Halian

Offre d'emploi Support Desk

Strasbourg (67)

Halian

Publiée le 11/02/2025

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Nous recherchons un professionnel du support Service Desk Niveau 1 compétent et axé sur le service client, avec de solides compétences en assistance utilisateur et en résolution de problèmes. Le candidat idéal fournira des services informatiques et assurera une assistance technique fluide aux utilisateurs à travers l’Europe.

Responsabilités principales :

  • Agir en tant que premier point de contact pour les utilisateurs en Europe, en traitant les appels et les e-mails de manière efficace et professionnelle.

  • Gérer les incidents entrants, évaluer leur urgence et résoudre les problèmes directement lorsque possible. Escalader aux équipes concernées si nécessaire.

  • Assurer un support dédié aux utilisateurs de haut niveau, y compris les députés, en garantissant une assistance rapide et professionnelle.

  • Contribuer à la base de connaissances en documentant les solutions pour améliorer le support futur et l’efficacité de l’équipe.

  • Veiller au respect des processus ITIL et des bonnes pratiques afin d’optimiser la qualité du service.

Exigences :

  • Maîtrise de l’anglais et du français obligatoire.

  • Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.

  • Connaissance des systèmes de gestion de tickets et des processus ITIL.

  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs tâches efficacement.

  • Esprit proactif et orienté client.

  • Bon esprit d’équipe, à l’aise dans un environnement international collaboratif.

Rejoignez notre équipe et jouez un rôle clé dans la fourniture d’excellents services de support informatique à travers l’Europe !

Profil recherché

Exigences :

  • Maîtrise de l’anglais et du français obligatoire.

  • Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.

  • Connaissance des systèmes de gestion de tickets et des processus ITIL.

  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs tâches efficacement.

  • Esprit proactif et orienté client.

  • Bon esprit d’équipe, à l’aise dans un environnement international collaboratif.

Environnement de travail

Nous recherchons un professionnel du support Service Desk Niveau 1 compétent et axé sur le service client, avec de solides compétences en assistance utilisateur et en résolution de problèmes. Le candidat idéal fournira des services informatiques et assurera une assistance technique fluide aux utilisateurs à travers l’Europe.

100 - 249 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Staffgroup est un cabinet de placement de profils spécialisés dans l'informatique. Pour du freelancing ou des postes en CDI, nous accompagnons les candidats et les entreprises dans leurs recherches. Notre objectif n'est pas de révolutionner le recrutement mais d'en simplifier toutes les étapes parfois laborieuses. Et pour cela, nos équipes sont divisées par domaines de spécialisation : Java, JavaScript, Microsoft .Net, Data, PHP et Infrastructure. Staffgroup est présent sur toute l'Europe, en particulier sur les marchés suivants : France, Belgique, Pays-Bas, Scandinavie, Suisse et l'Allemagne.

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  • 100% gratuit

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