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Description Brief Client : TRANSPORTS Poste : Technicien superviseur Expérience : Junior (0 à 4 ans) Localisation : Noisy le Grand Objectifs/Descriptif de mission : • Supervision des systèmes de communication o Télésurveillance des équipements à partir des outils de supervision. o Prise en compte d’alarmes. o Ouverture de tickets d’incidents internes,  Actions d’analyse et télémaintenance sur les équipements  Transfert si nécessaire vers les différents acteurs de la gestion des incidents • Traitement des incidents clients o Réception et prise en compte des incidents envoyés par nos clients. o Réalisation des actions d’analyse et de télémaintenance sur les équipements associés aux incidents clients. o Transfert si nécessaire des tickets d’incidents vers les différents acteurs de la gestion des incidents et suivi de bout en bout jusqu’à leur résolution. • Assistance téléphonique aux collaborateurs Collaborateurs au sein de l’unité DSI/TSI L’intervenant du Titulaire sera amené au travers de la réalisation de sa prestation à travailler avec (liste non exhaustive) : • Les superviseurs du centre de gestion • Les équipes de back-office et expertise terrain • Les équipes de support technique • Les équipes en charge du pilotage des demandes • Les acteurs de marchés o De maintenance des équipements o De maintenance des câbles o De maintenance des ateliers d’énergie o De gestion logistique (magasin) o De réalisation des tests et préparation d’équipements. • Les interlocuteurs des opérateurs télécom Orange et SFR • Les interlocuteurs des unités de maintenance • Les équipes gestion de sites et plan de prévention Les prestations qui seront confiées au titulaire retenu pourront être amendées, en fonction des besoins de l’équipe de pilotage des incidents. En outre, le titulaire assurera des points d'avancement réguliers de la prestation.

Contexte : vous serez intégré dans une équipe internationale d'un client du secteur bancaire. Missions : - Maintient en condition opérationnelle des environnements base de données SQLServer - En relation avec les Architectes, participe aux études d’évolution de l’infrastructure (DESIGN) et contribue à la réalisation des prototypes. - Automatisation de la mise en place des procédures d’exploitation des bases de données (surveillance, sauvegarde, patching ...) - Mise en œuvre technique des SGBD Server en stand-alone et en haute disponibilité, - Mise en place des API Rest avec Ansible. - Participation aux études pour définir les infrastructures et / ou les produits nécessaires aux besoins des projets et au Maintien en Condition Opérationnelle des Infrastructures SQL Server - Assurer l’ingénierie, lors de la construction/installation/paramétrage des plates-formes SQL Server dans le cadre des projets (BUILD) - Industrialisation des procédures, - Validations des nouvelles versions des produits SQL Server, - Rédaction de réponses techniques, de dossier d’architecture technique, - Assurer le bon fonctionnement des plates-formes techniques et Garantit la disponibilité des ressources techniques.

Nous recherchons un Ingénieur Windows, pour une mission en pré-embauche en CDI soit 6 mois de prestation puis internalisation. On vous confiera pour la réalisation de la mission : Gestion des activités de production; Installation et gestion du SI; Gestion des comptes utilisateurs et droit d’accès; Analyse des besoins et conception de solution technique; Support technique et dépannage; Garant de la disponibilité et respect des SLA; Supervision et monitoring du système; Veillez à la bonne communication au sein du service incidentologie; Traitement des tickets; Gestion des incidents majeurs; Contribuer aux évolutions de la plateforme; Assurer une veille technologique permanente.

Au sein du domaine Production de la Direction des Infrastructures Informatiques, l'équipe Systèmes assure la production, le MCO et le Maintien en Condition de Sécurité (MCS) des technologies matérielles et logicielles nécessaires à la production informatique. En tant qu’ingénieur de production, vous préconisez, mettez en œuvre et administrez les solutions méthodologiques et techniques sur le périmètre de l’équipe. Missions principales de l’équipe Systèmes: MCO et MCS de la production informatique: Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance Déployer et faire migrer les serveurs en accord avec l’équipe Projets infrastructure Installer les logiciels et les matériels retenus, intégrer les nouvelles applications aux systèmes existants Assurer le déploiement des corrections ou des mises à jour des composants logiciels ou matériels Respecter les délais pour le déploiement des mises à jour de sécurité selon leur criticité, et après en avoir évalué l’impact. Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications Participer à la définition du plan de reprise des activités (PRA) Exploiter les solutions de MCO: sauvegarde, supervision, etc. Assurer des astreintes 7/7 et 24/24 selon un planning établi Support aux équipes de production: Assurer un support technique de niveau 2 sur les environnements technique de production Etablir les procédures et modes opératoires pour les équipes de support de 1er niveau selon les périmètres Intervenir sur les incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents) en déclinant les consignes de reprise Anticiper les besoins des clients internes et les évolutions du système (capacity planning) Amélioration continue: Collaborer à la définition ou à l’amélioration des tableaux de bord Etablir la documentation technique, pérenniser la gestion de la connaissance Veiller à l’efficacité permanente des systèmes de supervision Suivre les incidents d’exploitation, en analyser les causes et préconiser les mesures correctives associées en collaboration avec les équipes niveau 3, accompagnement à la gestion des problèmes Poursuivre la démarche d’industrialisation des infrastructures (infra as a code) Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production

Nous recherchons un "Technicien support H/F" pour le compte de notre client spécialisé dans la distribution spécialisée à Bordeaux (Mérignac, 33). Servir de point de contact et de représentant de la DSI Répondre aux appels des collaborateurs (boutiques, logistique, siège) Maîtriser les opérations informatiques de base (essentiels de Windows, imprimantes, smartphones, AD, Office 365) Établir un diagnostic (analyse, tests croisés, etc.) et proposer une solution selon les procédures fournies Créer, traiter et/ou escalader les tickets d’incidents vers les autres équipes (DSI, éditeurs, partenaires) Gérer les demandes de services Développer ses compétences et connaissances, afin de traiter un maximum de tickets de manière autonome Détecter et alerter sur les incidents de masse et les récurrences

On recherche un technicien support de proximité et help desk à Caen . Mission principale Assurer le support technique des utilisateurs dans l'utilisation des systèmes informatiques et des applications, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité. Accueil Welcome bar et gestion des incidents au quotidien. Responsabilités Assistance Technique : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et autres périphériques. Gestion des Incidents : Enregistrer et suivre les tickets d'incidents via l'outil de gestion de tickets. Prioriser les demandes en fonction de leur impact sur l'activité. Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire. Formation et Support Utilisateur : Former les utilisateurs sur les nouveaux outils et applications. Rédiger des guides et des documents d'aide à l'utilisation. Maintenance Préventive : Participer à la mise à jour des systèmes et des logiciels. Assurer un suivi régulier des équipements et des ressources informatiques. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT pour améliorer les services de support. Contribuer à des projets d'amélioration continue.

Descriptif de la mission : Notre client recherche un Superviseur - Support IT Back Office en PE Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes : • Superviser et encadre une équipe de technicien de support de proximité et d’Asset manager • Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe • Animer les réunions d’équipe • Gestion du budget, validation des commandes & factures • Suivre les contrats de leasing afin de planifier les commandes de renouvellement de matériel • S’assurer des niveaux de stocks afin d’éviter les ruptures de matériel • Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements • Produire des rapports hebdomadaires, mensuels & annuels sur les activités de votre périmètre • Organiser des sessions de formation pour l'équipe et les utilisateurs finaux • Élaborer et mettre à jour la documentation technique et les procédures opérationnelles standard. • Améliorer le suivi administratif du parc opérationnel • Évaluer le niveau de performance des collaborateurs de votre équipe et si besoin mettre en place des programmes de progression • S’assurer de la conformité de notre parc via les outils Service Now • Être l’interlocuteur du responsable Support IT France et du DSI Les compétences attendues sont les suivantes : - 10 à 15 ans d'expérience en management d’équipe dans le cadre d’un contrat d'infogérance ou des pilotage direct, idéalement en environnement poste de travail et chez un client grand compte - Maitrise des méthodologies propres à la gestion d’équipe, planification, budget et gestion opérationnelle - Maitrise l’anglais impératif, à l’écrit comme à l’oral, et avez un sens développé de la communication - Excellent sens du service client et êtes force de proposition pour améliorer les niveaux de prestations - Bonnes connaissances techniques sur l'environnement : Windows 10, Outlook 365, iPhone & Android, Service Now - Maitrise solide d’Excel et dans la réalisation de statistiques et reporting - Qualités relationnelles, rédactionnelles, l'autonomie ainsi que la motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission Mission en pré embauche.

Concevoir, développer, tester, documenter, maintenir et assurer le suivi qualité des applications métiers. Gérer les demandes et incidents utilisateurs de niveau 3 et procéder à l'escalade si nécessaire. Superviser la gestion des incidents critiques et proposer des actions correctives pour l'amélioration continue. Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux services. Animer les instances CAB (Change Advisory Board) et coordonner les prestataires externes. Fournir les éléments nécessaires à l'élaboration du budget du domaine technique.

Expert build workplace, sécurité Dans le cadre d’un projet de construction d'un système d'information autonome labellisé diffusion Restreinte nous recherchons un ingénieur workplace/sécurité confirmé en renfort. · Finalisation de la construction d’un Système d’information à Diffusion Restreinte (LPM ANSSI) · Démarrage du run du Système d’Information à Diffusion Restreinte · Équipe locale en France / nécessite de se déplacer sur site. Finaliser la mise en œuvre du SI-DR en environnement de production, sur les domaines suivants : o Application et recette du durcissement du poste de travail (notamment au niveau des GPO) o Mettre en œuvre la suite d’outils de chiffrement Prim’X sur les postes du SI-DR avec un paramétrage par profil utilisateur o Décliner les postes de travail, leur configuration et leur durcissement selon les profils utilisateurs o Packaging d’applications métier sur MECM o Accompagner la mise en exploitation du SI-DR sur la partie Workplace, gestion des incidents N1 à N3, provisionning des postes et accompagnement des utilisateurs, ajustement des packages applicatifs o Mise à disposition des indicateurs de suivi du parc Workplace du SI, comprenant les contrôles de conformité sur tous les éléments de sécurité

En tant que technicien de proximité, vous serez le point de contact direct pour les utilisateurs, assurant l’assistance technique et la maintenance des équipements informatiques. Votre rôle consistera à résoudre les problèmes IT courants, à installer et configurer des équipements, et à assurer un support technique de qualité. Vous interviendrez dans un environnement dynamique, au sein d'une équipe de spécialistes, et serez en contact quotidien avec des utilisateurs internes, garantissant une continuité de service et un excellent niveau de satisfaction client. Responsabilités : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs en répondant à leurs demandes techniques liées aux ordinateurs, imprimantes, réseaux et logiciels. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (Windows, Office 365, applications métiers) en respectant les SLA (Service Level Agreements). Installer, configurer et maintenir les postes de travail, équipements périphériques, et logiciels conformément aux standards de l'entreprise. Gérer le déploiement et les mises à jour des systèmes, assurer la configuration des nouveaux équipements et effectuer les migrations de données si nécessaire. Assurer la gestion et le suivi des tickets d'incidents via les outils de gestion IT (ex : ServiceNow, GLPI), tout en documentant les solutions apportées pour garantir une traçabilité des interventions. Former et sensibiliser les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques et de sécurité (mise à jour des mots de passe, sauvegarde des données, etc.). Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, mise à jour des configurations, gestion des stocks de matériel) en collaboration avec les équipes IT. Collaborer avec les autres équipes techniques (réseau, serveurs, sécurité) pour résoudre des incidents complexes et escalader les problèmes si nécessaire. Assurer la maintenance préventive des équipements et contribuer à l’amélioration continue des services IT.

Au sein de la DSIT de notre client Grand Compte, la prestation consiste au sein d'une équipe de 7 personnes, à contribuer au pilotage opérationnel des affaires bureautiques (applications et GPO sur le périmètre poste de travail). A ce titre, vos missions sont les suivantes : ● Interlocuteur privilégié du SDM/Pilote sur le périmètre technique ● Appui à certains projets applicatifs (préconisations, pilotage technique etc) ● Accompagner les chargés d'affaires dans leurs activités et participer à leur montée en compétence ● Participer à la mise en place de l’automatisation des processus liée à l’activité ● Être le garant de la justesse technique des activités

Tech Lead Data Expérience requise : Minimum 5 ans, avec une expertise dans le domaine bancaire Missions principales : Proposition de solutions techniques et conception architecturale Mise en place d'une roadmap pour les migrations d'applications Gestion d'équipe technique et suivi de production Résolution des incidents de production et encadrement des nouveaux arrivants Support aux utilisateurs techniques et métiers Environnement technique : OS : Windows, Linux, AWS SGBD : Oracle 19c, DB2, PostgreSQL Langages : SQL, PySpark, Java Outils : AWS (Glue, Lambda...), DataStage, CONTROL-M, Jira, Jenkins, Git Méthodologie : SAFe (Agilité à l'échelle)

Assurer le bon fonctionnement technique des applications en production Garantir un niveau défini de qualité de service aux utilisateurs, en adéquation avec les exigences métiers (définition et mise en œuvre des moyens permettant de mesurer la QoS) Gérer les incidents Niv 2 et 3 selon l’expertise Administration Systèmes Linux & Windows Scripting et automatisation Assurer la maintenance préventive et curative Gérer des sauvegardes, logs, alertes, supervision, etc Accompagner les équipes Projets et Infrastructure pour anticiper les moyens de Production à mettre en œuvre sur les nouveaux sujets Suivre et mettre en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires ; Gérer un « Capacity planning » sur le SI Participer aux tâches de supports (journée) et astreintes (HNO) du SI

Prestation Ingénierie Système Windows N2 pour support RUN et projets Heures de travail: 07h à 19h + astreintes, 2 jours par semaines de TT. Localisation : Angers. - Administration et optimisation des ressources informatiques, - Maintien en condition opérationnelle, - Mise en œuvre de serveurs, - Réalisation et/ou mise à jour des documentations, dossiers (DEX, DAT, LDD, ...) - Suivi d'activité, - Capitalisation sur incidents (fiches de traitement d'incidents) et actes d'administration associés (fiches d'exploitation), - Scripting et l’industrialisation.

Dans le cadre d’un accroissement d’activité et face à une problématique de cyberattaques, notre client recherche un Technicien support IT N2. Vos différentes missions seront : - Support de proximité aux utilisateurs du centre de service - Animation du centre de service : - Requalification des tickets (incidents, demandes) - Relance des utilisateurs et responsables des tickets - Représentation des utilisateurs auprès de la DSI - Gestion du parc utilisateurs (ordinateurs, imprimantes, logiciels, Active Directory, gestion des droits, solutions de déploiement, mise à niveau, inventaire) - Suivi de l'exploitation et surveillance des sauvegardes quotidiennes - Pilotage des équipes d'ingénierie sur les incidents majeurs - Veille technologique sur l'environnement de travail utilisateurs Environnement technologique : Office 365 / Teams / Windows Server / Linux / IOS Pourquoi accepter cette mission ? Société offrant une réelle opportunité d’autonomie durant la mission (Vous rejoignez une équipe composée d’un alternant.) Mission de plus ou moins longue durée : 3 mois renouvelables avec une visibilité à 6mois. Société dynamique en plein développement

AGH Consulting recherche pour un de ses clients un ingénieur poste de travail. La prestation vise à : - La mise en place de projets et études (phase d'opportunité / faisabilité, cadrage des besoins, estimation des coûts et charge d'étude, réalisation et contribution au déploiement) sur des technologies déjà en place, mais aussi sur des projets mettant en œuvre de nouvelles présentations mutualisées au sein du groupe (Windows 10/11, Office 365, SCCM, AD, Symantec SEP, Intune, strong authentification, chiffrement de disques, mobilité, intégration d'applications, etc) - Projets d'évolutions du poste de travail dans le cloud. Les livrables sont : • Maintenance corrective et évolutive sur PdT NDG (master, updates, packages, scripts, GPO, firewall contextuel, flux réseaux) • Tests de compatibilité des produits PdT • Intégration de drivers et guides de configuration • Support N3 (divers problèmes ou questions remontés, GPO, certificats) • Support migration • Suivi du cycle de vie des matériels en lien avec nos fournisseurs extérieurs • Intégration de nouveaux masters et suivi de leur homologation interne • Mise en place d’outillage(scripts, API)