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Support niveau 2 Prendre en charge les incidents ou demandes remontés par les utilisateurs data (analyse, dashboards, flux…) Coordonner la résolution avec les équipes techniques (squads, plateforme data, data engineering) Prioriser les sujets en fonction de leur impact et assurer leur suivi dans les outils de gestion Documenter les cas récurrents et mettre en place des guides ou réponses standardisées Amélioration continue & structuration Identifier les points de friction, les demandes récurrentes et les axes d’optimisation Proposer des améliorations sur les process, outils ou pratiques data Mettre en place des tableaux de bord de suivi du support (volume, typologie, temps de résolution…) Collaboration et communication Être en lien direct avec les utilisateurs avancés, les PO Data, les responsables de la gouvernance Participer aux rituels d’équipe (daily, retro, etc.) pour faire circuler l’information et les feedbacks Aider à poser les bases d’un modèle de support évolutif (N1/N2/N3) Structurer et améliorer notre stratégie de communication vers nos clients internes.