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Dans une petite équipe de 2 personnes, vous intervenez entre l'accompagnement du personnel technique, les équipes support et les clients. Les missions sont les suivantes : Organiser et déléguer les activités entre le personnel technique et les clients S'assurer de la conformité des engagements signés entre les clients et l'ESN Garantir la qualité de service en surveillant les SLA et enquêtes de satisfaction Piloter les réunions et COPIL Suivi des indicateurs de performance Assurer le rôle de médiateur dans les situations complexes Animer l'activité et le traitement des tickets ainsi que leur suivi Escalader les incidents aux équipes N2 Organiser des réunions sur les revues de tickets Identifier de majeurs incidents critiques Coordonner les actions correctives Animer la base de connaissance, contrôler son évolution et la formalisation des procédures Opérer des actions RH comme le suivi de carrière, les évolutions et les recrutements

GROUPE SYD IM 📍Lieu : À Nantes 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine ✔Démarrage ASAP - mission longue ✏ CDI 👉 Contexte client : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) afin d'accompagner un de nos clients grand compte : Tes missions sont : Coordonner les activités IT et assurer la gestion des projets informatiques en collaboration avec les équipes internes et externes. Superviser les opérations de maintenance et de support technique pour garantir la disponibilité et la performance des systèmes d'information. Assurer la gestion des incidents et des problèmes, en veillant à leur résolution rapide et efficace. Participer à la mise en place et au suivi des processus ITIL pour optimiser la gestion des services informatiques. Veiller à la sécurité des données et des systèmes en mettant en œuvre des mesures de protection adaptées. Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services IT. Rédiger des rapports d'activité et des indicateurs de performance pour suivre l'avancement des projets et des opérations. Participer aux réunions de suivi et de reporting pour présenter les résultats et les actions menées.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : • Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour le suivi des incidents, demandes d'évolutions, et la communication proactive de l'avancement. • Garantir le suivi de la performance avec un partage régulier de l'état de la production et la réalisation de reportings des indicateurs clés. • Organiser et animer les instances de gouvernance métier (comités techniques, COPIL, Service Reviews) pour une coordination efficace. • Veiller à la qualité des services délivrés, en mettant en œuvre des actions préventives et correctives si nécessaire. • Communiquer et promouvoir les évolutions du poste de travail auprès des métiers, en accompagnant les changements et en anticipant les risques. L'environnement technique : Outlook, Service Now, AnyConnect, 0365, Teams Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : MONTREUIL (93) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 87zkodovkx

Job description Trigone , filiale du groupe belge NRB Group , accompagne ses clients dans leurs évolutions technologiques en proposant des services informatiques variés. Avec une expertise reconnue, notamment dans les environnements mainframe , Trigone fournit des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des entreprises dans divers secteurs. Le NRB Group , l’un des leaders du secteur IT en Belgique, offre une gamme complète de services : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed Staffing, pour soutenir ses clients dans leurs enjeux stratégiques. LE CONTEXTE Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) Senior en CDI. Ce poste clé vise à consolider notre position sur le marché en garantissant une qualité de service irréprochable et en renforçant nos relations avec nos partenaires actuels et futurs. VOTRE MISSION En tant que Service Delivery Manager (SDM) , vous êtes le garant de la qualité des services informatiques délivrés à nos clients, en assurant le respect des engagements de niveaux de service (SLA) et en favorisant leur satisfaction. Vous jouez un rôle clé en tant qu’intermédiaire entre les équipes techniques, les clients et les partenaires, tout en veillant à l’efficience opérationnelle. Vos principales responsabilités incluent: Gestion des services : Superviser la prestation de services IT, assurer le bon fonctionnement des services critiques, et garantir que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés. Relations clients : Servir d'interlocuteur principal pour les clients, identifier leurs besoins, répondre à leurs préoccupations, et s'assurer de leur satisfaction continue. Amélioration continue : Mettre en place des processus d’amélioration continue pour optimiser les services et les performances, en identifiant des opportunités d'amélioration. Gestion des incidents et des problèmes : Coordonner la gestion des incidents majeurs, s'assurer de la résolution rapide des problèmes et veiller à leur non-récurrence. Reporting : Produire des rapports réguliers sur la performance des services, les SLA et les initiatives d'amélioration, à destination des clients et de la direction. Gestion des équipes : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne exécution des services, et encadrer les membres de l’équipe dédiés aux services clients. Planification et gestion des ressources : Veiller à ce que les ressources nécessaires soient en place pour soutenir la prestation de services et anticiper les besoins futurs. Facturation : Préparer et consolider les factures mensuelles RUN/Projet après vérification du budget associé. VOTRE EQUIPE Vous êtes intégré dans l’organisation Client Delivery Manager de Trigone mais également du groupe NRB dans un esprit de synergie. En suivant, avec les équipes techniques pour intégrer les processus et modèles d’exécution.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Service Delivery Manager Cybersécurité. En tant que Service Delivery Manager Cybersécurité, l’objectif de la mission sera de superviser l’ensemble des services Cyber (SOC, CTI, CSIRT,...) fournis à l’ensemble de la DSI de notre client. La mission consiste à : - Mettre en place et suivre des indicateurs, rapports et tableaux de bords de performances sur l’ensemble des Services (SOC, CTI, CSIRT, Gestion des produit Cyber) - Mettre en place une gouvernance de revue régulière des services délivrés - S’assurer du respect des objectifs de niveau de service (MTTD, MTTR) et le cas échéant, relancer les équipes ou escalader auprès du management afin de maintenir un niveau d’excellence opérationnelle - Suivre et challenger le service de SOC externalisé, remonter et suivre les besoins d’améliorations constatés - Centraliser et suivre l’ensemble des besoins Cyber sur l’outil de suivi des projets - Participer à la valorisation des activités - Être le point de contact du CSIRT pour toute demande de correction ou d’amélioration des outils développés et maintenus par le SOC (SIEM, SOAR, EDR, VMDR)

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Service Delivery Manager au sein de nos équipes pour l'un de nos clients. Le contexte ? Nous recherchons un Delivery Manager pour piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire localisé en Inde et en France pour le suivi : RUN. (gestion des incidents de bout en bout et gestion de la demande) Facturation vs volumes Annexes contractuelles Automations faites par le CDS en Inde Vos missions ? - Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien - Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité et la qualité des services fournis, et s'assurer que ceux-ci répondent à nos attentes - Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation. - Amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue. - Gestion des Incidents et des Problèmes** : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients - Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues - Reporting: Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS , les performances - Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur. - Collaboration avec les équipes CAGIP / CDS: Travailler en étroite collaboration avec les équipes CAGIP et CDS développement, assurance qualité, support technique) pour faciliter une livraison harmonieuse des services. Compétences : - Le Delivery Manager doit donc posséder des compétences en production informatiques (RUN), en communication, en leadership et une bonne compréhension des services informatiques pour réussir dans ce rôle. - En mesure de chalenger la gouvernance du CDS sur le QOS, la finance, les plans d'amélioration continues, etc... - L'Anglais est fondamentale service delivery

Gestion de la relation client,suivi de la satisfaction client Suivi opérationnel au quotidien, Disponibilité de la production Préparation et rédaction/animation des comités de pilotage Suivi Incidents critiques, Gestion de crises et Rédaction de Post Incident reports sur les incidents Pilotage de l’ensemble des prestataires Produire et communiquer des tableaux de bord par services. Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet Agile et en transformation, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l’élaboration des plans d’action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès .