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Intégré au sein du département Recherche & Développement dans une équipe projet pilotée selon la méthodologie Scrum, le prestataire devra : • Participer activement aux cérémonies Scrum de l’équipe projet • Concevoir, développer et tester les cas d’usage décrits par le Product Owner à travers les User Stories • Participer à l’intégration de ses développements dans l’écosystème complet de la solution RTU • Accompagner l’équipe Validation Solution dans l’analyse et la correction des défauts rencontrés • Participer à la rédaction technique des documents de conception logicielle • Être garant de la qualité des développements produits (contenu, date et qualité) • Contribuer aux travaux d’architecture, de relectures, et de documentation.

We are looking for one of our client based in Paris : IT DESKTOP TECHNICIAN (F/M) You'll mainly have to : Provide remote support for desktop services at assigned locations, including hands-on assistance and visual checks Set up and configure desktops, laptops, mobile devices, peripherals, and software, including complex installations Implement changes for BAU or projects, troubleshoot issues, perform software installations, and provide deskside support Assist users with collaboration and internal software problems Support VIPs during critical incidents at the designated site Resolve escalated service problems, communicate issues to stakeholders, and coordinate with field teams Provide IT support for events, disaster recovery, and emergencies at local sites Identify and repair end user technical issues, including network, desktop, laptop, printer, and smart device support Troubleshoot and fix software problems, re-image computers, and address hardware issues Back up and restore user data, settings, and perform system administration tasks Move equipment for escalated help desk issues and service requests, suggesting upgrades as needed Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Paris : TECHNICIEN INFORMATIQUE (F/M) Vous devrez principalement : Fournir un support à distance pour les services de bureau sur les sites assignés, y compris l'assistance pratique et les vérifications visuelles. Vous êtes en charge de la mise en place et de la configuration d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables, d'appareils mobiles, de périphériques et de logiciels, y compris des installations complexes. Vous êtes en charge de la mise en œuvre des changements pour le BAU ou les projets, de la résolution des problèmes, de l'installation des logiciels et de la fourniture d'une assistance sur site. Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes de collaboration et de logiciels internes. Soutenir les VIP lors d'incidents critiques sur le site désigné. Résoudre les problèmes de service remontés, communiquer les problèmes aux parties prenantes et assurer la coordination avec les équipes sur le terrain. Fournir une assistance informatique pour les événements, la reprise après sinistre et les urgences sur les sites locaux. Identifier et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs finaux, notamment en ce qui concerne le réseau, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les appareils intelligents. Dépanner et résoudre les problèmes logiciels, ré imager les ordinateurs et résoudre les problèmes matériels. Sauvegarder et restaurer les données et les paramètres des utilisateurs, et effectuer des tâches d'administration du système. Déplacer l'équipement pour les questions relevant du service d'assistance et les demandes de service, en suggérant des mises à niveau si nécessaire.

Gestion des Applications : Surveillance des performances : Surveiller le bon fonctionnement des applications et prendre des mesures correctives en cas de problème. Analyser, reproduire, investiguer les problèmes. Mises à jour et maintenance : Planifier et superviser les mises à jour, les correctifs et les améliorations des applications. Gestion des incidents : Traiter les incidents applicatifs, coordonner avec les équipes de support pour résoudre les problèmes rapidement. Support des Agents et des Usagers : Assistance : Fournir un support aux usagers, aux fonctionnaires et agents de l’état pour les questions relatives à la production des cartes de séjour ou cartes d’identité, l’activation et l’usage de l’identité numérique. Répondre à leurs questions, résoudre les problèmes. Prendre en charge le support et les demandes concernant la signature et les cachets électroniques délivrés aux entreprises. Formation : Former les agents sur l'utilisation des applications. Documentation, suivi et traçabilité : Créer et maintenir la documentation, incluant des guides, des procédures et des FAQ. Documenter les tickets d’incidents et maintenir une base de connaissance. Suivi des tickets. Analyse et Optimisation : Analyse des besoins : Monter en compétence sur l’ensemble des usages de l’identité numérique et des services de confiance. Comprendre l’écosystème de l’Administration et des partenaires. Collaborer avec les agents et les parties prenantes pour comprendre les besoins et les traduire en spécifications. Optimisation : Identifier les opportunités d'amélioration des processus liés à l'utilisation des applications et proposer des solutions. Coordination et Communication : Interface entre les équipes : Jouer le rôle de liaison entre les équipes métiers, les éditeurs / fournisseurs et les équipes de support. Remonter ou transmettre les incidents qui doivent l’être. Gestion des projets : Participer à la gestion des projets de déploiement ou de mise à jour des applications, en s'assurant que les objectifs, les délais et les budgets sont respectés. Gestion de crises : Assurer une approche pragmatique, rationnelle, et coordonnée face aux problèmes. Piloter la gestion de crise liée à une panne ou un dysfonctionnement. Conformité et Sécurité : Conformité réglementaire : S'assurer que les applications respectent les réglementations et les standards de l’administration. Sécurité des applications : Travailler avec les équipes de sécurité pour garantir que les applications sont sécurisées. Tests et Validation : Tests fonctionnels : Effectuer des tests fonctionnels pour s'assurer que les applications répondent aux spécifications et fonctionnent comme prévu. Validation des nouvelles versions : Participer à la validation des nouvelles versions des applications avant leur mise en production Contexte de réalisation : Des interventions en horaires décalés (Heures Non Ouvrées) sont ponctuellement nécessaires (gestion de crise, d’urgence ou de déploiement en production).

Vos compétences Devops - Gitlab-CI, Docker, GKE/Kubernetes, Terraform, Ansible - vous permettrons : de faire évoluer l'usine logicielle : évolution des pipelines et jobs existants, de l'architecture et des outillages , des outils de monitoring d'accompagner les 40+ squads de build et infra à l'intégration de leurs applicatifs au standard des pipelines Gitlab-CI et outils groupe d'apporter votre aide et un support aux problématiques, remontées par les différentes squad (devops, techlead, dev) Votre sens de la communication et de la pédagogie vous permettrons d'accompagner la montée en compétence des squads du groupe vers plus d'autonomie dans la gestion quotidienne de leurs applicatifs dans l'usine logicielle.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Gestionnaire d'application supply (H/F) à Hauts-de-France, France. Les missions attendues par le Gestionnaire d'application supply (H/F) : - analyser / résoudre les incidents et communiquer vers les utilisateurs - escalader les incidents si besoin auprès de l'éditeur - identifier / traiter les points de fiabilisation en fonction des incidents rencontrés - participer à l'évolution du produit (qualification : évolution, non régression, correctif) dans le respect des engagements de qualité de service de la DSI vis à vis de ses clients. Et dans le respect des standards et des organisations de la DSI. En plus des compétences techniques et fonctionnelles et des savoir faire, nous recherchons une personne avec une bonne capacité d'analyse, force de proposition, pro-active, curieuse, capable d'interagir avec les différentes équipes du produit GCA (environnement hétérogène avec des liens forts entre les produits composants GCA). La mission se déroule dans un contexte Agile.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Technicien / Analyste support utilisateur (H/F) basé à Rennes. Véritable partenaire, vous travaillerez en mode projet sur les causes des incidents récurrents. Vous devez accompagner et coacher les utilisateurs, dans le but d'une amélioration continue. Objectifs du welcome bar : • Diminution du nombre d'incidents • Suggérer, informer & accompagner les utilisateurs • On-Boarding des nouveaux arrivants et coaching sur les outils de travail • Innovation & amélioration continue des services, produits & processus • Prise en charge de la conduite du changement, du pilote et de la mise en production/déploiement de tous projets affectant la plateforme collaborateur et les problématiques IT en amont Vos missions : • La préparation des postes de travail & la mastérisation • Le traitement des demandes et incidents et le dépannage des utilisateurs • La gestion des demandes et installation logiciel / matériel • La gestion de la relation avec les approvisionnements (achat, stockage, gestion de parc, gestion des licences, outillage & recyclage) • La gestion de projets de renouvellement du matériel (PC, téléphonie, tablettes) Référence de l'offre : sbc15puswb

Savoir fonctionnel attendu : Chef de projet aguerri dans le pilotage de projets en être capacité de cadrer les sujets, identifier les contributeurs, chiffrer, coordonner les actions entre les différentes équipes pour la mise en œuvre, identifier et gérer les alertes et les risques. Adapter la gouvernance, la communication et le canal/support de communication en fonction de la nature du sujet/projet. Bon communicant Capacité d'analyse Organisé et structuré Réactif Compétences techniques : La personne doit être capable de travailler sur les sujets techniques impactant le poste de travail, la messagerie, la téléphonie, l'AD, le réseau, M365, les applications...

Sous l’autorité de la Responsable de la Cellule fonctionnelle de la DSI, le technicien assure le maintien en condition opérationnel des postes de travail et un support de niveau 2 pour les applications bureautiques et métier. Ces responsabilités comprennent les activités suivantes : Support • Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat • Suivi et traitement des tickets saisis dans l’outil ITSM : gestion des tickets jusqu’à résolution ou escalade vers d’autres groupes de support • Support de proximité aux utilisateurs du Site de Guyancourt • Assistance téléphonique et intervention à l’aide d’outils de prise de main à distance. • Assistance sur l’usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows…) • Assistance sur l’usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable) • Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés Gestion de parc poste de travail • Préparation des nouveaux PC, transfert de données • Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage • Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs Téléphonie • Assistance des utilisateurs • Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage

Ingénieur Sécurité (Palo Alto/Fortinet) Lieu : Rennes Durée : Projet à long terme À distance : 2 jours par semaine à distance, 3 jours sur site Début : dès que possible J'aide actuellement une entreprise leader dans le domaine des télécommunications à trouver un ingénieur sécurité indépendant avec une expérience avérée à Palo Alto et Fortinet. Au sein du département Production Sécurité, vous travaillerez en tant qu'expert dans notre équipe en participant à la mise en œuvre de projets d'intégration de solutions d'infrastructure de sécurité et vous travaillerez en tant qu'expert dans notre équipe en participant à la mise en œuvre de projets de réseau de sécurité Mon client est une entreprise familiale dans les cercles IT/Telecoms. Les possibilités d'évolution sont infinies Glocomms est un fournisseur de recrutement de confiance pour cette organisation depuis quelques années et a été responsable du placement de nombreux consultants dans leurs rangs Principales responsabilités : Participation à des projets d'intégration de solutions de sécurité. Sous la direction d'un chef de projet, votre rôle sera de gérer tous les aspects techniques et les échanges avec les experts du client: Réalisation d'ateliers techniques Conception/ingénierie de solutions de sécurité Rédaction de la documentation projet (HLD/LLD, dossier de test, dossier de migration, dossier d'exploitation, etc.) Installation des solutions de sécurité Réalisation de tests sur la maquette Réalisation de la recette avec le client Réalisation du transfert de compétences Une fois tout le BUILD réalisé, transfert vers RUN pour support et exploitation

Ingénieur Sécurité (Palo Alto/Fortinet) Lieu : Rennes Durée : Projet à long terme À distance : 2 jours par semaine à distance, 3 jours sur site Début : dès que possible J'aide actuellement une entreprise leader dans le domaine des télécommunications à trouver un ingénieur sécurité indépendant avec une expérience avérée à Palo Alto et Fortinet. Au sein du département Production Sécurité, vous travaillerez en tant qu'expert dans notre équipe en participant à la mise en œuvre de projets d'intégration de solutions d'infrastructure de sécurité et vous travaillerez en tant qu'expert dans notre équipe en participant à la mise en œuvre de projets de réseau de sécurité Mon client est une entreprise familiale dans les cercles IT/Telecoms. Les possibilités d'évolution sont infinies Glocomms est un fournisseur de recrutement de confiance pour cette organisation depuis quelques années et a été responsable du placement de nombreux consultants dans leurs rangs Principales responsabilités : Participation à des projets d'intégration de solutions de sécurité. Sous la direction d'un chef de projet, votre rôle sera de gérer tous les aspects techniques et les échanges avec les experts du client: Réalisation d'ateliers techniques Conception/ingénierie de solutions de sécurité Rédaction de la documentation projet (HLD/LLD, dossier de test, dossier de migration, dossier d'exploitation, etc.) Installation des solutions de sécurité Réalisation de tests sur la maquette Réalisation de la recette avec le client Réalisation du transfert de compétences Une fois tout le BUILD réalisé, transfert vers RUN pour support et exploitation

Contexte : La Direction Système d’Information (DSI) souhaite se renforcer pour contribuer aux projets (métier, technique, sécurité, poste de travail, hébergement, ...etc.). La DSI est organisée en 4 pôles avec un pôle projets, un pôle développement, un pôle infrastructure et un pôle RSSI. Le SI est un SI B2B organisé pour le métier principalement autour d’un portail client (MonCompte, d’APIs, d’un CRM (MS Dynamics), d’une commande/livraison (système de gestion des dossiers) et d’un datawarehouse. L’environnement de développement est orienté sur les solutions Microsoft et l’hébergement est réalisé par un prestataire en mode IaaS.

Dans le cadre d'un projet informatique pour l'un de nos clients dans le domaine du nucléaire, nous recherchons 2 Techniciens informatiques H/F pour effectuer les tâches suivantes : - Installation physique de postes de travail - Support aux utilisateurs - Activité renfort RUN - démantèlement Le poste est à pourvoir en CDI de chantier à compter de la mi-octobre 2024 Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Notre client recherche un technicien support / coordinateur afin d'intégrer ses équipes. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes : - Suivi de la mise en place du matériel IT dans les usines - ⁠Animation des activités IT sur les serveurs et PC pour les projets - ⁠Support aux IT locaux Les compétences attendues sont les suivantes : - 5 ans d'expérience - Expérience de coordination technique - Excellente communication - Très bon niveau d'Anglais La mission est renouvelable.

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support bilingue Allemand ou Anglais F/H et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Entzheim (67) - Déplacement réguliers notamment autour de Saverne Prêt de véhicule Secteur : Prestataire informatique Vos missions seront : Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N0/N1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique