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Activités principales Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements Prendre en compte les demandes d’assistance des utilisateurs transmis par téléphone, mails, portail de gestion des demandes, et tout autre moyen de communication validé dans l’entreprise Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans l’outil de ticketing Qualifier, analyser et évaluer l’impact et la criticité selon les processus établis Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation Transférer si nécessaire les dossiers aux entités compétentes Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » Support de Proximité Etre garant du parc informatique de son domaine de responsabilité (y compris le stock local) Intervenir (assistance locale, déploiements matériels, logiciels,…) en priorité sur ses sites de rattachement Intervenir ponctuellement en renfort sur d’autres sites ou en support d’autres services de la DSI Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur Maintenir en condition opérationnelle l’environnement de travail des utilisateurs Suivre l’évolution de l’équipement et proposer des axes d’optimisation Valider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les tests de non régression Support au changement Accompagner les utilisateurs de l’entreprise pour leur permettre d’appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions Effectuer un travail de veille technologique sur son domaine et proposer des évolutions qu’il juge nécessaires Intégration et Configuration Environnement Utilisateur (anciennement « préparation de poste ») Participer à la chaîne de support de gestion des demandes (Incidents, demandes de service) Valider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les tests de non régression Gérer les images de déploiement physiques et virtuelles des postes de travail et s’assurer de leur versionning Participer à la mise à niveau à distance des postes de travail et du déploiement de nouveaux outils au travers d’un logiciel de télédistribution Gérer le stock central de l’entreprise Assurer le déploiement de nouvelles applications virtuelles et les maintenir en condition opérationnelle Maintenir à jour le catalogue de services au travers du store d’entreprise

Nous recherchons pour notre client un Coordinateur Incidents N2 (H/F) # Alerting – Ticketing - Support Prestation pure en Freelance ou en Portage salarial (CDI.c) ; (Moyenne/Longue) Durée : 3 mois, renouvelable plusieurs fois ; Démarrage : Octobre – Novembre 2024 ; Localisation : Bordeaux (33) ; Télétravail négociable à partir de 2025. Missions principales : Poste hybride avec compréhension du workflow des incidents, analyse des origines, résolution sur le long terme. Monitorer les incidents via les outils d’alerting. Résoudre les problématiques RUN – Traitement des tickets en direct. Tâches confiées : Vous identifiez les dysfonctionnements / les problèmes et vous résolvez ces derniers le plus rapidement possible. Vous supervisez et optimisez les procédures d’assistance en place. Vous coordonnez les équipes techniques dans le but de résoudre l’incident rapidement. Vous mettez en place des dispositifs permettant d’identifier et de résoudre les problèmes. Vous rédigez et documentez différents supports détaillant les incidents et les interventions pour les faire remonter auprès de la direction informatique. Vous opérez une veille technologique et numérique afin de se tenir au courant des dernières avancées.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Développeur Web Java sur Vannes / 02 jours télétravail Description: Tâches : - Assurer la conception, l'intégration et le développement des projets et solutions ainsi que les maintenances correctives et évolutives - Réaliser des tests unitaires et d'intégration sur les développements réalisés - Préparer la mise en production avec les équipes expertes - Gérer et maintenir la documentation fonctionnelle et technique - Assurer l'assistance à l'utilisation des applications - Assurer le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements - Réaliser une veille technologique régulière pour être au fait des dernières tendances. - Interagir avec les membres des squads dans un contexte agile. Environnement technique:Java, Spring, SQL, Jira Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Consultant AMOE/AMOA Spécialisé en GED sur Bodeaux. Compétence clés Une connaissance des outils JIRA et Confluence. Une connaissance du périmètre Applicatif et technologies utilisées : o Oracle, Documentum, Windows Server, PostgreSQL Une capacité à effectuer des requêtes les bases de données. Une connaissance de l'exploitation d'une application (RUN). De la réactivité pour répondre aux besoins et incidents quotidiens (issus des TMA ou de la MOA / PO). De l'autonomie dans les diagnostics et la mise en œuvre des actions correctives et d'amélioration continue. De la rigueur et de l'organisation permettant une bonne priorisation des actions à mener Un esprit d'initiative tourné vers l'innovation afin d'améliorer durablement l'efficience du PROJET et du MCO. Une qualité et rigueur rédactionnel et de synthèse Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Une Expertise technique au sein d'une équipe en charge de la conception, développement et déploiement d'application de type chatbot basé sur un LLM sur MONTPELLIER /2 jours TT Descriptif: Expertise technique au sein d'une équipe en charge de la conception, du développement et du déploiement d'une application de type chatbot basé sur un LLM Application IA GEN généralisée, suivi, evolutions technologiques (on prem, Landing-zone AWS, cloud privé) sur LLM - - travail en équipe - maîtrise de l'outillage devops (gitlab, gitlab-ci, helm, docker, kubernetes, artifactory, grafana) - pratiques de développement backend (python, fastapi) et de test (pytest) - connaissance en bases de données (redis, mongoDB, llamaindex) - premières expériences en intégration des IA génératives (cloud/onpremise + framework langchain) rigueur, disponible, motivé, sens du résultat, capacité à s'inscrire dans un collectif maîtrise de l'outillage devops (gitlab, gitlab-ci, helm, docker, kubernetes, artifactory, grafana) - pratiques de développement backend (python, fastapi) et de test (pytest) Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word.

Technodym est a la recherche d'un TECHLEAD JAVA / REACT JS pour son client basé a Orléans Si vous êtes disponible et intéressé n'hésitez pas à m'envoyer votre CV Technodym est a la recherche d'un TECHLEAD JAVA / REACT JS pour son client basé a Orléans Si vous êtes disponible et intéressé n'hésitez pas à m'envoyer votre CV Technodym est a la recherche d'un TECHLEAD JAVA / REACT JS pour son client basé a Orléans Si vous êtes disponible et intéressé n'hésitez pas à m'envoyer votre CV Technodym est a la recherche d'un TECHLEAD JAVA / REACT JS pour son client basé a Orléans Si vous êtes disponible et intéressé n'hésitez pas à m'envoyer votre CV

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Coach Agile sur Olivet / déplacements à prévoir sur IDF Description: Pour le compte d'un client à Olivet, on cherche un coach agile qui aura pour missions : - Collaborer avec les équipes en charge de projets pour analyser pour assurer une bonne application de la méthode agile. - Guider les équipes pour les aider à rester au plus proche des techniques agiles, ajuster les approches si nécessaire pour suivre la stratégie globale de l'organisation - Animer des ateliers sur la méthode agile auprès des équipes de développement, des équipes techniques et des principaux acteurs - Promouvoir une culture tournée vers l'amélioration continue, la définition d'objectifs et de jalons et la prise de responsabilités - Inspirez le changement culturel en encourageant un état d'esprit agile, tout en veillant à ce que l'organisation reste à la pointe des bonnes pratiques. Compétences demandées pour le poste : Maîtrise de Scrum, Kanban et Scaled Agile Frameworks (SAFe) Capacité à présenter des exemples de mise en œuvre de techniques agiles dans des cultures et des environnements différents Expérience en gestion de projets agiles de taille et de complexité variables Talent en tant que leader, formateur et coach Excellentes compétences de communication et de motivation Certifications : Certification de coach agile Certification de Scrum Master Expérience de coaching au sein de grandes entreprises NB : Des déplacements à prévoir à Bezons et Nanterre Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Activités principales / Livrables attendus : Accompagner les chefs de projets et les équipes techniques dans l'intégration des exigences de sécurité dans les projets. Analyser les besoins en sécurité technique liés aux projets. Réaliser des analyses de risques techniques des architectures proposées. Proposer des solutions de durcissement ou de renforcement des niveaux de sécurité technique. Rédiger les exigences en matière de sécurité technique. Participer à l'analyse et à l'évaluation des architectures techniques proposées par les fournisseurs.

Dans le cadre de projets de déploiement d'offres sur mesure, on a besoin de s'appuyer sur une expertise technique forte en intégration sur les domaines / constructeurs sécurités et en déploiement pour mener à bien ces projets. Les projets à prendre en charge sont à mener pour des clients finaux. Les certifications constructeurs ne sont pas obligatoires, mais la prestation requiert une expertise Professional/Expert => Fortinet NSE7/NSE8, Check Point CCSE, F5 30X/401, Palo Alto PCNSE, Cisco CCNP / CCIE. • Assurer les prestations techniques de conception et de déploiement des architectures proposées, pour les grands comptes client, • La prestation est à réaliser en contact avec un client final grand comptes, sur le domaine technique de la sécurité périmétriques des réseaux d'entreprise, • Elle comprend la réalisation d'une étude technique détaillée et le fait d'assurer ensuite l’intégration des matériels et/ou logiciels associés, avec la génération des configurations attenantes, • La prestation porte également sur la conception du design,le prestataire est en conséquence le garant des choix techniques réalisés vis-à-vis du chef de projet et du client, • La prestation comprend la réalisation des maquettes ou des pilotes à coordonner avec le déploiement des matériels sur site, • La prestation comprend la réalisation de la mise en service/migration de systèmes d'informations (en Heures Ouvrées et Non Ouvrées), • La prestation inclut la rédaction des documents techniques du projet : Documents Techniques de Conception, Documents de Tests et Recette, Documents et Procédures de Migration, Documents et Procédures d’Exploitation, Comptes rendus d’opération, … • Enfin, la prestation prévoit d'assurer un transfert de compétences vers les équipes techniques du client.

Technodym est a la recherche d'un Recette Métier IARD pour son client basé a Orléans Fiche de poste : • Lecture et analyse des demandes d'aménagement et des spécifications. • Mise en place du plan de test • Conception des cas de test dans l'outil • Exécution/coordination des exécutions • Suivi de l'avancement et des anomalies créées • Suivi des objectifs fixés par le Test manager Utilisation de squash en outil référentiel de test et de JIRA pour le ticketing d''incident. Echanges avec les chefs de projet pour la conformité des cahiers de tests et la gestion des incidents. Echanges avec les développeurs programme pour affecter les anomalies et les recettes après correction. Suivi d'activité hebdomadaire : présence de toute l'équipe, priorisation des anomalies, synthétisation des activités de la semaine. Compétences : Profil confirmé avec des projets réalisés dans le périmètre de la prestation assurance dans 1 ou plusieurs contextes : Santé, IARD, Relation client, Digital Si vous êtes disponible et intéressé n'hésitez pas à m'envoyer votre CV

Un consultant RSSI avec minimum 5 ans d'expérience en sécurité des systèmes d'information au sein du DSIN. · La mission première du RSSI sera de poursuivre la mise en œuvre de la démarche de sécurisation du SI. · Le RSSI assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte. · Il doit contrôler et vérifier la sécurité des infrastructures informatiques. · Il doit participer aux projets informatiques et s'assurer de la mise en place du niveau de sécurité adéquat lors de leur réalisation ou leur évolution. · Il doit préconiser l’organisation à privilégier dans le cadre de la mise en œuvre de la démarcher de sécurisation du SI et au regard des nouvelles menaces. · Il doit assurer un transfert de compétences. · Politique de sécurité : · Définit les objectifs et les besoins liés aux SI de la DSIN · Définit et met en place les procédures liées à la sécurité des SI · Contribue à l’organisation et à la politique de sécurité · Contrôle et garantit que les équipes appliquent les principes et règles de sécurité du SI · Contrôle et garantit que les prestataires extérieurs appliquent les principes et règles de sécurité du SI en lien avec les responsables applicatifs · Livre des outils et des méthodes en matière de sécurité des systèmes d’information · Analyse de risques : · Evalue les risques, les menaces et les conséquences · Evalue les indicateurs proposés par l’ANSSI (ORADAD, SILENE…) et pilote les actions d’amélioration · Etudie les moyens assurant la sécurité et leur bonne utilisation · Etablit le plan de prévention · Préconise la mise en œuvre de nouvelles solutions de sécurité · Sensibilisation et formation aux enjeux de la sécurité : · Informe et sensibilise la direction des systèmes d’information, · Participe à la réalisation de la charte de sécurité · Etudes des moyens et préconisations : · Valide techniquement les outils de sécurité · Définit les normes et les standards de sécurité · Participe au projet de PRA/PCA : contraintes métiers (RTO/RPO), solutions techniques (salle de secours internes, externalisation de tout ou partie…) · Évalue le niveau de sécurité des projets · Veille technologique et prospective : · Effectue le suivi des évolutions réglementaires et techniques de son domaine · Veille sur les évolutions nécessaires pour garantir la sécurité logique et physique du SI dans son ensemble · Évalue la pertinence, la cohérence des projets par rapport à l’architecture cible et aux systèmes existants (par des études d’opportunité, de définition des besoins, de choix d’architecture du système fonctionnel etc.)

Nous recherchons un "Technicien support H/F" pour le compte de notre client spécialisé dans la distribution spécialisée à Bordeaux (Mérignac, 33). Servir de point de contact et de représentant de la DSI Répondre aux appels des collaborateurs (boutiques, logistique, siège) Maîtriser les opérations informatiques de base (essentiels de Windows, imprimantes, smartphones, AD, Office 365) Établir un diagnostic (analyse, tests croisés, etc.) et proposer une solution selon les procédures fournies Créer, traiter et/ou escalader les tickets d’incidents vers les autres équipes (DSI, éditeurs, partenaires) Gérer les demandes de services Développer ses compétences et connaissances, afin de traiter un maximum de tickets de manière autonome Détecter et alerter sur les incidents de masse et les récurrences

Au sein du Pôle Exploitation, prendre en charge : • Le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des applications en production qui représente environ de 90% des activités de la prestation. Cette activité couvre principalement : o Le contrôle d’exploitation o L’analyse et la résolution des incidents o La prise en compte et la réalisation de demandes de services • L’évolution applicative des composants au regard des besoins métiers qui représente environ de 5 à 10% des activités de la prestation. • Le support aux équipes de développement, qui représente environ 1% des activités de la prestation. La prestation comprend aussi la réalisation, la mise à jour et l'enrichissement des documentations relatifs aux activités listées. Connaissances ITIL. Tâches de la mission : • Contribue à l’amélioration du service de supervision en vue d’une détection efficacedes incidents et en rédigeant des consignes de reprises pour les services supervisés.• Procède à l’analyse des tickets d’incidents et à leur résolution• Assure la réalisation de demandes de service en analysant leurs impacts potentiels• Met à jour les consignes d’exploitation• Assure les installations des correctifs urgents et fonctionnels • Participe aux cellules opérationnelles lors des incidents de production

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Ingénieur Réseau et connecteur z/OS sur IDF Mission : Au sein de la division Mainframe , le service a en charge la maintenance et l'évolution de la partie Réseau et Connecteur Z. Le poste ouvert est un ingénieur z/OS avec comme compétences le réseau et CFT. Possibilité de monter en compétence si vous êtes motivé par ce domaine. Le profil interviendra sur différents domaines : Mise en conformité et harmonisation Gestion et MCO Network Migration AT-TLS Configuration cartes OSA Paramétrage CFT Configuration OSPF Intérêt pour les nouvelles technologies, l'APIsation et l'automatisation Maintenir la documentation existante Compétences : Le poste ouvert est un ingénieur z/OS avec comme compétence sur : Compétences en Zos : gestion des différentes bibliothèques, normalisation, APF, LINKLIST. Les connaissances en sécurité réseau (CISCO, Config protocole AT-TLS) et Mainframe (RACF et TSS) sont très souhaitées. Compétences Network Mainframe : VTAM, Telnet, définition et paramétrage TCPIP, FTPS. Configuration et paramétrage des cartes OSA. Configuration AT-TLS, gestion de pagent. Compétences CFT MAINFRAME : migration du produit, configuration et paramétrage d'un moniteur CFT Mainframe. Avoir une forte appétence à l'automatisation, la documentation ainsi que l'amélioration continue. Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) architecte CISCO ESA. Skills : Cisco ESA - architecture Tâches : architecture -migration des boîtiers existants CISCO On premise vers une nouvelle infrastructure SAAS CISCO (CES) -évolution et optimisation des infrastructures applicatives internes On premise (flux applicatif et utilisateur) -expertise et support niveau 3 sur les passerelles de messagerie IronPort Cisco et EDGE Microsoft -expertise et sécurisation de la plateforme de messagerie SMTP Internet -refonte et optimisation des filtres de sécurité (SPF, DMARC, DKIM) -remédiation et migration des applications métiers vers ESA -garantir la documentation et les procédures d’exploitation N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Nous recherchons actuellement pour notre client, un Technicien réseau informatique : Contrat CDI Démarrage : ASAP Localisation : Bron Missions : Installation, configuration et maintenance des équipements informatiques et réseaux chez nos clients. Surveillance et optimisation des performances des systèmes et des réseaux. Résolution des incidents techniques sur site et à distance. Gestion des sauvegardes et des restaurations des données. Formation des utilisateurs sur l'utilisation des équipements et des logiciels. Mise en œuvre des politiques de sécurité et des meilleures pratiques en matière de réseaux et de systèmes. Rédaction de rapports d'intervention et documentation des procédures techniques. Collaboration avec les équipes internes pour garantir une qualité de service optimale.