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Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Pour nous, le Client constitue un visage familier, une relation partenariale durable (cette vision anime d’ailleurs Tibco depuis sa création !). Conscient de l’impact du numérique sur la planète, Tibco œuvre pour un numérique plus durable en accompagnant ses Clients vers un numérique plus responsable, chacun à son rythme, pas à pas, avec enthousiasme et professionnalisme. Nos Tib’s allient pratiques responsables et excellence relationnelle pour délivrer une expérience client hautement qualitative, en lien avec vos besoins. Au quotidien, les femmes et hommes de Tibco concentrent leur énergie et leurs compétences pour que leurs clients vivent bien le numérique, en aidant l’humain à mieux trouver sa place, à mieux déployer sa valeur, à intégrer avec confiance les nouvelles technologies et à s’engager sur des voies plus durables. Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) confirmé pour assurer le pilotage des contrats de services, garantir des niveaux de service élevés et contribuer à l’innovation au sein de notre organisation. Vos missions principales • Piloter les contrats de services dont vous avez la responsabilité en veillant au respect des niveaux de service contractualisés. • Élaborer des plans de progrès et proposer des plans d’action concrets. • Animer et coordonner les comités de pilotage. • Analyser les indicateurs de performance, évaluer les résultats et formuler des recommandations. • Assurer un reporting régulier auprès des clients. • Suivre et optimiser le budget des contrats de services. • Participer à l’identification de services créateurs de valeur et anticiper les nouveaux besoins clients. • Rédiger et mettre à jour les Plans d’Assurance Qualité (PAQ) et les conventions de service. • Gérer la rentabilité des comptes pilotés, incluant la facturation et l’analyse financière.

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Service Delivery Manager (H/F) - Noisy-le-Grand Experis France recherche un Service Delivery Manager pour un client basé à Noisy-le-Grand (93). En tant que Service Delivery Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence opérationnelle et la satisfaction totale de nos clients et collaborateurs. Vous êtes également responsable du portefeuille des projets de transformation. Responsabilités Clés : Relation Client : Cultiver des relations solides avec les clients, en négociant et en gérant les modifications ou extensions de service. Gestion de Projet : Diriger les phases clés du cycle de service, y compris l'avant-vente, la transition, le probatoire, le run et la réversibilité. Risque et Conformité : Identifier et gérer proactivement les risques opérationnels, en maintenant à jour la documentation contractuelle. Vous êtes garant de la bonne conduite des projets de transformation ; En collaboration étroite avec l'ensemble des parties prenantes (Offres, Métiers, …), vous assurez la co-construction des nouveaux services et solutions, en cohérence parfaite avec la stratégie numérique du client et nos enjeux Experis et dans l'objectif d'améliorer la performance globale et l'expérience utilisateurs. Nous cherchons un leader dynamique avec une expertise avérée en infrastructure IT et une passion pour l'amélioration continue des processus et services. Une expérience significative dans la gestion de la relation client et une capacité à travailler en synergie avec les équipes métiers sont essentielles.

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Pourquoi ? Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant : - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions - Un plan de carrière, - Des RTT / Un CET / Une Mutuelle, Prévoyance, Tickets Restaurant - Des soirées conviviales - Souplesse : peu importe le statut Salarié ? Indépendant ? Tant que l'on avance ensemble ! We Want You ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Incident Manager / Problem Manager (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients du secteur bancaire. Le contexte ? Au sein de la DSI, vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). Dans ce cadre, en appui du responsable hébergement et des équipes de production, vous représenterez le client au-sein de différents comités avec leurs fournisseurs afin de pouvoir dynamiser le delivery et faire respecter les SLA. La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l'animation du Comité des Changements (CAB) par l'accompagnement à la préparation des changements par les différents demandeurs mais aussi en étant garant du respect du process. Vos missions ? Gestion de contrats d'Hébergement : - Pilotage et supervision des contrats d'hébergement. - Assurer le suivi des dépenses et veiller au respect du budget annuel. - Veiller au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en oeuvre. Participation et Animation du CAB : - Participation active à la préparation du Comité des Changements (CAB). - Animation des sessions du CAB, en veillant à la bonne communication et à la prise de décision efficace. - Maintien le suivi des actions décidées lors des réunions du CAB. Accompagnement de Responsables Applicatifs : - Référent de la production (Exploitation, Changement, Incidents, problèmes) - Animation des réunions de suivi avec les responsables de Domaines (Roadmap, irritants, axes d'améliorations) - Fournir un support et des conseils pour l'optimisation des processus et des projets. - Suivi de la satisfaction du domaine vis-à-vis de la production et mettre en place des plans progrès ITIL V4 SDM CHANGE

Au sein du département Production IT, vos missions seront : Piloter la TMA applicative eApps/BI Support Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI Définir et implémenter les indicateurs de services Production régulière des indicateurs de l activité de RUN Gestion des incidents Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) Gestion des demandes Gestion de l obsolescence Gestion des risques Gestion de la continuité de service Participe aux comités IT avec les Métiers

En tant que Service Delivery Manager, vos missions seront : - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue. - Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer la qualité de service attendue, en veillant au respect des délais. - Participer à la définition des offres de services en collaboration avec les équipes commerciales et techniques. - S'assurer de la mise à jour des documents contractuels (conventions de services, PAQ...) - Assurer la gestion des risques liés aux projets, anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des plans d'actions pour y remédier. - Etre le garant du respect de la ligne budgétaire ainsi que la rentabilité financière des comptes qui lui sont confiés (Suivi PNL..) - Gérer les situations de crises Compétences Techniques principales : - Connaissance des technologies et des architectures informatiques - Connaissance du fonctionnement des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow...) - Connaissance des méthodologies de gestion de projet (AGILE...) - Maitrise des processus ITIL - Maitrise de la gestion des contrats de services (SLA, OLA...) Détail du poste : - Type de contrat : CDI, Forfait Jour - Localisation : Basé à Colombes (92) - Déplacements à prévoir : oui, sur les différents sites clients - Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste) - Salaire : à partir de 60kEUR, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? - Prime de Participation - Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%) - Participation aux transports (50%) - Prime de vacances - Mutuelle - Comité d'entreprise - Prime de cooptation Notre process de recrutement : - Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? - Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique - Entretien client (si besoin) - Embauche et Intégration du collaborateur ?

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions : - Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service - Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients - Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées - Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins - Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services Contrat en Pré-Embauche - CDI uniquement

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour une mission de 3 à 6 mois pour notre client basé à Osny (95), Vous rejoindrez le Customer Support Excellence Center (CSEC), dans l’équipe Run, dédiée à la gestion de projets de maintenance. Votre rôle consistera à accompagner les équipes composées de SDM et d’ingénieurs L3 pour garantir un support optimal auprès des clients. Vous interviendrez principalement auprès de clients basés en Espagne, en Amérique latine et en Europe, notamment dans les secteurs de la police, de la justice et des services criminels. Votre mission inclura la gestion de projets (planification, suivi budgétaire, gestion des actions et des risques/opportunités selon les principes ITIL), la rédaction de procédures fonctionnelles de maintenance, la gestion d’outils de ticketing, ainsi que la réalisation de devis de maintenance (estimations, dimensionnement des ressources). Une maîtrise professionnelle de l’anglais et de l’espagnol est impérative pour ce poste. Vos missions incluront : *Rédaction et gestion de la maintenance : écriture de plans de maintenance, collecte d’informations, organisation d’ateliers et revue de contrats avec sous-traitants et partenaires. *Gestion opérationnelle et reporting : extraction et analyse de données pour les bilans annuels, suivi des KPI, gestion de budgets, renouvellement de licences et contrats, analyse d’obsolescence, et rédaction de rapports. *Suivi et coordination des projets : définition des SOW (scope of work), revue de contrats, élaboration de RACI et SLA, gestion des jalons et transferts vers le support, et analyse des risques/opportunités. *Gestion de la relation client et partenaires : animation de réunions hebdomadaires/mensuelles avec les clients, programme managers et sous-traitants, ainsi que des missions ponctuelles sur site (10 jours/an). *Gestion des outils et des incidents : déploiement et utilisation des outils de ticketing (Salesforce), gestion des incidents critiques ou de crise (vulnérabilités, failles de sécurité, etc.), et supervision des configurations logicielles et des actifs. *Support technique : participation à des interventions sur site pour le dépannage et l'analyse, gestion des changements et des mises à niveau, ainsi que la supervision des activités de cybersécurité et de cyberveille. Ce rôle stratégique nécessite une excellente maîtrise de la gestion de projets, des compétences en communication, et une capacité à piloter des activités complexes tout en répondant aux besoins des clients et des équipes.

Poste : Service Delivery Management, pour l’entité en charge du réseau en datacenters. Missions : Suivi des indicateurs de production Suivi des actions visant à stabiliser la production Suivi des changement de l’entité auprès du Change management Suivi des problèmes de l’entité auprès du Problème management Suivi de l’obsolescence et des tests de résilience du parc. la gestion de réunions. Gestion de petits projets. Environnement Anglophone Livrables : Tableau de bord de suivi de la production Suivi des actions de l'entité selon la méthode Agile Expertise : ITIL JIRA Suite Office (Exchange OnLine, OneDrive, O365…) Telecom Providers and associated technologies (MPLS, SD-WAN, Ethernet Private Line, Internet VPN…)

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager pour accompagner notre client dans le domaine de l’automobile. Votre mission : La Direction Informatique de notre client recherche un.e Service Delivery Manager pour contribuer à l'écosystème des services connectés, en lien avec les applications mobiles et les systèmes de connexion des véhicules. Vos principales missions : - Analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs. - Définir et améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL) - Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et offshore - Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting - Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, en passant par le suivi des incidents et des post-mortem - Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés.