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CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de la Banque un Incident Manager. Au sein du département regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), vous serez rattaché à l’activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager. Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein de la société cliente. MISSIONS PRINCIPALES : En tant qu’Incident manager, vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par la société cliente. Et en tant que Problème manager : Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés Assurer la bonne application du processus Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Participer des problèmes gérés par la société cliente

Description de Poste : Spécialiste Support Analytique ServiceNow Objectif du prestataire: Fournir un support ponctuel pour l'équipe ServiceNow Analytique à la réception des demandes des clients internes. Rôle et responsabilité: le client: Soumission des sujets au prestataire et mise en œuvre. Le prestataire: Évaluer et fournir un support de type "meilleures pratiques" pour nous orienter sur la meilleure façon de procéder afin de répondre à la demande. Identifier et suggérer les tables sources nécessaires en fonction du besoin. Scope ITSM et CMDB. Investiguer sur l'existant Recommander la solution appropriée, qui peut inclure : Rapports de performance simples et avancés - 'Platform Analytics Experience', 'advanced reports/dashboard' Tables du centre analytique ou sources d'indicateurs - 'Performance Analytics' Glide Scripting Support à la création de filtre interactif de rapport et content block ou tout autres widgets Mises à jour du dictionnaire de la table Utilisation des métriques Création de vue de tables Recommandation de permissions Installation de plugins et paramétrage application type "CIO Dashboard" Organisation: Le client organise et propose les sujets de support en fonction de leur priorité : soumission de la problématique dans une réunion d'une heure en début de semaine - Organisation à définir avec le prestataire Réponse dans la journée pour évaluation du travail à produire. Plan de charge limité 4 heures par semaine. Suivi de l'évolution des demandes la semaine suivante ou en fin de semaine. (Le modèle d'organisation sera adapté en fonction du client et du prestataire) Moyens mis en œuvre pour la mission Accès aux instances de Dev contenant les données du client avec des droits limités et usage de Sandbox Servicenow sans inclusion de data du client. Support et discussion en français, Rédaction des documents en anglais

Espace Freelance recherche pour l'un de ses clients un Pilote de flotte téléphonie mobile (H/F) Vos principales missions : Gestion du parc des lignes mobiles : Analyse et contrôle des données dans l’outil ATEM. Fourniture de rapports et indicateurs pour le suivi des consommations. Accompagnement et conseil auprès des métiers. Participation aux projets liés aux besoins métiers. Collaboration avec des opérateurs, y compris internationaux. Pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile : Suivi opérationnel des prestations (terminaux et lignes mobiles). Gestion des activités du prestataire : incidents, SLA, irritants. Conseil aux clients : optimisation des factures, gestion de l’obsolescence. Développement et déploiement de l’offre auprès de nouveaux clients. Gestion transversale et relation avec les opérateurs : Élaboration, renouvellement et gestion des contrats opérateurs. Analyse et vérification de la facturation des opérateurs.

*Mettre en place les workflow dans Docuware et assurer le suivi Suivre la montée en charge de la plate-forme Gérer et suivre des Incidents remonté par nos clients internes Réaliser la recette avant les mises en production Animation de point mensuel pour donner de la visibilité aux parties prenantes Suivi et mise en place des indicateurs de suivi de l’activité Construire la roadmap avec le Product Owner, participer et être force de proposition concernant les développements à venir Recueillir les besoins des utilisateurs et rédiger les spécifications fonctionnelles Etre le point de contact avec l’intégrateur afin de leur remonter les problèmes et partager nos besoins. Documenter les workflow intégré et à venir Être le support niveau 2 du service RUN (interne) ->Cette liste n’est pas exhaustive ni limitative.

Nous recherchons pour notre client grand compte, un Consultant ServiceNow WSD, pour une mission freelance de 3 mois renouvelable. Vos missions seront : Mise en place et personnalisation des modules WSD; Développer et configurer des flux automatisés pour la gestion des services; Participer à l'intégration de ServiceNow avec les autres outils internes du client; Collaborer avec l'ensemble des métiers et les équipes techniques pour recueillir les besoins et prioriser les évolutions possibles; Déploiement de la solution; Suivre la performance des services déployés; Assurer la formation des users; Gérer la mise en production en fonction des besoins.

Maintenance corrective et applicative : - Gérer les incidents et demandes de service, comprendre les produits et l'adhérence avec les autres produits/systèmes - Prendre en charge les incidents dans le délai défini (4 heures à ce jour) - Traiter les incidents en respectant le SLA - Accompagner les utilisateurs pour s'approprier l'utilisation des produits - Communiquer régulièrement avec les utilisateurs pour leur apporter des réponses claires, précises et concises Evolutions correctives : - Mettre en place le mode opérationnel pour permettre une utilisation fluide des produits - Faire le lien avec les autres produits pour orienter les utilisateurs si besoin - Proposer des solutions de contournement en attendant le correctif - Contribuer à la mise en place d’une correction pérenne en analysant le problème rencontré - Gérer la mise en production à travers les changes - Gérer la mise en production effectuée chez les différents partenaires / éditeurs de solutions - Prévenir les utilisateurs pour les interruptions des services et le rétablissement de ceux-ci Documentation technico-fonctionnelle : - S'assurer que chaque produit possède une spécification qui est maintenue à jour - Mettre à jour la page Confluence ou tout autre outil documentaire recommandé

Si mettre en application votre expertise technique et votre passion pour le support informatique, si résoudre des problèmes techniques, fournir un service client de premier ordre et travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution vous motive, de belles missions vous attendent chez nos clients Grands Comptes sur des environnements riches et challengeants : Assurer le support technique premier niveau pour nos utilisateurs internes en diagnostiquant et résolvant les incidents dans les meilleurs délais. Participer à la gestion des tickets de support via notre outil de ticketing en assurant un suivi rigoureux et une communication claire avec les utilisateurs. Contribuer à l’amélioration des procédures de support et des documentations techniques pour optimiser la résolution des problèmes. Collaborer étroitement avec les autres membres de l’équipe IT pour mener à bien des projets de mise à niveau ou d’optimisation des Systèmes d’Information. Participer à la formation des utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et systèmes informatiques.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Ingénieur Réseaux (H/F) au sein de l'équipe Network Observability , de notre partenaire basée à Marseille. En tant qu’Ingénieur Réseaux, vous serez un acteur clé de la transformation et de l'évolution des infrastructures réseau du groupe. Sous la responsabilité du Network Operations Manager , vous participerez à : La gestion et l'amélioration des performances réseau : analyse, résolution d’incidents de niveau 3, et mise en place de tableaux de bord performants. L’intégration d’outils d’observabilité tels que Thousand Eyes et Grafana , tout en veillant à leur bon usage et pertinence. L’automatisation des processus : développement de scripts pour la configuration réseau (Infrastructure as Code) et intégration avec des outils comme ServiceNow ou PagerDuty . L’innovation et l’amélioration continue : audits de configurations, création de plans d’amélioration et partage des meilleures pratiques au sein des équipes. Déployer et intégrer des outils d’observabilité réseau. Concevoir et créer des tableaux de bord personnalisés pour un suivi optimal des performances. Automatiser la gestion des équipements réseau via des solutions innovantes. Participer à des projets stratégiques d’ingénierie réseau, de DevOps et de programmabilité. Contribuer au développement Python pour intégrer de nouveaux équipements dans nos outils de supervision. Vous évoluerez dans un environnement riche et stimulant, incluant : Performance réseau : Netscout nGeniusONE, Wireshark, Dynatrace Supervision : Thousand Eyes, Grafana, Icinga, SolarWinds Automatisation : Ansible, Terraform, GitLab, Jenkins Réseau : Cisco, Meraki, SD-WAN VeloCloud, F5 LTM, Palo Alto Cloud et sécurité : AWS, ZScaler, Checkpoint

Contexte de la mission : Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. La mission consiste à Gérer les cellules d’incidents majeurs . Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des Directions métiers concernés. MISSIONS : - Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents, Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, Effectuer un reporting régulier sur votre activité. - Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours : Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution, Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. - connaissance ITIL et Service Now , processus de gestion d'incident et de gestion de problème.

Nous recherchons un Architecte technique Infrastructure expert en bases de données ORACLE et SQL SERVER Le périmètre : - L'architecture DBA - Le N3 de la plateforme DBaaS MS SQL du Cloud Privé - Les migrations vers l'AD unique des offres de services DBA - L'optimisation et la gestion du licensing SQL Server - Migration de Bases de données Il applique les politiques de sécurité associées et gère les services associés. La mission principale est d'apporter une expertise autour des technologies DBA (MS SQL et Oracle) Il faudra définir l'architecture cible de l'offre de services et des architectures de bases de données Définir et apporter son support à la migration vers le nouvel AD Groupe. Assurer le support N3 de cette offre de service Participer au passage du support N1/N2 d'une équipe dédiée à l'international

PROPULSE IT recherche un consultant Expert Reseau et scurité pour intégrer une équipe Run sur un périmètre réseau LAN : - Administration technique et support - Coordination de taches Run quotidiennes de l'équipe - Contribution à l'amélioration des procédures et processus Run existants dans le domaine des réseaux et sécurité LAN Datacenter Les compétences techniques attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : • Compétence de support technique en infras de Sécurité : Checkpoint, Fortinet, F5 • Compétence de support technique dans le domaine des solutions de sécurité dans le cloud (Proxy ZScaler, Idp OKTA ...) • Compétence de support technique réseaux LAN : Cisco Fabric Path/VxLAN, • Compétence Système : Redhat linux 8, Windwos 2019 • Connaissance en Scripting Shell, Ansible Network Automation, Terraform Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : • Administration technique • Coordination d'activité RUN • Rédaction/ Enrichissement de base de connaissances • Reporting de l'activité projet au management

Pour l'un de nos clients nous recherchons un profil d'expertise Poste de Travail, dans l'équipe Workplace constitué actuellement de 3 personnes qui gère : - Les demandes, les incidents de niveau 3 - Le Master Windows 10,Windows 11 ( par SCCM) - Les demandes applications - La sécurisation du poste de travail - La gestion de la flotte mobile (iOS, Android) Expertise SCCMIntune : Création et déploiement d'applicationpackaging Création et déploiement de DCM (Configuration Baseline) Expertise Sécurité du Poste de Travail Configuration des policies Intune Création et modification de GPO Analyse du Hardening Une compétence dans le domaine du script en particularité sur PowerShell est importante pour l'analyse, la création d'application ou même de DCM. Une compétence dans le domaine de la mobilité serait un plus pour permettre la sécurisation de la flotte mobile

PROPULSE IT recherche un expert en scripting Shell - Linux Dans le cadre d'une montée de version du pallier technique d'un SI, nous recherchons un développeur qualifié pour adapter et personnaliser des scripts shell en fonction des besoins spécifiques du projet. Ces scripts ont été développés il y a de nombreuses années et sont utilisés pour la gestion des sauvegarde/snapshot et clone d'environnement sur OS RHEL7. Nous avons besoin de réaliser la rétro ingénierie des scripts pour en comprendre le fonctionnement, documenter le fonctionnement technique et général et avoir la capacité de les adapter pour un fonctionnement sur un environnement tournant sur un pallier RHEL8 ou plus.

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe en place, nous recherchons en urgence un Expert SCCM & Modern Workplace. Objectifs de la prestation Expertise SCCM - Créations de masters et migrations d'OS - Créations et déploiements de packages/applications - Création de Reporting Expertise Modern Workplace - Gestion et suivi de déploiements via AutoPilot - Gestion et déploiement des logiciels via Intune (Une expérience dans le domaine la téléphonie Mobile managée par Intune serait un plus) - Reporting et suivi des ordinateurs et devices gérés par Intune

L'objectif de la mission d'Expert Solution Fonctionnel consiste en décrire/reproduire les parcours utilisateurs, les use cases et les processus métiers de la solution applicative métier. La mission consiste également à assurer la rédaction des cahiers de charges pour la recette utilisateurs, fonctionnel et technique. Le consultant devra aussi décrire ou compléter les modes opératoires nécessaires pour la formation des utilisateurs de la solution et écrire les scripts permettant de gérer le niveau de support 1 & 2 dans le run/opération de la solution Plusieurs équipes transverses sont amenées à intervenir sur le périmètre : métier, fonctionnelle, technique, et le développement logiciel. Ce projet se déroule sur un périmètre large et complexe dans un environnement très évolutif. Les use case/processus métier devront prendre en compte 5 interfaces de la solution web et mobile. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes en charge de la duplication de la solution web et mobile. DESCRIPTIF DE LA MISSION • Analyser les parcours "utilisateurs type" et les décrire. • Décrire les processus métier et schémas fonctionnels associés • Décrire les processus techniques sur la base des schémas d'architecture (HLD) • Identifier les modifications/évolutions nécessaires (business, fonctionnels et techniques) et les composants concernés : matériels, logiciels et technologie • Rédiger le plan de tests, organiser et coordonner la recette des interfaces web et mobile de solution • Créer des cahiers de recette permettant de tester les usages et fonctionnalités par type d'utilisateur et interface. • Superviser et participer à la réalisation de la recette utilisateur et fonctionnelle pour garantir la qualité des interface web et mobile • Créer et/ou compléter les modes opératoires de la solution • Créer ou compléter les scripts pour le support N1 & N2 • Préparer les livrables et s'assurer de leur cohérence pour faciliter l'appropriation et le déploiement auprès des utilisateurs.

Description du poste : Nous recherchons un Spécialiste ServiceNow CSM expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une solide expérience pratique en gestion du service client via ServiceNow et sera capable de travailler de manière autonome en télétravail. Responsabilités : • Gérer et configurer les modules ServiceNow CSM pour répondre aux besoins des clients. • Collaborer avec les équipes internes et les clients pour identifier et résoudre les problèmes. • Développer et maintenir des workflows et des processus automatisés. • Assurer la formation et le support des utilisateurs finaux. • Participer à l’amélioration continue des processus et des outils.