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Au cœur de l’équipe du SI Business Support Services de notre client , vous intervenez dans le cadre du programme de construction et de déploiement de la nouvelle plateforme S/4 HANA dans plus de 50 pays et de la digitalisation de leur processus Finance, Logistique, Ventes et Opérations. Vous assistez les équipes technico-fonctionnelles dans la maintenance et de déploiement des solutions SAP et non SAP sur les domaines métiers concernés. Vous serez force de proposition dans la mise en place des programmes industrialisation visant à sécuriser et à optimiser les projets. Rattaché(e) au Responsable du Support du SI Business Support Services, le Customer Success Manager aura comme enjeux : - Animer la communauté des Key Users en coopération avec les consultants Niveau 3 (calendrier des webinar, revues périodiques pays, Documentation utilisateur, assurer la production de Quick Tips, Release note) - Être garant de l’application des bonnes pratiques/processus liés au support (usage Zendesk, respect des procédures MOC24, Tests IS et Utilisateur, Documentation IS et utilisateur) - Accompagner les équipes Support dans l’industrialisation des processus en fournissant des tableaux de bords sur la gestion des tickets - Assurer une bonne satisfaction des utilisateurs (délai, qualité) sur la base des revues fonctionnelles mises en place en 2023. - Coordonner et sécuriser la bascule des Pays au Support via checklist et instance dédiée avec les consultants

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Administrateur SAP: Tâches : Mise en production d'OT SAP, MEP SAP Administration niveau 1 au niveau SAP Résolution d’incidents de niveau 1 et traitement de demandes et actions liées au pilotage d’exploitation à réaliser auprès des équipes de production applicative et administration middleware en place, transferts civils/dam (plus de 70) pour les applications SAP et Métiers Traitement des demandes effectuées via tickets sur les environnements CIVIL ET DAM. Mises en qualification des modifications effectuées par la TMA. Transfert d'environnement (projet <-> récurrent) des modifications effectuées et qualifiées. Ouverture du customizing sur les environnements de qualification et/ou de production. Mise en place de fichiers spécifiques et programmation des sessions dans Dollar U. Préparation des Mises en Production hebdomadaires et/ou exceptionnelles, création des rapports les concernant et vérification après leur exécution. Support des Administrateurs SAP. Suivi du déroulement des jobs. En cas d’interruption, analyse des logs ($U et SAP), relance éventuelle ou escalade à l’astreinte.

Nous recherchons un PMO / Service Delivery Manager (SDM). Vous serez responsable de la gestion de projets de maintenance au sein d’une équipe composée de SDM et d’ingénieurs L3. Ce rôle implique une coordination étroite avec des clients situés en Espagne, en Amérique Latine, et en Europe. Vos principales missions : Gestion de projet : planification, suivi des budgets, gestion des risques/opportunités, et reporting qualité (ITIL). Rédaction et révision des procédures fonctionnelles de maintenance. Gestion des contrats de maintenance : rédaction des spécifications, revue des contrats avec sous-traitants/partenaires, définition des RACI, SLA, etc. Organisation et participation à des ateliers, revues annuelles, réunions hebdomadaires/mensuelles avec les parties prenantes. Gestion opérationnelle des tickets : création, mise à jour, escalade, et clôture via des outils de ticketing. Analyse et résolution des incidents, interventions sur site, et rédaction des rapports associés. Gestion des licences, renouvellements de contrats, et activités d'obsolescence. Analyse de sécurité, gestion des vulnérabilités (HSM, Log4j, etc.), et supervision des déploiements de mise à jour. Gestion des actifs logiciels et matériels (spare stock, licences). Participation à la gestion de crises et incidents critiques. Compétences attendues : Obligatoires : Expérience significative en gestion de projets dans des environnements Support/Run/TMA. Connaissance des méthodologies ITIL. Capacité à rédiger des procédures fonctionnelles de maintenance. Expertise en gestion des tickets via des outils de ticketing (Salesforce ou équivalent). Solides aptitudes en communication écrite et orale. Maîtrise professionnelle de l’anglais et de l’espagnol (impératif). Optionnelles : Capacité à coordonner des activités de prévente ou d’extension de programme. Connaissance des processus liés à la sécurité et à la gestion des vulnérabilités. Expérience attendue : Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, incluant la gestion de projets IT/SI et/ou de maintenance. Savoir-être : Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression. Esprit d’analyse et proactivité dans la gestion des crises et incidents critiques. Excellentes compétences relationnelles et adaptabilité culturelle pour travailler avec des clients internationaux. avec déplacements à prévoir en Amérique Latine.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Responsable des systèmes applicatif sur Grenoble. Définition du profil : Il assure et coordonne les activités de maintenance corrective et applicative du système dont il est responsable. Il en assure aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services et du Plan Qualité. Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application. Nécessite un niveau d'expérience minimum de 5 à 10 ans. Compétences techniques : Compétences Delivery - Expert - Important Compétences techniques - Expert - Important

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un Chef de projet technique pour renforcer ses effectifs. Suivi de projets : - Consolidation des statuts des sujets suivis pour le management/reporting - Support des actions des équipes IT projet - Suivi des risques et problèmes liés au projet - Suivi du planning des sujets pris en charge - Coordination des équipes transverses intervenant sur les sujets pris en charge Compétence techniques : Architecture applicative & technique, sécurité informatique, bases de données Autres : Excellente communication orale et écrite Anglais indispensable Il prendra en charge le pilotage et la coordination des équipes transverses sur des sujets de sécurité informatique, d'obsolescence ou d'audit. Il sera chargé d'aider les équipes ADM du domaine sur des sujets transverses nécessitant une bonne connaissance des architectures techniques aussi bien qu'une excellente communication. Il prendra en charge la gestion des audits de sécurité récurrents Cette prestation nécessite plusieurs expériences concluantes dans la gestion de projet.