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Superviser l’équipe de support SAP L2. Définir et ajuster les SLA avec les Business et Product Owners. Coordonner les plans d’action pour les incidents critiques et communiquer efficacement lors de crises. Produire des rapports consolidés basés sur les SLA et les indicateurs de qualité. Organiser des comités opérationnels avec les parties prenantes de D_Next. Définir, suivre et mettre à jour les SLA et les sous-contrats. Gérer les aspects financiers liés aux pénalités pour SLA non respectés. Collaborer avec les parties prenantes sur les crédits de service. Conseiller sur les politiques de gestion des connaissances. Examiner les feuilles de route globales avec les responsables commerciaux et les Product Owners. Favoriser une collaboration étroite entre régions et zones pour améliorer la qualité des services. Définir des objectifs et coordonner leur mise en œuvre. Superviser la création de plans d’action pour améliorer les services. Prioriser les opportunités de délégation des tâches (Shift-left) et proposer des évolutions de la chaîne de support. Gérer la documentation et les formations pour les équipes L1 et L2. Réduire les tickets entrants par une gestion proactive des problèmes. Identifier et résoudre les risques impactant les services informatiques. S'assurer que les fournisseurs respectent les SLA en cas de sinistre et coordonner les plans de reprise.

Coordinateur Infrastructure en environnement migration SAP Dans le cadre d’une migration SAP Fournir des services d'infrastructure informatique à des clients internes IT internationaux. Être le point de contact : service informatique, sponsor, direction commerciale, affilié et services informatiques internes Reporting projet SAP Coordonner les infrastructures pour qu’il soit prêt à recevoir les flux/attribution des droits Acteur du service infra au service de la partie Migration Expérience de Migration SAP, gestion de tous les Stream techniques

- Paramètre des cycles et schéma de GTA SAP (Expertise de la GTA : Gestion des temps et Activités pour les 70 000 salariés ) - Collecter le besoin auprès des différentes maitrises d’ouvrage d’Air France - Proposer des solutions en rédigeant les spécifications fonctionnelles détaillées - Faire la demande de développement/paramétrage auprès de l’équipe informatique - Réaliser l’ensemble des tests de recette de la nouvelle fonctionnalité/de l’évolution - Présenter la nouvelle fonctionnalité au métier et l’accompagner dans son appropriation - Faire la demande de modification auprès de l’équipe informatique - Réaliser l’ensemble des tests de recette de la correction apportée - Informer le métier et l’équipe Support fonctionnel de la correction - En cas de solutions de contournement possibles, en informer le métier et l’équipe Support fonctionnel

Consultant test SAP Full remote/ Montpellier Jan-25 Dans le cadre d’un projet pour un grand compte du secteur public, nous mettons en œuvre la solution (cloud) Microsoft Dynamics pour gérer les demandes des clients à adressées par l’intermédiaire d’emails, d’appels téléphoniques, de la complétion de formulaires sur le site web, de visites des utilisateurs chez le client, ainsi que marginalement de fax ou de courriers. Le routage, la priorisation et le traitement de ces demandes nécessite l’intégration de MS Dynamics avec le système d’information de l’UGAP, et notamment avec : SAP CRM 7 : réplication des données de base compte, interlocuteur, relations compte-interlocuteur, relations compte-employé SAP S/4 : Lecture des devis, commandes, litiges, factures La mission consiste à réaliser tests usine de la lecture des données SAP S/4 depuis Microsoft Dynamics devra couvrir les activités suivantes : Ecrire les scenarios et les campagnes de tests Préparer les jeux de données Exécuter les tests Analyser et restituer les résultats obtenus La connaissance de focus build est un plus

Bonjour, Notre client basé en région Parisienne est à la recherche d'un consultant AMOA IVALUA pour intervenir dans le cadre de projets de déploiement de leur solution au sein des filiales du Groupe. Début : Janvier Durée : 6 mois renouvelables N'hésitez pas à m'envoyer votre candidature. Vanessa | DUONEXT -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - -- -- -

Nous recherchons un Consultant Fonctionnel Senior SAP MM pour rejoindre une mission d’un an dans le cadre d’un projet ambitieux dans le secteur aéronautique et défense. Vous serez en charge de concevoir, configurer et intégrer les processus SAP MM, tout en assurant une collaboration fluide avec les autres modules SAP. Missions principales : Animation d’ateliers de conception et apport d’expertise sur les processus SAP MM. Configuration dans SAP avec respect des processus de gouvernance. Documentation projet à jour tout au long du cycle de vie. Intégration avec les modules FICO, PM, SD. Gestion des processus liés aux catalogues d’achat, contrats, listes des sources et devis. Soutien sur les flux spécifiques : externalisation, intracompany/intercompany, consignation, achats directs/indirects/tiers. Configuration et support des interfaces ABAP proxy / iDoc.

Projet : Dans le cadre de la transformation et de l’optimisation de nos processus métiers, nous recherchons un Consultant AMOA SAP CS expérimenté pour accompagner le déploiement, l’amélioration et le maintien des solutions SAP dédiées au Customer Service. Vous interviendrez en tant que référent sur des projets à fort enjeu stratégique, en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Vos principales missions seront les suivantes : Analyser les besoins métiers et définir des solutions adaptées. Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les projets SAP CS. Piloter les déploiements et les évolutions en respectant les délais, le budget et la qualité. Garantir l’intégration des modules SAP CS avec les autres modules (SD, MM, PM, etc.). Accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs. Contribuer à l’amélioration continue des processus métiers liés au service client.

"Au sein de l'équipe GOSP France SAP, prends en charge: 1. Les investigations et la résolution des Incidents escaladés au niveau 3. 2. Les changements sur SAP nécessitant une expertise de niveau 3. 3. Les projets liés à l'évolution et au cycle de vie du service. 4. La rédaction des documents d'architecture et des procédures opérationnelles." "La mission nécessite une expérience approfondie dans la gestion et l’optimisation des systèmes ERP SAP (côté Basis/Infrastructure), ainsi qu’une capacité à résoudre des problèmes complexes et à fournir un support de niveau 3. Responsabilités : - Assurer le support de niveau 3 pour les systèmes ERP SAP (côté Basis/Infrastructure), incluant la résolution des incidents critiques et des problèmes de performance. - Effectuer des analyses approfondies des performances et proposer des améliorations pour optimiser les bases de données. - Participer à la planification et à l’exécution des mises à jour et des migrations. - Collaborer avec les équipes de développement pour assurer l’intégrité et la performance. - Rédiger et maintenir la documentation technique relative à l'architecture et aux procédures d'administration des systèmes SAP (côté Basis/Infrastructure). - Former et encadrer les membres de l’équipe sur les meilleures pratiques et les nouvelles fonctionnalités."

Nous sommes à la recherche d'un Expert Intégrateur BI - SAP FC dans le cadre de la mise en place d’un outil de Dataviz branché en aval de l’outil de consolidation Groupe SAP FC. Profil Technico - Fonctionnel 5 ans d'expérience effective exigée (minimum) dans ces missions. Le projet sera composé de plusieurs volets : Volet principal Outil de BI comprenant : - La mise en place d’un outil de BI performant et intuitif, avec une interface Excel disponible (en vue de répondre a minima aux besoins actuels) et avec une BDD indépendante de l’outil SAP FC permettant de restituer les données de consolidation - La mise en place d’une interface avec SAP FC permettant la récupération des données issue des traitements de consolidation en moins de 5 minutes. Volet Reprise de données et paramétrages comprenant : - La vague 1 de reprise de données pour pouvoir initier l’exploitation des données historisées : données réelles mensuelles YTD de fin avril à fin décembre 2024 (8 périodes), du budget annuel (1 période) et mensualisé (12 périodes) 2025, de l’estimé 1 2025 (1 période) et des premières clôtures réelles mensuelles YTD de fin février à fin mai 2025 (4 périodes). - La vague 2 de reprise de données suivra dans un planning restant à définir en vue de couvrir les données réelles mensuelles YTD de fin décembre 2019, YTD de fin décembre 2020, YTD de fin décembre 2021, YTD de fin décembre 2022, YTD de fin décembre 2023, puis les périodes restantes YTD de février et mars 2024. Des arbitrages sur les périodes historiques reprises seront menés en fonction du coût et des délais requis pour ces opérations de reprise. La reprise des données historiques de la « vague 1 » devra cependant permettre une reprise aussi industrialisée que possible étant entendu que le modèle de données demeure hérité de SAP FC (simplification du processus de reprise). - Le paramétrage de l’interface utilisateur de l’outil BI suivant les profils d’utilisateurs - Le paramétrage des droits d’accès aux données suivant les profils d’utilisateurs (doivent correspondre aux droits déjà présents dans SAP FC) Volet Infrastructure comprenant: - les travaux sur l’infrastructure techniques, installations d’environnements, reprise de données, VAT, mise en production. - Le respect des aspects sécurité des systèmes et cybersécurité dans un contexte de données ultra sensibles avec des utilisateurs à l’international, y compris hors UE

RED Global est à la recherche d'un Consultant SAP P2P sur Paris Détails du poste: Localisation : Paris – Hybride – 3 jours sur site non négotiable Type de contrat : Freelance Durée : 6 mois renouvelable Démarrage : ASAP Profil recherché : Expérience : Minimum 5 ans sur des projets SAP P2P Expert en P2P, gestion fournisseur, Invoicing integration FI dans MM, ARIBA Savoir définir l’architecture et mettre en place des interfaces PI et CPI Connaissance en SAP PI, Cloud integration, EDI et ABAP (partie debug) Langues : Maîtrise du français et de l’anglais. Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour en format Word :

RED Global est à la recherche d’un consultant SAP FI pour venir rejoindre les équipes de l’un de nos clients au Luxembourg dans le cadre de leur projet en cours. Compétences requises : • Expérience de 4 ans minimum sur SAP FI • Manager un projet de Data migration Détails du projet : • Démarrage : Janvier 2025 • Durée : Contrat initial de 6 mois – dont 3 mois 100% on site puis Full remote • Charge de travail : 5 jours par semaine • Lieu : 3 mois 100% on site au LUXEMBOURG puis Full remote • Langues : Français et anglais obligatoire Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour en format Word sur

Dans le cadre du programme de déploiement de la nouvelle plateforme SAP S/4 HANA à l'international, nous recherchons un consultant Customer Success Manager avec une bonne connaissance des projets SAP. Mission : Être garant de la qualité de service vis-à-vis des pays utilisant less solutions Participer à l’amélioration continue des processus Support de maintenance Animer la communauté des Key Users en coopération avec les consultants Niveau 3 Être garant de l’application des bonnes pratiques/processus liés au support Accompagner les équipes Support dans l’industrialisation des processus en fournissant des tableaux de bords sur la gestion des tickets Coordonner et sécuriser la bascule des Pays au Support via checklist et instance dédiée avec les consultants Une connaissance SAP est indispensable. Démarrage : ASAP Anglais : OUI Localisation IDF Durée : 3 mois renouv. Télétravail : Hybride

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Administrateur SAP pour l'un de nos clients du secteur de l'industrie. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région Centre Val de Loire. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Installer, configurer et maintenir les environnements SAP pour garantir leur disponibilité et leur performance; • Gérer les utilisateurs, les rôles et les autorisations conformément aux politiques de sécurité; • Superviser et optimiser les performances des systèmes SAP pour anticiper et résoudre les éventuels dysfonctionnements; • Effectuer les sauvegardes régulières des données et mettre en œuvre les procédures de restauration en cas d'incident; • Assurer le support technique, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements SAP. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Bonjour, Nous recherchons un profil d'Architecte Solution SAP S/4HANA Finance pour accompagner notre client du secteur Industrie et Distribution, situé en région parisienne. Votre rôle : Comprendre les besoins fonctionnels globaux. Analyser les détails spécifiques pour affiner les solutions. Identifier et comprendre les problématiques rencontrées. Résoudre les problèmes d'intégration et proposer des solutions adaptées. Le besoin est pour un démarrage ASAP, en mode hybride (2j télétravail par semaine)

Intégrez la Direction Cybersécurité et Risques Numériques en tant que Chargé(e) d’application(s ) au sein du service Gouvernance des Identités et des Accès. Votre mission ? Véritable Business Partner, cette entité accompagne les métiers dans leur stratégie IT et leurs projets de transformation. Elle est également responsable du patrimoine applicatif de ces métiers, basé sur les principales plateformes du marché (SAP, ServiceNow, Microsoft 365, …) Et concrètement ? Au sein de la Gouvernance, vous rejoignez une équipe dynamique et engagée sur un secteur porteur avec une grande latitude décisionnelle et de l’autonomie. Vous serez une aide privilégiée pour le manager. Vous serez amené en lien avec de nombreux interlocuteurs à : Organiser / prioriser les activités Travailler sur le plan de charge (run, projets divers) Mettre en place et produire d’un reporting du service Participer aux projets stratégiques et synchroniser les étapes et l’avancée des projets Organiser la diffusion de l'information auprès de l’équipe Réaliser des études ad hoc

Nous recherchons un Consultant SAP WM expérimenté pour accompagner notre client dans le cadre du déploiement (roll-out) de son système SAP. Client secteur industriel Vos principales responsabilités : Participer au déploiement des solutions SAP WM en collaboration avec les équipes locales et globales. Analyser les besoins métier et assurer la rédaction des spécifications fonctionnelles. Configurer SAP WM conformément aux besoins du projet et aux standards définis. Former et accompagner les utilisateurs finaux pour garantir une adoption optimale des solutions déployées. Assurer la résolution des incidents et le support post-go-live. Collaborer avec les équipes SAP ECC et autres modules intégrés (MM, PP, SD) pour garantir une cohérence globale du système.