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Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk motivé(e) et compétent(e). Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir une satisfaction client optimale. Responsabilités : Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer le suivi des incidents et des demandes dans notre système de gestion des tickets. Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l’utilisation des outils informatiques. Profil recherché : Diplôme en informatique ou expérience équivalente. Excellentes compétences en communication et en service client. Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des applications bureautiques courantes. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Expérience préalable en support technique souhaitée.

Description du poste : En tant que Directeur de Projet IT du centre de services du client , vous serez responsable de la gestion et de la coordination d'une équipe de 14 personnes. Vous serez chargé de garantir la qualité et l'efficacité des services IT, allant des postes de travail, en passant par les dispositifs mobiles et le support client. Votre rôle sera essentiel pour établir une communication fluide entre les équipes techniques et le client, tout en fournissant une vision stratégique. Missions principales : - Gestion de projets IT : Assurer la planification, le suivi et la livraison des projets dans les délais et les budgets impartis. - Management d'équipe : Encadrer une équipe de 14 personnes, en définissant les objectifs, en assurant la montée en compétences et en garantissant un bon climat de travail. - Interface client : Communiquer régulièrement avec le client pour comprendre ses besoins, proposer des solutions et assurer un suivi continu de la satisfaction. - Infrastructures IT : Superviser la gestion des postes de travail, des dispositifs mobiles, et du support client. - Gouvernance de la qualité : Mettre en place et suivre les processus qualité, même sans maîtrise complète de la norme ISO 9001, mais en garantissant une compréhension solide des enjeux. - Vision stratégique : Apporter une réflexion stratégique sur l'optimisation et le développement du centre de services IT, en tenant compte des évolutions technologiques et des attentes du client.

Nous recherchons pour un client situé à La Défense un Technicien support de proximité VIP H/F pour exécuter la prestation suivante : Assistance et formation des utilisateurs Gestion des demandes et incidents N2 Gestion du parc informatique Gestion de la téléphonie mobile Maj des procédures clients Il est nécessaire d'avoir de solides connaissances sur : ServiceNow SCCM Connaissances d’ITIL La maîtrise de l'anglais courant oral et écrit est un atout considérable. Le poste est à pourvoir asap en CDI-C sur du long terme. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion de l'écosystème des moteurs de calculs réglementaires pour les stress-tests et le Capital Interne. Ces applications couvrent les générations de scenarios, des paramètres de risque et des métriques de types provisions et capital sous condition de stress. Un projet d'amélioration des performances est mis en oeuvre. La mission consiste à mettre en oeuvre les remédiations identifiées lors d'un audit sur un des moteurs afin d'en améliorer les performances. Puis une étude sera menée pour voir la possible application de ces recommandations sur les autres moteurs.

🚀 Nous sommes actuellement en quête d'un(e) Consultant Support Applicatif Polyvalent (H/F) 🚀 Niveau d’expérience : 4 ans minimum Contexte du poste : Dans le cadre de plusieurs projets d’organisation, nous mettons en place une équipe de Support IT transverse autour des principales applications de la société. Nous recherchons un(e) consultant(e) polyvalent(e) , capable de participer activement à la conduite du changement, de gérer le support applicatif, et d’assurer la gestion des incidents au niveau technique et fonctionnel. Vos missions : Au sein d'une équipe de 10 personnes en cours de constitution, vous interviendrez sur des missions variées, telles que : Accompagnement des utilisateurs dans le déploiement et l’utilisation de l’outil de ticketing JIRA . Promotion et suivi des bonnes pratiques de gestion de tickets au sein des équipes opérationnelles et IT. Gestion et résolution d’incidents de niveau 1 et 2 . Support applicatif et technique : recherches et investigations, extractions SQL, relances de traitement, reprises de données, assistance aux recettes.

Confirmé ou senior. ● Maîtriser les “fondamentaux” (les concepts POO, les design patterns, les data structures, le testing…) ● Maîtriser “les bases de Java”, par exemple être hyper clair dans l’explication du fonctionnement du cache. ⇒ les questions seront trèèès précises sur Java et ses frameworks ● Bon niveau sur SQL ● Côté frontend, bonne connaissance de toutes les briques d'angular. Les thèmes à connaître : injection de dépendance, détection de changement, performance… Back = Java 17, Springboot, Hibernate, SQL, Git ● Front = Angular 15 (avec un upgrade prévu en octobre/novembre) ● Architecture hexagonale ● L’infra est en train de basculer sur du kubernetes, déjà en place sur les environnements de dev

Bonjour, je recherche un(e) admin. centre d'appels Genesys pour l'un de mes clients. Skills : centre d'appels - Genesys Tâches : définition de l'architecture cible définitive mise en oeuvre des infrastructures SIP Server, SBC. analyse de logs Genesys force de proposition pour l'amélioration des infras gestion des incidents avec les utilisateurs administrer et maintenir la plateforme Genesys (mises à jour et correctifs) configurer les solutions Genesys Localisation : Niort / 3 jours sur site + 2 jours en télétravail Durée : 3 ans N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

En tant que Consultant IT Deskside Support Engineer, vous serez chargé(e) d'assurer un support technique aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise. Le rôle consiste à diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux ordinateurs, téléphonie, imprimantes, réseau, gestion des actifs, iPhones, Android, ainsi que d’autres équipements et services IT. Le consultant effectuera également la maintenance de routine, les mises à jour, les installations et le déploiement de matériel et de logiciels. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec l’équipe IT et d’autres parties prenantes pour garantir un service de haute qualité et la satisfaction des utilisateurs. Support Utilisateurs : Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, accès à distance ou visites sur site. Diagnostic & Résolution des Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, applications, connectivité réseau, sécurité, et périphériques. Réparation et Maintenance : Réparer, remplacer ou mettre à niveau les équipements IT défectueux ou obsolètes. Installation et Configuration : Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements et dispositifs IT conformément aux procédures établies. Gestion des Actifs IT : Assurer le suivi des actifs IT, des stocks et des licences pour garantir conformité et exactitude. Support des Appareils Mobiles : Assurer la maintenance des appareils mobiles (iPhones, Android) et des applications/services associés. Documentation des Incidents : Documenter et mettre à jour les incidents, demandes, changements et solutions dans le système ITIL (ServiceNow). Escalade des Incidents Complexes : Escalader les incidents complexes ou non résolus au niveau de support approprié ou aux fournisseurs. Respect des Politiques IT : Appliquer les politiques, procédures et bonnes pratiques IT, en adhérant aux normes de sécurité et de qualité. Support des postes de travail et résolution de problèmes matériels. Onboarding/Offboarding des employés, y compris la configuration des dispositifs, connectivité des postes, et formation des utilisateurs. Gestion des stocks et des actifs IT. Gestion du cycle de vie et élimination du matériel informatique.

« Rattachement hiérarchique : Responsable du Pôle Études & Projets à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) Missions principales : En tant qu’Expert et Support Fonctionnel Niveau 1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques liées aux solutions informatiques, applicatifs métiers, et logiciels déployés au sein de l'entreprise. Votre rôle est de garantir un service de qualité en assurant un support réactif et efficace. Vos missions seront les suivantes : • Support Utilisateurs de Niveau 1 : Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes et incidents des utilisateurs (par téléphone, email, ou ticketing) ; • Apporter une assistance fonctionnelle sur les logiciels métiers (logiciels de gestion de chantiers, solutions de gestion de l’énergie, etc.) ; • Escalader les incidents complexes vers les chefs de projets si nécessaire, en veillant à un suivi rigoureux des demandes. • • Gestion et Suivi des Incidents : Enregistrer les incidents et les demandes de support dans l’outil de gestion des tickets ; • Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète des incidents et garantir la satisfaction des utilisateurs ; • Rédiger des comptes rendus de résolution et enrichir la base de connaissances interne. • • Formation et Accompagnement des Utilisateurs : Former les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation des logiciels et applications de l'entreprise ; • Rédiger des guides utilisateurs, des procédures et des FAQ pour faciliter la prise en main des outils ; • Participer à des ateliers de formation pour renforcer les compétences des utilisateurs sur les outils déployés. • • Amélioration Continue : Contribuer à l’amélioration des processus de support en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions pour les anticiper ; • Participer à l'analyse des retours des utilisateurs pour faire évoluer les services et les fonctionnalités des logiciels ; • Travailler en collaboration avec les équipes techniques (Niveau 2/3) pour améliorer la performance des systèmes et outils. •

PAS DE SOUS-TRAITANCE // MERCI Nous recherchons un(e) Ingénieur DevOps Senior pour renforcer nos équipes et participer à la conception et à la mise en œuvre de solutions techniques innovantes au sein d'un environnement complexe. Vos missions : Architecture et développement : Contribuer à la définition de l'architecture des systèmes d'information. Développer des applications Java sécurisées en intégrant des composants tels que JCA/JSSE, PKI, Jakarta-EE, Spring, Kafka. Mettre en œuvre des solutions de sécurité hardware (HSM, SecureElement) et développer des applets JavaCard. Déploiement et infrastructure : Automatiser les déploiements à l'aide d'outils tels qu'Ansible, OpenStack et Terraform. Assurer la gestion et la maintenance de l'infrastructure. Exploitation et support : Assurer le support technique des applications. Analyser les incidents et mettre en œuvre des solutions correctives. Effectuer des analyses réseau (Wireshark, tcpdump). Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour garantir la qualité et la performance des solutions.

Administration N2 des plateformes J2EE : Expertise J2EE : connaissance de Wildfly, Jboss, Tomcat, WebSphere indispensable. Paramétrage via Ansible des environnements de PRE-PRODUCTION, PRODUCTION et FROMATION au niveau : JVM : Heap, Metaspace, Garbage Collector Modules (Oracle, Jms, ProstgerSQL, …) Gestion de la configuration des containers : - - Quota disque, limites système, flux (Iptables) Gestion des Threads Identifier le bon ratio : MEM / CPU / JVM Gestion des certificats SSL Gestion de la réécriture d’URL Gestion et des Flux DMZ Résolution des incidents / Problèmes Intervention sur changement Forte capacité d'analyse des logs

L'expert Fircosoft aura en charge : Pilotage des travaux placés sous sa responsabilité jusqu’à la mise en production Expertise sur la Lutte contre le Terrorisme (Expertise Technique Fircosoft) Analyse des expressions de besoin Elaboration des spécifications détaillées (ateliers de travail avec l’intégrateur, l’éditeur et les contributeurs internes). Réception MOE des travaux placés sous sa responsabilité Contribution à la mise en production en lien avec les équipes de production Maintien de l’état de l’art dans son domaine d’expertise, veille technologique (Fircosoft). Environnement : Fircosoft FFF, FSK, FOL, FMF, FMM, FML Fircosoft (Feed Batch, Multiplexer, Requester, DBClient) Drivers Easysoft AIX 7.1 / ksh WAS 8.5 VM IAAS x86 VM RHEL 7.x MQSeries Oracle 12C (avec l'option RAC ou en Dataguard) Transfert CFT VS BIP-IP F5 Java/JEE

Contexte Pour l'un de nos clients nous recherchons un(e) Architecte applicatif .NET & e-commerce. Au sein de l'équipe Architecture, il(elle) contribuera en particulier à la construction du framework autour duquel s'architecture la refonte sur Azure de la plateforme eCommerce de notre client, à la sélection des composants & librairies constituant ce framework, à son développement, à sa documentation et accompagnera les équipes de développement dans leur adoption et leur utilisation de ce framework. Il(elle) participera également à l'animation des communautés de pratique Tech & Craft. Il(elle) possède une capacité relationnelle et méthodologique permettant de faire progresser les équipes dans l'application des bonnes pratiques de conception et de développement. Description Conception • Etudie les besoins des équipes développant la nouvelle plateforme Cloud E-commerce en s'appropriant la stratégie long terme de l'entreprise, avec une vision d'ensemble du Système d'Information, aussi bien d'un point de vue technique que fonctionnel. • Participe à la conception du socle logiciel, basé sur une architecture micro-service REST, micro-frontend, s'appuyant sur les technologies Azure (ACA) et AspNetCore (dotnet 8). • Participe à la construction de la vision moyen/long-terme du Système d'Information : - Assure une veille technologique ; - Recherche les trajectoires de mutualisation des SI des deux enseignes ; - Détermine les patterns d'architecture permettant de répondre à ces besoin ; - Participe à la construction de la roadmap technique de la Digital Factory. Réalisation • Participe au développement des composants de framework et est un acteur clé pour assurer la qualité de la réalisation de ce socle : • Utilisabilité par les équipes, • Qualité du code • Performance • Pérennité • Maintenabilité • Documentation • Accompagne les équipes dans la mise en œuvre de ce framework • Participe à l'animation des communautés de pratiques en partageant son expérience et son expertise avec l'ensemble des développeurs de la Digital Factory ; Livrables Essentiellement des composants de framework et la documentation associée.

. Description du Poste En tant qu'Architecte Développement Java Talend, vous serez chargé de la conception, de l'architecture et de l'implémentation de solutions basées sur les technologies Java et Talend pour accompagner les projets de transformation numérique et d'intégration de données. 2. Responsabilités - Concevoir et développer des architectures robustes et évolutives pour l'intégration de données - Garantir l'alignement technique avec les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles du projet - Collaborer avec les équipes de développement, de test et d'exploitation pour assurer une intégration optimale des systèmes - Assurer la documentation technique des solutions mises en place - Optimiser les performances des solutions existantes et proposer des améliorations - Assurer un rôle de support et de mentorat auprès des développeurs

Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Etudes Electricité CFO pour l'un de nos clients en Ile de France ; Vos missions : Analyse des besoins Estimer la consommation électrique de chaque élément de l’installation électrique : de chaque zone d’un bâtiment, des appareils qui les occuperont, des circuits d’acheminement. Comprendre les besoins et les contraintes selon les normes en vigueur, au-delà de la puissance et de la qualité de l’installation électrique. Étudier l’existant pour rechercher des optimisations à apporter. Rechercher des solutions techniques pour diminuer les coûts. Design de l’installation électrique: Réaliser les synoptiques CFO et la note d’hypothèse BT Réaliser des schémas de principe d’installations électriques récapitulant les niveaux de puissance nécessaires (en CFO et CFA) et tenant compte de la puissance de la source et des besoins et contraintes identifiés. Dessiner les implantations des terminaux et participer à l’élaboration des schémas électriques. Définir la longueur maximale et la section minimale des câbles au regard du niveau de puissance à transporter à l’aide du logiciel CANECO BT. Réaliser la note de calcul DIALUX éclairage des locaux techniques. Identifier le type de protection et l’indice de protection nécessaire pour chaque section de câble. Définition du cahier des charges: Spécifier l’ensemble du matériel nécessaire à la création de l’installation électrique sous la forme d’une nomenclature précisant leur nature, leurs propriétés et la quantité nécessaire. Analyser les offres techniques des fournisseurs d’un point de vue technique et économique. Suivi : Garantir le respect du cahier des charges, des règles de sécurité et de la réglementation en vigueur. Animer les réunions techniques en interface avec les autres CET. Assurer l’assistance technique, éventuellement reprendre les plans d’exécution pour intégrer des contraintes rencontrées sur le terrain et non anticipées ou des besoins émergents ou bien demande Client. Participer aux étapes de mise en service, rédaction du cahier d’essais CFO et d’inspection technique sur chantier. Produire les dossiers de fin d’affaire

Concepteur-développeur Mainframe/Open client Banque basé à Paris Gare de Lyon, un Concepteur-développeur Mainframe/Open PL/SQL, Mainframe, Powershell, Java Springboot, Git - Sénior avec un minimum de 7 ans d’expériences sur des projets similaires. Localisation Paris 12e/ Télétravail Durée de la mission : 2 ans Principaux livrables : Agir de manière efficace pour développer une proposition qui permet d'intégrer une solution informatique complexe Comprendre le fonctionnement actuel des différents produits et process / proposer d’éventuels axes d’améliorations Assurer les suivis de production et proposer/réaliser les correctifs adaptés Assurer le déroulement technique de la stratégie de test en fonction de la roadmap donnée par le PO, et accompagner un BA dans la réalisation Capacité à lever des alertes sur l'engagement Rédaction de spécifications techniques et documentation Saisies dans JIRA, priorisation et affinage de ces besoins avec le BA/PO Support / Accompagnement des métiers sur les solutions / fonctionnalités mise en œuvre Compétences requises : Maitrise du PL/SQL, Mainframe, Powershell, Java Springboot, Git Assurer la montée de version applicative en support de l'expert solution en place, reprendre la partie suivi de production (ordonnancement sous le HOST et exécution des jobs sous serveur OPEN) Participer à un chantier de changements de format des flux, ainsi qu'à un chantier de refont de nos chaines de traitements batch dans le HOST Accompagner le(s) BA(s) dans la réalisation et l'exploitation des tests et cahier de recette Piloter les sujets d'obsolescences et de sécurité Maitrise de l'agilité et les notions de valorisation, priorisation, PMV