Mission freelance Ingénieur intégration et support
Hauts-de-Seine
R&S TELECOM
Le poste Ingénieur intégration et support
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Vous interviendrez au sein de la Direction Produit et Plateforme de Services (DPPS), au cœur de la stratégie de développement des offres fixes Grand Public. Plus spécifiquement, vous serez rattaché au département Intégration et Validation de Service, dans l’équipe IPS (Intégration Produits-Service), qui a pour mission de soutenir l’intégration bout en bout des produits et services (Set Top Box, Dongle TV, Application TV mobiles, etc.) avec les plateformes qui les supportent.
Votre rôle consistera à garantir la cohérence globale de ces services, en menant à bien les différentes activités décrites ci-dessous.
En tant que membre de l’équipe Intégration Produits-Service, vous aurez la responsabilité des activités suivantes :
Troubleshooting et gestion des tickets sur les projets impliquant des modifications de service.
Gestion des demandes liées aux jeux de données.
Réception et capitalisation de compétences.
Contribution et support au transfert de compétences service à l'équipe en charge de leur exploitation.
Contribution et support à la généralisation des services sur l'ensemble des environnements.
Support aux incidents complexes de service pour l'équipe d'exploitation.
Assistance sur tous les sujets ayant une problématique de service bout en bout.
Création et mise à jour des tickets de troubleshooting.
Rapports d’analyse d’investigation sur les sujets de troubleshooting.
Comptes rendus de réunions techniques.
Documents techniques clarifiant le fonctionnement des services, des plateformes, ou des dispositifs.
Instructions techniques pour la mise à disposition des jeux de données de bout en bout.
Documents de capitalisation des compétences acquises.
Expérience avancée avec les plateformes de services TV Frontend & Backend.
Maîtrise confirmée de Wireshark.
Connaissances avancées en OTT/IPTV et en produits TV (STB).
Connaissances confirmées en TCP/UDP – IP et en réseaux (couches, routage).
Attrait pour le fonctionnement et la compréhension des services Grand Public de bout en bout.
Profil recherché
Expérience avec les plateformes de services TV Frontend & Backend :
Compréhension approfondie des plateformes et de l'architecture utilisées pour diffuser des services TV, y compris les applications TV mobiles, les Set Top Box (STB), et les dongles TV.
Maîtrise de Wireshark :
Capacité à utiliser cet outil pour analyser les protocoles réseaux et effectuer des diagnostics précis sur les incidents de service.
Connaissances avancées en OTT/IPTV et produits TV (STB) :
Compétence dans les technologies de diffusion de contenu over-the-top (OTT) et Internet Protocol Television (IPTV), ainsi que dans l'intégration et la validation des produits TV comme les décodeurs.
Connaissances en TCP/UDP – IP et en réseaux :
Compréhension des protocoles de communication TCP/UDP, de l'adressage IP, et des principes de routage.
Attrait pour le fonctionnement des services Grand Public de bout en bout :
Intérêt pour la compréhension globale et le support de bout en bout des services proposés au grand public, incluant la gestion des incidents complexes et le troubleshooting.
Capacité de gestion et de résolution de problèmes : Capacité à gérer des tickets de troubleshooting et à résoudre des incidents complexes.
Compétences en communication et transfert de compétences : Aptitude à rédiger des documents techniques clairs et à capitaliser sur les compétences acquises pour partager les connaissances avec les équipes d'exploitation.
Rigueur et méthode : Précision dans la documentation et la gestion des incidents.
Expérience significative dans un poste similaire, de préférence dans le domaine de l'intégration et validation de services de télécommunication, TV ou multimédia.
Environnement de travail
Structure Organisationnelle :
Vous travaillerez au sein d’une équipe dédiée à l’intégration des produits et services TV (STB, applications TV mobiles, dongles TV, etc.) et à leur support sur les plateformes techniques qui les supportent.
Collaboration directe avec des équipes techniques spécialisées (développement, exploitation, réseau) et des départements transversaux (marketing, commercial, etc.).
Culture et Ambiance :
Environnement de travail dynamique et innovant, centré sur le développement de nouveaux services et produits pour le marché des offres fixes Grand Public.
Culture axée sur la collaboration, l'innovation technologique et l'amélioration continue des services.
Outils et Technologies :
Utilisation d’outils spécialisés pour l’analyse de protocoles réseaux comme Wireshark.
Travail sur des plateformes de service TV Frontend et Backend, incluant des technologies OTT/IPTV et des produits comme les Set Top Box (STB).
Environnement technique axé sur le réseau IP (TCP/UDP) et les technologies de services numériques.
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