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Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un SDM production pour renforcer ses effectifs. En tant que SDM production, vos missions seront les suivantes: Soutenir les responsables du Problem Management dans l'application des processus de gestion des problèmes et des post-incidents. Soutenir les responsables de la gestion des actifs dans l'application du processus de gestion des actifs. Soutenir les responsables de l'amélioration continue dans le déploiement de la planification de capacité. Participer à l'élaboration des plans d'action de suivi visant à remédier aux indicateurs de performance (KPIs) non conformes des problèmes. Assurer la validation et la cohérence des feuilles de temps avant la fin de chaque mois. Participer aux plans d'action de suivi relatifs à la capacité et à la matrice de compétences. Participer à la révision trimestrielle de la matrice de planification de la capacité avec les managers. Participer à la révision semestrielle de la matrice des compétences. Assurer la collaboration avec les responsables de la gouvernance et des activités afin de garantir que les niveaux de qualité des données sont conformes aux exigences. Maintenir la planification de l'équipe. Coordonner avec les responsables régionaux pour assurer la cohérence globale. Assurer un suivi strict et mettre en œuvre des actions correctives sur la surveillance des accès en production. Profil recherché : Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine connexe. Expérience significative en gestion de production informatique, idéalement dans le secteur bancaire. Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation, des bases de données et des réseaux. Compétences en gestion des incidents et des problèmes. Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement. Maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Le Service Delivery Manager Infra aura pour missions : Gérer avec les divisions de production le Delivery des infrastructures selon les besoins du client pour maintenir le service fonctionnel Améliorer la connaissance métier Suivre, gérer et communiquer sur les incidents majeurs du début jusqu’à sa résolution Participer aux crises majeures et coordonner les incidents Multi-équipes Rédiger les comptes rendus incidents majeurs en proposant un plan d’action pérenne avec l’appui des équipes techniques pour prévenir la récurrence des incidents majeurs Suivre les actions correctives et préventives des problèmes Suivre les changements à risque et coordonner certaines opérations ayant un impact fort sur le service, ou nécessitant une intervention d’un fournisseur externe Préparer et animer les comités opérationnels avec le métier Préparer et animer le Comité de Pilotage pour la partie « Run », réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production

Traiter les incidents en escalade des équipes de RUN. Identifier, diagnostiquer et corriger les incidents de second niveau (gestion des incidents ITIL). Escalader vers les équipes d'ingénierie pour les incidents non résolus. Capitaliser sur les actions de résolution et participer à la création de documents et procédures. Prendre en charge la gestion des problèmes (ITIL) et communiquer avec le département SI utilisateurs, notamment sur les incidents de masse. Administrer les composants de l’infrastructure (selon ses compétences) en respectant les SLA et les procédures. Proposer des améliorations et automatisations des tâches d’administration récurrentes. Proposer des délégations de tâches vers l’équipe RUN. Produire des indicateurs et tableaux de bord pour optimiser l’administration. Maintenir à jour la documentation et les procédures relatives aux activités. Communiquer sur les interventions via les mains courantes. Réaliser les opérations de maintenance et d’intégration en conformité avec les attentes des utilisateurs et les procédures. Participer à la mise en production des composants techniques en tant qu’équipier ou chef d’équipe (méthodologie Prince²). Formaliser les tâches de maintenance et d’intégration pour faciliter les transferts vers l’équipe RUN. Assister et conseiller les chefs de projets. Assurer une communication efficace lors d'anomalies dans les activités d’administration, maintenance et intégration. Contribuer à la veille technologique du service. Participer aux processus de changement en fonction de ses compétences.

Responsabilités principales Suivre l'utilisation de l'outil ITSM sur le périmètre du département Identifier les bugs et assurer les remontées nécessaires Recueillir les besoins d'évolutions et rédiger des user stories Réaliser des configurations spécifiques de l'outil ITSM Assister dans la conduite du changement pour les utilisateurs Piloter l'amélioration continue de l'outil ITSM Suggérer des évolutions et favoriser l'homogénéisation des usages Suivre le backlog des volumes de tickets Identifier les processus critiques et rechercher des améliorations Challenger les usages actuels pour optimiser les performances

Nous cherchons un profil confirmé ou expert de Product Manager qui aurait une expérience significative dans le domaine du paiement, de la lutte anti-corruption et du KYC. Le rôle consistera à gérer la solution existante, l'onboarding client, les process KYC et la gestion des paiements en se chargeant de gérer la relation entre les fournisseurs et équipes internes. Responsabilités clés : RUN : mise en oeuvre et supervision des process basés sur les principes ITIL (obligatoire) SPOC : être le référent entre les équipes internes et les fournisseurs gestion des tickets (Jira), des sprints et des tests (incluant les UAT) Monitoring et reporting : Élaborer et maintenir des rapport complets avec les indicateurs clés de performance (KPIs) et les mesures pour suivre l’efficacité opérationnelle et la qualité du service. BUILD Formalisation des processus : Soutenir la conception, la documentation et la mise en œuvre de processus opérationnels Gestion des risques et des problèmes Définir les procédures opérationnelles de la nouvelle solution pendant la phase RUN et établir un plan de transition de BUILD à RUN Assurer le suivi opérationnel une fois la plateforme en production

L’objectif principal de cette mission est de soutenir le responsable de la squad dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de développement des activités de la squad dont les enjeux clés sont la gouvernance et le stockage des données. Évaluer et optimiser les processus existants autour des solutions de stockage des données. Élaborer des recommandations techniques en matière de stockage et de gouvernance des données, Collaborer avec les architectes, les équipes cybersécurité, ainsi que les Product Owners pour garantir l'efficacité et la sécurité des solutions déployées. Objectifs et livrables Processus et gouvernance : Formaliser les processus d’interaction entre la squad et les autres squads de la division. Élaborer des matrices RACI (Responsable, Accountable, Consulted, Informed) Inventaire et stratégie de stockage : Effectuer un audit des solutions de stockage actuellement utilisées dans l'entreprise. Proposer des stratégies de stockage adaptées aux besoins spécifiques (gestion des données chaudes, tièdes et froides). Catalogue de services : Développer et maintenir un catalogue de services et de solutions techniques correspondant aux différentes typologies de stockage et aux besoins des utilisateurs. Migration des données : Élaborer des plans d’action pour la migration des données mal placées (notamment celles hébergées sur des infrastructures obsolètes ou On-Prem) vers des environnements plus appropriés, conformément aux stratégies définies. Évaluation des outils de surveillance : Analyser les outils actuels de gestion et de surveillance des espaces de stockage, identifier les lacunes et proposer des solutions alternatives si nécessaire. Gouvernance des données : Évaluer les pratiques actuelles de gouvernance des données, proposer des améliorations et définir des indicateurs pour mieux gérer le cycle de vie des données (âge des données, archivage, etc.). Documentation des solutions : Accompagner la squad dans la rédaction et la mise à jour de la documentation relative aux solutions de stockage utilisées.

Détails de la prestation La société devra fournir les prestations suivantes : Préparer les environnements informatiques Projets Piloter les phases d'Intégration, de Tests d'Acceptation Production, (TAP) de mise en production et de préparation du service régulier. Animer les réunions d'équipes pluridisciplinaires : notamment intégrateurs et exploitants, et en relations inter-sites Etablir le reporting auprès de la structure Projet et Managériale

Nous recherchons un(e ) Chef(fe) de Projet DORA pour le compte de notre client( secteur bancaire). Dans le cadre du programme DORA, vous serez chargé(e ) d’(e) : Assurer les échanges avec les différentes équipes Participer aux réunions de pilotage Assurer la gestion du projet et la garantie des engagements Coordonner toutes les actions et les différentes parties prenantes (fournisseurs, prestataires externes, équipes clients) Définir le plan du projet (cadrage, planning, charges, ressources) Suivre les engagements en fournissant les indicateurs et un tableau de bord Rédiger des différents supports de projets et la validation des documents techniques Gérer le planning et le budget Outils, Avantages & Perspectives Poste à pourvoir le plus rapidement possible Localisation : Hauts-de-Seine Rémunération package global +/- 65 K selon profil (Politique d’intéressement en place depuis 2015)

Contexte : Dans le cadre de l'équipe de planification et contrôle des traitements. MISSIONS : - Gestion des changements techniques : Prendre en charge la gestion complète des changements techniques, y compris la préparation et l'animation du CAB (Change Advisory Board), ainsi que la communication associée. - Suivi des incidents et des problèmes : Assurer une coordination efficace avec la gestion des incidents et des problèmes, afin de garantir une prise en charge cohérente des changements. - Qualification et contrôle des changements : Veiller à la qualité de la qualification des changements, en s’assurant que les descriptions, les horaires d'ouverture et de clôture, et autres détails pertinents sont correctement renseignés. - Conformité aux processus : Faire respecter les processus établis et collaborer étroitement avec le gestionnaire du processus pour assurer la bonne exécution des procédures. - Reporting : Fournir un reporting de qualité à votre responsable d’équipe et de service. TECHNOLOGIES : - Connaissance des processus ITIL : Maîtriser les processus ITIL, en particulier ceux liés aux incidents, aux changements et aux problèmes. - Certification ITIL Foundation : Disposer d'une certification ITIL Foundation. - Suivi du portefeuille projets et versions : Assurer le suivi et l'animation du portefeuille des projets et des versions. - Gestion de petits projets : Prendre en charge le suivi et l’animation de petits projets.

L'équipe est responsable de la fourniture de toutes les prestations Réseaux & Télécoms : les services réseaux liés aux données, les services de sécurité des réseaux, les architecture des réseaux et télécoms ainsi que les activités transversales. Le client souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques en termes de Management de Projet SI (PMO) Dans ce cadre, le Prestation consiste à contribuer à/aux : - l'architecture et études techniques - support aux maitrises d'oeuvre opérationnelles - audits techniques et les benchmarks - projets transverses - suivi avec les bénéficiaires Les livrables attendus sont: -Livraison des projets dans le budget, dans les temps, dans la gouvernance et respect du programme (finances, risques, reporting, météo projet, etc).

Contexte : Coordination Intégration de projets dans le cadre de la Direction STI. MISSIONS : * Préparer les environnements informatiques Projets * Piloter les phases d'Intégration, de Tests d'Acceptation Production, (TAP) de mise en production et de préparation du service régulier. * Animer les réunions d'équipes pluridisciplinaires : notamment intégrateurs et exploitants, et en relations inter-sites * Etablir le reporting auprès de la structure Projet et Managériale

Activité du client : Secteur bancaire Poste : Support applicatif Séniorité : à partir de 4 ans Bac +5 Maîtrise de l'anglais (aisance orale exigée) Profil : - Connaissances fixed income - Connaissances FOREX - Connaissances crédits - Suivi des incidents et requêtes - Support besoins des utilisateurs - Support Conduite du chagement Environnement technique : - Os Linux/windows - ITIL - BDDpostgresql - Oracle - Sybase

La squad Ops a pour mission de proposer des solutions de gestion à distance pour administrer les devices (postes de travail et mobiles) et déployer les applications métiers tout en maintenant un haut niveau de sécurité. Elle s'adresse principalement aux administrateurs pays. Le Product Owner sera responsable des produits liés à l'administration des postes de travail, notamment Windows, Mac, et Android (smartphones/tablettes). Ses principales responsabilités incluent : Gérer le backlog produit et définir les priorités en fonction de la valeur métier. Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour développer et maintenir les solutions. Participer à l'animation des rituels agiles en utilisant la méthodologie Scrum ou Kanban.

Support N1&N2 : - Gestion des demandes non traitées par le niveau 0 - Réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau 0 (SDVM) - Analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies - Résolution de la dysfonction à son niveau - Transmission du sujet pour approfondissement en interne (pôles solutions ou métier) ou auprès des partenaires ou prestataires assurant la TMA - Suivi et de la planification de la correction des tickets & de la communication du résultat auprès de l'utilisateur à la source du ticket - Suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur - Suivi de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents) - Communication et suivi, en cas d'incident critique - Coordination dans le cadre de la résolution des incidents

Nous recrutons des profils Business Analyste Servicenow dans le cadre d’un projet international avec périmètre fonctionnel complexe. Vous allez participer à l’analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow. Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l’utilisation de l’outil, la réalisation de rapports,...) Analyse des demandes métier pour des demandes d’évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business Analyst ServiceNow et l’équipe de développement ServiceNow Participation ou animation d’ateliers pour les nouveaux projets (WSD, CSM ) NB: Anglais exigé

Missions et activités principales : Gestion des bases de données sur site et Azure : Gérer et maintenir les bases de données SQL hébergées sur des environnements sur site et dans des infrastructures cloud (instances IaaS et instances managées), en assurant leur performance, intégrité et sécurité. Conception et optimisation des bases de données : Collaborer avec les équipes techniques pour concevoir, implémenter et optimiser les structures de bases de données, qu'elles soient déployées sur des infrastructures internes ou cloud. Surveillance des performances : Assurer une surveillance continue des performances des bases de données sur les différentes plateformes, identifier les problèmes de performance, et fournir des solutions rapides et efficaces. Procédures de sauvegarde et récupération : Mettre en place et gérer les procédures de sauvegarde, de récupération et de restauration des données sur les bases de données sur site et en cloud afin de garantir la disponibilité et la sécurité des données. Maintien en condition opérationnelle : garantir la disponibilité et la performance des systèmes en appliquant des plans de maintenance préventive et corrective. Capacity Planning : planification des capacités nécessaires pour les infrastructures. Participation aux projets d’évolution et projets transverses : implication dans des projets d’infrastructure en collaboration avec les équipes systèmes, réseaux, virtualisation, ainsi que d'autres départements. Innovation : Proposer des solutions innovantes pour répondre aux défis spécifiques liés à la gestion des bases de données, qu'il s'agisse d'environnements traditionnels sur site ou d'architectures cloud. Documentation : formalisation et mise à jour des documents techniques liés aux infrastructures, aux procédures de sauvegarde, aux plans de reprise d’activité (PRA), etc. Gestion des incidents : Traiter et résoudre les incidents complexes affectant les bases de données, en minimisant les interruptions de service dans les environnements hybrides (sur site et cloud). Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion des bases de données à travers les environnements sur site et cloud, en veillant à l'efficacité opérationnelle et à la sécurité.