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Compétences (Propre à la mission) : -Réception des appels, mails en provenance des point de vente ou services d'appui -Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui -Qualification et catégorisation des tickets-Rédaction des modes opératoires (Procédures) -Primo analyse des incidents -Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance) -Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support ou Metier -Suivi des tickets jusqu’à résolution -Préparation aux Analyse N2 -Participation à la gestion des problématiques MMPU -Relance des PDV en cas de demande d’informations complémentaires par les autres niveaux Profil : -Expérience support niveau 1 ou 2 -Connaissance SAP HANA, -Suite Office365 Compétences techniques Support logiciel :- Confirmé - Important Support matériel - Confirmé - Important Service now - Confirmé - Important Dynatrace - Débutant - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif)

Link Consulting recrute pour son client, spécialisé dans la transformation digitale et l’innovation au service des processus métiers transverses, un(e) Chef(fe) de Projet SI Finance. Votre mission : Vous rejoignez une équipe dynamique au sein de la Direction des Systèmes d’Information, dans le département Digital & Innovation, en charge de la digitalisation des processus métiers tels que la Finance, la BI et Data, les Talents RH, et les plateformes Web. Votre rôle sera central dans la conception, la gestion et l’évolution des applications métiers tout en garantissant leur maintien en condition opérationnelle. Vos responsabilités principales incluent : Pilotage de projets : Planification, gestion des ressources, suivi budgétaire, reporting et analyse des impacts et risques. Vous assurez la rédaction des cahiers des charges et spécifications techniques, et participez aux décisions stratégiques. Gestion des partenaires et prestataires : Organisation des consultations et appels d’offres, suivi des contrats et contrôle de la qualité des livrables. Transition en mode support : Gestion des incidents, formation des équipes support, documentation des cas de résolution, et amélioration continue des processus. Communication et coordination : Participation aux comités de pilotage (COPIL) et autres instances, en assurant une communication fluide entre les parties prenantes. Innovation et vision stratégique : Contribuer à l’urbanisation du SI, à la mise à jour des cartographies applicatives, et assurer une veille technologique pour anticiper les besoins futurs.

Titre : Expert en CRM digital - Mission de 4 jours par mois Contexte : Dans le cadre de la transformation digitale, nous recherchons un (e) expert (e) en charge des campagnes digitales CRM afin de gérer tout l'ensemble des campagnes, puis concevoir des parcours automatisés et analyser la segmentation multicanale, avec un focus sur l'analyse de la performance et la personnalisation client. Missions principales : • Gestion des campagnes e-CRM : - Mise en place, routage, intégration et diffusion des campagnes. - Supervision des BAT (Bon à Tirer) et validation des envois. - Suivi de la délivrabilité et du ciblage. - Gestion de la diffusion • Gestion de projets : - Analyse des besoins fonctionnels, - Rédaction de spécifications fonctionnelles - Recettage • Création et intégration de contenu : - Production des supports de campagne, intégration en HTML, et adaptation en fonction des canaux utilisés. - Réalisation de tests A/B pour optimiser les performances. • Analyse et reporting : - Suivi des indicateurs clés de performance. - Analyse des performances et recommandations pour améliorer l'efficacité des campagnes. • Mise en place de parcours clients automatisés : - Conception et gestion de workflows de marketing automation (triggers). - Optimisation de l’expérience client à travers des parcours personnalisés. Compétences techniques requises : Adobe Campaign, Neolane, Selligent, Experian Cheetah Mail, HTML, Dreamweaver, Google Analytics, Sparkow. Compétences technico-fonctionnelle appréciées : - SFMC - Connaissance des outils comme Dreamweaver. - Capacité à innover dans l’optimisation des parcours clients et des campagnes. - Compréhension des enjeux de délivrabilité et de privacy. Expériences requises : - Gestion de projet - Mise en place de parcours triggers - Création et intégration de contenu - Ciblage et routage des campagnes - Reporting - Analyse des performances Localisation : France Durée : 1 an renouvelable Début : ASAP Mission de 4 jours par mois

Missions & activités : o Participer à la mise en place de l'infrastructure o Participer activement à la construction et la spécification des modèles de données o Développer des processus d'extraction, de transformation et de chargement (ETL) pour intégrer des données de différentes sources. o Rédiger la documentation technique et fonctionnelle des flux de données o Travailler en étroite collaboration avec les équipes de data science et de data analytics.

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez notre client et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences du Groupe. Expert dans le métier de Transit/ Maritime tant Import qu’Export (FCL, LCL, NVOCC, REEFER, RO/RO…) après une formation interne à leurs outils et process, vous deviendrez le garant de la cohérence globale de la solution et de son intégration au sein des différentes entités du groupe. Vous analysez et proposez des solutions pour transformer, améliorer, harmoniser et normaliser continuellement l’efficacité et la fiabilité de leurs processus métiers en étroite collaboration avec leurs utilisateurs. Vous participez au lancement des déploiements de l’ERP sur toutes les agences du groupe, à ce titre des déplacements fréquents sur les différentes agences du groupe sont à prévoir (France, DOM-TOM et international). Vous occuperez une fonction essentielle dans la réussite de ce projet. Vous serez en charge de : Organiser la veille fonctionnelle/technologique au métier du groupe, Participer à la refonte des processus métiers, Rédiger les procédures d’utilisation/SOP de l’ERP à destination des utilisateurs/projet, Participer au paramétrage du nouveau système d’information, Participer à la recette applicative avant déploiement de nouvelle version, Constituer les bases de connaissances d’incidents, Participer à la montée en compétences les key-users du groupe, Accompagner le service support IT dans la réalisation de leurs missions, Vos missions : Audit fonctionnel et gaps analyses des processus métier (en amont du déploiement pour chaque agence) Présence au lancement du déploiement : Formations et accompagnement utilisateurs à l’utilisation de l’ERP (cadrage si besoin).

Mon client : Une société à taille humaine , dynamique et proche de ses clients. L'équipe est composée. Une structure où le travail d'équipe prime, avec des missions menées en binôme ou par groupes de 3-4 personnes. Missions : 🔄 Modélisation et transformation des données : Snowflake, Databricks, SAP HANA, etc. 🚀 Développement BI : Responsabilités étendues, comparable à un rôle de Product Owner. 📊 Gestion de projets : Suivi des coûts, délais et maintenance des systèmes. 🌎 Collaboration internationale : Réunions avec des équipes offshore et présentation aux décideurs. Compétences recherchées : 💻 Expertise : Snowflake, Databricks, SAP HANA, BW Y/BW 4, Business Objects 4X 📊 Outils BI : Power BI, QlikSense, SAP Analytics Cloud ⚙️ Gestion de projet : Autonomie et proactivité dans les missions clients. Pourquoi rejoindre mon client ? 🤝 Ambiance collaborative : Petite équipe soudée, faible turn-over, soirées "off" pour renforcer les liens. 📚 Formation continue : Certification et montée en compétences (SAP, tech et soft skills). 🚀 Perspectives d'évolution : Revue de performance et évolution rapide (2x/an), avec des opportunités à l'international. Rejoignez une entreprise où l'innovation, la collaboration et la croissance rapide sont au cœur de chaque projet ! 🌟

💼 Data Engineer Passionné 🎯 pour un beau projet technique au sein d'une entreprise innovante. 🌟 Contexte : Rejoignez une entreprise innovante où vous serez au cœur de la gestion et optimisation des pipelines de données 📊, en garantissant leur qualité et leur intégrité. Vous travaillerez dans un environnement scientifique stimulant, avec un accent particulier sur les biotechnologies et des projets techniques de grande envergure. 🔎 Qualifications & Expérience requises : * 🎓 Master en informatique, data engineering ou équivalent. * 🏗️ Expérience préalable : ○ Minimum 3 ans en Data Engineering. ○ Solides compétences en SQL, ETL, et gestion de données à grande échelle. * 🧬 Bonus : Expertise dans les environnements scientifiques ou biotechnologiques appréciée. 🛠️ Compétences techniques : * Gestion des données : ○ ❄️ Snowflake (expertise dans la gestion de données et la création de pipelines). ○ 🔄 SSIS (Intégration des données et gestion des flux ETL). ○ 🗄️ SQL (requêtes complexes, optimisation des performances). * Pipeline & Data Engineering : ○ Conception, gestion et optimisation de pipelines de données, en garantissant leur qualité et leur intégrité. * Cloud & DevOps : ○ ☁️ Expérience avec AWS (environnement full-cloud pour la gestion des données). ○ 🔗 Familiarité avec les microservices et API RESTful. 💡 Profil recherché : * 🗣️ Langues : Niveau professionnel en anglais (indispensable pour réunions et reportings). * 🧠 Compétences clés : ○ Forte capacité à résoudre des problèmes techniques complexes. ○ Esprit analytique et goût pour les challenges. ○ Capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires. 🚀 Conditions & avantages : * Contrat : CDI avec salaire compétitif selon expérience. * 🧑‍🔬 Environnement stimulant : Opportunité de travailler sur des projets innovants dans des domaines scientifiques. 💡 Pourquoi les rejoindre ? Intégrez une structure où la technologie, l'innovation et la collaboration sont au cœur des missions. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets à forte valeur ajoutée dans un environnement flexible et moderne. 👉 Intéressé ? Envoyez-moi votre CV et vos disponibilités pour un échange rapide ! 💬

Nous recherchons un(e) DBA PRODUCTION RUN (80%) BUILD (20%) afin d'administrer les bases de données Postgré et SQL Server En environnement de production 24/7 => astreintes (et HNO si besoin) Les livrables sont des Documents d'exploitation et des comptes rendus d'intervention Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Assurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements portant les bases de données, avec périodes d'astreintes et interventions en HNO le cas échéant. Exploitation récurrente et proactive. Administration des environnements (Bases, supervision, sauvegardes, évolution). Optimisation et tuning. Traiter (N2 et N3) les incidents de Production. Réaliser les demandes de services et de changements. Réaliser le support aux équipes Projets et Intégration (participation aux transferts en production, mise à disposition des données aux plate-formes Hors Prod). Valider la documentation technique du domaine. Produire des documents techniques et les fiches de consignes nécessaires au pilotage. Etudier, proposer et prendre en charge la mise en œuvre des évolutions des environnements (migration, upgrade, nouveaux environnements). Date de démarrage 01/08/2023 Date de fin 30/06/2024 Paris 14 Nombre de jour souhaitable sur site 3 jours par semaine

CHEF(FE) DE PROJET AMOA FINANCE RETAIL Au sein de la Direction Projets Finance du Groupe en charge de la Maitrise d'Ouvrage, nous recherchons un(e) chef (fe) de projet Finance expérimenté(e) pour une mission de cadrage de projet sur une période de 4 mois à compter de septembre 2023. Description de la mission : Le(a) chef(ffe) de projet MOA Finance rejoindra une équipe projet composée d'une cheffe de projet MOA et d'une cheffe de projet MOE transverse. Le pilotage de la mission sera assuré par la Directrice Projet MOA Finance et le Directeur Projet MOA. Au sein de cette équipe, le(a) chef(ffe) de projet MOA Finance aura pour mission de : - Cadrer l'ensemble du besoin - Identifier, planifier et animer les ateliers de travail nécessaires avec les équipes métier et informatique concernées - Faire chiffrer et élaborer le planning prévisionnel - Constituer le dossier de synthèse nécessaire à la validation du projet lors d'un Comité d'Investissement Groupe, au plus tard en janvier 2024 Les principaux sujets identifiés à couvrir par la mission de cadrage : - Impacts de la bascule sur les processus de commande auprès des fournisseurs (valorisation des prix d'achats négociés sur facture, planification et suivi des commandes, gestion des éco participations, processus de rapprochement de facture et gestion des litiges dans SAP) - Gestion des gains arrière et impacts sur l'ensemble des applications couvrant ce processus de la saisie des conditions négociées aux calculs des gains arrière et à leur publication vers la comptabilité et les outils de suivi de marge BI - Pilotage de la marge - Préparation de la bascule d'une Centrale d'Achats à l'autre - Gestion des encours de commande ouvertes post bascule

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expériences pérennes dans des missions similaires. Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un Problem Manager. Rôles du Problem Manager · Prévention et mise en place de processus correctifs o Contribuer à l'analyse technique post-incident critique et aux actions d'amélioration sur toute la chaîne de valeur de la résolution en sollicitant si besoin les équipes support. o Mettre en place des corrections techniques afin d'améliorer le comportement du système : prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation) o Paramétrer l'observabilité o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. · Rôle transversal o Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème. Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés o Garder une vue d'ensemble sur la file d'attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l'avancement. o Être contributeur au plan d'action post-mortem sur incident majeur en facilitant la collecte et l'analyse des données, en contribuant à trouver une solution technique pérenne.

Contexte Un APIM est une plateforme qui facilite la gestion, la publication et la supervision des API, essentielles pour intégrer des services tiers internes ou externes. Les principales problématiques du groupe résident dans l'efficacité opérationnelle, la sécurité des données (les apis exposés sur le web), la facilitation des intégrations avec les partenaires internes et externes et la résorption de l'obsolescence dont l'APIM est un accélérateur (Biztalk) ainsi que la gouvernance liée à la mise en place de ce type d'outils transverses. La réalisation d'un Proof Of Value nous semble essentielle pour évaluer la pertinence des solutions envisagées dans notre environnement spécifique. Cela permettra de tester l'intégration, la sécurité, et l'évolutivité avant une adoption à l'échelle du groupe. Ce POV API Management devra répondre à plusieurs enjeux : Sécurité du SI : mieux maitriser l'exposition de nos API vers l'extérieur (par exemple pour les fuites de données), anticiper le déploiement de la directive NIS 2 pour les places de marché - Productivité de nos équipes dev et ops : améliorer le déploiement et la mise en œuvre de nos APIs, exposer plus facilement des API depuis nos infrastructures mainframe - Gouvernance : meilleure connaissance et maitrise de notre patrimoine d'API - Pour ce faire nous allons tester deux solutions APIM sur deux cas d'usages différents : Software AG My WebMethod & Google APIGEE Description L'expert solution APIM devra principalement nous aider à déployer les deux solutions Software AG & APIGEE, notamment en : • D'accompagner les équipes de production pour le paramétrage et déploiement (CI/CD, réseau, IAM/IDP…) • D'accompagner les équipes de développement pour déployer les API dans les solutions • D'accompagner les équipes de sécurité pour paramétrer dans la solution les règles SSI • D'accompagner les équipes architecture pour la gouvernance des API Livrables - Software AG My WebMethod & APIGEE fonctionnels pour le POV (on prem pour MyWebMethod & Hybride pour APIGEE) - Connecteurs APIsation (Software AG) du Mainframe déployés - API Mainframe et commerce déployées sur les portails et solutions APIM - Intégration de la solution APIM APIGEE dans la CI/CD groupe - Paramétrage de la sécurisation des APIs - Documentation des différents travaux Compétences - Expertise APIGEE - plateforming & développement - Connaissance Software AG - platforming & développement - Connaissance en outillage DEVOPS - Confirmé en environnements Cloud - Expertise en Architecture Middleware

Objectifs/Descriptif de mission : Dans le cadre de la gestion opérationnelle de la sécurité au sein de l’unité TSI, ce profil d’ingénieur support niveau 2 assure le pilotage des comités de sécurité et le suivi de la gestion des vulnérabilités afin de renforcer la sécurité opérationnelle sur le SI. - Périmètre de la prestation Cette mission vise à renforcer l’équipe QSI cyber et la soutenir pour la montée en puissance sur les sujets suivants : • Piloter les comités de sécurité : • Assurer le suivi de la gestion des vulnérabilités et le pilotage des incidents de sécurité • Décliner les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels de remédiation Les principaux objectifs identifiés sont : Description des prestations Résultats attendus 1 – Pilotage des comités de sécurité et suivi de la gestion des vulnérabilités • Piloter les comités de sécurité : Accompagner la maintenance dans le suivi et le plan de traitement des incidents de sécurité. Définir les exigences techniques de sécurité pour les intégrer aux nouveaux systèmes ou faire évoluer les systèmes existants. • Assurer le suivi de la gestion des vulnérabilités et le pilotage des incidents de sécurité Accompagner le pilotage opérationnel des opérations de remédiation à la suite d’une alerte ou une vulnérabilité de sécurité des systèmes d’information. • Décliner les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels de remédiation Participer aux revues fonctionnelles de sécurité avec le mainteneur et piloter l'élaboration du plan d’amélioration continu et de la gestion de l’obsolescence Analyser les faits techniques et les qualifier, en collaboration avec les mainteneurs sur les évènements de cyber sécurité (anomalie, assistance, …) 2 – Prestation d’assistance à la sécurité opérationnelle au sein de QSI • Prestation d’assistance à la sécurité opérationnelle au sein de QSI Exploitation Rapid7 Assistance / Expertise sur le processus de Gestion des vulnérabilités Assistance projet rotation bastion Gestion des Télé opérations Nomade • Assistance au MCS des postes de travail sécurité 3 -Communication et reporting • Formalisation et suivi de Tableaux de Bord, reporting et Indicateurs Sécurité (KPI) • Présentation auprès de l’ASSI TSI de l'avancement de l’ensemble des activités portant le traitement des incidents de sécurité • Participer aux réunions d’échanges avec les différents interlocuteurs (projet, maintenance, …) • Assurer le reporting de l'ensemble de ces activités et la formalisation de ce reporting (réalisation d’états synthétiques, de comptes rendus et autres rapports, etc.).

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

PROPULSE IT recherche un Architecte transverse Virtualisation et stockage ayant les spécialités suivantes : - VMWare Cloud Foundation (VCF) - VMWare réseau et sécurité (NSX) - Hyperconvergence vSAN - NAS de Netapp - SAN de DELL EMC - Expérience projet significative dans une ou plusieurs technologies du Stockage Objet La mission : - Etude et analyse des opportunités d'évolution des infras Stockage & Virtualisation (hyper convergence) - Mise en œuvre de projets d'infras en Stockage & Virtualisation - Support technique sur les technologies Stockage & Virtualisation - Formaliser (rédiger) les modes opératoires et les processus de delivery et de traitement des incidents récurrents - Assurer le reporting de l'activité

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support informatique H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Sud / Erstein Secteur du commerce de détails et de gros Au sein d'un service support de 8 personnes Vos missions seront : Traiter les demandes utilisateurs (appels, tickets) Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel. Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients. Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique.

PROPULSE IT recherche un Chef De Projet Infrastructure Senior. Le consultant aura à conduire des projets techniques tel que des projets d'infrastructures : soit des projets de briques techniques (montée de version de palier Os, SGBD, …etc. ou mise à disposition d'une nouvelle offre), soit des projets de reprise d'une exploitation (reprise d'infra, définition de modèle d'exploitation), soit des projets autour des nouvelles technologies (Cloud, Container, IaC infrastructure As Code…etc.) Ces projets devront être mener depuis les phases d'étude et de conception jusqu'au déploiement et à l'intégration complète dans le respect des engagements projets : qualité, coûts, délais et sécurité Les principales missions opérationnelles seront les suivantes : - Rédiger et porter les demandes de financement des études et des projets. - Organiser, planifier, coordonner et piloter l'ensemble des ressources, processus et intervenants mobilisés sur les projets. - Contribuer activement aux phases d'étude, de conception (recueil des besoins, conseils techniques, recommandations, stratégie), d'achats (budget, appel d'offre, sélection de fournisseurs) et de réalisation (maquettage, déploiement/implémentation, transition, gestion du changement, recette). - Assurer le suivi financier , le planning des projets et les risques. - Assurer les activités d'AMOA projet : . Analyse fonctionnelle du besoin, . Rédaction des spécifications, . Réalisation des recettes. - Animer les revues et comités de pilotage des projets. - Conduire le changement de bout en bout et assurer le transfert de compétences aux équipes chargées du fonctionnement opérationnel des solutions. - Définir et piloter la mise en œuvre de la maintenance des nouvelles solutions.