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Contexte Nous sommes à la recherche d'un responsable technico fonctionnel Back office pour le système de gestion d'abonnement de notre client. Le (la) consultant(e) sera chargé(e) de superviser et d'assurer le bon fonctionnement de l'application de gestion d'abonnement Opencell, de veiller au bon déroulement de la facturation, du recouvrement, des exports comptables et des flux financiers (assurer le lien avec les partenaires financiers dont les PSP). Description Vos missions principales : • Coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive de l'application, en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles • Être le garant de la meilleure implémentation en prenant les comptes les besoins, les contraintes de la solution et l'évolutivité (limiter les développements spécifiques). • Assurer l'intégration et l'interopérabilité de l'application Opencell avec d'autres systèmes et plates-formes, notamment pour le recouvrement et la comptabilité. • Développer et maintenir une expertise approfondie sur Opencell. • Superviser les activités de support technique, en assurant la résolution efficace des incidents et la gestion des demandes d'amélioration. • Gérer le suivi opérationnel de l'application Opencell, en assurant sa disponibilité et sa performance. Livrables Validation des demandes utilisateurs Validation des propositions d'implémentation de l'intégrateur participation aux cadrage des besoins. Analyses d'impacts approfondies sur la valorisation, la facturation et exports comptables.

PROPULSE IT recherche un consultant pour piloter une infogérance et rédiger les processus/consignes. L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision (N0-N1) telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à notre infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation dans le cadre du pic de charge lié aux tests PRA à effectuer d'ici fin d'année sur le périmètre des applications. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation ++ » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. 80% du temps : Amélioration le contenu des consignes (~1000) afin de les rendre utilisables par une supervision de niveau N0-N1 20% du temps : Réaliser des tests de PRA unitaire par SI

Incidents Manager H/F (Freelance) Localisation : Le Havre (76) Mode de travail : 3 jours en présentiel et 2 jours de télétravail Date de démarrage : ASAP Durée de mission : 3 mois (renouvelable) Fourchette de salaire : TJM entre 450 et 500 euros HT L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre client recrute dès à présent un.e Incidents Manager H/F. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client grand compte situé au Havre (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Coordonner : - Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles pour assurer une résolution rapide et efficace des demandes, Analyser les incidents : - Mener des analyses approfondies pour identifier les causes profondes des incidents, - Mettre en place des solutions préventives pour éviter la récurrence des problèmes, Communiquer de manière proactive : - Informer les équipes internes et la direction sur l'état des actions en cours et les mesures préventives mises en place, Assurer l’amélioration continue : - Capitaliser sur les informations concernant les erreurs et solutions, - Mettre en place des processus et des outils pour améliorer la gestion des incidents et la prévention des problèmes, Effectuer la documentation et le reporting : - Documenter les incidents, problèmes et solutions, - Produire des rapports réguliers sur la performance du réseau et des actions entreprises, Assurer la satisfaction client : - Garantir la qualité de service et la satisfaction des clients en minimisant les interruptions de service et en communiquant de manière transparente. Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange RH pour faire connaissance ☎️ · Un entretien technique avec votre futur manager 🦸‍♂️ · Une proposition salariale 💰 Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Architecte solution ServiceNow (H/F) Mission à pourvoir en régie sur Lille Présence sur site : 3 jours / semaine Le consultant devra être en mesure d’assurer les missions suivantes en mode agile : · Gestion et administration de la plateforme ServiceNow. · Conception de solutions et intégration via API REST/SOAP. · Leadership technique, mentorat et gestion des escalades. · Identification des points d'amélioration et planification de mesures correctives.

NOOEH Entreprise de Service du Numérique basée à Aix-en-Provence recherche pour le compte d'un de ses clients situés à Marseille un.e Business Analyst. Vous serez en charge de l’analyse des besoins et de la documentation des exigences pour des projets de solutions de terminaux. En tant qu'analyste d'affaires, votre objectif est de comprendre et d'évaluer les besoins et les procédures du terminal et de documenter les exigences du projet (implémentation, migration ou mise à niveau de la solution de terminal) en coordination avec toutes les parties prenantes concernées en utilisant les normes de diagramme BPMN. En fonction de votre expérience, vous êtes censé fournir des recommandations pour répondre aux besoins. Responsabilités : Définition des besoins commerciaux : comprendre, collecter, analyser et remettre en question les besoins fonctionnels des utilisateurs et traduire les besoins pour la solution de terminal Définition des processus commerciaux tels quels et à venir : définition du nouveau processus commercial, des impacts sur les processus existants et des KPI ciblés Spécifications commerciales Rédaction des spécifications commerciales, intégration des contraintes de mise en œuvre dans le système d'information et accompagnement du déploiement des solutions. Analyse des besoins de l'entreprise et production des modèles de flux de processus requis Identification de toutes les exigences d'interface requises pour la solution de terminal avec des solutions tierces (ERP, EAM/CMMS, PCS, etc.) Processus de sélection des appels d'offres Production de tous les documents d'exigences de la solution de terminal nécessaires au processus de sélection de la solution de terminal Évaluation des propositions de solution de terminal Examen détaillé des spécifications Participation aux ateliers d'analyse des écarts avec l'équipe locale et les fournisseurs Examen des spécifications détaillées et des spécifications de produit fournies par les fournisseurs et les fournisseurs de solutions Définition, exécution et suivi du plan de test Définition du plan de test et des stratégies de migration des données Assurer l'exactitude des plans UAT ainsi que la bonne exécution des activités UAT Interagir avec les experts opérationnels pour fournir un travail testé et de haute qualité qui répond aux exigences convenues S'assurer que les résultats UAT répondent à toutes les exigences opérationnelles et fonctionnelles de la solution de terminal Gestion du changement Soutenir l'équipe locale du terminal dans la mise en œuvre de la gestion du changement (mise en œuvre de nouveaux processus, formation des personnes de l'UAT à la mise en service).

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable d'application ITSM (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France. Les missions attendues par le Responsable d'application ITSM (H/F) : - Administration de plusieurs processus ITSM (Incidents, Demandes de Service, Assets, Evènements, Changements, Problèmes, Catalogues de Service et Employés). - Rédaction de documentation technique - Accompagner les utilisateurs dans la formalisation de leur cahier des charges pour expression de besoin ITSM - Accompagnement projet (Ecriture des Workflow et documentation) - Assurer le MCO de l’outils d’ITSM (documentation, mise à jour de la qualité de la donnée) - Proposition d’évolution et de refonte des process & usages actuels - Travailler en transverse avec l’ensemble des interlocuteurs

Assurer le lien avec entre la prod et les DevOps des projets et CDP Gérer toutes les phases de la mise en production des applications : Utiliser et Maintenir le Delivry de l’infrastructure cloud (services IaaS (Infrastructure As A Service), PaaS, ...) des projets via Terraform Configurer les composants applicatifs / services dans les environnements de production Utiliser les outils de livraisons continues du groupe (usine logicielle PIC/PDC) pour le déploiement des feautures en production Garantir le bon fonctionnement des applications en production et leurs évolutions. Gérer la disponibilité, de la sécurité et de l’évolution du socle avec selon les préconisations du schéma directeur et des architectes Mettre en œuvre les procédures d’exploitation (sauvegarde, automatisations, etc.) Etablir les documents techniques (contribution au DAT (Dossier d'Architecture Technique) / DEX) Superviser les applications avec l’outil de monitoring Groupe DATADOG (assurer l’analyse et la résolution des incidents, établir les rapports d’incidents, mise en place de nouvelles sondes au besoin) ;

SERVICE NOW ITSM - Confirmé - Impératif API - Confirmé - Impératif CMDB - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée : Profil 2 (3-5 ans d’expériences) Contexte : Refonte d’une partie de l’ITSM et intégrer des nouveaux pôles au process SI. Equipe de 3 personnes (2 dev + 1 BA). Compétences : CMDB, service request, scripting, UX/UI, change/incident/request Connaissances indispensables : API et portails Anglais fluent. Démarrage : début novembre. Mission longue.

Chez AMD Blue, l'innovation est notre moteur. Spécialisée dans l'IT, notre équipe Blue Ops accompagne de nombreux clients à travers la France et à l'international. Dans le cadre d’un besoin client, nous recherchons un Support Engineer confirmé(e) pour rejoindre une équipe basée à Lille. Contexte de la mission : Notre client vit une croissance et une transformation ambitieuses. L'objectif est d’assurer la transition technologique et organisationnelle au sein d'une organisation globale. Descriptif de la mission : Intégré(e) dans une équipe de support applicatif, vous aurez pour mission de garantir la satisfaction des utilisateurs mondiaux en assurant la maintenance des applications. Vous serez amené(e) à : Traiter les incidents de niveau 2 Collaborer avec les équipes de développement pour automatiser et optimiser les processus Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements applicatifs Accompagner les utilisateurs et les former Suivre les phases de mise en production et garantir leur qualité Monitorer et analyser les KPIs de support

Contexte : Notre client, un acteur majeur du secteur audiovisuel, est actuellement en pleine transformation de son infrastructure IT. Dans le cadre de cette modernisation, plusieurs projets stratégiques sont en cours, notamment l'implémentation de la solution ServiceNow et la transition de l'infogérance de production. Pour accompagner ces transformations, notre client recherche un Chef de Projet capable de piloter ces changements et de garantir la réussite des déploiements tout en assurant une conduite du changement optimale. Missions : En tant que Chef de Projet, vous serez chargé d’accompagner les départements IT dans la mise en œuvre des projets de transformation. Vos missions principales incluront : · Piloter la conduite du changement pour le déploiement de modules ServiceNow (CMDB, Changements, Incidents, Problèmes, ASSET). · Superviser la transition de l'infogérance de production. · Concevoir et mettre en place un plan de communication et de sensibilisation auprès des parties prenantes. · Déployer les dispositifs de formation (plans adaptés, sessions, supports distanciels et présentiels). · Produire des documentations utilisateurs : guides pratiques, procédures, et vulgarisation des processus. · Accompagner les équipes projet et métier pour tester les solutions via des maquettes et ajuster en fonction des retours. · Assurer le respect des méthodologies internes, des délais et la qualité des livrables. · Définir et mesurer les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'appropriation des changements.

Argain Consulting recherche pour renforcer son équipe, à Niort un(e)Consultant(e) Chef de projet ITSM. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour garantir que les processus de gestion des changements répondent aux besoins métier tout en étant conformes aux bonnes pratiques ITIL. Missions principales : ✔️ Collecte des besoins : Collaborer avec les utilisateurs et les parties prenantes pour identifier et formaliser les nouveaux besoins en gestion des changements. ✔️ Conformité aux standards ITIL : Veiller à ce que les configurations des processus dans Easyvista respectent les normes ITIL et les objectifs organisationnels. ✔️ Planification et gestion des projets : Créer des plans de projet précis et veiller au respect des délais et des objectifs fixés. ✔️ Gestion des risques : Identifier les risques éventuels et mettre en place des actions préventives pour minimiser leur impact. ✔️ Organisation des comités de suivi : Animer régulièrement des réunions de suivi pour discuter de l'avancement, des obstacles rencontrés et des solutions mises en œuvre. ✔️ Répartition des ressources : Optimiser l’utilisation des ressources humaines et matérielles en fonction des priorités des projets. ✔️ Supervision des équipes : Coordonner les équipes en charge de la mise en place et de la maintenance des processus de changement dans Easyvista. ✔️ Communication transversale : Assurer une bonne circulation de l’information entre les différents départements et acteurs du projet pour une compréhension claire des objectifs. ✔️ Collaboration avec l’équipe Easyvista : Travailler en étroite collaboration avec les administrateurs Easyvista pour garantir que les paramétrages répondent aux exigences opérationnelles.

Expertise en livraison Expertise supplémentaire : Service avec une forte expertise en organisation Service avec expertise dans la conduite (conduire des ateliers, organiser des événements de communication) Personnel du prestataire avec une expertise de la compréhension non seulement du comment et du quoi, mais aussi du pourquoi Personnel du prestataire avec une expertise pratique, et une approche pragmatique pour obtenir des résultats Service avec expertise pour opérer dans un environnement international et multiculturel Service avec expertise en gestion des relations avec les parties prenantes (gestion des relations, influence, …) Service très adaptable (en contact avec des directeurs, contrôleurs de gestion, responsables de compte...) Expertise en sécurité et IT (souhaitable) Service avec expertise en opérations IT Service avec expertise ITIL Foundation Service avec expertise en sécurité des informations IT (y compris l’identité) Service avec expertise en architecture IT Niveaux d'expertise Personnel du prestataire avec une expertise junior en gestion de projet standard ou en gestion de projet ITSM Personnel du prestataire avec une expertise dans les organisations mondiales très dynamiques et matricielles Outils Microsoft Office (PowerPoint, Outlook, Teams, Excel) Microsoft Project

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Ingénieur support (H/F) - Lille Mission à pourvoir en région Lilloise Compétences obligatoires : - SQL - ITIL - ITSM - API - Agile Vous savez communiquer en anglais dans un contexte professionnel Votre mission : - Gérer les incidents de niveau 2 - Travailler en collaboration avec les équipes de développement pour automatiser et rationaliser les tâches à faible valeur ajoutée - Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des applications - Améliorer le support en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des solutions adaptées - Assurer la communication et l'accompagnement des utilisateurs dans différents pays - Suivre les mises en production tout en garantissant leur qualité - Former et encadrer les équipes de support de niveau inférieur, y compris à l’international, à travers des documents, formations et guides - Surveiller les indicateurs clés du support et stimuler la proactivité au sein de l'équipe Vous avez de l’expérience sur un poste similaire REFERENCE : EFN/INSUITIL/125

Dans le cadre de la refonte d’une partie de l'ITSM, notre client recherche un Consultant ServiceNow ITSM confirmé pour intégrer une équipe agile de 3 personnes (2 développeurs + 1 Business Analyst). Vous serez en charge d'intégrer de nouveaux pôles au sein des processus du Système d'Information (SI) et d'assurer la bonne gestion des opérations liées aux demandes, changements, incidents et requêtes. Implémentation de ServiceNow ITSM : Contribuer à la refonte des processus ITSM existants et intégrer de nouveaux pôles. Gérer les demandes, les changements, les incidents et les requêtes dans l’outil ServiceNow. Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) : Améliorer et optimiser la gestion de la CMDB . Travailler sur l'intégration des données de configuration avec les autres modules de ServiceNow. Développement d'API et Portails : Intégrer et développer des API pour automatiser et optimiser les processus. Gérer l'intégration des portails pour assurer une communication fluide entre les différentes équipes. Scripting et UX/UI : Implémenter des scripts pour automatiser les tâches récurrentes dans ServiceNow. Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur (UX/UI) des outils de gestion. Collaboration Agile : Participer aux cérémonies agiles (daily meetings, sprint planning, rétrospectives). Suivre et prioriser les tâches dans un backlog. Support aux équipes : Accompagner les développeurs et le Business Analyst dans la mise en place des processus ITSM. Fournir un support technique pour garantir l’optimisation des flux de travail.

Nous recherchons pour un client situé à Noisy le Grand (93) : Un Chef de Projet AMOE avec 3 à 5 ans d'expérience MISSION : Connaissance du secteur industriel / transport Expert en gestion de projet infrastructure budgétaire Expérience en AMOE dans des projets d’investissement Compte rendus et reporting financiers (business plans / bilans financiers) Rédaction de documentation participation / Animation de réunion Compétences sur Pack Office (Excel et PowerPoint) Participation aux processus d'achats Suivi de l'avancement des projets (budget, coût...) Gestion de plan de charge et suivi budgétaire..... Gérer les ressources projet : planification, pilotage du suivi d’avancement et revues de phase, mobiliser et motiver les équipes

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : pour notre client banque basé à Paris, un profil Support, exploitation, supervision métier de niveau EXPERT. Démarrage ASAP Localisation Paris / Télétravail Durée de la mission : 2 ans Projet : · Suivi de la production · Gestion documentaire · Gestion des demandes d'infrastructures · Création des environnements applicatifs · Exploitation des environnements applicatifs · Livraison des applications · Suivi commercial Compétences requises : · Support de Niveau 1 et 2 · Connaissance des systèmes d'exploitation · Gestion des bases de données · Surveillance et monitoring des applications · Scripting et automatisation · Gestion des incidents et des logs · Outils de ticketing et ITSM · Compétences en déploiement d'applications · Sécurité des applications · Microsoft (suite Office 2016) et SharePoint · Organisation et animation de comités / réunions de travail · Pratiques Agiles / Itératives · Anglais écrit et oral Compétences complémentaires souhaitées : · Certification Agile Master · Serveur Web (Apache, Nginx et IIS) · Serveur d’Application (JBOSS/WildFly) · Serveur de Bases de Données · (PostgreSQL, Oracle, SQL Server) · Système d’Exploitation ( Linux/Unix et Windows Server) · Gestion des Logs (Elasticsearch, Logstash, Kibana, Splunk) · Devops o Outils de CI/CD (Jenkins, GitLab CI) o Systèmes de Gestion de Versions (Git, GitLab) o Éditeur de texte en ligne de commande (Vi/Vim) · Langages : o Java o CSS o JavaScript o Python o MSSQL, PostgreSQL, Oracle o Script Shell · Outils : o Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Sharepoint) o Confluence o JIRA o Gestion de configuration: GitLab Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format Word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.