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Activités du service :
Évaluer la situation actuelle du proxy web, les besoins et définir les activités techniques du projet
Préparer la migration des utilisateurs vers la solution Cloud Group
Effectuer les paramètres dans l’environnement de production proxy (opérations HNO)
Gérer la migration des utilisateurs
Gérer les incidents et résoudre les problèmes au besoin
Analyser les activités Internet des utilisateurs ou des applications à des fins de sécurité et d’amélioration des performances
Support de niveau 3 de la solution globale Skyhigh webgateways
Signaler une demande de service ou un ticket d’incident au fournisseur
Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’assistance sur le lieu de travail pour prendre en charge les sujets de navigation sur les appareils
Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’assistance Active Directory pour prendre en charge les sujets d’authentification
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de sécurité sur les demandes et les sujets de sécurité
Profil recherché
Livrables attendus :
Réunions d’atelier : Organisation et participation à des ateliers avec les équipes IT Workplace et les opérateurs de communication (opco) pour définir les besoins et les solutions techniques.
LLD (Low-Level Design) : Rédaction des configurations détaillées et des paramètres de la solution Skyhigh.
Suivi des POC et des pilotes : Supervision des Proof of Concepts (POC) et des phases pilotes pour valider les solutions avant le déploiement à grande échelle.
Suivi des migrations et sessions de dépannage : Coordination des migrations des utilisateurs et résolution des problèmes techniques rencontrés.
Mise à jour du service : Assurer la mise à jour continue des services en fonction des évolutions et des retours d'expérience.
Transfert d’expertise : Formation et transfert de compétences aux équipes en charge des opérations courantes (BAU - Business As Usual).
HNO (Heures Non Ouvrées) : Disponibilité pour des interventions en dehors des heures ouvrées si nécessaire.
Environnement de travail
Notre client Cyber Defense dirige un programme majeur de déploiement de Web Proxy basé sur le produit Skyhigh (anciennement McAfee). Notre client est responsable de l'implémentation de cette solution dans toutes les entités de notre client à travers le monde. Pour renforcer notre capacité de livraison, nous recherchons un expert technique externe.
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