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Je recherche pour mon client dans le secteur des médias un change management. Contexte et Objectifs "Dans le cadre du déploiement de la solution CRM à l’international, nous recherchons un Consultant Conduite du Changement spécialisé CRM afin d’accompagner les filiales dans l’adoption de la solution et de piloter les initiatives de change management." Missions principales Le consultant aura pour principales responsabilités : Accompagner les filiales dans le déploiement de la solution en s’assurant que les prérequis utilisateurs sont bien remplis (formations, sensibilisation, etc.). Mettre en place et animer les réseaux d’ambassadeurs dans les filiales non encore déployées. Animer les réseaux d’ambassadeurs et assurer une communication fluide avec les parties prenantes. Définir, suivre et analyser les KPI d’adoption et de satisfaction utilisateur, avec remontée d’alertes si nécessaire. Assurer une communication régulière sur les KPI auprès des parties prenantes. Recueillir les remontées terrain et identifier les axes d’amélioration pour maximiser l’adoption. Communiquer sur les bénéfices et évolutions de la solution afin de renforcer l’adhésion des utilisateurs.

Dans un contexte de croissance, nous recherchons un(e) Consultant(e) Transformation Digitale - Chef de Projets SI ERP dans le cadre de réalisation de missions pour des clients PME, ETI et Grands groupes à l international. Quel sera votre rôle ? Nous recherchons un(e) Consultant(e) Transformation Digitale - Chef de projet SI ERP pour embarquer la team INSTILIA avec une première expérience de déploiement de modules Finance, Affaires/Projets, SupplyChain ou Maintenance/GMAO/CMMS. Dans le cadre de vos missions, vous intégrerez une équipe à taille humaine, et vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents membres de l équipe Instilia (Partner, Directeur de projets, PMO, Architectes) ainsi qu'avec les membres des équipes des clients (Finance, Opérations, Commerce, Achats) Nous intervenons principalement dans des contextes de pilotage AMOA de refonte ou de construction de SI pour des clients PME, ETI et Grands groupes, et généralement dans des contextes internationaux. Vous serez le moteur et le responsable au quotidien de l'état d avancement et de la bonne fin des projets SI qui te seront confiés, et principalement des projets de déploiement de type ERP. Les principales activités sont : Réalisation du cadrage du (des) projet(s) confié(s) : plan projet et cahier des charges Organisation et suivi opérationnel du (des) projet(s) : risque, budget, objectifs, délais, plan de charges global Reporting et communication auprès de COPIL internes de l avancement du projet, et des principales décisions attendues Pilotage des prestataires en assurant le suivi de la conception, des développements, de l intégration, et du respect des engagements Réalisation de l analyse fonctionnelle des besoins des parties prenantes ainsi que la rédaction des cahiers des charges, et la définition les modalités cible de fonctionnement. Revue et validation des spécifications fonctionnelles produites par les MOE (Arbitrage Spécifiques vs Standard) Préparation à la reprise des données et au paramétrage fonctionnel des solutions sélectionnées avec les équipes internes et l intégrateur Définition des plans de recettes métiers avec les équipes opérationnelles, et le pilotage et contribution des recettes, et de la mesure de la qualité observée Elaboration de la conduite du changement adaptée en lien avec les départements internes, et au travers de la mise en place de formation et assistance aux référents métiers / utilisateurs finaux. Coordination des mises en production Teletravail / Remote partiel : Il est établi selon les missions clients que nous réalisons Ce que nous observons, les jours de remote vont de 2 à 3 jours / semaine

Vous serez en charge de superviser la livraison de plusieurs solutions informatiques, tant au niveau des projets que des produits, en coordonnant les gestionnaires de produits et les équipes de livraison informatique impliquées. Votre rôle Stratégie et gouvernance · Élaborer, en collaboration avec le département « Service Client Groupe », une feuille de route transversale pour la livraison des produits informatiques · Définir et piloter la mise en œuvre des solutions données, en tenant compte des dépendances entre les projets · Assurer la cohérence, la qualité des fonctionnalités et l’amélioration continue · Structurer la gouvernance de votre domaine (ressources, méthodologies, instances) pour assurer une gestion optimale des projets Gestion de produits et projets · Gérer plusieurs produits et projets informatiques : pilotage technique et fonctionnel, planification, tests, coordination, communication et reporting · Soutenir les responsables produits dans la conception, la rédaction des récits utilisateurs, la stratégie et l’exécution de tests, et la validation des solutions · Accompagner les responsables IT dans le déploiement des solutions dans les unités opérationnelles Collaboration et relations partenaires · Entretenir des relations efficaces avec les partenaires transverses (Service client, Marketing, Opérations, Filiales, acteurs externes et internes) · Collaborer avec les autres Managers de domaine pour assurer la cohérence des solutions et leur conformité aux normes d’architectures techniques et fonctionnelles de l’IT Suivi, Reporting et Conformité Assurer que le portefeuille d'applications respecte les exigences des accords de niveau de service (SLA) Construire et mettre à jour les feuilles de route fonctionnelles et techniques avec les partenaires commerciaux et l’équipe produit, en assurant leur alignement avec les objectifs de l’entreprise Assurer la conformité des solutions aux normes du groupe en matière de cybersécurité et de conformité RGPD Structurer le reporting et mettre en place des indicateurs de performance (impact, temps, budget, risque, qualité) Gestion du Changement · Accompagner et piloter la transition de l’équipe vers le cadre Agile du Groupe · Conduire la transition vers un processus de livraison de produits transparent et automatisé (DevOps, l'automatisation des tests, etc.)

Bonjour, Nous recherchons un Expert Applicatif PL/SQL Oracle sur base Oracle (Exadata) qui sera impliqué dans le cadre de la gestion quotidienne du référentiel client unique (RCU) de notre plateforme CRM. Vous ferez évoluer la plateforme de données et d'applicatifs Oracle utilisée par notre outil de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud), notre outil de Service Client (Salesforce Services Cloud), nos applications mobiles Ecommerce et nos applications de clienteling 360°. Vous évoluerez au sein de l'équipe Architecture Cloud, ESB et Data en étroite collaboration avec l'équipe CRM IT de la Direction des Systèmes d'Informations et de la Technologie du Groupe et les principales tâches du poste seront celles ci-dessous: - Gouverner la base Oracle CRM constituant notre RCU et les outils associés (scripts PL/SQL de calcul du moteur de fidélité, d'extraction de données vers la Dataplatform Snowflake et vers un moteur de recherche Elasticsearch) - Réaliser les développements des évolutions fonctionnelles et techniques souhaitées par le métier sur les packages applicatifs Oracle (PL/SQL) utilisées en batch et temps réel (transactionnel) par des plateformes d'exposition de Web Services (comme Talend ETL et dl'API Management comme MuleSoft) - Accompagner les Product Owner, les responsables d'applications de la Digital Factory, du périmètre magasins et les utilisateurs métiers lors de la recette et de l'usage de nouvelles fonctionnalités apportées aux applications CRM PRINCIPALES ACTIVITES - Développement : Procédures stockées en Oracle PL/SQL et scripting Bash - Déploiements en environnement de développement/recette, et production sur Oracle Exadata - Revoir et maintenir le référentiel documentaire interne des différentes corrections/évolutions des développements PL/SQL de la plateforme sur notre Wiki Confluence - Participer à la rédaction des spécifications technico-fonctionnelles nécessaires aux tâches de développement et de paramétrage des évolutions des packages, modules et fonctions Oracle PL/SQL associés EXPERIENCES/COMPETENCES - Expérience d'au moins 5 ans sur du développement et déploiement applicatif PL/SQL Oracle (12c ou 19c), bonne connaissance des optimisations spécifiques à Oracle pour adresser une grande volumétrie de données (environ 6 To) - Connaissance de l'IDE de développement PL/SQL et de requêtage SQL Oracle Developer Studio - Aisance à documenter précisément toute phase de conception, paramétrage, développement et déploiement d'applications basés sur PL/SQL Oracle - Connaissance d'un outil de gestion du cycle de vie applicatif basé sur des workflows Git (comme Gitlab ou Atlassian Bitbucket) - Bonne connaissance de Linux

Nous cherchons un profil axé automaticien maitrisant l’outil selenium starter kit. Il faut que le candidat possède des connaissances fortes du CRM PEGA.......... . .. .......... . .......... .......... .......... . .......... . .......... . .......... . .......... . .......... . .. .......... . .......... .......... .......... . .......... . .......... . .......... . .......... . .......... . .. .......... . .......... .......... .......... . .......... . .......... . .......... . ......

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un "Ingénieur systèmes, réseaux et sécurité H/F" La liste suivante n’est pas exhaustive, les missions et activités énoncées ne sont pas limitatives. Dans le cadre du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du SI, une astreinte technique devra être assurée régulièrement avec les équipes techniques. Exploitation courante et assistance technique : Garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité des environnements techniques (salle technique, serveurs, stockages, réseaux et téléphonie fixe), middlewares et applicatifs métiers hébergés Administrer les équipements du siège et des sites distants (incluant les Datacenters) et les solutions avancées de sécurité Garantir l’exploitation des procédures d’installation, de fonctionnement et de changement Diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes de niveau N3 Accompagner et former l’équipe technique pour le support N1 et N2 Activités projets et architecture : Participer à la conception et la mise en place d’architecture technique dans le cadre de projets infrastructure, sécurité et applicatif Délivrer des services d’infrastructures dans le cadre des projets Réaliser les travaux d’évolution de son périmètre technique

Notre client recherche un administrateur salesforce pour piloter des initiatives de robustesse de la plateforme. Les missions : - Gestion des permissions (mode projet pour revoir l'ensemble des rôles existants) - Faire des proposition d'amélioration de la chaine DEVOPS / OCP / Mulesoft par exemple - Suivre le Monitoring de la plateforme (suivi erreurs) - Suivi des SLA - Faire des proposition d'amélioration des workflow liée aux erreurs Il s'agit d'une mission de RUN + PROJET pour adresser les problématiques métiers. Profil habilitable car sujet sensible en production. Un plus : d'autres certifs serait un plus comme Developper

Ce que vous ferez : Analyser les besoins métiers et rédiger les exigences fonctionnelles pour les évolutions de la plateforme ServiceNow. Gérer les incidents fonctionnels et répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs (rapports, utilisation, requêtes spécifiques). Suivre les développements avec l’équipe MOE et assurer la coordination des tests, recettes et déploiements. Participer à l’intégration de ServiceNow avec d’autres outils, notamment Salesforce. Documenter les processus, évolutions et incidents pour garantir la traçabilité et faciliter la maintenance des applications. Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer l’alignement des solutions ServiceNow avec les besoins opérationnels. Contribuer à la mise en place d’un portail CSM pour les datacenters et à la fusion des processus liés.. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

🔹 Intitulé du poste : Administrateur Salesforce 🔹 Localisation : Remote possible avec jours de présence à définir avec le client 🔹 Contexte : Gestion et amélioration de la robustesse de la plateforme Salesforce en production (sujet sensible nécessitant un profil habilitable). 🎯 Missions principales ✅ Administration de Salesforce Service Cloud et Sales Cloud ✅ Gestion des permissions : Revoir et optimiser les rôles existants en mode projet ✅ Amélioration des workflows liés aux erreurs pour une meilleure stabilité ✅ Monitoring de la plateforme : suivi des erreurs et des SLA ✅ Optimisation de la chaîne DevOps (OCP, Mulesoft, etc.) et propositions d’amélioration 🛠 Compétences et qualifications requises 🔹 Certification Salesforce Administrator (obligatoire) 🔹 Expérience en gestion des permissions et rôles Salesforce 🔹 Compétences en suivi des erreurs, SLA et monitoring 🔹 Capacité à proposer et implémenter des améliorations techniques et fonctionnelles 🔹 Bonne compréhension des outils DevOps et intégration (OCP, Mulesoft, etc.)

Développements et customisation de la plateforme Salesforce Service Cloud notamment Case Management, Knowledge Base, et Omni-Channel. Etre capable d'écrire du code Apex, les triggers, et les pages Visualforce pour automatiser les process business et améliorer les fonctionnalité. Collaborer avec les devloppers senior et les business analysts pour transformer les requirements taches de development. Savoir implementer des composants Lightning customisés et des composants UI pour améliorer l'experience utilisateur. Assister dans l'integrating Salesforce avec des systems tiers en utilisant les APIs REST et SOAP. Débuger, et résoudre les problèmes que vous pourrez rencontrer dans les instances Salesforce en maintenant l'intégrité du system et des données. Contribuer au développements des rapports, dashboards, et autres outils Salesforce pour monitorer les métrics du service client. Assister les déploiements, tests, et problèmes divers liés aux environnements Salesforce.

Nous recherchons un Testeur QA pour analyser les spécifications, rédiger et exécuter des plans de test, identifier et documenter les anomalies. Vous collaborez avec les équipes de développement pour résoudre les bugs, automatiser les tests et optimiser les processus de validation. Vous serez responsable de la recette et de garantir la qualité des livrables, rédigerez des rapports de tests et assurerez le suivi des corrections. Vous participez également à l'amélioration continue des méthodes de test.

Poste à pourvoir en pré-embauche Prestation de 6 mois puis CDI Chef de projet Salesforce / Module Sales / Revenu managment(pricing) Expérience obligatoire en BTOB Expertise en Revenu Managment / Princing Gérer la mise en œuvre de la plateforme Coordonner avec les différentes parties prenantes pour comprendre leurs besoins. Assurer la liaison entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux. Superviser le déploiement et les mises à jour du système Salesforce. Résoudre les problèmes et assurer le bon fonctionnement de la plateforme.

Pour cette mission chez l'un de nos clients, vous serez en charge de l'analyse des besoins des utilisateurs et des parties impliquées, de la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, ainsi que du suivi et du paramétrage du projet CRM. Vous participez aux phases de test et de validation pour garantir la qualité et la conformité de la solution. Enfin, vous assurez la formation et le support des utilisateurs afin de favoriser l'optimisation et l'adoption du CRM au sein de l'entreprise.

Nous recherchons un consultant freelance expérimenté sur Salesforce pour accompagner nos projets. Vous avez entre 5 et 7 ans d’expérience, avec une expertise solide dans le paramétrage de Salesforce et la définition de flux métiers adaptés aux besoins clients. Doté(e) d’excellentes compétences en communication, vous savez poser les bonnes questions pour comprendre les attentes et proposer des solutions pertinentes. Vos missions incluront : Analyse des besoins métier des clients pour identifier les fonctionnalités Salesforce nécessaires. Configuration des objets standards et personnalisés (comptes, contacts, opportunités, etc.) selon les exigences. Création et personnalisation des champs (textes, listes de choix, formules, etc.) pour répondre aux processus spécifiques. Mise en place de règles de validation pour garantir la qualité et la cohérence des données saisies. Définition des workflows et des processus d’automatisation via Process Builder ou Salesforce Flows. Paramétrage des profils, rôles et permissions pour gérer les accès et la sécurité des utilisateurs. Configuration des tableaux de bord et rapports pour fournir des indicateurs clés aux équipes. Gestion des règles de partage et des hiérarchies pour contrôler la visibilité des données. Importation, exportation et nettoyage de données à l’aide d’outils comme Data Loader ou Import Wizard. Intégration de Salesforce avec des outils tiers via des connecteurs ou des API simples (si applicable). Personnalisation des mises en page (page layouts) pour optimiser l’expérience utilisateur. Création et gestion des files d’attente ou des règles d’affectation pour organiser les flux de travail. Test et validation des paramétrages pour s’assurer de leur bon fonctionnement avant mise en production. Support aux équipes métier pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation ou aux paramétrages existants.

Objectifs et livrables Rattaché(e) au Backend Engineering Manager, vous serez en charge des sites e-commerce Europe (actuellement sur la solution Salesforce B2C Commerce Cloud). Vos principales missions : Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe de 10 personnes composée d’un Product Manager, d’un SA (System Architect), d’une Scrum Master, deux Tech Lead et cinq développeurs Être le référent technique des applications/sites e-commerce / backend, expert de leur fonctionnement et de leur intégration au sein de l’écosystème technique. Être responsable de concevoir, évaluer, chiffrer et​ valider des solutions technico-fonctionnelles répondant aux besoins émis par Les équipes Produit. Être responsable du design technique des applications/fonctionnalités développées (i.e. contrats d'interfaces), et de leur évolution au sein de l’écosystème digital. Être force de proposition pour innover et simplifier les architectures en place et alerter des risques et difficultés rencontrées sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Responsable de la roadmap technique des applications de son périmètre : définir, valoriser, promouvoir les sujets techniques à prioriser dans les sprints pour supporter les enhancements fonctionnels Comprendre les besoins exprimés par les PO et le traduire en solution technique. Éclairer les PO sur les avantages et risques éventuels des solutions envisagées, leurs alternatives, et les implications en termes de coûts et de planning Faire le lien entre les différents partenaires techniques impliqués sur les projets (éditeur, intégrateur, équipes techniques internes qui gravitent autour des sites e-commerce) Accompagner les équipes de dev dans les phases d’estimations/chiffrages / cadrage technique Accompagner les équipes fonctionnelles tout au long de l'implémentation et assurer auprès d’eux un suivi sur leur mise en œuvre. Assurer une veille technologique sur son application et promouvoir des solutions innovantes. Être le relais auprès des équipes de développements des bonnes pratiques, et garant de l’application de la politique sécurité ainsi de la performance et l’exploitabilité de ses systèmes (ex : API) Réaliser ou s’assurer que la documentation technique nécessaire à priori et à posteriori de la réalisation soit réalisée et correctement archivée Être garant de l’automatisation des processus techniques et de l’outillage permettant le passage à l’échelle : release haute fréquence, tests de qualité de codes auto, TU auto …

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Développeur Salesforce en Full Télétravail : Tâches : Analyser les besoins actuels et futurs du client en matière d'envoi de mails marketing. Collaborer avec les parties prenantes pour définir les exigences fonctionnelles et techniques. Configurer et déployer la solution Salesforce Marketing Cloud pour répondre aux besoins de l'entreprise. Intégrer la solution avec les systèmes existants et assurer la migration des données. Mettre en place des workflows automatisés et des campagnes de marketing distribuées Fournir un support technique et fonctionnel pendant et après la mise en œuvre de la solution. Documenter les processus et les configurations pour assurer une transition en douceur et une maintenance future. Former les utilisateurs finaux et les administrateurs internes sur la nouvelle solution