Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service)

Nous recherchons un Service delivery manager H/F pour rejoindre nos équipes lyonnaises ! Allez, on vous en dit plus... En tant que SDM, et en lien avec notre manager Alexandre, voici les missions qui vous seront confiées : - Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètre - Garantir la qualité de la production (run) de son périmètre Consolider les reporting, les analyses et définir les plans d'actions nécessaires Contribuer à améliorer la satisfaction client et à l'amélioration continue de la prestation - Préparer et animer les comités relatifs à la prestation - Garantir l'atteinte des indicateurs contractuels (SLA) Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique, vous témoignez d'une expérience sur un poste similaire de 2 à 5 ans minimum. Doté d'une forte capacité d'analyse, vous saurez consolider les reportings, et êtes axé sur l'amélioration continue. Votre leadership, associé à un excellent relationnel, vous êtes orienté client. Vous maîtrisez les indicateurs SLA et savez mobiliser vos compétences techniques et organisationnelles pour atteindre les objectifs fixés. Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en Teams 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Nous recherchons pour notre client grand compte, un Consultant ServiceNow WSD, pour une mission freelance de 3 mois renouvelable. Vos missions seront : Mise en place et personnalisation des modules WSD; Développer et configurer des flux automatisés pour la gestion des services; Participer à l'intégration de ServiceNow avec les autres outils internes du client; Collaborer avec l'ensemble des métiers et les équipes techniques pour recueillir les besoins et prioriser les évolutions possibles; Déploiement de la solution; Suivre la performance des services déployés; Assurer la formation des users; Gérer la mise en production en fonction des besoins.

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Développeur Service Now sur Toulouse. À la demande de la maîtrise d'oeuvre, et sur la base des spécifications fonctionnelles émises par celle-ci, le concepteur-développeur analyse, paramètre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des procédures. Nécessite un niveau d'expérience minimum de 2 à 5 ans. Description détaillée : Intégration dans une équipe de développement en agilité - sur Service now partie ITSM l'équipe est internationale donc nécessité de parler anglais et écrire anglais Compétences techniques : Service Now - Confirmé - Impératif Agilité - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Impératif) Lieu de réalisation: Toulouse / 5 jours sur site

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. Missions : • Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents • Ouvrir et animer les cellules de crise • Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d’une solution) • Consolider et diffuser le post-mortem • Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape • Assurer l’interface avec les équipes techniques et le client • Garantir le respect des SLA • Gérer les changements (de la validation jusqu’au suivi après la mise en production) • Mettre à jour la documentation et contribuer à l’amélioration des processus • Produire et communiquer les reporting • Animer les différents comités liés à l'activité (ex. COPIL)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences • Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur • Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition • Environnement : Windows essentiellement Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Brest. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : tnkhxc1rco

Votre mission : En tant que Service Delivery Manager , vous serez le garant de la qualité des services délivrés aux clients et de la satisfaction client. Vous piloterez l'ensemble des opérations liées à la gestion des services tout en veillant à respecter les engagements contractuels, les coûts, les délais et les normes de qualité. Vos responsabilités principales : Coordination des services : assurer la bonne exécution des prestations en respectant les contrats de service (SLA). Gestion des relations clients : être l'interlocuteur principal des clients pour comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction. Suivi des performances : mesurer et analyser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs si nécessaire. Pilotage des équipes : encadrer les équipes opérationnelles pour optimiser leur efficacité et leur engagement. Amélioration continue : identifier des opportunités d'amélioration des processus et proposer des solutions innovantes. Gestion budgétaire : contrôler les coûts et garantir la rentabilité des services délivrés.

Intégrateur Calipso / Service Manager Full remote ASAP La prestation attendue est une prestation de maitrise d’œuvre pour la maintenance et l’intégration des besoins exprimés par les porteurs de processus dans la solution ITSM CALIPSO basée sur le progiciel Service Manager, dans le cadre de : L’intervenant aura à assurer les activités suivantes : - Conception : o Conseil fonctionnel et technique sur l’implémentation des évolutions. o Cadrage des évolutions et solutions retenues. o Conception / co-construction avec les autres acteurs du projet. o Identification des impacts éventuels. - Réalisation / mise en œuvre : o Paramétrage / développement des besoins identifiés dans le cadre du projet. o Correction des anomalies identifiées. - Recette technique et fonctionnelle : o Préparation et réalisation de la recette interne préalable à la recette fonctionnelle assurée par la maîtrise d’ouvrage. o Assistance à la MOA pendant la phase de recette fonctionnelle par l’analyse et la correction des anomalies, ou par la clarification des besoins attendus. - Conduite du changement : Assister la MOA à la préparation et ou déroulement des formations auprès des utilisateurs finaux. Pour cette mission, l’expérience du produit Service Manager est indispensable

Technicien(ne) service desk - Bordeaux Experis recherche un(e) Technicien(ne) service desk pour son agence bordelaise. YOUR DAILY LIFE Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs, que ce soit par téléphone ou via les plateformes en ligne. Qualifier les demandes et réaliser un diagnostic précis des incidents signalés. Apporter une résolution efficace des problèmes ou, si nécessaire, procéder à l'escalade pour un traitement au niveau supérieur. Assurer le suivi des incidents non résolus en gérant le backlog. Contribuer activement à l'enrichissement de la base de connaissances.

MISSIONS Réalisations et Livrables types Cartographie des persona Maquettage de la solution core model. Participation au Plan de communication de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets (construction) Création des solutions (Figma, Catalog Builder, …) Préparation des fichiers d’injection Test de l’usage des offres en continu avant diffusion Collecter les feedbacks et gestion de l’amélioration continue Documentation utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures. Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme. Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs. Pilotage des actions de communication et d’accompagnement (formation : plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs) Expertise exigée : • Expertise méthodologique en accompagnement de projet ServiceNow (accompagnement au changement et plan de communication, vision UX/UI) • Maitrise de l’environnement IT, des outils ITSM des processus métiers et IT • Connaissance de Service Now et ses modules (pré-requis)

Execution du process de mise à jour du Référentiel d'IT au file de l'eau Campagne annuelle de mise a jour de la CMDB Décommissionnement d'un outils internes remplacé par la CMDB (Props) Asset Management - Confirmé - Important Analytique - Confirmé - Important Conformité & Gouvernance - Confirmé - Important Anglais Professionnel (Impératif) Francais Professionnel (Impératif) SCOR vient de centraliser tous ses référentiels d'assets IT dans son unique CMDB (Service Now). Nous sommes a la recherche d'un renfort pour assurer les missions IT Asset Management (ITAM) et de Software Asset Management (SAM): - Animer le processus de mise a jour au fil de l'eau des référentiels d'IT Assets - Diffuser les nouvelles pratiques d'ITAM - Amélioration continue du process d'ITAM (qui est nouveau depuis Janvier) - Coordination des acteurs autour des sujets d'ITAM pour piloter l'évolution de l'outil de CMDB (structure & règle de SNOW) - Animer le processus de mise à jour annuel de la CMDB

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Data Engineer Senior AWS et Big Data . Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL à [freelance à insyco . fr] avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/DATA/4612 dans l'objet de votre mail Contexte de la prestation : Notre client cherche à développer une plateforme technologique transverse pour accompagner ses métiers dans l’industrialisation de leurs cas d’usage Data et IA. Cette plateforme inclut des solutions avancées d’enrichissement des métadonnées par l’IA et le GenAI. Prestation : Conception, construction et gestion de l’infrastructure AWS de la plateforme. Développement de microservices AWS pour soutenir les cas d’usage métiers liés aux médias. Industrialisation des processus Data pour garantir qualité, fiabilité et accessibilité des données. Création et optimisation des pipelines de données orientées média. Collaboration avec les équipes Data Science pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées. Maintenance et optimisation des systèmes de données existants.

Dans le cadre des projets d’amélioration et de maintenance de lasolution ITSM d'un de nos clients, nous recherchons un Intégrateur CALIPSO / Service Manager . Vous interviendrez en tant que maître d’œuvre afin d’assurer la maintenance, l’évolution et l’intégration des besoins exprimés par les porteurs de processus dans la solution ITSM CALIPSO, basée sur le progiciel Service Manager . Conseil fonctionnel et technique sur l’implémentation des évolutions. Cadrage des évolutions et solutions retenues. Conception et co-construction avec les autres acteurs du projet. Identification des impacts éventuels sur le SI existant. Paramétrage et développement des besoins identifiés dans le cadre des évolutions. Correction des anomalies détectées lors des différentes phases du projet. Préparation et réalisation de la recette interne avant la recette fonctionnelle. Assistance à la MOA pendant la recette fonctionnelle, via l’analyse et la correction des anomalies ou la clarification des besoins attendus. Accompagnement de la MOA dans la préparation et/ou le déroulement des formations utilisateurs. Assistance des utilisateurs finaux pour assurer une bonne adoption des évolutions mises en place.

Responsable d’Applications SI/Responsable Centre de Service Description détaillée de la mission proposée : · Pilotage d’une équipe (en charge d’un ensemble d'applications SI : Roadmap, Développements dans le cadre des projets, Maintien en condition opérationnelle, Architectes…) · Interaction avec les autres Responsables d’applications SI, les chefs de projets, les architectes, le release manager pour mettre en œuvre la roadmap et les livraisons des versions des applicatifs SI · Pilotage du centre de service en charge de la réalisation · Pilotage de la ROADMAP des évolutions · Pilotage de l'atterissage budgétaire · Pilotage du staffing en lien avec les prévisions de plans de charges Résultats attendus : · Etre en capacité de gérer l'ensemble des projets · Urbanisation et modernisation du SI · Suivre les anomalies en production · Garantir la disponibilité du service · Tenir les plannings ·

Link Consulting recrute pour son client, spécialisé dans la transformation digitale des métiers transverses, un(e) Chef(fe) de Service Data & Finance. Votre mission : Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous intégrez le département Digital & Innovation, chargé de répondre aux besoins stratégiques en matière de Finance, Data, BI, Talents RH et plateformes Web. Vous serez responsable de diriger et structurer les activités des lignes de service Data et Finance, tout en veillant à l’atteinte des objectifs fixés. Vos responsabilités principales : •Décliner la stratégie : Transformer les ambitions du Département et de la DSI en objectifs opérationnels pour les lignes de service Data et Finance, avec un suivi régulier de leur réalisation. •Manager et animer le service : Mobiliser les équipes, organiser les activités, garantir la continuité de service, et assurer l’application des règles RH. •Piloter les priorités : Gérer les arbitrages stratégiques et opérationnels, accompagner le sourcing, et assurer l’alignement des ressources avec les objectifs. •Optimisation des processus : Définir et faire évoluer les modes de fonctionnement, procédures, et outils du service pour maximiser l’efficacité. •Gestion budgétaire et reporting : Planifier et superviser le budget, établir et suivre des indicateurs de performance, et reporter régulièrement au Directeur du Département. •Encourager la collaboration : Promouvoir le travail en équipe, à la fois au sein de la DSI et avec d’autres départements, pour assurer une coordination efficace. •Soutenir l’équipe dans les projets complexes : Offrir un appui opérationnel, sponsoriser des initiatives stratégiques, et intervenir comme conseiller technique ou opérationnel lorsque nécessaire.

- Nous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. Missions principales : Coordination et collaboration : Être en contact permanent avec le Compliance & Quality Manager ainsi qu’avec les autres membres de l'équipe.

En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé au sein du service Gestion de Projet Maintenance, en collaborant avec une équipe composée de SDM et d’ingénieurs support N3. Vous serez responsable de la gestion des services à destination de clients internationaux (Espagne, Amérique Latine, Europe). Vos missions incluront : • Planification et gestion des projets de maintenance : coordination des actions, suivi des budgets et des délais, gestion de la qualité et des risques, rédaction de procédures fonctionnelles de maintenance. • Rédaction et revue des devis de maintenance : estimation des charges, définition des activités de maintenance, dimensionnement des pièces de rechange et gestion des incidents. • Suivi des tickets via les outils de ticketing : mise à jour des incidents, gestion des escalades si nécessaire. • Organisation de revues périodiques : analyses mensuelles des risques/opportunités et réunions hebdomadaires avec les responsables de programme et partenaires. • Gestion des contrats avec les sous-traitants et partenaires : rédaction des SOW (Statement of Work), définition des SLA et des exigences contractuelles. • Suivi des KPI et reporting : rédaction de documents de suivi et de rapports annuels sur la performance de la maintenance. • Sécurité des activités : analyse des vulnérabilités, gestion des mises à jour et déploiement d’outils comme Cyberwatch. • Interventions sur site : dépannage et analyse des incidents critiques. • Gestion administrative et financière : renouvellement des licences, gestion des achats, suivi budgétaire et rédaction de rapports financiers. • Gestion des changements et de l’obsolescence : supervision des demandes de support et des évolutions des programmes.