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Contexte : Mon client a lancé il y a 3 ans une démarche ITSM globale à l’ensemble de la DSI afin d’aligner/mettre en place les pratiques d’ITSM et principalement dans un premier temps la gestion des opérations. Dans le cadre de ce projet, nous avons établi les processus ITSM de gestion du catalogue de services, incidents, requests, problèmes, changements, CMDB, etc. Mission : Le profil recherché est un profil de process owner ITIL (gestionnaire de processus) expérimenté en charge de l'animation de la Gestion des changements et des mises en production sur un large périmètre applicatif et infrastructure. Positionné au sein de la DSI, dans la Unit Transversal Governance, squad Practices, nous cherchons un ou une gestionnaire du processus de gestion des changements qui aura la charge d'assurer l'amélioration continue du processus ainsi que son bon déroulé opérationnel. Le ou la candidat.e devra avoir une expérience d'au moins un an sur ServiceNow. Au sein de l'équipe Practices, les principales missions à assurer sont : Gestion et amélioration du processus (process owner): Vous êtes garants de l'atteinte des objectifs du processus, de son adoption, et de la définition et de l'application de sa roadmap. Vous jouez également un rôle clé dans l'amélioration continue du processus, en identifiant et spécifiant les besoins d'amélioration (processus et outil) pour gagner en efficacité. Vous mettez en place et suivez des KPIs qui montrent l'efficacité du processus, et prenez les décisions correctives conjointement avec les équipes opérationnelles nécessaires. Animation opérationnelle du processus de gestion des changements (process manager) : Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes de la DSI (applicatives et Infra), Support aux équipes CIO dans les phases de préparation des changements, Suivi de l'avancement des demandes de changement en relation avec les change assignees, service owners, et le change manager du groupe pour les changes High Risk. Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB CIO (comité d'approbation), Animation des instances de CAB au niveau de CIO, ainsi qu' au niveau de certaines équipes locales qui en expriment le besoin, Assurer le suivi des dossiers de mises en production pour les changes à risque, Être en support des équipes CIO dans la préparation et la planification des mises en production, Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département, Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire, Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l'issue des revues de MeP Vous jouez un rôle déterminant dans la formation et l'accompagnement des équipes CIO afin qu'elles adoptent le processus. Vous êtes très sensibilisés aux problématiques DevOps, et êtes capable d'adapter votre approche en fonction des méthodes de travail des équipes (déploiement classique versus déploiement continue).

Nous recrutons des profils Business Analyste Servicenow dans le cadre d’un projet international avec périmètre fonctionnel complexe. Vous allez participer à l’analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow. Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l’utilisation de l’outil, la réalisation de rapports,...) Analyse des demandes métier pour des demandes d’évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business Analyst ServiceNow et l’équipe de développement ServiceNow Participation ou animation d’ateliers pour les nouveaux projets (WSD, CSM ) NB: Anglais exigé

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un Développeur ServiceNow ITSM talentueux et motivé pour renforcer ses effectifs. En tant que Développeur ServiceNow ITSM, vous serez responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et fournir des solutions efficaces et innovantes. Responsabilités : Développement sur la plateforme ServiceNow pour la prise en compte des besoins fonctionnels autour des modules ServiceNow ITSM et SPM. Mise en place d'interfaces avec d'autres plateformes en se basant sur des Spoke IntegrationHub ou à défaut sur les API REST natives. Rédaction de la documentation technique de toutes les customisations effectuées et transfert de compétence vers l'équipe interne des Administrateurs ServiceNow. Avoir de bonnes connaissances ServiceNow et de tous les objets de développements proposés par la plateforme : Flow Designer, WF, BR, Scripts include, Clients Scripts, Policies, etc ainsi que sur les fonctionnalités OOB des 2 modules ITBM et SPM. Configurer et personnaliser les workflows, les formulaires et les rapports. Intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes d’entreprise. Assurer la maintenance et le support des solutions existantes. Collaborer avec les équipes IT et les utilisateurs finaux pour identifier et résoudre les problèmes. Participer aux revues de code et aux tests pour garantir la qualité des livrables.

Êtes-vous un architecte de solutions informatiques expérimenté ? Avez-vous une expérience réussie avec EasyVista ? Êtes-vous un véritable joueur d’équipe ainsi qu’une personne orientée vers le service et le client ? Vous aimez relever de nouveaux défis et participer à la création d’une nouvelle page d’histoire ? Alors, c’est vous que nous recherchons pour rejoindre notre client spécialisé dans la micro-entreprise EasyVista en tant qu’Architecte de Solutions EasyVista ! En tant que Solution Architect EasyVista, vous aurez la responsabilité de construire l’offre, de développer le business et d’apporter un haut niveau d’expertise à l’équipe. De plus, vous serez responsable de concevoir et de livrer des solutions maintenables et de qualité répondant aux besoins des clients. Vos tâches et responsabilités seront les suivantes : · Conseiller les clients sur EasyVista, partager et apporter leur expertise ; · Accompagner l’équipe commerciale dans le développement de l’activité (Vente/Avant-vente), définir et pitcher les « Use Cases », grâce à votre connaissance d’EasyVista ; · Comprendre les besoins des clients et être responsable des HLD (High Level Design) et LLD (Low Level Design) ; · S’assurer de la qualité et de la maintenabilité de la solution ; · Animation d’ateliers (fonctionnels, avant-vente...) ; · Agir en tant que Tech Lead pour les projets liés à EasyVista au niveau interne et externe ; · Préparer des rapports, des présentations convaincantes, des propositions et d’autres documents pour les clients et/ou à des fins internes ; · Travailler en étroite collaboration avec d’autres architectes et consultants de, au niveau EMEIA.

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d´assurance de l´expertise technique développement sur les technologies RPA. Les missions sont: - Revue de code - Partage de connaissances techniques/fonctionnelles et animation des communautés RPA - Maitrise du cycle de vie des tests - Mise à jour documentaire (technique et/ou fonctionnelle) - Morning check/dashboarding - Développement et maintenance des scripts RPA et tout autre script lié à ces outils (C# etc.) - Test des différentes versions des produits RPA - Développement et maintien des objets communs - Participation à la montée en compétence des CoE locaux - SPOC entre CoE locaux et éditeurs des solutions RPA - Echange avec éditeur Blue Prism Environnements techniques/fonctionnels souhaités autour de l'intelligence automation : - RPA: Blueprism, ... etc. - Très bonnes bases de développement autour du scripting C# - Bonnes bases d'architecture produit - Très bonnes bases sur l'algorithmie et le testing

Chez notre client Grand Compte bancaire, au sein de l'entité Digital Working (300 personnes), vous intervenez sur la partie Hardware - Poste de travail, composants N'User (devices) : · Gestion du cycle de vie du hardware via Service Now · Convergence des équipes vers les standards du Groupe : certaines entités on des règlements locaux (environ 30 offres globales pour le groupe) · Animation de workshops en anglais et français · Présentation des offres · Mise en place des recommandations de la BCE

Supervision d'équipe : Encadrer et soutenir une équipe d'analystes et de techniciens dans la gestion des incidents et le support aux applications RPA. Gestion des incidents et des problèmes : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents en temps réel, en s'assurant du suivi jusqu'à la résolution complète. Optimisation des processus : Collaborer avec les équipes de développement et les parties prenantes pour améliorer et optimiser les processus automatisés. Suivi des performances : Mettre en place et surveiller les indicateurs de performance (KPI) pour s'assurer que les SLAs sont respectés et que la qualité du service reste élevée. Gestion des escalades : Agir comme point de contact pour les escalades techniques et opérationnelles, as- surant une communication fluide avec les parties concernées. Documentation et amélioration continue : Maintenir la documentation à jour concernant les incidents, les solutions apportées et proposer des améliorations pour réduire les incidents récurrents.

Our customer is looking for a BPM Developer specialized in IBM Business Automation Workflow (BAW) to design, develop, and optimize business process management solutions that align with our business objectives. In this role, you will collaborate with cross-functional teams to streamline operations and improve business outcomes through automation and workflow enhancements. Missions principales : BPM Solution Development : Design, develop, and implement BPM solutions using IBM Business Automation Workflow (BAW) to automate and optimize business processes across the organization. Process Analysis : Work closely with business analysts and stakeholders to understand business requirements, document processes, and translate them into technical workflows. Custom Development : Develop custom components, integrations, and user interfaces as required to meet complex business needs. Testing and Troubleshooting : Conduct unit tests, troubleshoot issues, and implement bug fixes to ensure the smooth functioning of BPM solutions. Process Optimization : Continuously monitor and assess existing workflows to identify opportunities for improvement and implement changes to increase efficiency and productivity. Collaboration : Collaborate with IT teams, business units, and third-party vendors to ensure the successful deployment and integration of BPM solutions with other enterprise systems. Documentation : Maintain detailed technical documentation of BPM solutions, including process flows, integration points, and user guides. Maintenance and Support (Maintenance et support) : Provide ongoing support for existing BPM applications, ensuring they meet business requirements and are maintained in line with industry best practices.

💡 Contexte /Objectifs : Le client souhaite se renforcer sur les aspects qualité de nos projets, en particulier sur les phase des tests. A ce titre, nous recherchons un consultant en assurance qualité (QA) avec une solide expérience dans le domaine de la technologie de l'information, en particulier dans le secteur bancaire. Les compétences attendues pour cette mission comprennent : • Une expertise dans l'identification et la résolution des problèmes liés à la qualité des logiciels, des applications et des systèmes, en mettant en œuvre des stratégies de test efficaces. • Une capacité à élaborer des plans de test complets et à exécuter des tests fonctionnels, de performance, de sécurité et de compatibilité sur une variété de plates-formes et de dispositifs. • Une expérience avérée dans l'utilisation d'outils de test et de suivi de bugs, ainsi que dans la création de rapports détaillés sur les résultats des tests. • Une compétence en matière d'automatisation des tests, y compris la sélection des outils appropriés et la mise en œuvre de scripts de test efficaces. • Une aptitude à travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, les analystes métier et les parties prenantes pour garantir la qualité des livrables et la satisfaction des clients. • Une capacité à communiquer de manière claire et efficace, à former les membres de l'équipe et à promouvoir les meilleures pratiques en matière d'assurance qualité.

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d´assurance de l´expertise technique développement sur les technologies RPA. Les missions sont: - Revue de code - Partage de connaissances techniques/fonctionnelles et animation des communautés RPA - Maitrise du cycle de vie des tests - Mise à jour documentaire (technique et/ou fonctionnelle) - Morning check/dashboarding - Développement et maintenance des scripts RPA et tout autre script lié à ces outils (C# etc.) - Test des différentes versions des produits RPA - Développement et maintien des objets communs - Participation à la montée en compétence des CoE locaux - SPOC entre CoE locaux et éditeurs des solutions RPA - Echange avec éditeur Blue Prism Environnements techniques/fonctionnels souhaités autour de l'intelligence automation : - RPA: Blueprism, ... etc. - Très bonnes bases de développement autour du scripting C# - Bonnes bases d'architecture produit - Très bonnes bases sur l'algorithmie et le testing

Une filiale des services énergétiques du groupe EDF, qui met son expertise au service de ses clients pour développer, réaliser et gérer des solutions énergétiques écologiques et économiques. Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations et du Numérique , vous rejoindrez l’équipe Qualité Produit pour accompagner les équipes de la DSIN et métier en étant responsable des activités de tests, détaché opérationnellement auprès du domaine SI Systèmes connectés. Vous interviendrez sur les phases de tests, dans le cadre d’un programme de transformation de notre SI industriel. Vous serez garant des standards et bonnes pratiques de tests mis en place par le domaine Qualité Produit. Début de mission début Octobre.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le Retail, un Business Analyst RPA Uipath. Cette offre s'inscrit dans le cadre d'une pré-embauche en CDI, soit 6 mois de mission freelance puis internalisation. Vos taches quotidiennes seront : - Prise des besoins auprès des métiers; - Gestion des Uipath; - Gestion des logiciels et des criticités faites pendant la nuit; - Reprise des sujets historiques pour notre client. La liste des taches peux évoluer en fonction du contexte client.

Mon client, basé à Levallois, recherche un Chef de projet Transformation Finance en CDI. Dans le cadre de la mise en œuvre de la feuille de route, les principales missions du chef de projet Transformation Finance sont les suivantes : Participer à la définition du Core Model Finance cible - Organiser et mener des ateliers avec les pays afin de comprendre l’existant, les enjeux liés à leur activité, les meilleures pratiques et les problématiques rencontrées ; - Collecter et formaliser les besoins métiers et les axes d’amélioration ; - Définir et documenter le Core Model et ses règles de gestion sur la base des bonnes pratiques internes et externes en adéquation avec les contraintes locales ; - Identifier et faciliter l’aide au choix d’outils modernes pour digitaliser et automatiser les processus définis (en sus de ceux déjà identifiés) ; - De manière générale, contribuer à l’amélioration continue du Core Model Finance en identifiant les tâches à plus faible valeur ajoutée. Contribuer à la définition de KPIs - Sur les processus de son périmètre d’activité, identifier les KPIs permettant de suivre la performance et la productivité des processus transactionnels et de l’utilisation optimale des outils ; - Proposer une gouvernance permettant de les suivre. Avec la Senior Manager Transformation Finance, être le garant de la bonne application du Core Model Finance dans les pays - Dans le cadre de la mise en place du Core Model dans de nouveaux pays, arbitrer les évolutions ; - Documenter les recommandations et plans d’action ; - Définir et mettre en place des actions de communication au sein de la communauté d’experts / d’utilisateurs clé dans les pays. Assurer la PMO des projets - Organiser et préparer les supports pour les instances de pilotage ; - Assurer le suivi des actions à mener ; - Coordonner les différentes parties prenantes impliquées (IT, Finance, Achats, …) au sein des pays ou du siège central ; - Collecter et remonter les alertes.

Nous recherchons pour l’un de nos clients, situé au Luxembourg, un Business Analyst IT (H/F). Vos missions : Analyser les besoins et rédiger les dossiers de conception : Conduire les ateliers et entretiens de réflexion, d’analyse et de validation du champs d’étude/projet ; Recueillir et analyser les besoins fonctionnels et non fonctionnels du client ; Etudier les solutions et processus métiers existants ; Participer à la rédaction du cahier des charges qui formalise les besoins fonctionnels et non fonctionnels du client ; Concevoir les nouvelles solutions logicielles et/ou applicatives et rédiger le dossier de conception ; Identifier la meilleure solution applicative pouvant répondre aux besoins et contraintes recensés ; Participer à l’évaluation des soumissions (dans le contexte de procédures de marchés publics Gérer la communication ainsi que la gestion du changement : Anticiper, coordonner et gérer la communication envers toutes les parties prenantes ; Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et métier ; S’assurer que les exigences du client soient traduites en objectifs techniques ou informatiques. Participer à la planification, au suivi et à la coordination du projet sur une base quotidienne : Assister le chef de projet informatique pour la gestion opérationnelle des projets et la coordination générale des différents acteurs du projet. Assurer le suivi des solutions mises en place : Définir les tests, assurer la documentation fonctionnelle et valider la documentation technique ; Participer à l’exécution du plan de test et accompagner le client dans sa recette ; Assurer la formation des utilisateurs ; Suivre le déploiement des nouveaux applicatifs auprès des clients et coordonner les équipes techniques ; Assurer la réalisation et la mise à jour de la documentation des solutions mises en place.

engIT est une jeune société d'ingénierie, dédiée à l'innovation, animée par des passionnés de technologies et d’innovation en IT créée en 2017 à Sophia Antipolis et aujourd'hui présente à Nice, Aix, Lille, Paris et Monaco... Objets connectés, IA, Big Data, Deep Learning, véhicules autonomes, réalité augmentée, UX, logiciels embarqués, cyber sécurité, Blockchain, Cloud, mobilité, ne sont qu’une partie de nos centres d'intérêts. L’équipe engIT Paris, recherche un/une : Expertise BPM N (Business process model and Notation

Nous recherchons un Business Analyst afin d’intégrer une nouvelle équipe produit dans le cadre du projet de Modernisation du SI. Cette équipe produit fonctionnera en méthode Agile Scrum. Intégré au sein de cette équipe, il travaillera sur le projet d’automatisation du traitement des contestations. Il sera responsable de l’analyse et la formalisation des besoins évolutions du produit. Il est le garant du périmètre des applications développées. Dans le cadre de ses activités, il peut effectuer des activités de tests et de support. Les principales activités sont les suivantes : •⁠ ⁠Analyser le besoin •⁠ ⁠Etudier les impacts applicatifs •⁠ ⁠Participer à l’estimation de complexité •⁠ ⁠Réaliser des Spécifications fonctionnelles •⁠ ⁠Produire les documents à destination des clients •⁠ ⁠Prendre en charge les incidents de validation, homologation et production via l’outil Jira, depuis l’analyse jusqu’à leur résolution, en apportant si possible une solution de contournement/palliatif •⁠ ⁠Appliquer un processus industriel de gestion des incidents •⁠ ⁠Communiquer/rendre compte de l’avancement