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Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Business Analyst ServiceNow sur Paris. Description: Le client a besoin d'être accompagné par un Business Analyst ServiceNow sur le plan produit CSM mais également d'un soutien au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ServiceNow. Voici la liste des activités : - Collecter, vérifier, analyser et mettre en forme les besoins - Rédaction des users stories - Reporting, tableaux de bord, indicateurs - Proposer des solutions alignées et standardisées (Agile, Itil, SAFe, ServiceNow OOTB...) - Suivi de l'implémentation, des UAT et des demandes d?évolutions - Identifier de manière proactive les risques - Paramètrage ServiceNow - Capacitié de monter en compétence rapidement sur les process outillés dans le ServiceNow client Skills : ITSM, CSM et SPM ServiceNow Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible.

PROPULSE IT recherche un Expert technique Stockage / Consultant Senior Stockage SAN /NAS pour une mission BUILD + RUN dans une équipe grand compte • Expertise sur le stockage et hyperconvergence • Expertise sur le stockage SAN DELL EMC et NAS Netapp • Expérience en Système d'exploitation : Redhat linux 8, Windows 2016/2019 Vous possédez des expériences significatives Build de bout en bout, et Run : hyperconvergence Vous maitrisez le stockage SAN DELL EMC et NAS Netapp Vous êtes expert en système d'exploitation : Redhat linux 8, Windows 2016/2019

PROPULSE IT recherche un Expert Active Directory pour renforcer les aquipes d'un de ses clients. Au sein de l'entité Expertise et Stratégie de la Production, l'équipe de gestion des Identité et des Service Transverses est chargée de la conception, de mise en œuvre et du maintien des solutions de gestion de l'identité et des accès. Cette équipe souhaite renforcer son pôle de compétences Active Directory, avec une prestation d'expert technique sur les technologies Microsoft afin de l'assister sur les projets et actions d'ingénieries ainsi que sur les missions de support niveau 3 / conseil / expertise aux équipes de la production et des différents utilisateurs des services. Les technologies sont les suivantes :  Un service de gestion des authentifications et de l'identité numérique des authentifications bureautique : o Microsoft Active Directory 2016 o Microsoft Active Directory 2019 o Microsoft Pass-Through Authentication o Microsoft Entra-ID  Un service de provisionning des comptes dans l'Active Directory : o Microsoft Identity Manager  Un service de provisionning des comptes dans Entra ID (Azure Active Directory) o Microsoft Azure Active Directory Connect  Un service de gestion des accès aux serveurs et services de la production (bastion) o Wallix L'objectif de la mission est d' accompagner sur :  La mise en œuvre des évolutions fonctionnelles et techniques des solutions -Traiter les projets de mise en œuvre de nouveaux services. - Traiter les projets ou sujets d'évolutions. - Fournir les comptes rendus des réunions réalisées avec les différents acteurs du projet  Le support (du N1 au N3) aux équipes du pole production et des utilisateurs - Assurer le support des solutions actuellement utilisées. - Réaliser les escalades aux niveaux de support supérieur quand cela est nécessaire. - Fournir de manière mensuel les statistiques de traitement des incidents et des problèmes.  La mise en place de documentations techniques permettant d'améliorer les actions d'administration.

Au sein de notre du siège parisien, pour le compte de notre client issu du secteur pharmaceutique, nous recherchons un Ingénieur méthodes/maintenance F/H. Le poste est basé en région Rhône-Alpes (69). À ce titre, vos missions principales seront : Préparation & coordination des Arrêts techniques (été 2025/2026) ; présence en aout nécessaire Conduite des analyses AMDEC pour toutes les nouvelles installations, définitions des stratégies de maintenance dressés à partir des analyses de risques (issues des recommandations des constructeurs, de la réglementation et des données historiques de Merck) Création des équipements, plans de maintenance dans SAP. Mise à jour des plans de maintenance suite à l’analyse des pannes (AMDEC), actions fiabilité, CAPA HSE, CAPA qualité. Maintien à jour le système de documentation lié aux modes opératoires. Ceci comprend les méthodes et gammes opératoires des contrôles, inspections et interventions (systématiques et conditionnelles) Garant du back up du Responsable Maintenance Opérationnelle (8 semaines/an)

Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc. Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…) Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet

Gestion de la relation client : Être l’interlocuteur principal et le premier point d’escalade du client sur les demandes projet Préparer un statut clair pour le comité de pilotage mensuel animé par le Client Executive incluant le statut budgétaire et des principaux projets Piloter un portefeuille de projets : Gérer les priorités et risques des projets Générer l’engagement auprès des équipes contributrices Suivre l’ensemble des demandes et contributions de son portefeuille en s’appuyant sur les revues périodiques et reporting produits par les différentes équipes S’assurer du respect des processus et procédures Garantir le niveau de qualité, coût et délai de chaque demande de son portefeuille Garantir l’atteinte des SLAs liés au portefeuille et s’assurer que des actions correctives sont prises quand nécessaire Animer un comité bimensuel pour partager les principales informations sur le portefeuille de projets, à minima : alertes et risques pour chaque demande, statut et prochaines étapes pour chaque demande, demander au client les prochains sujets Remonter les alertes dans les temps lors d’une dérive de budget, délai ou périmètre se produit

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Développeur Service Now sur Toulouse. À la demande de la maîtrise d'oeuvre, et sur la base des spécifications fonctionnelles émises par celle-ci, le concepteur-développeur analyse, paramètre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des procédures. Nécessite un niveau d'expérience minimum de 2 à 5 ans. Description détaillée : Intégration dans une équipe de développement en agilité - sur Service now partie ITSM l'équipe est internationale donc nécessité de parler anglais et écrire anglais Compétences techniques : Service Now - Confirmé - Impératif Agilité - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Impératif) Lieu de réalisation: Toulouse / 5 jours sur site

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de la Banque un Incident Manager. Au sein du département regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), vous serez rattaché à l’activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager. Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein de la société cliente. MISSIONS PRINCIPALES : En tant qu’Incident manager, vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par la société cliente. Et en tant que Problème manager : Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés Assurer la bonne application du processus Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Participer des problèmes gérés par la société cliente

Description de Poste : Spécialiste Support Analytique ServiceNow Objectif du prestataire: Fournir un support ponctuel pour l'équipe ServiceNow Analytique à la réception des demandes des clients internes. Rôle et responsabilité: le client: Soumission des sujets au prestataire et mise en œuvre. Le prestataire: Évaluer et fournir un support de type "meilleures pratiques" pour nous orienter sur la meilleure façon de procéder afin de répondre à la demande. Identifier et suggérer les tables sources nécessaires en fonction du besoin. Scope ITSM et CMDB. Investiguer sur l'existant Recommander la solution appropriée, qui peut inclure : Rapports de performance simples et avancés - 'Platform Analytics Experience', 'advanced reports/dashboard' Tables du centre analytique ou sources d'indicateurs - 'Performance Analytics' Glide Scripting Support à la création de filtre interactif de rapport et content block ou tout autres widgets Mises à jour du dictionnaire de la table Utilisation des métriques Création de vue de tables Recommandation de permissions Installation de plugins et paramétrage application type "CIO Dashboard" Organisation: Le client organise et propose les sujets de support en fonction de leur priorité : soumission de la problématique dans une réunion d'une heure en début de semaine - Organisation à définir avec le prestataire Réponse dans la journée pour évaluation du travail à produire. Plan de charge limité 4 heures par semaine. Suivi de l'évolution des demandes la semaine suivante ou en fin de semaine. (Le modèle d'organisation sera adapté en fonction du client et du prestataire) Moyens mis en œuvre pour la mission Accès aux instances de Dev contenant les données du client avec des droits limités et usage de Sandbox Servicenow sans inclusion de data du client. Support et discussion en français, Rédaction des documents en anglais

📑 CDI / Freelance / Portage Salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Mer, Centre-Val de Loire - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Analyste Processus IT pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Assurer la cohérence des processus informatiques en lien avec le standard ITIL. - Collaborer avec les administrateurs ServiceNow pour garantir une cohérence globale de la plateforme. - Accompagner les propriétaires de processus de la DSI dans la mise en œuvre de nouveaux processus ITSM (gestion CMDB, incidents, problèmes, demandes, changements). - Animer les revues des processus ITSM déployés. - Participer aux comités d’évolution ServiceNow et assurer le reporting de l’activité. - Rédiger et mettre à jour la documentation, les logigrammes et les notes de procédure. - Préparer les comptes rendus de réunions et les cahiers de recette.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Analyste Processus H/F Description de la mission: Notre client bancaire recherche un freelance analyste de processus. L’Analyste de processus Informatiques sera en charge de faire évoluer les processus informatiques. Les missions suivantes seront à mener : Assurer une cohérence des processus informatiques en lien avec le standard ITIL Travailler avec le propriétaire CSM et les administrateurs ServiceNow pour assurer une cohérence globale de la plateforme Accompagner les propriétaires de processus de la DSI Participer à l’implémentation de nouveaux processus ITSM : Gestion de la CMDB en lien avec les processus de Gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes et gestion des changements Animer la revue des processus ITSM déployés Participer aux comités d’évolution ServiceNow (mensuels) Réaliser le reporting de l’activité Compétences / Qualités indispensables : Certification ITIL Fondation à minima Compétences / Qualités qui seraient un + : La connaissance de ServiceNow est un plus. (Profil Business Analyst) Informations concernant le télétravail : 1 mois à temps plein puis 3 jours / semaine sur site

Nous recherchons un Consultant Oracle ERP Cloud Finance expérimenté pour contribuer au support applicatif de niveau 2 sur une plateforme dédiée à la gestion des achats, de la comptabilité et des relations contractuelles avec les fournisseurs. La mission couvre un périmètre fonctionnel stratégique incluant les achats , la comptabilité fournisseurs et clients , la trésorerie , la comptabilité générale , ainsi que la gestion des projets et immobilisations. Vos missions principales En tant que Consultant Oracle ERP Cloud Finance, vous serez responsable des activités suivantes : Analyse et suivi des incidents applicatifs ainsi que communication avec les utilisateurs. Traitement des demandes liées au périmètre fonctionnel. Participation à la gestion des incidents majeurs, incluant la recherche de solutions et la coordination avec les chefs de projet applicatifs (MOE). Suivi des interfaces applicatives et gestion des erreurs/rejets. Respect des engagements de service (SLA) et gestion des indicateurs clés de performance (KPI). Contribution à l’amélioration continue via la rédaction de retours d’expérience et de fiches de connaissances.

Nous recherchons un accompagnement en tant que chef de projet pour le déploiement d’une solution d’Asset et Vulnerability Management dans un environnement dynamique et multiculturel. Ce projet vise à renforcer la gestion de notre parc de postes de travail et la gestion des vulnérabilités de notre infrastructure informatique. En tant que chef de projet, vous serez chargé(e) de : • Accompagner le responsable du projet dans l’implémentation de la solution technique • Gérer le projet de bout en bout, y compris la mise en place des processus, la communication au sein des différentes équipes du département informatique • Préparer des présentations et documentations destinées aux différents comités • Coordonner avec les Product Owners des autres équipes pour gérer les priorités et actions dans un contexte agile

Activités principales Gestion des opérations S’assurer de la prise en charge et la résolution des demandes et incidents sur la landing zone : Assurer la réactivité dans les corrections Assurer les corrections proactives sur base de l’outil d’observabilité S’assurer du respect des bonnes pratiques du RBAC défini par l’équipe ITsecurity Définir un catalogue de demandes et les SLA associés · Assurer l’interface avec les différents équipes du département IT pour identifier les nouveaux besoins (catalogue de demandes) Apporter de la valeur ajoutée en mettant en place de nouveaux processus et leur automatisation (gestion des demandes, déploiement de monitoring, etc) Assurer l’amélioration opérationnelle en continu Garant des bonnes pratiques d’exploitation Documentation des processus et de l’outillage Rédaction des modes opératoires nécessaire à la pris en charge par l’équipe IT Operations § Exigences attendues du Dossier d’Exploitation (DEX) applicatifs Exigences attendues du Dossier d’Exploitation (DEX) ressources PaaS / IaaS Assurer la conformité des livrables documentaires Mettre en place et maintenir l’inventaire CMDB Cloud (via outil ITSM ou console Azure) Suivi et Mise à jour de la documentation Assurer un point d’escalade pour tous les incidents et problèmes sur le S.I Cloud Suivi des incidents majeurs et de la mise en œuvre des plans de remédiations Suivi des problèmes et de la mise en œuvre des plans d’amélioration Gouvernance Participer à la gouvernance de l’équipe cloud IT Operations et de l’outil d’observabilité Participer à la comitologie mise en place avec l’infogérant cloud. Produire les KPIs de gouvernance pour l’équipe cloud IT Operations Produire un reporting d’activité et de performance de l’équipe cloud IT Operation

Pour notre client, FUZYO recherche 1 Chef.fe de Projet ITSM et administration du SI (F/H) en CDI ( signature du contrat de travail en interne avec le client). L’objectif du client à terme est de passer d’une logique ITSM à une gestion de service d’entreprise (ESM). vous accompagnerez le client dans la gestion du projet complet et aurez également une responsabilité sur l'administration du SI: • Assistance, soutien et conseil dans l’utilisation de la Plateforme ITSM. • Administration de procédures (ex : référentiel d’incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD). • Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et infrastructures sous-jacentes • Elaboration d’outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting). Gestion des incidents : • Résoudre, faire remonter à l’éditeur les problèmes et optimiser les performances. • Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir. Veille technologique et prospective : • Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d’ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence. ETC.. Le poste est en télétravail partiel: 2 jours en moyenne. Poste à basé dans le 92

Rattaché au pôle Managed Services, et intégré au sein de l’équipe DSI, vous serez en charge de l’administration de notre plateforme Splunk située au cœur de notre chaine de monitoring. Vos missions principales : - Administrer et maintenir l'infrastructure Splunk. o Maintien des intégrations avec les sources de données (Cloudwatch, Zabbix, Dynatrace) et avec notre solution ITSM (ServiceNow) o Gestion des upgrades - Mise à jour de la documentation (DAT, DEX, …) - Proposer des améliorations techniques et mise en œuvre de ces solutions. - Assurer le suivi de la roadmap technique - Être le support N3 de la solution Profil Votre background et vos compétences techniques : Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans l’implémentation ou/et l’opération d’une plateforme Splunk - Certifications Splunk (Splunk Core Certified User, Splunk Core Certified Power User, etc.) sont un plus. - Python (utilisation des APIs) - Connaissances des environnements Unix/Windows - A l’aise pour échanger avec les équipes techniques - Vous pratiquez les méthodes Agile. Vos qualités interpersonnelles et « soft skills » : - Autonomie et force de proposition - Esprit d’analyse et de synthèse - Anglais