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CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 (H/F) 🚀 🚚 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs sont mobilisés dans 7 pays. ❄️ Vous intégrerez l’équipe Support N2 / N3 responsable de la gestion des incidents. Dans le cadre des objectifs fixés par la hiérarchie, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents de niveau N2 ou des problèmes dans les meilleurs délais et en respectant les procédures définies pour le service.

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur nos projets au forfait ou chez nos clients vous interviendrez sur un projet en orienté CRM. En tant que Technicien Support N2 / N3 (H/F), vous assurez les missions suivantes : • Assurer le rôle de fonction support pour la gestion des incidents et des demandes clients (Niveau 1,2,3) • Assurer la logistique technique des mouvements des collaborateurs internes et externes • Assurer la gestion des applications • Rédiger des comptes rendus pour assurer le reporting vers sa hiérarchie Connaissances demandées: • Maîtrise des outils CRM • Connaissance des systèmes de gestion de tickets (Jira, ServiceNow, etc.). • Compétences en SQL et capacité à effectuer des requêtes et analyses de données. • Bonne compréhension des architectures logicielles et des concepts de base en programmation. • Sens du service et de la satisfaction client. • Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes. Référence de l'offre : y14179oynq

Technicien support informatique N2 infrastructure (CDI). Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 26K€ et 31K€. Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis ). L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine l’expertise technique et l’ accompagnement humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte , chez ARTEMYS NORMANDIE , nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez nos clients Grands Comptes sur des environnements riches et challengeants au sein d’une équipe : · Prendre en charge et résoudre des tickets Infrastructure de second niveau · Faire l’escalade du support bureautique si nécessaire · Communiquer sur les incidents majeurs · Superviser l’état des infrastructures clientes · Créer/résoudre les incidents remontés via l’outil de supervision · Effectuer les tâches d’exploitation tout en respectant les échéances données · Réaliser les opérations de maintenance · Contrôler et analyser le fonctionnement des systèmes et des réseaux · Vérifier la conformité des équipements et logiciels applicatifs · Assurer les astreintes liées à l’activité · Mettre à jour et réaliser des documentations pour les autres équipes · Intervenir chez les clients du Centre de Service · Participer à des petits projets · Intégrer les nouveaux arrivants

Technicien support N2 (H/F) - Lille LE CONTEXTE En tant que Technicien Run Ops, vous rejoignez le Domaine support \"Offer & Supply\" au sein de la Digital Tech Platform. Ce domaine a pour mission de réaliser le support de niveau 2 sur le périmètre achat et Logistique (magasins et entrepôts) et concerne près d'une centaine d'applications du SI. VOS MISSIONS En tant que Technicien Run Ops, vous avez pour responsabilité de : · Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les différents niveaux 1 · Prendre en compte les impacts et priorités utilisateurs dans le cadre des traitements. · Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaîne de support. · Devenir référent sur un des périmètres de l'équipe. A ce titre, vous êtes garant de : · Garantir le traitement des incidents et demandes de production dans le respect des SLA, · Mettre en application les méthodes Lean et agile au sein de la squad, · Suivre la satisfaction utilisateur et mettre en œuvre des actions d'amélioration, · Devenir acteur de notre transformation, Le périmètre concerné est large et critique car représente près d'une centaine d'applications du SI. Il s'agit d'un poste exigeant avec une évolution de vos compétences techniques et fonctionnelles.

Support N1&N2 : - Gestion des demandes non traitées par le niveau 0 - Réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau 0 (SDVM) - Analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies - Résolution de la dysfonction à son niveau - Transmission du sujet pour approfondissement en interne (pôles solutions ou métier) ou auprès des partenaires ou prestataires assurant la TMA - Suivi et de la planification de la correction des tickets & de la communication du résultat auprès de l'utilisateur à la source du ticket - Suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur - Suivi de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents) - Communication et suivi, en cas d'incident critique - Coordination dans le cadre de la résolution des incidents

Bonjour, Je vous envoie ce mail car dans le cadre d'une mission de longue durée pour notre client situé dans la région lilloise, nous recherchons un Technicien Support niveau 2 confirmé. Mission principale La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée de notre client pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …). Activités / Tâches spécifiques du poste - Pilotage/Supervision : Être proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. Vous vous appuyez sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement. - Support : Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes ainsi les garants de la qualité de service proposée par notre client. - Projets : Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par notre client. De 7h à 19h du lundi au samedi (environ 1 samedi /mois) avec un planning par roulement. Dans le cas où vous êtes intéressé, pourriez-vous svp envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu'une fourchette de vos prétentions salariales ?

Vos missions : - Assurer un support de proximité de niveau 1 pour les utilisateurs VIP, en répondant rapidement à leurs besoins techniques; - Gérer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows et macOS, que ce soit sur site ou à distance; - Utiliser ServiceNow pour suivre et gérer les tickets d'incidents, en veillant au respect des SLA; - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, y compris la masterisation des machines; - Assurer la gestion des comptes et des services sur Office 365 et Intune (déploiement de logiciels, gestion des mises à jour, sécurité); - Proposer des solutions efficaces pour optimiser l'environnement de travail des utilisateurs VIP, tout en maintenant une documentation technique rigoureuse;

Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Technicien support N1 chez le Groupe Adequat Poste : Vous rejoignez le Groupe Adequat, acteur important du recrutement en France. Avec plus de 1000 collaborateurs et 350 agences en France cette société familiale lyonnaise a connu une belle croissance en 35 ans. Par ailleurs très investie dans le sport et l'écosystème lyonnais Adequat est partenaire du club de basket LDLC Asvel et prête son nom à la Tony Parker Adequat Academy, structure basée sur un concept innovant alliant sport, études et emploi. Intégré(e) à une équipe existante de 5 techniciens support vos missions comprendront : Réception d'appels utilisateurs (ticketing), prise en main à distance et résolution d'incidents Conseil et accompagnement aux utilisateurs Assurer la mise à disposition des équipements informatiques (préparation de matérieles...) Participer à l'efficience de l'environnement technologique de travail Appliquer la politique de sécurité informatique Il s'agit principalement de support à distance (pas de proximité). Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

Vous serez responsable de la gestion et de la maintenance des systèmes basés sur Linux pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer la stabilité, la sécurité et l'efficacité des infrastructures informatiques. Responsabilités : - Installation, configuration et maintenance des systèmes Linux. - Gestion des correctifs de sécurité et des mises à jour du système. - Résolution des problèmes techniques liés aux infrastructures Linux. - Collaboration avec les équipes de développement pour assurer la compatibilité des applications. - Surveillance proactive des performances du système et résolution des incidents.

Technicien réseau N2 Mission Sous la coordination du responsable support utilisateurs et Réseau N2 la mission consiste à gérer les incidents réseau des sites dans toute la France Les principales tâches à effectuer : - Diagnostics et résolutions des incidents - Suivi du backlog - Supervision des équipements réseaux - Escalade et ouverture d'incidents auprès de partenaires (Orange, SFR, Links, SCC, KET) - Rédaction de procédures techniques Planification Durée : 3 mois renouvelables Lieu : Ivry sur Seine

L'entreprise qui recrute Rejoignez notre entreprise, expert en solutions informatiques depuis plus de 30 ans ! Descriptif du poste Au sein d'une équipe dynamique et passionnée, vous serez au cœur de la gestion de nos infrastructures informatiques. Vos missions seront variées et stimulantes : Installation et configuration : Déploiement et paramétrage de nos solutions informatiques (serveurs, postes de travail, équipements réseau) pour garantir une utilisation optimale. Maintenance préventive et corrective : Identification, diagnostic et résolution rapide des incidents de niveau 1 et 2, afin de maintenir la continuité de service de nos clients. Projets : Participation active à la mise en œuvre de nouveaux projets informatiques, de l'étude technique à la réalisation. Documentation : Rédaction et mise à jour de la documentation technique pour faciliter le suivi et la transmission des connaissances. Support utilisateur : Assistance à distance et sur site pour répondre aux demandes de nos clients et les accompagner dans l'utilisation de nos solutions. Les "+" du poste Un environnement de travail stimulant : Intégrez une entreprise reconnue pour son expertise et son savoir-faire. Des responsabilités variées : Développez vos compétences techniques et évoluez dans un environnement en constante évolution. Rémunération : 28.000 à 35000 euros / an

Nous recherchons un technicien support réseaux pour rejoindre notre équipe Niveau 2, intégrée ou siège et à proximité immédiate de l'ensemble de nos équipes techniques (Niveau 1, ingénieurs R&D, atelier logistique...). Vous travaillez avec nos outils de monitoring avancés, pour superviser nos installations et équipements chez nos clients (hôtels, camping, cliniques...) partout en France: Lorsque les dysfonctionnements techniques rencontrés chez nos clients n'ont pas pu être résolus par notre Niveau 1, vous prenez la main et les résolvez grâce à nos outils de monitoring cloud. Vous êtes autonome dons l'établissement du diagnostic et pour lo résolution du problème, Vous êtes en lien régulier avec nos techniciens et installateurs sur site, basés partout en France, afin de valider les installations réalisées ou les interventions de maintenance le cas échéant La majorité des sujets rencontrés concerne le Wifi hôtelier, mois également sur d'autres secteurs d'activités (santé, campings, magasins...) ou d'autres solutions lP (lPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, vidéosurveillance,,.).

En tant qu'administrateur systèmes et réseaux au sein d'une entreprise à taille humaine, vous bénéficiez d'un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée favorisant l'échange et la collaboration. Missions principales: -Conseil technique en phase amont, participation à la réalisation des cahiers des charges -Déploiement et intégration (réseaux, serveurs, PC et périphériques) -Gestion de la sécurité, -Maintenance proactive et préventive pour assurer la disponibilité des infrastructures, -Gestion du support niveau 2 et 3 avec prise d'appel client et télémaintenance Vous vous déplacez chez les clients (grand Sud de la France) à raison de 1 à 4 déplacements par mois en fonction des problématiques techniques. Vos avantages: -Prime vacances -Prime de fin d'année

Au sein des équipes Commerce, le (ingénieur / technicien support) N2 sera en charge des missions suivantes : ● Gestion des Tickets : Traiter et/ou dispatcher les tickets de support de niveau 2, en s'assurant du respect des SLA (Service Level Agreement) définis. ● Identification des Incidents Récurrents : Surveiller et analyser les incidents pour identifier ceux qui sont récurrents, afin de faciliter leur résolution proactive. ● Gestion des Communications : Assurer une communication efficace et transparente avec les différentes parties prenantes lors d'incidents, en maintenant les utilisateurs et les équipes informés de l'avancement. ● Documentation : Collaborer étroitement avec les équipes produits pour demander et valider la documentation technique nécessaire, garantissant que celle-ci est claire, précise et à jour. ● Escalade des Incidents : Identifier les incidents critiques ou complexes, documenter les récurrences, et les remonter aux équipes de support de niveau 3 pour une résolution approfondie. ● Débriefing des Tickets : Organiser des sessions de débriefing avec les équipes concernées pour examiner les incidents résolus, partager les apprentissages, et améliorer les processus internes. ● Amélioration Continue : Challenger le monitoring et l’alerting existants, en proposant des améliorations pour optimiser la détection et la gestion des incidents

Spécialisé dans le secteur de l'assurance, l'entreprise recherche activement un technicien support utilisateur N2 Anglais (O365/ MAC/ Intune/citrix) pour renforcer ses effectifs. Contexte: GOSP est une entité de l'entreprise en charge de gérer entre autres les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour ses clients internes. Ces clients internes font appel à GOSP lorsqu'ils ont des projets qui nécessitent le support de l'infrastructure, poste de travail, ..... Un programme démarre sur la refonte de l'expérience support utilisateurs délivré par la direction GOSP et sur les services qu'il propose. Dans ce contexte, GOSP nécessite une ressource dédiée au service de support utilisateurs. Sa mission principale sera d'accompagner et d'assister les cadres de direction de Generali face à leurs divers incidents informatiques et problèmes liés aux équipements informatiques Plus en détail, il sera chargé de : - Fournir un soutien technique rapide et efficace aux utilisateurs finaux. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux applications des utilisateurs. - Collaborer avec les membres de l'équipe pour garantir une assistance complète. - Gérer les tâches de support technique dans un système de suivi des incidents. - Documenter les problèmes de support technique et les solutions apportées dans une base de connaissances. - Offrir des formations et du soutien aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications et des systèmes de l'entreprise. - Travailler en collaboration avec le support de niveaux 2 et 3 pour résoudre rapidement les incidents. - Veiller à maintenir un niveau élevé de service et de satisfaction pour les utilisateurs finaux. COMPETENCES TECHNIQUES : - connaissance avancée Office client lourd et O365 - Connaissance Active Directory / Azure AD (ENTRA) - Connaissance intune - Connaissance avancé Windows 10 et 11 (base de registre) - A l'aise sur Android et sur IOS - Utilisation Powershell / invite de commande DOS - Connaissance ServiceNow - Expérience en assistance en personne et à distance - Connaissances des réseaux informatiques " BONUS : - Environnement Citrix - Connaissance Sales Force - Connaissance Mac" - ponctuel - autonome - bon relationnel et communiquant (y compris au sein du service) - bonne Adpatabilité - Anglais Lu/Ecrit/Parlé - bon rédactionnel - Gestion du temps et des priorités efficace"

Au sein des équipes Commerce , le (ingénieur / technicien support) N2 sera en charge des missions suivantes : Gestion des Tickets : Traiter et/ou dispatcher les tickets de support de niveau 2, en s'assurant du respect des SLA (Service Level Agreement) définis. Identification des Incidents Récurrents : Surveiller et analyser les incidents pour identifier ceux qui sont récurrents, afin de faciliter leur résolution proactive. Gestion des Communications : Assurer une communication efficace et transparente avec les différentes parties prenantes lors d'incidents, en maintenant les utilisateurs et les équipes informés de l'avancement. Documentation : Collaborer étroitement avec les équipes produits pour demander et valider la documentation technique nécessaire, garantissant que celle-ci est claire, précise et à jour. Escalade des Incidents : Identifier les incidents critiques ou complexes, documenter les récurrences, et les remonter aux équipes de support de niveau 3 pour une résolution approfondie. Débriefing des Tickets : Organiser des sessions de débriefing avec les équipes concernées pour examiner les incidents résolus, partager les apprentissages, et améliorer les processus internes. Amélioration Continue : Challenger le monitoring et l’alerting existants, en proposant des améliorations pour optimiser la détection et la gestion des incidents. Formation et Support : Former et assister les utilisateurs finaux ainsi que les nouveaux membres de l'équipe sur les outils, procédures, et bonnes pratiques en matière de support technique.