pratiques DevOps

Alpineo accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets de transformation digitale en leur mettant à disposition ses équipes de consultants. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) développeur(e) JAVA pour renforcer nos équipes et intervenir chez notre client à Lyon. Nous recherchons une personne possédant des compétences en développement Java . Vous serez amené à intervenir sur des projets CRM, en particulier pour développer de nouvelles fonctionnalités et faire du débugging. Activité et missions principales : Tests et Validation Optimisation de la Performance Analyse des Problèmes et Débogage Documentation Technique

Nous recherchons activement un développeur Qlik Sense expérimenté afin de réaliser une mission chez l'un de nos clients. En tant que tel, vos missions principales seront les suivantes : -Développement de tableaux de bord Qlik Sense et création de visualisations pour le suivi des indicateurs de performance (qualité de service, appels entrants) en lien avec les besoins des opérations. - Collaboration avec les demandeurs métiers pour comprendre leurs besoins et adapter les tableaux de bord en conséquence. -Optimisation et maintenance des applications pour assurer la performance et la fiabilité des tableaux de bord en suivant les meilleures pratiques de Qlik Sense.

En tant que consultant SAP FI/CO, vous rejoindrez une équipe dynamique et conviviale. Vous aurez l'opportunité de participer aux missions suivantes dans le cadre de votre poste : Travailler sur des projets diversifiés et complexes Analyser les besoins des utilisateurs et rédiger les spécifications fonctionnelles Contribuer à la migration vers S/4HANA Configurer et paramétrer les modules FI/CO Former et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux processus Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes.

Grafton IT & Digital, expert du recrutement des profils IT recherche activement un développeur fullstack .NET pour son client à Lyon, Si vous êtes à l'aise avec l'environnement .NET, que vous êtes même un expert, et que les défis challengeant vous anime alors n'hésitez plus, voici les tâches de la mission (si vous l'acceptez) : Développement produits Maintenances applications Test unitaires Documentation technique Analyse de la refonte Corriger les bugs remontés par l'équipe support Analyse et lecture de code

Les missions d'un Amiltonien En tant que Développeur .NET Core/Angular (H/F), vous avez en charge : Le développement des tâches qui vous sont assignées en respectant les spécifications Le Code Review avec les autres développeurs du projet L'écriture de tests unitaires et fonctionnels durant vos développements La participation au Daily Scrum Meeting, Sprint Revue, Rétro de Sprint et Planning Poker La stack technique : Back End : .Net Core Front End : Angular 2+ Azure DevOps Winforms