Le poste Service Delivery Manager H/F
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Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f).
En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.
Missions :
• Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents
• Ouvrir et animer les cellules de crise
• Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d’une solution)
• Consolider et diffuser le post-mortem
• Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape
• Assurer l’interface avec les équipes techniques et le client
• Garantir le respect des SLA
• Gérer les changements (de la validation jusqu’au suivi après la mise en production)
• Mettre à jour la documentation et contribuer à l’amélioration des processus
• Produire et communiquer les reporting
• Animer les différents comités liés à l'activité (ex. COPIL)
Profil recherché
Compétences techniques / fonctionnelles :
Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l’anglais est souhaitée.
Expérience :
Vous bénéficiez d’au moins 3 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.
Formation :
Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).
Savoir être :
Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.
Environnement de travail
Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une entreprise innovante dans le secteur des technologies de l'information.
Poste de travail : Vous disposerez d'un ordinateur portable, équipé d'un ou plusieurs écrans
Télétravail partiel possible
Equipe composée de vos pairs (d'autres ingénieurs de production DevOps) et collaboration avec d'autres équipes techniques
Culture de l’innovation : Nous vous encourageons à partager vos idées et à participer à des initiatives internes comme l'animation d'ateliers.
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