Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...) à Lille

Le développeur ERP est chargé d'ajouter de nouvelles fonctionnalités au logiciel de gestion interne de l'entreprise. Un ERP est l'abréviation de Enterprise Resource Planning, qui est une expression utilisée dans la langue anglaise. PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est la version française de l'ERP, mais elle est beaucoup moins populaire. En un mot, un ERP est un logiciel IT qui aide une entreprise à gérer ses activités opérationnelles. Par conséquent, ce logiciel informatique est adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Aujourd'hui, il existe deux types d'ERP sur le marché : Les ERP construits entièrement en interne par l'équipe informatique et les systèmes clés en main donnés par des éditeurs de logiciels. Quelle est la motivation du développeur ERP / CRM freelance ? En raison de sa compréhension de nombreux langages de programmation, le développeur ERP interagit généralement avec un chef de projet IT pour concevoir ou maintenir la solution ERP d'une entreprise.
Informations sur la rémunération de la fonction Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...).

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Freelance

Responsable CRM Dynamics 365

Sapiens Group

Contexte du Poste Dans le cadre de la gestion et de l'optimisation de la solution Dynamics 365 au sein de l'entreprise, nous recherchons un(e) Responsable CRM Dynamics 365 . Vous serez responsable de la performance, de l’évolution fonctionnelle et de la gestion de la plateforme CRM, en lien direct avec les équipes métiers, techniques et fonctionnelles. Missions Principales Gestion de la Plateforme Dynamics 365 Performance et Disponibilité : Garantir la performance continue de la solution CRM et assurer sa disponibilité optimale. Évolutions Fonctionnelles : Travailler en étroite collaboration avec les métiers pour finir et mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles nécessaires. Gestion des Incidents et Changements : Gérer les incidents, les demandes de changement, ainsi que les améliorations de la solution. Collaboration avec les Équipes Techniques et Fonctionnelles : Optimiser l’utilisation du CRM en lien avec les équipes IT et les utilisateurs métiers. Supervision des Mises en Production : Assurer le bon roulement des mises en production et gérer les releases régulières. Amélioration Continue et Automatisation : Contribuer à l’amélioration continue des processus CRM et à l’automatisation des tests. Gestion de la Base de Données Clients Paramétrage et Maintenance : Assurer le paramétrage de la base de données clients et sa conformité avec les besoins de la force de vente. Collecte et Structuration des Données : Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients. Qualité des Données : Veiller à la qualité des données tout au long de leur traitement et garantir leur accessibilité permanente. veloppements Correctifs et Évolutifs : Piloter les évolutions de la base de données clients et des systèmes associés, en collaboration avec les équipes techniques. Gestion de Projet CRM Accompagnement du Changement : Accompagner les parties prenantes dans le changement lié à la mise en place du CRM, en assurant une communication fluide et efficace. Coordination avec les Prestataires : Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires externes (systèmes d'information, logiciels, etc.). ploiement à l’International : Si nécessaire, participer au ploiement de la solution CRM à l’international, en adaptant les processus locaux. Contribution aux Projets CRM : Participer activement aux différents projets liés au CRM au sein de l’entreprise. Soutien aux Utilisateurs Surveillance de l’Activité Utilisateurs : Assurer un suivi de l’activité des utilisateurs, analyser la qualité des données et des réponses fournies par le CRM. Analyse de l’Efficacité : Analyser l’efficacité de l’utilisation du CRM par les équipes et en rendre compte lors des réunions de suivi.

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
TJM 400-550 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

CRM Application Owner (H/F)

Insitoo Freelances

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un CRM Application Owner (H/F) à Lille, France. Contexte : Vous serez responsable de la plateforme Dynamics 365 Les missions attendues par le CRM Application Owner (H/F) : Garantir la performance et la disponibilité de la solution CRM. Assurer les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier. Gérer les incidents, demandes de changement et améliorations . Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM. Être l’interlocuteur principal des équipes métier sur les fonctionnalités de l’outil Superviser les mises en production et gérer les releases . Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des tests. Gestion de la base de données clients Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients à partir des informations collectées auprès de la force de vente. Gérer la configuration des systèmes, l’implémentation et les paramétrages ainsi que les veloppements spécifiques. Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients. terminer les méthodes visant à l’amélioration de la qualité et à l’enrichissement des bases de données clients de l’entreprise. Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente. Piloter les veloppements correctifs et évolutifs du système Gestion de projet Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM auprès des parties prenantes. Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires. Coordonner les différents prestataires et fournisseurs externes : systèmes d’information et de réservation. Si nécessaire ployer le CRM à l’international. Contribution aux différents projets de CRM. Soutien aux utilisateurs Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent. Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte lors de réunions. Gérer les commentaires ainsi que les améliorations des utilisateurs en collaboration avec le responsable technique CRM. Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs business.

Démarrage Dès que possible
Durée 2 ans
TJM 200-500 €⁄j
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Consultant(e) Fonctionnel(le) SalesForce

KatchMe Consulting

Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de notre plateforme Salesforce Sales Cloud , nous recherchons un Coordinateur RUN pour assurer une gestion rigoureuse et efficace des intégrations de données et de l’administration des utilisateurs. L'objectif est d’apporter une véritable fiabilité et structuration , permettant à Caroline de léguer en toute confiance. Ce rôle demande une forte capacité à challenger l’intégrateur , une bonne compréhension des attentes utilisateurs et une approche méthodique pour prioriser les tâches et assurer un bon niveau de service. Missions Coordination & Gestion du RUN Assurer la bonne compréhension et retranscription des besoins utilisateurs auprès de l’intégrateur Prioriser les tâches et garantir leur exécution optimale Piloter les releases et veiller à leur bon roulement Superviser le CI/CD , en coordination avec les équipes techniques Vérifier la qualité et la cohérence des évolutions sur la plateforme Expertise Salesforce Sales Cloud Suivi des intégrations de données et administration des utilisateurs Challenger l’intégrateur sur les sujets techniques (qualité du code, performances, scalabilité) Être le référent opérationnel sur les bonnes pratiques et la gouvernance des données

Démarrage Dès que possible
Durée 12 mois
TJM 400-650 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Application Owner CRM Dynamics 365 F/H

Anywr freelance

Dans le cadre de la structuration de ses outils digitaux, un acteur engagé dans le veloppement de lieux de vie durables et innovants recherche un(e) Application Owner CRM Dynamics 365 . Intégré(e) au sein de la DSI, vous serez le/la référent(e) fonctionnel(le) et technique sur l’application CRM, au cœur des enjeux de relation client, de pilotage commercial et de performance opérationnelle. Le contexte est stimulant : un écosystème international, une forte dynamique de transformation, et des interlocuteurs métier impliqués. Vous serez responsable de la plateforme Dynamics 365, avec pour principales missions : Garantir la performance et la disponibilité de la solution CRM. Assurer les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier. Gérer les incidents, demandes de changement et améliorations . Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM. Être l’interlocuteur principal des équipes métier sur les fonctionnalités de l’outil Superviser les mises en production et gérer les releases . Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des tests. Gestion de la base de données clients Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients à partir des informations collectées auprès de la force de vente. Gérer la configuration des systèmes, l’implémentation et les paramétrages ainsi que les veloppements spécifiques. Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients. terminer les méthodes visant à l’amélioration de la qualité et à l’enrichissement des bases de données clients de l’entreprise. Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente. Piloter les veloppements correctifs et évolutifs du système Gestion de projet Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM auprès des parties prenantes. Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires. Coordonner les différents prestataires et fournisseurs externes : systèmes d’information et de réservation. Si nécessaire ployer le CRM à l’international. Contribution aux différents projets de CRM. Soutien aux utilisateurs Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent. Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte lors de réunions. Gérer les commentaires ainsi que les améliorations des utilisateurs en collaboration avec le responsable technique CRM. Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs business.

Démarrage Dès que possible
Durée 3 ans
TJM 420-510 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Business Analyst CRM Dynamics (H/F)

Insitoo Freelances

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst CRM Dynamics (H/F) à Lille, France. Contexte : Accompagner la mise en œuvre d’un projet de CRM d’entreprise et contribuer au ploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays Les missions attendues par le Business Analyst CRM Dynamics (H/F) : Obligation d'avoir une compétence sur le produit Microsoft dynamics 1er projet : Contribuer à la conception d’un CRM d’entreprise au côté d’un chef de projet Recueils des besoins auprès du métiers (multi directions métiers) Contribuer aux ateliers de conception avec l’intégrateur (maquettage et pré validation) Garant des exigences du métier et du reporting des exigences auprès du métier Suivi de la mise en œuvre du projet dans le respect des lais et des contraintes En charge l’organisation et du bon roulement des recettes utilisateurs et du suivi des correctifs Contributeur du chantier change management Formaliser et coordonner des demandes réalisées auprès d’autres services contributeurs (Data, Cybersécurité et Production,…) Rendre compte aux différentes instances de suivi du projet 2nd projet : Contribuer au ploiement d’une solution de CRM dans plusieurs pays Assister le chef de projet ploiement dans son plan de ploiement d’une solution CRM Contribuer a Onboarder les pays Collecter et analyser les données communiquées par les métiers Contribuer aux recettes métiers en lien avec la Chef de projet et l’intégrateur Réaliser des modes opératoires adapter aux contextes des pays Rendre compte aux différentes comitologies d’avancements des projets

Démarrage Dès que possible
Durée 2 ans
TJM 200-500 €⁄j
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Business Analyst / Proxy Product Owner CRM F/H

Anywr freelance

Dans le cadre de l’évolution de son écosystème digital, un acteur majeur de la transformation urbaine et du veloppement de lieux de vie responsables recherche un(e) Business Analyst / Proxy Product Owner CRM . Rattaché(e) aux équipes digitales, vous interviendrez en lien étroit avec les métiers pour cadrer les besoins, formaliser les user stories et piloter la roadmap CRM (Dynamics 365). Le contexte est riche et challengeant : refonte des parcours utilisateurs, amélioration continue de la relation client, et coordination avec des équipes produit et IT dans un environnement agile. Accompagner la mise en œuvre d’un projet de CRM d’entreprise et contribuer au ploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays 1er projet : Contribuer à la conception d’un CRM d’entreprise au côté d’un chef de projet - Recueils des besoins auprès du métiers (multi directions métiers) - Contribuer aux ateliers de conception avec l’intégrateur (maquettage et pré validation) - Garant des exigences du métier et du reporting des exigences auprès du métier - Suivi de la mise en œuvre du projet dans le respect des lais et des contraintes - En charge l’organisation et du bon roulement des recettes utilisateurs et du suivi des correctifs - Contributeur du chantier change management - Formaliser et coordonner des demandes réalisées auprès d’autres services contributeurs (Data, Cybersécurité et Production,…) - Rendre compte aux différentes instances de suivi du projet --- > A ce stade du projet, le choix de la solution est réalisé. Il reste maintenant à mener le projet d’implémentation. 2nd projet : Contribuer au ploiement d’une solution de CRM dans plusieurs pays - Assister le chef de projet ploiement dans son plan de ploiement d’une solution CRM - Contribuer a Onboarder les pays - Collecter et analyser les données communiquées par les métiers - Contribuer aux recettes métiers en lien avec la Chef de projet et l’intégrateur - Réaliser des modes opératoires adapter aux contextes des pays - Rendre compte aux différentes comitologies d’avancements des projets Finalités de la mission - Contribuer à la mise en œuvre d’un projet de CRM d’Entreprise - Contribuer au ploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays - Assister le chef de projet dans les étapes du projet - S'assurer du respect des bonnes pratiques IT en cohérence avec les ambitions triple impact de NHOOD (People; Planet; Profit),

Démarrage Dès que possible
Durée 3 ans
TJM 420-510 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Chef de projet CRM

WHEEL OF WORK

Contexte de la mission: Notre Client recherche un Responsable pour sa plateforme Dynamics 365. Ce rôle implique la gestion de projets critiques pour la transformation numérique et la gestion de données client. Objectifs de la mission: Amélioration continue: Identifier et suivre les KPIs, finir et mettre en œuvre des plans d'amélioration pour optimiser la fonctionnalité et l'efficacité de la plateforme CRM. Interface et collaboration: Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs métier, les responsables de service, les sous-traitants, et d'autres services de la DSI pour garantir l'alignement et la performance optimale des systèmes.

Démarrage
Durée 18 mois
TJM 400-550 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Business Analyst D365

Sapiens Group

Description du Poste Dans le cadre de la mise en œuvre et du ploiement d’une solution CRM d’entreprise à l’échelle internationale, nous recherchons un(e) Business Analyst / PPO expérimenté(e). Vous interviendrez en support du chef de projet pour assurer la coordination, le suivi et la réussite des différentes phases du projet. Missions Principales 1. Conception et Mise en Œuvre d’un CRM d’Entreprise Recueillir les besoins métiers en collaboration avec les différentes directions. Participer aux ateliers de conception avec l’intégrateur (maquettage et pré-validation). Garantir l’aquation des exigences métiers et assurer le reporting auprès des parties prenantes. Suivre la mise en œuvre du projet en respectant les lais et les contraintes. Organiser et superviser les recettes utilisateurs, assurer le suivi des correctifs. Contribuer au change management : formation, communication, documentation. Coordonner les demandes auprès des services contributeurs (Data, Cybersécurité, Production, etc.). 2. ploiement International d’une Solution CRM Assister le chef de projet dans la planification et l’exécution des ploiements dans plusieurs pays. Onboarder les équipes locales et adapter les processus aux spécificités des pays. Collecter et analyser les données métiers pour personnaliser les ploiements. Contribuer aux tests métiers (recettes fonctionnelles). Rédiger des modes opératoires adaptés aux contextes locaux. Rendre compte des avancements aux instances de suivi du projet. Finalités du Poste Contribuer à la mise en œuvre réussie d’un CRM d’entreprise. Participer au ploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays. Garantir le respect des bonnes pratiques IT et des ambitions triple impact (People, Planet, Profit)

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
TJM 340-520 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Business Analyst / PPO CRM

WHEEL OF WORK

Contexte de la mission Un acteur international recherche un Business Analyst / PPO pour accompagner la mise en œuvre et le ploiement d’une solution CRM (Dynamics 365) à l’échelle groupe. Objectifs Contribuer à la conception et l’implémentation du CRM d’entreprise. Participer au ploiement international (collecte des besoins, recettes, accompagnement des utilisateurs). Assurer le lien entre les métiers, les intégrateurs et les équipes IT. Garantir le bon roulement des phases de test, de recette et de change management.

Démarrage Dès que possible
Durée 12 mois
TJM 350-450 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
CDI

Intégrateur SAGE 100

FED SAS

Je suis Fhaiza, consultante en recrutement pour le cabinet FED IT de Lille, et je recrute pour un de mes clients spécialisé dans la transformation de solutions de gestion un Intégrateur SAGE 100. Contexte du Poste Au sein de la direction des activités de services, diée aux enjeux métiers de nos clients PME, vous aurez pour mission de coordonner et de gérer une équipe responsable du ploiement de la solution Sage 100. Vous serez chargé de garantir la performance économique et opérationnelle des projets d'intégration, en assurant le respect des lais, des budgets et de la qualité. Votre rôle ne se limite pas à la gestion des projets ; vous êtes également un véritable leader pour votre équipe, en garantissant sa montée en compétences et en assurant un environnement de travail motivant. Vos Missions Animer l'équipe autour de la satisfaction client en veillant à la réactivité, au respect des lais et à la flexibilité des services fournis. Coordonner et animer les différentes parties prenantes internes et externes tout au long des projets. Piloter et planifier les projets d'intégration de manière efficace. Favoriser le veloppement de l'équipe, en réalisant des suivis réguliers, des évaluations, des formations, des entretiens annuels, et en partageant la vision du service pour garantir l'implication et la motivation de chaque membre. Contribuer aux avant-ventes et répondre aux appels d'offres en collaboration avec les équipes commerciales, en apportant votre expertise technique et fonctionnelle sur Sage 100. cliner la stratégie de l'entreprise sur votre périmètre métier et communiquer cette stratégie à votre équipe pour garantir son alignement. Être garant de la qualité de vie au travail au sein de votre équipe, en mettant en place un environnement de travail positif et collaboratif. Des placements réguliers au niveau national seront à prévoir pour accompagner les projets et les clients.

Démarrage Dès que possible
Salaire 45k-50k €⁄an
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Intégrateur - Chef de projet technique SWIFT

KEONI CONSULTING

Intégrateur - Chef de projet technique SWIFT Contexte Recherche d’un intégrateur / chef de projet technique avec au moins 5 ans d’expérience sur le domaine d’échanges inter bancaire pour le renforcement de notre équipe Intégration et Support Technique SWIFT . Le partement Echanges, Filtrage & Embargo est en charge de l’offre de service Swift (FIN, FA et MX) et filtrage des opérations et référentiels clients contre Sanctions et Embargos (FORCES) pour le compte du Groupe Description : Intégration et support technique SWIFT et contribuer à : - - - - Assurer la continuité de service sur les applications du périmètre ; Gérer les demandes d’évolutions ou catalogue (maintenance évolutive et corrective) des chaînes existantes, dans le respect des normes de qualité ; Réaliser les travaux sur des évolutions fonctionnelles en sachant adapter le niveau de réactivité à l'urgence du besoin en fonction de la demande du responsable ; Améliorer et faire évoluer le système d'information, principalement sur le plan technique (performance, risque d'obsolescence) ; Assurer le plus en amont possible du processus, la cohérence d’ensemble des évolutions demanes et des évolutions d’architecture ; Effectuer la conception applicative, conformément aux besoins exprimés, prenant en compte les contraintes progiciels existantes ; Respecter les demandes, prévoir la planification des versions et leur contenu pour répondre aux attentes Métier, tenir compte des contraintes de tous les acteurs (MOF, ME, métiers) en lien avec le responsable de Pôle ; Etre en relation avec l’éditeur du Progiciel pour toutes les tâches fonctionnelles et techniques relatives aux différents modules et packages progiciel. 1.3. RÉSULTATS ATTENDUS La prestation sera jugée selon les critères suivants : - Qualité de l’expertise technique de la prestation - Respect des engagements sur les lais et les charges. - Qualité des livrables - Respect du processus PFOFIL Expérience significative (5 ans minimum) sur une mission d’intégration - Compétences techniques : o Pilotage d’un incident o Coordination d’un changement important - Compétences technologiques : o Environnements AIX, Redhat, Cloud o SGBD : Oracle, PosGreSQL, MongoDB, NoSQL o Middlewares : TOMCAT, JBOSS, MQ Series - Gestion de projet technique - Qualités relationnelles pour s’adapter à l’environnement Swift (forte criticité). - Bonne communication orale et écrite - Capacité d’analyse et de synthèse - Anglais (lu, parlé et écrit) requis – échanges réguliers avec des interlocuteurs étrangers en anglais. - Une expérience sur des migrations cloud est nécessaire - Des connaissances MQ seront appréciées (clustering, configuration, debug …) - Des connaissances fonctionnelles et techniques sur les échanges Swift seraient un plus

Démarrage Dès que possible
Durée 18 mois
TJM 140-450 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Consultant fonctionnel ERP oracle

WHEEL OF WORK

Contexte de la mission Notre client renforce son équipe Supply Chain Digital Platform pour accompagner le ploiement et l’optimisation d'une solution de gestion du transport B2B basée sur Oracle Transportation Management (OTM). Le consultant interviendra dans l’implémentation et l’amélioration continue de cette solution au sein des différentes entités du groupe (France, Espagne, Italie, etc.), dans un environnement cloud SaaS hautement configurable et connecté via API/Kafka. Missions principales Paramétrer la solution OTM pour répondre aux besoins logistiques et d’optimisation transport. Analyser les besoins métiers, challenger les BU et formaliser les besoins avec le Product Owner. Spécifier et piloter l'amélioration des intégrations entre OTM et l’écosystème applicatif (WMS, gestion de rendez-vous, finance, etc.). Mettre en œuvre les nouvelles fonctionnalités et optimiser les algorithmes de transport. Assurer le run opérationnel de la solution et contribuer à l'amélioration continue.

Démarrage Dès que possible
Durée 2 ans
TJM 400-550 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Product Owner Zendesk (Lille)

Lawrence Harvey (LHI group limited)

Mission / Freelance / France / Lille / Product Owner / Zendesk / CRM / Anglais Date de marrage : ASAP Durée de la mission : 6 mois + Localisation : Lille Télétravail : 2j/semaine Contexte et enjeu: - Dans le cadre de l'amélioration continue de notre expérience client et de croissance de la plateforme, nous renforçons l'équipe Produit avec un.e Product Owner dié à la plateforme ZENDESK - Zendesk est utilisé par les opérateurs dans les BUs pour traiter les tickets clients et artisans relatifs aux services (tickets créés par les opérateurs ou task créés automatiquement par la plateforme) -Tu seras en charge de la vision produit et de la roadmap autour de Zendesk, en lien avec un référent métier qui pilote les process de support client. L’objectif : faire de Zendesk un véritable levier d’efficacité, de pilotage et de satisfaction pour les équipes et les utilisateurs finaux Missions : - Porter la vision produit et finir la roadmap Zendesk, en lien avec les besoins métier et les enjeux techniques. - Cadrer les besoins utilisateurs, animer les ateliers et recueillir les irritants et opportunités d’amélioration. - Structurer, prioriser et maintenir un backlog clair et actionable pour l’équipe tech ou les prestataires. - Mettre en place les évolutions de configuration : automatisations, vues, formulaires, rôles, triggers, etc. - Tester et garantir la qualité du produit - Travailler avec les équipes tech pour garantir la qualité des intégrations, la sécurité et la performance de la plateforme. - Assurer un lien fluide entre les équipes support, produit, IT et métier pour aligner les besoins et les solutions. - Suivre les KPIs de performance (temps de réponse, satisfaction, SLA…) et les faire évoluer dans le temps. - Communiquer largement sur les évolutions (ex: mos) PROFIL RECHERCHE: - Niveau Anglais B2 minimum - Expérience confirmée en tant que Product Owner, ialement sur des sujets CRM, Helpdesk ou plateforme de support client. - Très bonne connaissance de Zendesk, tant sur les aspects fonctionnels que de configuration. - Capacité à gérer des sujets à la frontière produit / tech / métier. - Aisance dans l’animation d’ateliers, la rédaction de spécifications et la gestion de backlog. - Bonne compréhension des enjeux de support client, de qualité de service et d’expérience utilisateur. - Une précédente expérience dans le Retail est un plus - Bonus : maîtrise des APIs Zendesk, connaissance de l’écosystème (Jira, Salesforce, outils de ticketing, etc.). - A un vrai sens Business et UX pour la prise de cision Si cette opportunité vous intéresse, je vous laisse y postuler ou me contacter directement (Christopher Delannoy)

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
CDI

Intégrateur système de sureté H/F

HAYS France

L'intégrateur sûreté est un expert chargé de concevoir, installer et maintenir des systèmes de sécurité électronique destinés à protéger les personnes, les biens et les sites sensibles. Il agit comme le chef d'orchestre technique de la mise en place de ces dispositifs. Sous la direction du Responsable d'activité, ses missions sont les suivantes :- Analyse des besoins clients (évaluation du site (audit de sécurité), finition des zones à surveiller et à contrôler, rédaction de cahiers des charges techniques).- Conception de solutions (sélection des équipements adaptés (caméras, lecteurs de badges, tecteurs), architecture du système (intégration entre les équipements), élaboration des plans d'installation et d'interconnexion.- Intégration technique (installation et configuration des systèmes de sûreté, programmation des automates ou logiciels de gestion (VMS, supervision, etc.), intégration réseau (IP, VLAN, VPN, etc.).- Tests et validation (vérification du bon fonctionnement de l'ensemble, scénarios de test (clenchements d'alarme, accès autorisés/interdits, etc.)).- Formation et rédaction de documents techniques (procédures, plans de maintenance).

Démarrage Dès que possible
Salaire 50k-55k €⁄an
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Support applicatif (Run)

Sapiens Group

Objectifs du poste : Assurer le support applicatif (Run) des outils comptables, financiers et de facturation. charger le responsable de domaine de la gestion quotidienne des outils en production, afin qu’il puisse se concentrer sur le Build et les évolutions. Garantir la stabilité et la performance des outils tout en répondant aux demandes des utilisateurs. Missions principales : Administration des outils applicatifs Administrer les logiciels comptables, financiers et de facturation : Sage 1000 Teranga Software Net.facture Allshare (Reporting BI Finance) Casiopé Paramétrage et optimisation Effectuer les paramétrages requis en fonction des besoins opérationnels. Maintenir la configuration des outils pour garantir leur bon fonctionnement. Support utilisateur (Run) Assurer le traitement des incidents et demandes courantes. Répondre aux questions des utilisateurs sur l’utilisation des outils. Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives. Plan d’action Mettre en place et suivre un plan d’action pour améliorer les processus applicatifs existants. Rédiger des rapports réguliers sur les activités de support.

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
TJM 200-360 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Leader Metier Deploiement - Comptabilité

Coriom Conseil

Rapport de prototypage et/ou analyse des cas d’usage, avec arbitrage des besoins spécifiques Feuille de route du domaine O2C (plan de ploiement, priorisation, planification des ressources) Mise en place du Core Model O2C dans les pays en respectant les lais, les coûts, et la qualité Compétences techniques Expérience en comptabilité Client(AR) - Confirmé - Impératif Project management - Confirmé - Important Oracle ERP Cloud - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel (Impératif) Description taillée Contexte: Dans le cadre d’un programme de transformation Finance à dimension internationale, nous ployons une solution standardisée Finance dans plusieurs pays. Le domaine O2C est l'un des piliers clé du programme. Nous recherchons un consultant senior capable de prendre en charge, en binôme avec le Product Expert Lead O2C, la conduite du stream O2C. Ce rôle exige un leadership fort, une expertise métier/comptable solide en O2C, ainsi qu'une double posture : pilotage stratégique et contribution active sur les sujets opérationnels

Démarrage Dès que possible
Durée 12 mois
TJM 400-610 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
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Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...)

Quel est le rôle d'un Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...)

Le développeur intégrateur d’application dispose comme mission principale de développer et de personnaliser des systèmes ERP, CRM.

Quels sont les tarifs d'un Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...)

Un développeur intégrateur d’application débutant aura un salaire brut d’environ 2650 € par mois. Mais au fur et à mesure, il acquiert de l’expérience et sa rémunération augmente en conséquence pour atteindre 4000 à 5000 € par mois pour un développeur intégrateur d’application expérimenté. Le TJM moyen d'un développeur intégrateur d'application ERP, CRM (dynamics, oracle, salesforce, sap, sage, sharepoint, sybase ...) est de 500 €.

Quelle est la définition d'un Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...)

Le développeur intégrateur d’application est en charge du développement et de l’intégration de nouvelles fonctionnalités concernant les logiciels de gestions spécifiques à une entreprise. Il est donc nécessaire de travailler en étroite collaboration avec d’autres experts pour assurer la prise en charge et le développement des parties spécifiques d’un ERP. Par ailleurs, le développeur intégrateur d’application participe activement à l’analyse technique, tout en prenant en compte les différentes spécificités et les demandes clients. Son rôle est également essentiel dans la définition de l’architecture des applications. Bien évidemment, il se doit d’assurer le développement des applications en parfaite conformité avec la qualité requise. En parallèle, de nombreux tests sur les fonctionnalités développées sont ensuite réalisés en apportant systématiquement une expertise technique. Le développeur intégrateur d’application a également la possibilité de collaborer avec ses clients sur site ou à distance. Son rôle est essentiel pour satisfaire sa clientèle en s’inscrivant systématiquement dans une démarche d’amélioration continue.

Quel type de mission peut gérer un Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...)

Il intervient dès la phase de conception concernant un projet d’intégration. Bien évidemment, il s’implique totalement dans le développement, et le déploiement de la solution proposée aux clients. Pour ce faire, il s’appuie sur ses connaissances techniques solides concernant le logiciel utilisé afin d’assurer les travaux de conception en bonne et due forme. Le développeur intégrateur d’application est également au cœur du développement des nombreux tests qu’il doit mener à bien en interne. De par sa position centrale, il est également amené à travailler sur des développements concernant des solutions internes, en collaboration avec d’autres corps de métiers. C’est un métier de l’IT nécessitant des responsabilités afin de mener à bien les missions principales et de s’assurer que les différentes spécifications clientes soient bien prises en considération. Il est le garant de la qualité de la solution fournie.

Quelles sont les compétences principales d'un Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...)

Afin de prétendre à un poste de développeur intégrateur d’application, il est nécessaire de présenter certaines compétences indispensables. • De solides connaissances techniques sont essentielles concernant les différentes solutions utilisées comme dynamics, oracle, salesforce, sap, sage, sharepoint, sybase etc. • En général, le développeur intégrateur d’application bénéficie d’une expertise spécifique dans un secteur d’activité en particulier. Par exemple, il peut se concentrer dans la grande distribution, le secteur bancaire ou dans le domaine des assurances. • Par ailleurs, il est indispensable de bénéficier d’une très bonne aisance relationnelle afin d’exercer le métier de développeur intégrateur d’application. Cela lui permet de bien comprendre les besoins de l’entreprise et d’entamer un dialogue constructif avec les différents intervenants. • En plus, une capacité de synthèse et d’analyse est absolument essentielle pour trouver la solution la plus efficiente concernant le développement et l’intégration d’applications. • Enfin, soulignons que sa persuasion est un élément principal pour finaliser un contrat lorsqu’il accompagne l’équipe commerciale.

Quel est le profil idéal pour un Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...)

• Le développeur intégrateur d’application dispose d’une excellente compréhension de la partie back-end et front-end de l’application avec des connaissances sur la gestion de bases de données. • Plusieurs langages de programmation sont bien évidemment à connaître en fonction des projets sur lesquels il doit évoluer. Parmi les langages les plus populaires : le C#, le C++ ou le Java. • La maîtrise de l’anglais permet d’avoir une meilleure compréhension des documents techniques, notamment pour mettre en place des fonctionnalités supplémentaires sur un ERP externe. • Disposer d’une excellente capacité à résoudre les problèmes, mais également à s’adapter à n’importe quelle situation. • Être de nature curieuse et perfectionniste.

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