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Support technique : Répondre et résoudre les demandes de renseignements des clients, les problèmes techniques et les demandes de service via divers canaux de communication (outil ITSM, e-mail, chat). Fournir des solutions opportunes et efficaces pour répondre aux besoins des clients. Dépannage : Enquêter et diagnostiquer les problèmes signalés, en utilisant des outils de diagnostic et des méthodologies pour identifier les causes profondes. Appliquer une pensée logique et des compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions. Résolution des problèmes : Travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles, y compris les développeurs et les chefs de produit, pour résoudre des problèmes techniques complexes ou des bogues. Escalader les problèmes non résolus de manière appropriée Documentation : Créer et maintenir une documentation complète, y compris des FAQ, des guides de dépannage et des articles de base de connaissances, pour aider les clients et les équipes internes à résoudre les problèmes courants. Formation des clients : Offrir des conseils et des explications aux clients sur la manière d'utiliser efficacement les produits ou services. Organiser des sessions de formation ou produire des guides conviviaux pour améliorer la compréhension des utilisateurs. Amélioration du produit : Fournir des commentaires à l'équipe de développement sur la base de problèmes récurrents ou de retours clients pour améliorer la fonctionnalité du produit, sa convivialité et l'expérience client globale.

Il/Elle est responsable du bon fonctionnement des systèmes d'exploitation client. Il/Elle s'assure de la cohérence et l'accessibilité et garantit le support technique et la maintenance du système. Administration du Système d'Information : Gestion des habilitations (droits d'accès) au SI, en lien avec les mouvements de personnel. Paramétrage des offres financières dans le SI bancaire, en accord avec le processus de tarification. Réalisation de contrôles de production et de conformité sur les habilitations, le paramétrage de la tarification et l'exploitation informatique. Analyse des demandes de modification, conseils sur la faisabilité et les opportunités offertes par le paramétrage du SI. Support aux utilisateurs : Réponse aux demandes d'assistance et de conseil. Instruction et traitement des incidents remontés par le Desk Technique Groupe. Prise en charge et traitement des demandes et réclamations. Evolution de l'outillage métier : Mise en oeuvre des évolutions communautaires des outils sous la responsabilité de l'équipe. Partage des meilleures pratiques au sein de l'équipe et avec le Groupe. Optimisation du paramétrage et automatisation des contrôles. Evolution du catalogue des demandes. Participation aux réunions du Groupe.

Intégré dans une équipe de collaborateurs SCC, vous aurez pour mission la préparation, l'installation et le bon fonctionnement des équipements informatiques liés au poste de travail, hardware et software (ordinateur de bureau, portables, imprimantes, tablettes, PDA...). Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions : - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes : catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, etc.), et renseigner le dossier ; - Résoudre à distance les incidents selon les niveaux convenus (1, 2). - Réaliser des demandes à distance. - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution qui ne sont pas du ressort de l'agent ; - Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées ; - Mettre à jour les fiches d'intervention et les re-catégoriser éventuellement à posteriori ; - Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire - Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables au sein des sites - Tester le bon fonctionnement des équipements après toute intervention - Escalader les incidents non résolus après épuisement des solutions possibles, selon la procédure définie - Prestation de déménagement ou d'inventaire Environnement technique : Ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, tablettes, Service Now.

Gestion des Infrastructures : Vous serez en charge de l'installation, de la mise en production, de l'administration et de l'exploitation des infrastructures réseau sur un ou plusieurs sites. Cela inclut la gestion des serveurs, des systèmes de stockage, des équipements réseau, ainsi que des solutions de sécurité (pare-feu, VPN, IDS/IPS). Optimisation et Maintenance : Vous assurerez la continuité du service en maintenant nos systèmes et réseaux en conditions opérationnelles. Vous participerez activement à l'amélioration continue de notre infrastructure en veillant à la performance, à la fiabilité et à la sécurité des outils informatiques. Support Technique : Vous interviendrez en tant que support de niveau 2, en analysant et résolvant les problèmes complexes à l'origine des incidents, tout en documentant les solutions pour enrichir la base de connaissances interne. Vous apporterez également un soutien technique aux utilisateurs, et pourrez être amené(e) à participer à des sessions de formation. Déploiement de Projets Stratégiques : Vous contribuerez au déploiement et à la gestion de projets innovants, tels que le projet SD-WAN récemment mis en place. Vous serez responsable de l'expansion de ce projet et de son optimisation pour répondre aux besoins croissants de l'organisation. Collaboration Interne et Externe : Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe

En environnement international, dans le respect de la stratégie IT établie par le DSI, la mission consiste à : Participer à la mise en œuvre de la Politique de Sécurité : - Effectuer toutes les tâches de surveillance et d’audit pour préserver la sécurité de notre système d’information - Proposer des architectures en accord avec les bonnes pratiques sécurité pour des applications Contribuer à l'Analyse de Risque : - Évaluer les risques, les menaces et les conséquences - Étudier les moyens, les dispositifs de maîtrise de risques - Participer au plan de prévention Conseiller et apporter des préconisations techniques : - Présenter les risques aux différentes parties prenantes du projet - Proposer les évolutions/innovations nécessaires pour garantir la sécurité du système d’information - Participer aux actions de sensibilisation à la cybersécurité - Maintenir une veille en cybersécurité. Auditer et Contrôler : - Assurer le suivi des plans d'action pour corriger les vulnérabilités potentielles - Contrôler la mise en œuvre des tests d'intrusion et rédiger les rapports d'audit V

Descriptif de la mission : Administrer le réseaux. (Technologie ARUBA) • Superviser et administrer l’infrastructure en place, • Résoudre ou escalader les incidents techniques, • Gérer les demandes, • Suivre la résolution des tickets et les analyser dans le but d’amélioration continue, • Veiller à la mise à jour du parc, • Rédiger et maintenir à jour les procédures et diverses documentations techniques. Environnement : Aruba, Windows serveur, Active Directory, Vsphere, Netbackup, O365, Service Now, MECM, Intune, Antivirus Apexone ; DHCP ; DNS ; MDT .. Spécificités: Astreinte / /

Au sein d'un client grand compte, nous recherchons un profil Ingénieur Réseau / Chef de Projet technique : Il aura pour mission d'intervenir sur : - Etude de couverture 2G/3G sur plusieurs sites sensibles ( hors couverture) - Proposition d"un plan DAS. - Déploiement du nouveau réseau Il y a entre 30-50 sites concernés sur toute la France pour effectuer la couverture réseau ainsi que le deploiement. Client : Secteur Publique Poste à pourvoir ASAP sur IDF pour une mission d'un an. Habilitation obligatoire

Au sein d'un client grand compte nous recherchons un profil Intégrateur / Packageur : Mise en place des bonnes pratiques et normes de packaging Intégration des applications socle pour le Master Windows 10 en vue de la migration Réalisation de packages MSI pour Windows 7 et Windows 10 Réalisation de packages pour interface tactile sur Windows 10 Intégration et déploiement des packages Profil Packageur avec au minimum 10 ans d'expériences et une maitrise du packaging form scratch. Maitrise de MCEM, script powershell, installshield et Appdeploy

Sous la responsabilité et en collaboration avec le ou la chef de la mission , le/la chargé(e) de méthode et de portefeuille projet participe à la définition de la méthode de gestion de projet accompagne les chefs de projet dans sa mise en œuvre et administre les outils associés. Il recueille et analyse des données sur les projets pour s'assurer qu’ils sont menés conformément à cette méthode et aux objectifs stratégiques client. Il organise par ailleurs le suivi opérationnel des chantiers. - Participer aux travaux d’amélioration continue de la méthode de gestion de projet et des outils associés - Former et accompagner les chefs de projet et MOA et des RSIM (Représentants des Systèmes d’Information Métier) dans la mise en œuvre de la méthode de gestion de projet portée et des outils associés ; - Accompagner les équipes projets ; - Instruire les demandes de création de projets en s’assurant notamment que chaque demande fournit suffisamment d’informations pour pouvoir être traitée ; - Administrer fonctionnellement des outils de gestion de projet - Définir et produire des indicateurs de performance en lien avec la gestion des projets - Organiser et piloter le suivi opérationnel des chantiers du SDSI, le Schéma Directeur du Système d’Information de Gestion et de Pilotage (SIGP)

- Animer les activités de Change Management de son périmètre Amélioration Continue du process Change Management pour la société Garant du suivi et reporting du C.A.B (Change Advisory Board) Etablissement et coordination de plannings de déploiements techniques ou de changement d’équipements Formation et assistance des collaborateurs en France et à l’Internationale sur le processus Change Management - Maintenir la C.M.D.B (Configuration management DataBase) à jour Se tenir informé des standards Group pour la gestion de la CMDB Garantir l’intégration, le suivi, la mise à jour des nos Assets dans la CMDB Assister les projets et les responsables de Pôle dans le maintien à jour de la CMDB Produire les extractions et les reportings, les K.P.I. Gestion des contrats de maintenance pour nos équipements réseau, serveurs, baies de disques Des déplacements sont à prévoir en IDF