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Vos missions : - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d’un incident -Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus, - Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents, - Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets, - Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, - Demander et recueillir les rapports d'incidents, - Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, - Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI, - Effectuer des rapports/Compte rendu à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise, - Proposer des actions d'amélioration des processus - Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs, - Faire l’interface avec les problèmes en cours et les changements -Suivi des tickets dans Alliance, et participation à la réunion se suivi avec la maintenance - Etre volontaire pour les astreintes Managériale

Au sein de la Tribu de notre client constituée de ~120 collaborateurs, vous intégrerez une squad en charge du développement et des évolutions métiers du site web dédié aux clients particuliers, professionnels, Entreprise... du client. Tout au long du Cycle de vie Produit, vous intervenez sur l’analyse, la conception, le développement / intégration, les tests des solutions nécessaires au développement et au bon fonctionnement des produits en respectant les normes, procédures et les ambitions de l’entreprise ( TTM, UX, ROI, Quality First ) et en étant force de proposition technique et/ou fonctionnelle. Missions : Conception technique ou fonctionnelle en autonomie Chiffrages des solutions Développement Java /API du nouveau portail Web Tests unitaires Tests permettant de valider le composant ou l'application Gestion des anomalies Amélioration continue Réalisation de la documentation technique

Nous recherchons deux Ingénieurs Flux Sécurisé (Réseau) H/F pour une mission chez un de nos clients. dans le cadre de la gestion et de l'évolution des infrastructures réseaux et sécurité du système d'information (SI). Ces postes s'intègrent dans une équipe spécialisée dans la qualification et l'intégration des architectures réseaux et sécurité au sein de la division Conception et Intégration, pôle Flux Sécurisés. En tant que tel, vos missions principales consisteront à : Tester, qualifier et intégrer les architectures réseau et sécurité conformément aux dossiers d'architecture établis. Réaliser des maquettes d'architecture réseau et de sécurité pour simuler des conditions de production. Rédiger des dossiers de composants, d'installation, et de mise en production pour assurer le passage en production des nouvelles architectures. Support de niveau 3 auprès des équipes de production Assurer des astreintes et des interventions en production sur des horaires programmés hors des horaires normaux de travail.