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Contexte : Intervention au sein de l’équipe Conseil & Projets Indemnisation dans le cadre d’une mission de recette fonctionnelle. MISSIONS : Contribuer aux activités de Tests d’Acceptation Utilisateurs (sujets à définir selon répartition au sein de l’équipe) sur le périmètre Sinistres IARD : - Rédiger / contribuer à la stratégie de tests - S’approprier les spécifications fonctionnelles détaillées pour formalisation des matrices de couverture fonctionnelle, préparation des plans de tests et des cas de tests - Exécution des cas de tests, formalisation des anomalies détectées, contribution au suivi et au test des correctifs livrés, selon le planning défini par le responsable d’équipe - Echanger au fil des travaux avec les concepteurs fonctionnels et les équipes informatiques - Reporter auprès du responsable de l’équipe (avancement, difficultés, alertes,...) - Participer aux instances de suivi de l'homologation

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique expérimenté pour rejoindre notre client, une entreprise industrielle. Sous la supervision du DSI, vous intégrerez une équipe en pleine expansion. Le but de ce poste est de participer à l'analyse, la découverte et la prise en main afin de structurer et mettre en place des procédures au sein du service support, permettant par la suite d'uniformiser le process avec la croissance de l'entreprise. Le poste est à pourvoir en prestation (freelance, porté, salarié) , avec la possibilité d'être internalisé au sein des équipes du client, sous la forme d'un statut salarié.

Missions ? Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet en tant que COORDINATEUR OUTILS MÉTIERS SUPPORT H/F. En tant que COORDINATEUR OUTILS MÉTIERS SUPPORT (H/F), vous assurez les missions suivantes : Accompagner et fédérer l'ensemble des collaborateurs à l'utilisation des outils digitaux déployés au sein de l'entreprise * Aider les collaborateurs à l'utilisation quotidienne des outils en assurant le support de niveau 1 (le niveau 2 étant le service informatique) * Informer et présenter les outils métiers aux collaborateurs entrants dans l'entreprise ou en évolution de poste * Organiser et animer les visioconférences d'information à destination du terrain * Créer des supports d'information et de communication sous forme de tutos, de vidéos, d'outils google, etc * Participer à la définition des objectifs et plans de formation * Animer des sessions de formation * Canaliser les demandes d'évolution des outils, les analyser, les trier, puis les formaliser et les transmettre à son responsable pour priorisation * Tester les nouvelles fonctionnalités disponibles et en échange avec le responsable de service avant un retour au service informatique * Sélectionne les utilisateurs testeurs et les accompagner dans les tests * Participer à des réunions de service

Vos missions ? Intégré à l'équipes chez notre client ou notre Factory, vous assurez la résolution des incidents de nos solutions applicatives. En tant que Technicien support fonctionnel applicatif (H/F), vos missions seront les suivantes : Support aux utilisateurs sur l'utilisation de nos applicatifs métiers Support N1 et N2 Diagnostic & résolution des incidents Participation aux astreintes de production Mise en œuvre de procédures Définir un plan de test, les scenarii et les jeux d'essai Réaliser les tests fonctionnels

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur nos projets en Factory ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet de technicien support informatique N2. En tant qu' Administrateur système et réseau, vous assurez les missions suivantes : Fournir un support technique de niveau 2 , en répondant aux demandes et incidents des utilisateurs Préparer et configurer les outils digitaux (hardware et software), tels que les étiquettes, les systèmes linux, Windows (+ChromeOS.) Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques Installer, déplacer et configurer des équipements sur site Apporter un soutien dans la gestion du réseau informatique (le cas échéant) Effectuer du déploiement Environnement Technique Windows Plateformes google (GCP)

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Au sein de l’équipe de proximité, rattachée au domaine du service aux utilisateurs, vous serez un des acteurs de la prise en charge des incidents et des demandes utilisateurs sur le périmètre hardware, en vous assurant du respect des délais, des performances et de la maintenabilité des solutions mises en place. Vous aurez en charge : Assistance et résolution d’incidents et de demandes utilisateurs Support technique aux utilisateurs finaux : Prendre en charge les incidents matériel (de niveau 2) et les demandes de matériel des utilisateurs (PC, imprimantes, téléphones, etc.) ou logiciels (installation, configuration, dysfonctionnements). Diagnostic et résolution : Analyser les incidents, diagnostiquer les causes (panne, mauvais paramétrage, etc.) et les résoudre en respectant les délais définis (SLA). Escalade des incidents complexes : Transférer les incidents non résolus au niveau supérieur (support distant ou service spécialisé) tout en assurant un suivi. Création et gestion des comptes utilisateurs, attribution des droits d’accès, et maintien de la sécurité des postes de travail. Déploiement logiciel et matériel Installation de nouveaux équipements : Déploiement, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels. Maintenance et mise à jour : Assurer la mise à jour des logiciels et la maintenance des équipements pour garantir leur bon fonctionnement et la sécurité. Gestion du cycle de vie des équipements : Assurer la gestion du parc informatique, du suivi des équipements en service jusqu’à leur renouvellement ou leur mise au rebut. Formation et accompagnement des utilisateurs Formation continue : Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des nouveaux outils et logiciels, et résolution des problèmes d’utilisation. Documentation : Création de guides d’utilisation et de procédures pour aider les utilisateurs à devenir autonomes sur les outils informatiques. Formation et accompagnement du Service Desk Formation continue : Accompagnement des collaborateurs du Service Desk (équipe de niveau 1) dans leur montée en compétence et les assister dans la résolution des incidents plus complexes. Documentation : Création de procédures pour aider les collaborateurs du Service Desk à gagner en autonomie dans la résolution des incidents plus complexes

Missions : Prendre en charge l’animation de l’équipe Assistance Informatique en place composée de 4 techniciens support Réaliser un diagnostic, sur l’organisation actuelle qui permet aujourd’hui de couvrir la mission d’Assistance Informatique de proximité De proposer des actions d’amélioration afin de faire progresser l’équipe en efficacité et afin de garantir la pérennité du niveau de qualité service attendu Mener la transformation de l’organisation à partir des propositions qui auront pu être validées Porter par délégation l’engagement Assistance Informatique vis-à-vis de la direction métier

Pour les besoins d'un client grand compte assurance, nous recherchons un Responsable d'équipe d’Assistance Informatique de proximité, d'une équipe de 4 personnes. L'assistance s'adresse aux 600 collaborateurs de la direction Protection juridique. L'objectif est de maintenir et d’améliorer la qualité de service. Les activités seront les suivantes : - Prendre en charge l’animation de l’équipe Assistance Informatique en place composée de 4 techniciens support - Réaliser un diagnostic, sur l’organisation actuelle qui permet aujourd’hui de couvrir la mission d’Assistance Informatique de proximité - De proposer des actions d’amélioration afin de faire progresser l’équipe en efficacité et afin de garantir la pérennité du niveau de qualité service attendu - Mener la transformation de l’organisation à partir des propositions qui auront pu être validées - Porter par délégation l’engagement Assistance Informatique de la DSI, vis-à-vis de la direction métier

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons un(e) consultant(e) ingénieurs support d'applications (technico fonctionnel) H/F Un bon niveau d'anglais est primordial pour assurer la communication au management, à l'équipe et au Métier. Les missions sont: Pour la partie RUN: Prise en charge des incidents et communication du suivi aux partie prenantes Analyse et suivi du correctif des incidents Suivi de la maintenance corrective Prise en charge des demandes de changement et opérations techniques Prise en charge des obsolescences Pour la partie EVOLUTIONS: Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées Suivi de la roadmap Faire le lien avec nos différents partenaires Suivi de l’ouverture et de la correction des anomalies pendant les phases de développement et de recette Vérification de la qualité des livrables Mise à jour de la documentation et des livrables

Nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F) pour rejoindre notre équipe basée à Sophia-Antipolis . Vous serez un acteur clé dans le support des outils applicatifs et ERP de nos clients, en garantissant une réponse rapide et efficace aux demandes tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Effectuer les morning checks pour s'assurer du bon fonctionnement des applications. Utiliser l'outil de ticketing Cockpit pour suivre et gérer les demandes clients. Assurer le support des outils tels que ERP , CQP , ROI , Gestion des offres , etc. Apporter une réponse fluide et professionnelle aux clients via téléphone , e-mail ou outil de ticketing . Regrouper et analyser les demandes des clients pour résoudre les incidents de niveau 1 ou escalader les problèmes vers les équipes internes ou les intégrateurs. Rédiger de la documentation sur SharePoint pendant les périodes calmes, pour améliorer le transfert de connaissances et les bonnes pratiques.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) technicien(ne) N1/N2. Tâches : assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs gérer les demandes et les incidents via un système de ticketing participer à la gestion des stocks de matériel informatique former et assister les utilisateurs sur les outils et logiciels documenter les procédures et les solutions apportées collaborer avec les autres équipes IT pour les projets d’amélioration continue Démarrage : dès que possible Durée : longue visibilité Localisation : Niort (2 jours de télétravail et 3 jours sur site) N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Vous rejoindrez une équipe Agile composée de 4 personnes de la DSI et d'un Product Owner, et travaillerez en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes du projet : PO, utilisateurs clés, développeurs, analystes fonctionnels, etc. En tant que Support Technico-Fonctionnel pour la maintenance de l'outil Visual Planning, vous serez responsable des tâches suivantes : Paramétrage de l'application Visual Planning : Assurer le bon fonctionnement de l'outil en configurant les paramètres adaptés aux besoins métiers. Amélioration continue et conseil : Proposer et mettre en oeuvre des améliorations sur l'utilisation de Visual Planning en lien avec les métiers. Rédaction de documentation : Élaborer les procédures nécessaires à la gestion documentaire liée aux projets. Supervision du périmètre applicatif : Garantir la fiabilité des données et des traitements en production (contrôles, fiabilisation, monitoring). Gestion des tickets de support (N2) : Recevoir, qualifier et résoudre les tickets de support liés à Visual Planning. Relation avec l'éditeur : Travailler en étroite collaboration avec l'éditeur de Visual Planning pour résoudre les incidents complexes. Diagnostic et pilotage des incidents : Participer activement à l'analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents. Participation aux projets transverses : Contribuer aux projets SI du client impliquant Visual Planning, incluant la gestion des flux et des interfaces avec d'autres systèmes.

1/Contexte : L'ingénieur réseau sera responsable de la planification, de la conception et de la mise en œuvre de tâches spécifiques au réseau dans le cadre des projets d'infrastructure assignés à l'équipe de construction et de soutien Lan/Wan. 2/Services : - Le service entreprend et dirige les tâches assignées au projet de réseau, individuellement et dans le cadre de l'équipe globale de produits de réseau, de la conception à la mise en œuvre et à la remise aux opérations. - Le service créera et mettra à jour la documentation pertinente du projet et facilitera le transfert du contrôle opérationnel à l'équipe chargée de l'exploitation du réseau après l'achèvement du projet. - Le service agit en tant que support de troisième ligne en cas d'incident. - Le service identifie les possibilités d'amélioration du service par le biais d'une surveillance proactive et d'une liaison avec les clients afin d'améliorer le service à la clientèle. - Le service doit fournir des informations de gestion et une analyse perspicace aux cadres supérieurs, à la fois en interne et en externe avec les entités, en démontrant les progrès réalisés par rapport aux indicateurs de performance clés. 3/Produits livrables : - Fournir un service de réseau conformément à l'accord de niveau de service - Le service doit fournir les projets assignés selon les exigences OTOBOS. - Le service doit s'assurer que la documentation opérationnelle et les rapports sont produits et révisés périodiquement. - Le service évalue les projets commerciaux et estime qu'ils sont conformes aux indicateurs de performance clés. - Le service doit assurer la qualité des services.

Je recherche un Technicien Support Itinérant F/H en freelance pour des interventions chez ses clients situés en France et en Belgique. Vous aurez pour mission principale de fournir un support technique de proximité, d'assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques sur site. Vos principales missions : Réaliser des interventions techniques (installation, maintenance et dépannage) directement chez les clients. Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 pour résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer et configurer des postes de travail, serveurs, imprimantes, et autres matériels IT. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils. Utiliser des outils de ticketing pour assurer le suivi des incidents et interventions. Garantir la satisfaction des utilisateurs et la bonne gestion des systèmes informatiques.

Technicien informatique rigoureux et organisé, assurant un site un support niveau 1 et 2 avec de bonnes connaissances Windows et Linux (impératif) , Ses missions : - assistance aux utilisateurs niveau 1 & 2 - déploiement de postes Windows et Linux - gestion des droits dans l'AD et différents partages Windows et Linux - migration de profils ou de postes vers l'AD - inventaires divers / décommissionnent de postes - installation de logiciels en environnement Windows et Linux - vérification de conformité des postes/mises a jours - installation de logiciels en environnement scientifique - rédaction des documentions à destination des utilisateurs ou des collègues - creation de packages de déploiement applicatif - gestion de parc Le client va déménager du site d’Evry à partir d’avril 2025 et seront à Versailles. En attendant le déménagement, le candidat ne sera pas tenu de faire du 5j/5 sur le site d’Evry il pourra faire 3 jours sur le site de Paris et 2 jours à Evry. Environnement technique : 200 utilisateurs, 450 postes dont environ 30% sous linux Windows principalement version 10 Linux Centos/Ubuntu Logiciel de ticketing et de déploiement QUEST KACE SMA Réseau Cisco Localisation du poste Evry, horaires de bureau du lundi au vendredi (8h45 - 17h30 ) Pas de déplacement, pas d'astreinte.