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Contexte : Mon client a lancé il y a 3 ans une démarche ITSM globale à l’ensemble de la DSI afin d’aligner/mettre en place les pratiques d’ITSM et principalement dans un premier temps la gestion des opérations. Dans le cadre de ce projet, nous avons établi les processus ITSM de gestion du catalogue de services, incidents, requests, problèmes, changements, CMDB, etc. Mission : Le profil recherché est un profil de process owner ITIL (gestionnaire de processus) expérimenté en charge de l'animation de la Gestion des changements et des mises en production sur un large périmètre applicatif et infrastructure. Positionné au sein de la DSI, dans la Unit Transversal Governance, squad Practices, nous cherchons un ou une gestionnaire du processus de gestion des changements qui aura la charge d'assurer l'amélioration continue du processus ainsi que son bon déroulé opérationnel. Le ou la candidat.e devra avoir une expérience d'au moins un an sur ServiceNow. Au sein de l'équipe Practices, les principales missions à assurer sont : Gestion et amélioration du processus (process owner): Vous êtes garants de l'atteinte des objectifs du processus, de son adoption, et de la définition et de l'application de sa roadmap. Vous jouez également un rôle clé dans l'amélioration continue du processus, en identifiant et spécifiant les besoins d'amélioration (processus et outil) pour gagner en efficacité. Vous mettez en place et suivez des KPIs qui montrent l'efficacité du processus, et prenez les décisions correctives conjointement avec les équipes opérationnelles nécessaires. Animation opérationnelle du processus de gestion des changements (process manager) : Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes de la DSI (applicatives et Infra), Support aux équipes CIO dans les phases de préparation des changements, Suivi de l'avancement des demandes de changement en relation avec les change assignees, service owners, et le change manager du groupe pour les changes High Risk. Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB CIO (comité d'approbation), Animation des instances de CAB au niveau de CIO, ainsi qu' au niveau de certaines équipes locales qui en expriment le besoin, Assurer le suivi des dossiers de mises en production pour les changes à risque, Être en support des équipes CIO dans la préparation et la planification des mises en production, Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département, Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire, Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l'issue des revues de MeP Vous jouez un rôle déterminant dans la formation et l'accompagnement des équipes CIO afin qu'elles adoptent le processus. Vous êtes très sensibilisés aux problématiques DevOps, et êtes capable d'adapter votre approche en fonction des méthodes de travail des équipes (déploiement classique versus déploiement continue).

Nous recherchons pour le compte de notre client un Administrateur Office 365 et système Azure H/F pour une mission d’un an à pourvoir d’ici à octobre en freelance ou portage salarial, à Chambéry. La mission pourra donner suite à un CDI. Vos missions sont les suivantes : · Participer au déploiement d’Office 365 (Teams, SharePoint, OneDrive etc.) et de ses services · Participer à l'évolution / amélioration continue de l’administration de la plateforme Office 365 (maintien en condition opérationnelle, automatisation de tâches récurrentes avec scripting Powershell, développement d’applications et de dashboards de supervision (Splunk) · Collaborer avec l'équipe support pour la prise en charge des incidents · Participer au déploiement des projets Digital Workplace en coordination avec les équipes Sécurité IT et Infrastructure Services · Effectuer une veille technologique sur les différents services Office 365 · Participer au projet de déploiement d'une nouvelle solution de téléphonie dans Teams · Documenter les usages d'Office 365 et créer les supports d'exploitation. · Garantir la cohérence de l'administration des applications Office 365 et l'application des règles de gouvernance établies · Participer à la documentation sur la connaissance fonctionnelle et technique des outils · Participer à la formation des IT Locaux · Documenter les processus et les procédures liés à O 365

Nous Recrutons pour un de nos clients basé à Sophia, un(e) ingénieur(e) en Développement Full stack Java/Angular. Ton programme : -Refonte de plusieurs applications sur une nouvelle stack technique -Migration d applications vieillissantes sur une architecture en microservices pour obtenir plus de performance et de souplesse. -Analyse et développement -Participation aux rituels de la scrum team -Support prod (logs + optimisation DB + ...) -Suivi de la livraison de la CI jusqu'en production -Production de documentation technique

Proelan recrute pour un de ses clients à Monaco un Administrateur réseau. Nous recherchons un Ingénieur Réseau talentueux, expert en automatisation avec Ansible et gestion d'infrastructure avec Terraform. Tu concevras, mettras en œuvre et maintiendras les réseaux de l'entreprise, assurant performance, sécurité et évolutivité. Tes principales missions seront : - Assurer la disponibilité opérationnelle des infrastructures Backbone, Cœur de réseau, Accès, Firewalls et Data Center ; - Fournir un support technique et des conseils aux utilisateurs et intervenants concernant les divers services réseau (connexion à l'infrastructure, Wi-Fi) ; - Effectuer la maintenance préventive, mettre à jour les équipements et anticiper leur remplacement ; - Intervenir en cas de panne pour diagnostiquer et résoudre les problèmes ; - Apporter un soutien technique aux services commerciaux, notamment lors d'événements ; - Contribuer à l'amélioration continue des infrastructures (Identification des risques, qualification des plans d'action, mise en œuvre) ; - Intégrer les nouvelles technologies déployées dans le cadre du plan de refonte des infrastructures, en collaboration avec le Service Design. Ta stack technique : - Système Cisco (LAN et WLAN centralisé) ; - Equipement access: Catalyst 2960, 9200, 9300, 9500, 6800, Nexus 9K ; - Firewalls: Fortigate (bonne connaissance nécessaire), Palo Alto, Checkpoint ; - Wireless: Controleur Cisco 5520, 9800 ; - Datacenter: Cisco Fabric ACI ; - Bonne connaissance : ISE, PRIME/DNA, outils de supervision, métrologie ; - Maitrise du 802.1X/MAB, routage OSPF, vrf, vdom, multicast, mdns ; - Site Survey : Ekahau ; - Automatisation: Teraform/Ansible ; - Portail Guest : Netinary ; - Environnement d'administration: Linux ; - Connaissance des éléments de câblages et de la connectique associée ; - Maitrise des échanges techniques anglophones.

Proelan recrute pour un de ses clients basé à Nice, un(e) Développeur Fullstack Java/React. Au sein d'une équipe de 8 personnes, vous aurez la responsabilité d'assurer le développement Java et React de l'application. Vous participerez à la définition technique du projet, la découpe/transformation des stories fonctionnelles en stories techniques et à leur implémentation. Tes principales missions seront : - Analyse et développement ; - Participation aux rituels de la scrum team ; - Support prod (logs + optimisation DB + ...) ; - Suivi de la livraison de la CI jusqu'en production ; - Production de documentation technique. Tes stacks techniques : - Java 17 ; - Spring5, Jackson, JPA, Hibernate ; - ReactJS (Hooks) + Typescript ; - Jenkins / Maven. Outils : - Gitlab, JIRA, Confluence, Nexus, Jenkins

PROPULSE IT recherche un Ingénieur Intégration en production Senior. L'intégration consiste à accompagner le maître d'œuvre informatique de la phase de conception jusqu'à la mise en production afin de garantir l'exploitabilité de son application. Les projets d'intégration concernent des nouvelles applications, des évolutions d'applications existantes ou des correctifs (patchs). Intégration depuis leur phase d'étude d'opportunité jusqu'à la fin de la phase de VSR : - Identifie les écarts du projet aux standards / politique industrielle et valide l'absence au catalogue. - Challenge les besoins et solutions proposées par la MOE - Garantit les spécifications d'interfaces de la solution avec le reste du SI. - Définit la stratégie d'intégration de la solution dans l'environnement en impliquant les différents acteurs engagés sur le projet et la fait valider lors d'un comité d'intégration. - Coordonne les différentes équipes de la production en vue de la tenue des jalons du projet SI. - Engage la production sur l'intégration du nouveau SI dans l'éco-système. Vérifie et garantie l'exploitabilité de la solution livrée : - Pilote la conduite du changement de la solution vers l'exploitant et garantit le transfert de responsabilité. - Est responsable de la bonne exécution de tests de vérification d'exploitabilité réalisés par l'exploitant - Est responsable, vis-à-vis de l'exploitant de la gestion des incidents et des problèmes (y inclus de performance) de la solution sur la période de VSR. Mettre à disposition les socles techniques de base : - Installation des serveurs (OS, briques techniques), pour les projets basés sur des applications (développement spécifique) ou des progiciels. - Accompagner la MOE à l'installation de la solution applicative, lui assurer une assistance technique - Configuration, paramétrage des briques techniques de manière optimisée pour un fonctionnement opérationnel, - Aide à l'installation de la solution logicielle sur les différents environnements, - Aide au débogage dans la configuration applicative des briques techniques ou logicielles, - Analyse de la manière dont on garantit un arrêt/démarrage cohérent de l'application, - Mise à disposition de scripts ad hoc pour répondre à des besoins particuliers en phase projet. - Qualification des applications : installation, packaging, contrôle de conformité aux normes d'exploitation et aux règles d'exploitabilité, tests techniques. - Mise en production : installation des applications packagées en production, paramétrage des outils d'exploitation (surveillance, sauvegarde, automatisation d'exploitation...), - Rédaction des dossiers d'exploitation et d'installation, préparation et installation des Patchs applicatifs complexes, transfert de responsabilité à l'exploitant sur les applications intégrées.

Développement sur la plateforme ServiceNow pour la prise en compte des besoins fonctionnels autour des modules ServiceNow ITSM et SPM, Mise en place d'interfaces avec d'autres plateformes en se basant sur des Spoke IntegrationHub ou à défaut sur les API REST natives, Rédaction de la documentation technique de toutes les customisations effectuées et transfert de compétence vers l'équipe interne des Administrateurs ServiceNow, Participation à l'élaboration des solutions techniques pour répondre aux exigences spécifiques des projets et garantir l'alignement avec les meilleures pratiques de ServiceNow, Assistance continue à l'équipe interne pour résoudre les problèmes complexes et optimiser les configurations, tout en assurant une transition fluide lors des mises à jour ou des évolutions de la plateforme.

-Assurance d´un rôle de leadership afin de coordonner les travaux de l’équipe; - Supervision des objectifs dans un backlog de réalisations; - Compte rendu et partage avec les contacts Métiers sur l'avancement des actions de l’équipe au cours du cycle de développement; - Identification des risques et des impacts sur les engagements en cas de retard lors du cycle de développement; - Établissement et maintien du lien entre l'équipe et les différentes équipes de support à travers le groupe; - Collecte et identification de l’ensemble des pré requis pour la gestion des offres au catalogue; - Construction d'un fichier de suivi indiquant les interactions entre chaque tâche et définition d'une date cible de livraison; - Planification et animation de workshops techniques avec l’ensemble des intervenants; - Challenge des opérationnels ; - Validation du business case et présentation de son suivi en Comité de Pilotage; - Planification, réalisation des plans de tests; - Suivi du déploiement de Service Now au travers de statistiques d'utilisation des nouveaux services; - Travail avec les équipes MOE; - Enregistrement et suivi des anomalies; - Mise en place des documentations, - Suivi régulier des avancements avec les responsables des offres au catalogue

Pour l'un de nos clients E-commerce nous recherchons un(e) développeur.se senior Front-End. Le périmètre d'intervention couvre tout l'aspect de la navigation dans le site (Home page, sous-home, listes de produit, avis clients, fiches article…). Il faudra prendre en compte une dimension internationale car il existe plusieurs déclinaisons du site par pays. Il ne faudra pas oublier non plus, la gestion des devices desktop et mobile. Description Le consultant participera à la refonte et à la migration dans Azure du site Internet marchant. • Développer en JavaScript/CSS/LESS/HTML de nouvelles fonctionnalités et effectuer la maintenance applicative répondant aux userstories définies avec l'équipe • Assurer l'ergonomie visuelle et fonctionnelle du site • Garantir la portabilité et l'interopérabilité du site par la prise en compte des différentes plateformes et navigateurs • Élaborer des solutions techniques pour répondre aux besoins fonctionnels et aux enjeux de performance • Rédiger des spécifications techniques • Réaliser des tests unitaires • Participer aux revues de codes (normes W3C, accessibilité, sémantique web) Livrables Code Source, Documentation technique

Nous recrutons des profils Business Analyste Servicenow dans le cadre d’un projet international avec périmètre fonctionnel complexe. Vous allez participer à l’analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow. Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l’utilisation de l’outil, la réalisation de rapports,...) Analyse des demandes métier pour des demandes d’évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business Analyst ServiceNow et l’équipe de développement ServiceNow Participation ou animation d’ateliers pour les nouveaux projets (WSD, CSM ) NB: Anglais exigé

Nous recherchons un Business Analyst expérimenté, spécialisé dans l'implémentation de ServiceNow, pour rejoindre notre équipe à Lyon. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la mise en place de projets CMDB (Configuration Management Database) sur la plateforme ServiceNow. Missions principales : Analyse des besoins : Recueillir, analyser et documenter les besoins métiers liés à la mise en place ou à l'amélioration du CMDB sur ServiceNow. Gestion de projet : Participer à la planification et à l'exécution du projet, en veillant au respect des délais, du budget et de la qualité des livrables. Configuration de ServiceNow : Collaborer avec les équipes techniques pour configurer et personnaliser ServiceNow en fonction des besoins identifiés. Formation et support : Assurer la formation des utilisateurs finaux et fournir un support continu pour garantir l'adoption de la solution. Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser les processus métiers via ServiceNow.

🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Assurer l'accueil des utilisateurs sur le Relay client du site 🔸 Prendre en charge et être responsable des demandes d'assistance, dépannage, prêts Prendre en charge et être responsable de la préparation ainsi que de la remise de matériels aux collaborateurs (PC , Smartphone) 🔸 Prendre en charge et être responsable de l'ouverture des incidents en direct ou escaladés 🔸 Prendre en charge et être responsable de la gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) 🔸 Assurer une traçabilité de bout en bout des actions menées sur un ticket 🔸 Assurer la bonne tenue des stocks des Relay 🔸 Suivi d'activités opérées dans le cadre de Relay sur l'outil de gestion d'activité du Relay 🔸 Mise à jour des différents référentiels 🔸 Enrôlement de smartphones, paramétrage de PC

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un Développeur ServiceNow ITSM talentueux et motivé pour renforcer ses effectifs. En tant que Développeur ServiceNow ITSM, vous serez responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et fournir des solutions efficaces et innovantes. Responsabilités : Développement sur la plateforme ServiceNow pour la prise en compte des besoins fonctionnels autour des modules ServiceNow ITSM et SPM. Mise en place d'interfaces avec d'autres plateformes en se basant sur des Spoke IntegrationHub ou à défaut sur les API REST natives. Rédaction de la documentation technique de toutes les customisations effectuées et transfert de compétence vers l'équipe interne des Administrateurs ServiceNow. Avoir de bonnes connaissances ServiceNow et de tous les objets de développements proposés par la plateforme : Flow Designer, WF, BR, Scripts include, Clients Scripts, Policies, etc ainsi que sur les fonctionnalités OOB des 2 modules ITBM et SPM. Configurer et personnaliser les workflows, les formulaires et les rapports. Intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes d’entreprise. Assurer la maintenance et le support des solutions existantes. Collaborer avec les équipes IT et les utilisateurs finaux pour identifier et résoudre les problèmes. Participer aux revues de code et aux tests pour garantir la qualité des livrables.

Votre travail consistera à rencontrer les parties prenantes pour comprendre leurs besoins, puis à développer et documenter des solutions détaillées soit individuellement, soit en collaboration avec des architectes réseaux et hébergement. Vous travaillerez également avec les équipes opérationnelles IT, les fournisseurs et d'autres parties prenantes pour implémenter les solutions convenues et résoudre les problèmes lors de l'implémentation. Responsabilités : Planifier et piloter des projets d'infrastructure en collaboration avec le chef de projet. Rencontrer les parties prenantes pour comprendre les exigences métiers. Développer et documenter des solutions d'infrastructure détaillées. Collaborer avec les architectes réseaux et hébergement pour concevoir des solutions robustes. Travailler avec les équipes opérationnelles IT et les fournisseurs pour implémenter les solutions. Résoudre les problèmes techniques lors de l'implémentation des solutions. Garantir que les solutions respectent les standards prédéfinis en matière de réseau, d'hébergement et de services d'infrastructure de base.

Description de la mission : Objectif : Diriger le développement et la maintenance d'une plateforme de création de sites web évolutive, efficace et conviviale qui permet le déploiement et la gestion rapides de plusieurs sites web pour différents clients ou unités d'affaires. Développer une feuille de route pour le produit qui décrit les caractéristiques clés, les améliorations et les échéances. Collaborer avec les équipes internes (concepteurs, développeurs, spécialistes du marketing) et les parties prenantes externes (clients, fournisseurs) pour recueillir les besoins et hiérarchiser les fonctionnalités. Agir en tant que principal point de contact entre les équipes techniques et les parties prenantes de l'entreprise, en assurant une communication claire et un alignement. Maintenir un carnet de commandes bien organisé et hiérarchisé. Rédiger des récits d'utilisateurs, des critères d'acceptation et des spécifications techniques clairs et concis. S'assurer que l'architecture et la pile technologique de la plateforme sont robustes, évolutives et sécurisées. Collaborer avec l'équipe de développement pour mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de codage, de test et de déploiement. Superviser l'intégration de divers outils et systèmes (par exemple, CMS, analytique, CRM) dans la plateforme.

Sur la plateforme ServiceNow, nous cherchons un Product Owner/expert du module SecOps pour gérer le cycle de vie des modules VR et SIR déjà implémentés et en cours de déploiement à l'ensemble des filiales. Il s'agit d'instruire les nouveaux besoins (projets/évolutions), challenger les propositions techniques et chiffrage des intégrateurs, assurer la MCO (incidents fonctionnels, performances, etc.) et gérer les échanges avec l'éditeur. Plateforme en mode Saas avec une TMA en Inde. Cyber - ServiceNow (Administration)