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Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons dans le cadre de Prestation UN/E TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS Compétences techniques support logiciel - Confirmé - Important Support matériel - Confirmé - Important Service now - Confirmé - Important Dynatrace - Débutant - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif) Description détaillée Compétences (Propre à la mission) : - Réception des appels, mails en provenance des point de vente ou services d'appui - Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui - Qualification et catégorisation des tickets - Rédaction des modes opératoires (Procédures) - Primo analyse des incidents - Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance) - Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support du client ou Metier - Suivi des tickets jusqu’à résolution - Préparation aux Analyse N2 - Participation à la gestion des problématiques MMPU - Relance des PDV en cas de demande d’informations complémentaires par les autres niveaux Profil : - Expérience support niveau 1 ou 2 - Connaissance SAP HANA, - Suite Office365 Attitudes : - Ponctualité, - Empathie, - Esprit d’analyse, - Autonome, - Capacité d’adaptation aux situations de stress, - Dynamique, Esprit de partage de connaissances Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1 Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Nous recherchons un(e) expert(e) Cloud et DevOps pour accompagner notre client dans le secteur bancaire dans la gestion de ses infrastructures. Le profil recherché devra avoir une parfaite maitrise dans les domaines suivants : Cloud : Maîtrise d’IBM Cloud pour la gestion, et le déploiement des solutions cloud au sein d'environnements bancaires. DevOps et automatisation : Expérience avec des outils comme Terraform, Ansible, Kubernetes, RedHat OpenShift, et HashiCorp Vault pour l’automatisation des processus, la gestion de la configuration et la sécurité des applications. CI/CD : Mise en place de pipelines CI/CD avec GitLab et ArgoCD, afin d’assurer une intégration continue fluide et une livraison rapide. Scripting : Compétences en scripting avec Bash et Python pour l’automatisation de tâches et la gestion des systèmes dans des environnements de production.

Intégré à la DSI régionale, vous intervenez dans le cadre d’un projet de migration de réseaux Cisco vers Aruba. Votre mission consiste principalement à assurer le support aux utilisateurs dans le cadre de cette migration : - Contribuer aux opérations de migration - Assurer la continuité du service des serveurs bureautiques - Le traitement niveau 2 des incidents utilisateurs - L’assistance téléphonique auprès des techniciens de proximité Environnement technique : OS Windows, Windows server 2016, Active Directory, réseaux

Nous cherchons un chef de projet de production / infrastructure qui a déjà géré l'exploitation SAP : nous cherchons une personne que a travaillé plutôt avec les couches base de données, réseau, hyperscalers (AWS, Azure, GCP, etc…), sizing, deploiement technique des solutions Expérience en gestion des changements, incidents, et demandes de service selon ITIL, avec un focus sur SAP S/4HANA pour minimiser les risques et optimiser la qualité du service. Assurer la maintenance des solutions, gérer les incidents complexes et apporter un support de niveau 3.

Dans le cadre de la mission, le rôle sera le suivant : Centraliser & piloter l’activité liée aux domaines métiers mentionnés dans le contexte de la mission: • en ayant une vision consolidée des changements de son périmètre ou impactant son périmètre (réception des demandes, analyse des impacts et des risques, coordination des changements) • en se tenant informé des versions et de leurs contenus et impacts sur le domaine • en validant la fin des VSR (Vérifications Services Réguliers) des projets du domaine • en s’assurant de la création et de la mise à jour de la documentation de Production (Dossier d'architecture, d'exploitation, consignes, circuit d’assistance…) • en menant les actions d’amélioration continue • en garantissant la vision patrimoniale de son domaine Garantir l’efficience du produit SI : • en identifiant les actions préventives ou curatives à mener pour tenir ces engagements • en détectant, en aidant à qualifier les impacts des incidents • en participant à la résolution des incidents, problèmes • en participant au suivi post Mise En Production • en réalisant la trajectoire d’amélioration de la qualité de fonctionnement du SI de son périmètre • par délégation du problème/incident manager l'animation ou la gestion d'un sujet auprès des équipes opérations. Assurer le suivi et le reporting des activités aux Produits SI du domaine : • en veillant au respect des engagements précisés dans la convention de services via la mise en œuvre et le suivi des indicateurs prévus concernant les incidents et des problèmes (respect des SLA, surveillance de l’état des incidents) • en veillant sur la bonne mise en œuvre des processus de gestion d’incident ou de changement • contribue en alimentant le reporting sur le respect des engagements de bon fonctionnement SI de son domaine (Comité Suivi Opérationnel/Comité Qualité Fonctionnement /TaskForce/etc..)

Vous ferez partie de la Direction des systèmes Broadcast au sein du Pôle Broadcast de la Direction des technologies. Responsable de la maintenance et de l’évolution des outils de production de contenu, le pôle Broadcast accompagne au quotidien l’approvisionnement et la préparation des contenus média, la diffusion des chaînes linéaires, l’alimentation des plateformes digitales et assure la production des émissions récurrentes et des évènements du groupe - Systèmes Broadcast - Connaissance des infrastructures réseau et des infrastructures broadcast de production et de diffusion - Maitrise souhaitée des fondamentaux informatiques hardware et software - Compétences en maintenance et en diagnostic des équipements de diffusion Vos missions seront les suivantes : Sur l’environnement News : - Expertise technique sur l’écosystème de la contribution et de la fabrication des JT - Régies de production : refonte, intégration et évolutions des systèmes (production live sur IP / Remote production) Sur l’environnement Media Factory : - Réception et préparation des médias sur la solution Mam Onprem et dans le Cloud - Evolution des systèmes de diffusion des régies finales (Process de sous-titrage, TV Segmentée et UHD/4K HDR) - Automatisation et distribution (TNT, FAI, Digital) Lors des phases d’intégration, vous êtes en charge : - du paramétrage des solutions matérielles, logicielles ou progiciels lors des phases de mise en œuvre et qualification technique dans l’environnement métier de production lors des phases de recette - des recettes techniques - de la mise à jour de la documentation - de la mise en place des bons paramètres pour la supervision de la solution installée.

Descriptif de la mission : Missions d’appui et de conseils auprès du RSSI : Sécurité opérationnelle Gouvernance, Audits et Contrôles de conformités Sensibilisation utilisateur et sécurisation du SI Animation de groupes d’experts Animations des réseaux de collaborateurs dans le domaine concerné Gestion du changement. Compétences requises : En mesure de conduire des affaires en environnement évolutif, En capacité d’acquérir rapidement la connaissance fonctionnelle des applications et services considérés, et se former au référentiel du projet, En capacité d’analyser et de rédiger une Politique de Sécurité, Savoir communiquer autour de la Sécurité des SI sur tout type de support, Bonne expression écrite et orale, rédaction des pièces constitutives des cahiers des charges, des expressions de besoin et des spécifications, Pratique des méthodes de conduite de projets, d’assurance qualité, de définition et suivi d’indicateurs ; Savoir s’engager sur la tenue du planning et la maîtrise des coûts sur son périmètre de responsabilité, Savoir préparer et piloter des recettes fonctionnelles et des déploiements, Pratique l’accompagnement au changement. Conditions de prestation : Démarrage : ASAP Localisation : Lyon Niveau d’expérience requise : supérieur à 7 ans minimum

Descriptif de la mission : Missions d’appui et de conseils auprès du RSSI : Sécurité opérationnelle Gouvernance, Audits et Contrôles de conformités Sensibilisation utilisateur et sécurisation du SI Compétences requises : En mesure de conduire des affaires en environnement évolutif, En capacité d’acquérir rapidement la connaissance fonctionnelle des applications et services considérés, et se former au référentiel du projet, En capacité d’analyser et de rédiger une Politique de Sécurité, Savoir communiquer autour de la Sécurité des SI sur tout type de support, Bonne expression écrite et orale, rédaction des pièces constitutives des cahiers des charges, des expressions de besoin et des spécifications, Pratique des méthodes de conduite de projets, d’assurance qualité, de définition et suivi d’indicateurs ; Savoir s’engager sur la tenue du planning et la maîtrise des coûts sur son périmètre de responsabilité, Savoir préparer et piloter des recettes fonctionnelles et des déploiements, Pratique l’accompagnement au changement Conditions de prestation : Démarrage : ASAP Localisation : Lyon Niveau d’expérience requise : 3 à 7 ans minimum

Administration BMC Discovery Agentless - Olivet ou Nanterre - Des connaissances ou une expérience SAFe est fortement souhaitée et le travail en équipe en site sûr est un impératif. - Skills :CyberArk Privileged Account Security,BMC Discovery,ServiceNow Software Asset Management Les activités demandées portent sur l’intégration et la gestion de BMC Discovery: · Expérience d’utilisation avec CyberArk · Administration de la solution en cluster, configuration, évolutions … · Connaissance de ServiceNow souhaitée pour la gestion des connecteurs · Connaissances souhaitées sur l’intégration des informations de bastions (récupérations d’informations) Ainsi que la participation aux projets de déploiements : · Déploiements sur différents types d’équipements (matériels réseau, stockage, SGBD, etc etc) · Analyses des résultats et préconisations Expériences et qualifications souhaitées : - Des connaissances ou une expérience SAFe est fortement souhaitée et le travail en équipe en site sûr est un impératif. - Skills :CyberArk Privileged Account Security,BMC Discovery,ServiceNow Software Asset Management

Gestion et résolution d’incidents N2 et identification des problèmes Maintien en condition opérationnelle des serveurs et systèmes Installation et administration des serveurs Installation et administration des différents progiciels Montée de version des systèmes (patch) Mettre en œuvre l’automatisation, l'intégration et le déploiement continu Création & Mise à jour d’instruction de travail Creation & Mise à jour de la documentation technique Supervision et administration des équipements de stockage (baies de disques, switch SAN) Gestion et l'administration de l'infrastructure de virtualisation Connaissances des environnements Cloud Public. Proposer des pistes d'amélioration aux experts Résolution d'incidents en HNO sous astreinte

Nous recherchons pour notre client grand compte un Consultant en Acquisition de Trafic Numérique. 1- Coordination des leviers marketing : - Élaboration de stratégies d’acquisition de trafic (Google Adwords, Facebook Ads, Microsoft Ads, etc.). - Mise en œuvre et suivi des campagnes multi-leviers et de téléchargements mobiles (iOS, Android). - Promotion de dispositifs innovants pour acquisition et fidélisation d’utilisateurs. - Identification et intégration de nouveaux leviers de croissance 2- Suivi des KPI : - Définition et suivi budgétaire des campagnes. - Mise en place de tableaux de bord pour analyser les performances (récurrent et ad hoc). - Rédaction de bilans synthétiques sur les activités numériques. 3- Gestion de projets : - Coordination entre les parties prenantes (rédaction, technique, produit).

La prestation a pour vocation l’établissement et la mise en œuvre de la stratégie des leviers d’acquisition, le suivi et l’atteinte des objectifs de trafic dans le budget imparti. 1) Coordination des leviers marketing pour la réalisation de la prestation Acquisition d'audience : - Définition de la stratégie d’acquisition de trafic des différents leviers sur les différentes offres du client, avec notamment la mise en place de campagnes Google Adwords, Microsoft Ads, Facebook Ads, Outbrain - Animation des partenariats - Elaboration et suivi des campagnes de téléchargements (iOS + Android) Transformation/fidélisation : - Participation à la réflexion autour de la fidélisation et de la rétention de nos utilisateurs en lien avec les équipes éditoriales et produits - Montage et mise en place des dispositifs innovants de promotion multi-leviers - Identification de nouveaux leviers de croissance et/ou d’opportunités à mettre en place pour acquérir des utilisateurs à travers de l’innovation produit 2) Suivi des KPI pour la réalisation de la prestation - Suivi budgétaire des actions mises en place et de leurs performances - Participation à la définition des indicateurs de performance (KPIs) - Réalisation et optimisation de tableaux de bord pour le suivi des activités numériques (récurrent + ad hoc, multi leviers) - Rédaction de bilans 3) Gestion de projet pour la réalisation de la prestation Coordination entre les différentes parties prenantes (rédaction, technique, produit…) pour mener à bien des projets liés à l’acquisition Astreintes week-end et jours fériés prévues dans le cadre de la prestation

Contexte du poste Rejoignez un acteur innovant dans le secteur des services informatiques, basé à proximité d'Aix-en-Provence. Avec une expertise poussée dans la gestion de systèmes d'information complexes, notre société se positionne comme un leader dans son domaine, offrant des solutions sur mesure à une clientèle exigeante. L'équipe IT Services, composée de professionnels passionnés par la technologie, gère un parc informatique diversifié, supportant à la fois des infrastructures internes et celles dédiées à nos clients. En raison de notre croissance continue et de la nécessité de renforcer notre département IT, nous ouvrons une opportunité pour un poste d'Administrateur Systèmes et Réseaux. Missions Principales Conception, mise en œuvre et maintenance proactive de notre système d’information. Administration efficace de la sécurité informatique, incluant la gestion des serveurs mail, la configuration réseau, et le firewall. Développement et paramétrage d’applications et bases de données en fonction des exigences utilisateur. Supervision des sauvegardes des éléments critiques du système. Assurer la disponibilité et la performance des serveurs internes et des clients, qu’ils soient hébergés ou non. Missions Annexes Assistance et support aux utilisateurs, constituant environ 20% de l'activité. Communication efficace avec les utilisateurs pour garantir une expérience optimale. Stack technique à maitriser : Systèmes Linux et Windows Docker, Kubernetes pour la containerisation et virtualisation Sécurité réseau, systèmes de détection d'intrusion Gestion des serveurs mail, Active Directory

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons un(e) Administrateur Messagerie (H/F ) 🚀 🚡 Entreprise reconnue dans les domaines de banques et assurances, implantée dans de nombreuses villes en France, notre client a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d’offrir toujours plus de solutions et de services innovants. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Participer à la mise en œuvre et à l'administration des infrastructures d'authentification des utilisateurs et de messagerie. 🔸 Travailler sur des technologies variées telles que Active Directory, RSA, Microsoft Exchange, Ironport, Postfix, ADFS, DNS, PRA/PCA, Radius, RSA, PostFix, ADLDS. 🔸 Collaborer avec l'équipe pour gérer et optimiser les infrastructures de messagerie. 🔸 Assurer un rôle d’expert de niveau 3 auprès des équipes support, analyser et résoudre les incidents, et spécifier les procédures d'exploitation.

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez une belle équipe et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences de notre client. Ce poste nécessite des déplacements continus sur les différentes agences du groupe (France, DOM-TOM, Europe et international). Après une formation à leurs process et à cette solution, votre mission principale sera de contribuer à son déploiement sous la responsabilité fonctionnelle du Business Analyst qui jouera le rôle de AMOA. Vous dépendrez hiérarchiquement du DSI et aurez un rôle essentiel dans la réussite de ce projet. Missions Principales : Contribuer activement au déploiement / démarrage sur site Former les collaborateurs à la solution et aux process définis ; Accompagner les collaborateurs lors de la mise en production ; S’assurer que les collaborateurs utilisent la solution dans le respect des process définis ; Faire monter en compétences les key-users des sites pour qu’ils deviennent le relais des équipes support après déploiement. Missions annexes : Participer à la préparation du déploiement (analyse, paramétrage, adaptation des supports et process, …) ; Contribuer à l’amélioration continue : Retour d’expérience post déploiement (proposer les évolutions process, solution, méthode de déploiement qui vous apparaissent utiles) // Participer à l’amélioration des supports (formation, base de connaissances, traitement des incidents, …)

Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe technique, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Votre rôle ? Réaliser le déploiement, la masterisation, la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes ainsi que la mise à jour des postes et logiciels Intervenir sur les incidents de niveau 2 à 3 sur les postes de travail Suivre le traitement de l'incident de bout en bout et escalader au niveau supérieur si nécessaire Assister dans la gestion des parcs informatiques Assurer le support sur les problématiques informatiques, de téléphonie et de multimédia Garantir la meilleure qualité de service des prestations (IMAC, MCO) et la meilleure expérience utilisateurs Alimenter la base de connaissances techniques Environnement technique : Windows 7 et 10, SCCM, ServiceNow, Suite Microsoft Office 2003 à 2010