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Sous l’autorité de la Responsable de la Cellule fonctionnelle de la DSI, le technicien assure le maintien en condition opérationnel des postes de travail et un support de niveau 2 pour les applications bureautiques et métier. Ces responsabilités comprennent les activités suivantes : Support • Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat • Suivi et traitement des tickets saisis dans l’outil ITSM : gestion des tickets jusqu’à résolution ou escalade vers d’autres groupes de support • Support de proximité aux utilisateurs du Site de Guyancourt • Assistance téléphonique et intervention à l’aide d’outils de prise de main à distance. • Assistance sur l’usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows…) • Assistance sur l’usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable) • Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés Gestion de parc poste de travail • Préparation des nouveaux PC, transfert de données • Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage • Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs Téléphonie • Assistance des utilisateurs • Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage

Cherchons un(e) Technicien(e) Support pour intégrer le service Helpdesk Nantais de notre client. **ACTIVITES Gestion des demandes adressées au SVP utilisateur (helpdesk) : maintien à niveau et résolution des incidents • Réceptionne et enregistre les demandes reçues par téléphone, mail et par le self-service ainsi que les demandes des utilisateurs en direct au bureau. • Établit un premier diagnostic, traite ou rend compte des incidents et anomalies détectées auprès des supports techniques concernés ou des fournisseurs en fonction du degré d’urgence analysé au préalable. • Assure la maintenance de niveau 0 et/ou de niveau 1 pour des pannes, traite les incidents et dysfonctionnements signalés en interne sur les postes de travail, imprimantes et scanners, logiciels bureautiques, téléphonie fixe et accessoires… • Clôture tous les incidents déclarés au Support, dans le respect des SLAs et garantit la qualité des solutions apportées. Assistance, conseil et formation des utilisateurs • Conseille et assiste les utilisateurs à l’usage courant des outils bureautiques • Dispense des formations en bureautique aux utilisateurs • Rédige des documentations utilisateurs sur l’utilisation des logiciels et des procédures d’installation de solutions techniques • Maintient la documentation à jour • Participe à divers projets d’optimisation et à l’évolution du réseau (nouveaux logiciels ou équipements) : teste différents équipements, valide des logiciels, réalise un maquettage de solutions… Participation à la résolution des tickets de niveau 2 • Fait le lien entre le Support, les administrateurs systèmes et le client interne • Aide à la recherche de solutions Installation, configuration et mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques • Effectue l’installation des équipements informatiques ou liés au réseau (matériels, logiciels…) et leurs mises à jour : - Installe ou monte des ordinateurs, installe les périphériques. - Installe les logiciels, les systèmes d’exploitation. - Installe le câblage nécessaire au bon fonctionnement du poste de travail utilisateur • Configure, référence et paramètre les postes de travail selon les configurations types - Tient à jour l’outil de référencement du matériel dans le bon respect des procédures. • Organise la création des comptes informatiques et téléphoniques pour toutes nouvelles entrées et lors d’un changement de poste • Administre les droits d’accès utilisateurs aux différents logiciels et matériels installés (outils de messagerie, de téléphonie…) dans le respect des règles de sécurité de l’entreprise Participation à différents projets d’entreprise • Contribue à des projets au sein de l’entreprise liés à son activité, exemple : migration d’OS des postes utilisateurs • Participe à différents projets transverses au sein de l'entreprise

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique expérimenté pour rejoindre notre client, une entreprise industrielle. Sous la supervision du DSI, vous intégrerez une équipe en pleine expansion. Le but de ce poste est de participer à l'analyse, la découverte et la prise en main afin de structurer et mettre en place des procédures au sein du service support, permettant par la suite d'uniformiser le process avec la croissance de l'entreprise. Le poste est à pourvoir en prestation (freelance, porté, salarié) , avec la possibilité d'être internalisé au sein des équipes du client, sous la forme d'un statut salarié.

Nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F) pour rejoindre notre équipe basée à Sophia-Antipolis . Vous serez un acteur clé dans le support des outils applicatifs et ERP de nos clients, en garantissant une réponse rapide et efficace aux demandes tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Effectuer les morning checks pour s'assurer du bon fonctionnement des applications. Utiliser l'outil de ticketing Cockpit pour suivre et gérer les demandes clients. Assurer le support des outils tels que ERP , CQP , ROI , Gestion des offres , etc. Apporter une réponse fluide et professionnelle aux clients via téléphone , e-mail ou outil de ticketing . Regrouper et analyser les demandes des clients pour résoudre les incidents de niveau 1 ou escalader les problèmes vers les équipes internes ou les intégrateurs. Rédiger de la documentation sur SharePoint pendant les périodes calmes, pour améliorer le transfert de connaissances et les bonnes pratiques.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Contexte Afin de renforcer l'équipe SAP FI CO, notamment sur le périmètre Support applicatif, nous cherchons un consultant connaissant SAP FI CO. Son intervention se fera sur nos 2 systèmes SAP fortement interfacés, au sein d'une équipe FICO de 5 personnes et en interaction avec d'autres personnes du domaine (MM SD ou Traducteur comptable) ou externes au domaine (MOE, MOA, métier). Description Sur les sujets qui lui seront confiés, le consultant assumera les missions suivantes : Mission principale : - Assurer la maintenance des systèmes au quotidien - Assister et former les utilisateurs (incidents, maintenance corrective-évolutive) Missions secondaires : - Assister la Maîtrise d'Ouvrage - Prise en charge et suivi des évolutions (recueil des besoins, chiffrage, planning et mise en œuvre) - Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées - Réaliser le paramétrage SAP FI et CO - Effectuer les tests unitaires et les recettes - Assurer la coordination avec les autres équipes Livrables Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle

Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l’évolution de l’ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues :  Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage – Interface...),  Accompagner et former les utilisateurs,  Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production,  Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications  Etablir des procédures et des modes opératoires  Analyser les anomalies afin de déterminer l’application en défaut,  Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes),  Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction,  Gérer et suivre des incidents.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Consultant Intégration Qualification SAP BI 4.2 + ODI 12 sur Bordeaux Contexte de la mission: 1) Recette technique de développements décisionnels SAP BI 4.2 (BusinessObjects) + ETL ODI 12 (Oracle Data Intégration)+ DB2 11 : 70% prestation Réception des livrables (les développements sont faits à Paris/Lille/Caen) Déploiement sur environnements recette/pré prod Tests d'intégration Qualification technique Tests techniques, utilisation squash TM, préparation recette fonctionnelle qui est assurée par d'autres équipes nationales et suivi des tests 2) Diffusion pour mise en exploitation, analyse niveau 2 des incidents de production : Reproduction sur environnements de tests avant envoi au niveau 3 (équipes de dev.) et pilotage/coordination incidents. Mise à jour des informations sur nouveaux produits, rédaction guides utilisateurs : 30% prestation Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, grand compte, Un Data Analyst Power BI sur Paris Projet : Accompagner les data analystes déjà en place afin de délivrer dans les meilleurs délais et le niveau de qualité attendu les assets de pilotage et supervision attendus par le projet. Principaux livrables : la collecte des besoins en pilotage et supervision la formalisation des spécifications fonctionnelles la mise en place des instances nécessaires au bon suivi de l'évolution des travaux la réalisation des maquettes et prototypes permettant à l'équipe métier de visualiser la cible et de soumettre ses souhaits d'évolutions et de valider la livraison des assets définitifs la coordination avec les data engineers de l'équipe afin de mettre en place les processus d'automatisation nécessaires la rédaction de la documentation et des inventaires liés aux assets livrés. Compétences requises : Niveau d'expérience : 5-8 ans Une ou plusieurs expériences au sein d'une équipe de data analystes. Aguerri dans l'utilisation de Power BI. Compétences clefs métiers Vous maîtrisez l'usage de Power BI et du DAX Vous savez interconnecter et requêter les Bases SQL Server Vous comprenez le fonctionnement d'une production informatique Vous connaissez Python et les librairies associées à la transformation des données Grâce à votre appétence pour l'analyse de données, vous savez proposer les KPIs pertinents à mettre en place et challenger ceux que l'on vous soumet La veille technologique que vous effectuez vous permet d'être force de proposition sur les éléments techniques à exploiter Vous disposez de bonnes compétences pour formaliser des présentations clients Vous pilotez vos actions avec brio et vous avez le leadership pour fédérer des parties prenantes Compétences clefs comportementales Orienté Clients et usages, vous avez le sens des priorités avec la hauteur de vue nécessaire (stratégie), êtes autonome et faites preuve d'initiative Vous êtes passionné et disposez d'une forte appétence pour tous les sujets liés à la data, à sa gestion et à son analyse. Vous êtes doté(e) d'excellentes capacités à communiquer en français, à promouvoir des initiatives Vous savez tirer le meilleur d'un travail en équipe, en étant toujours à l'écoute, en sachant convaincre et étant force de propositions Compétences informatiques : Power BI, DAX, Base de données SQL, Python, GitLab Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Administrateur z/OS sur IDF / Bordeaux + TT Mission : Je suis à la recherche d'un chef de projet Type infrastructure afin de mener des projets autour des sujets suivant : Evolution Z15 -> z16 Evolution baie de stockage Mise en place d'une haute dispo d'un client (sysplex applicatif) Compétences Techniques : · Connaissance zOS · Connaissance outil Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, grand compte, un Directeur de projets sur Paris Assurer la communication sur les évolutions des parcours de fabrication auprès des équipes Principaux livrables : Donner du sens sur le Release Plan en cohérence avec la stratégie du PP SDAS et donner de la visibilité sur les produits livrés. Valoriser l'image de l'écosystème de fabrication auprès des équipes. Animer la communication des Référents Fabrication afin d'identifier et valoriser les livraisons à venir en cohérence avec les rituels de priorisation et définition du Release Plan des parcours de fabrication. Contribuer à la définition des plans de remédiation des équipes en apportant une visibilité consolidée sur les livraisons à venir et la valeur apportée aux utilisateurs. Réaliser le bilan annuel de la Roadmap consolidant les principales livraisons et la valeur apportées aux utilisateurs de la fabrication. Animer le Pôle Utilisateur dans son action de communication auprès des équipes: Animer les Référents Fabrication au travers de points réguliers ou d'ateliers thématiques Accompagner les Référents Fabrication pour assurer une cohérence de la communication dans les équipes. Mettre en place, lorsque nécessaire, un accompagnement spécifique des Référents Fabrication pour la définition de leurs plans de remédiations en cohérence avec le Release Plan des parcours de fabrication. Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un PMO sur Lyon /3 jours TT. Contexte: Plusieurs années d'expérience en projet SI Capacité à animer des chantiers transverses Rigueur Contexte: Plusieurs années d'expérience en projet SI Capacité à animer des chantiers transverses Rigueur Contexte: Plusieurs années d'expérience en projet SI Capacité à animer des chantiers transverses Rigueur Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word.

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien support déploiement postes de travail H/F pour une mission de 3 mois à pourvoir dès que possible en freelance ou portage salarial à Chambéry. Des déplacements sur les sites du client en France et en Europe sont à prévoir 1 fois par mois sur 2 à 4 jours en fonction de la localisation du site. Aucun télétravail n’est prévu sur cette mission en raison des missions qui nécessitent une présence sur place. Objectif de la mission : accompagner les migrations sur la partie postes de travail dans le cadre de la stratégie de croissance externe de notre client. Missions : · Déployer et configurer les postes de travail (ordinateurs, périphériques, etc.) sous Windows 11, en respectant les standards et procédures de l’entreprise. Connaissance Windows 10 également nécessaire · Installer et déployer de nouvelles applications sur le poste de travail · Assurer la migration et la mise à jour des systèmes d'exploitation, applications, et outils de sécurité. · Garantir la conformité et le bon fonctionnement des équipements informatiques déployés. · Assurer le support technique de premier niveau en cas de problème post-déploiement. · Accompagner les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les outils mis en place.

En tant que Technicien Support Informatique, vous serez en charge de la gestion du support technique au sein d'une équipe dédiée. Votre mission principale consistera à assurer la préparation et l'onboarding des nouveaux arrivants, en veillant à ce que les équipements informatiques et de téléphonie soient configurés correctement. Vous devrez gérer le parc informatique, résoudre les incidents, et effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements. Vous interviendrez également dans la gestion des demandes de services, la réparation de matériel, ainsi que dans le diagnostic et l’anticipation des problèmes techniques. Le rôle implique également l'amélioration continue des services en proposant des solutions pour optimiser l'expérience utilisateur et en contribuant à la conduite du changement.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Ingénieur Devops Docker sur Nantes / 03 jours télétravail Description: Dans le cadre d'un projet, nous recherchons un DevOps Docker Tâches : - Configurer et Administrer Docker - Gérer les installations et la maintenance des services - Exécuter les scripts Docker - Analyser les logs Compétences techniques requises : - Expertise Docker - Connexion réseau - Maîtrise CI/CD avec GitLab - Un miminum de connaissance sur Spring Core, elasticSearch et idéalement Alfresco Environnement Technique : Docker / Devops Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

COGEFI Formation , école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires historiques un cabinet d'expert comptable, un profil Assistant comptable (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Participer à la saisie des écritures comptables Assister dans le suivi des comptes fournisseurs et clients Contribuer à la préparation des déclarations fiscales et sociales Aider à la réalisation des rapprochements bancaires Participer à l'établissement des bilans et des états financiers Conditions de l'offre : Formation pratique au sein d'une équipe expérimentée Possibilité d'acquérir une expérience concrète dans le domaine de la comptabilité Accompagnement personnalisé tout au long de votre apprentissage Rémunération conforme aux dispositions légales en vigueur pour les contrats d'apprentissage