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La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus o Documentations o PV de recette

Rejoignez notre client en tant que Data Architect ! Notre client, acteur clé dans son secteur, recherche un Data Architect pour piloter l'architecture et l'intégration des solutions data, dans un contexte de transformation technologique. Missions : • Concevoir : • Définir et piloter l'architecture data. • Construire et déployer des solutions d'intégration (Talend, Mulesoft). • Moderniser et urbaniser le système d'information. • Garantir : • Assurer la cohérence et l'interopérabilité des systèmes. • Maintenir et optimiser les flux de données. • Superviser : • Veiller aux innovations technologiques. • Encadrer l'équipe de développement (interne et externe). Profil recherché : • MUST HAVE : Modélisation d'architectures complexes, solutions d'intégration (Talend, Mulesoft), API management et microservices. • SOFT SKILLS : Capacité d'analyse, autonomie, rigueur, bon relationnel. • NICE TO HAVE : Expertise Talend ESB/ETL, Mulesoft, Agile, API Management. Pourquoi rejoindre ce projet ? • Vous participerez à des projets de transformation stratégiques avec des technologies de pointe. • Vous évoluerez dans un environnement ouvert et innovant. Intéressé(e) ? Contactez-nous !

Notre client dans le secteur Luxe recherche un Architecte Solution Cloud Azure H/F Descriptif de la mission: Notre client est le leader dans le secteur Luxe et Cosmétiques. Vos responsabilités : Conception et développement d'APIs Définition des contrats d'interface Configuration des pipelines de déploiement pour la solution technique Intégration de la surveillance et mise en place des capacités d'alerte pour les opérations Production de la documentation technique Aide au diagnostic et résolution des problèmes Assistance aux procédures techniques génériques et transfert de connaissances Contribution à l'architecture technique cloud à grande échelle Support des stratégies API et Data en appliquant les directives d'architecture d'entreprise

Nous recherchons pour notre client, un acteur important du secteur des médias, un(e) Expert(e) Service Now. Mission de longue durée Remote partiel : 2.5 jours/semaines Localisation : Paris 15ème Objectifs de la prestation : La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus o Documentations o PV de recette

Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre ouvrage qui portera sur la gestion des licences logicielles. "Pourquoi pas moi ? Je suis formateur(trice), DSI, gestionnaire des services informatiques, juriste... et les licences logicielles n'ont aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise et mon expérience au plus grand nombre ! Ecrire un livre me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Notre équipe éditoriale t’accompagnera à chaque étape de la conception du livre en partageant avec toi leur savoir-faire et leur expérience dans la création de livres en informatique.

Client : TRANSPORT Localisation : Noisy Le Grand Poste : Expert gestion des configurations - CMDB Expérience: 15 ans minimum TJM : 635€ Démarrage : Novembre Durée : 2 ans Description des prestations La mission concerne une prestation d’assistance dans la mise en œuvre et l’animation du processus de Gestion des Configurations et la fiabilisation et l’extension de sa CMDB, dans le cadre d’une approche itérative et outillée via la solution ITSM/CMDB ServiceNow. La mise en œuvre du processus de Gestion des Configurations vise à la maîtrise du patrimoine du Système d’Information engagé dans la fourniture des services, suivant quatre axes principaux : • Rendre compte de toutes les configurations et actifs de l’organisation et de ses Services, • Apporter des informations précises sur les Eléments de configuration (EC), les liens entre eux, leur localisation, ainsi que leurs documentations aux niveaux de granularité requis, • Assister la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements ainsi que des Mises en Production en améliorant notamment la capacité de diagnostic, d’analyse d’impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision, • Assurer la fiabilité des enregistrements du référentiel des EC et en corriger les écarts. La mission consiste en la poursuite du déploiement de la Gestion des configurations et comprend les activités suivantes :

Missions principales : Prendre en charge l'intégration des applications via des solutions EAI (Enterprise Application Integration), en se focalisant sur IBM Websphere et d'autres technologies connexes telles que MQ, ESB . Contribuer à l’optimisation de l’architecture existante, en proposant des solutions innovantes pour répondre aux besoins croissants du business. Participer à la mise en œuvre, l'installation, la configuration et l’administration des plateformes middleware. Garantir la disponibilité et la performance des environnements middleware tout en assurant le support de niveau 3. Proposer et déployer des solutions de monitoring et d’automatisation afin d’assurer la continuité de service. Travailler en étroite collaboration avec les équipes applicatives et infrastructure pour faciliter l'interopérabilité des systèmes. Conduire des analyses techniques et intervenir en support lors de problématiques complexes.

Vous êtes garant de la propagation de la culture client au sein de l'entreprise. Vous pilotez les chantiers d'organisation, de processus et d'outils pour mesure la satisfaction client, partager la culture client et alimenter la stratégie de l'entreprise en mettant le client au coeur. Vous êtes en relation avec une pluralité d'acteurs internes (marketing, opération, IT, direction générale) et externes (instituts de sondages, partenaires gestionnaires de centres de relation client). Vous êtes expert de la mesure de la satisfaction, du déploiement de politique client. Vous êtes intégré à l'équipe d'un cabinet de conseil et travaillez pour un leader de l'énergie.

Mise en œuvre de l’ITSM : Contribuer activement à l'implémentation des standards ITSM, conformément aux meilleures pratiques. Processus Incident dans ServiceNow : Participer à la mise en place du processus de gestion d’incidents dans ServiceNow et assurer le MCO de ces processus. Documentation : Maintenir à jour la documentation d’exploitation, incluant les guides d’utilisation et de maintenance. Espaces de travail personnalisés : Aider à la création et à la configuration d’espaces de travail personnalisés dans ServiceNow, adaptés aux besoins spécifiques des différentes populations d’utilisateurs. Portail de déclaration d’incidents : Contribuer à la mise en œuvre et au MCO du portail ServiceNow dédié aux déclarations d’incidents. Implémentation de l’ITOM Health : Participer à l’implémentation et au suivi opérationnel de l'ITOM Health pour une surveillance proactive des événements et de la santé des services. Documentation complète : Rédaction et mise à jour de la documentation d’exploitation et des processus ITSM. Procès-verbal (PV) de recette : Validation de chaque étape du développement et des implémentations réalisées.

Objectifs de la prestation La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans Service Now et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle

Nous recherchons pour notre client dont le site est situé à Ecouen en île de France , un technicien support de proximité en informatique H/F pour effectuer les missions suivantes : - Support et Assistance Utilisateurs : *Fournir un support technique à destination des utilisateurs se présentant au Kiosk *Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur l'environnement de travail du collaborateur (PC, iphone, accessoires,.) *Enregistrer et suivre les tickets d'incidents via la plateforme ServiceNow - Gestion des Incidents et des demandes : *Prioriser et escalader les incidents critiques selon les besoins *Mettre à jour chaque mouvement géré par le technicien l'information concernant un asset dans ServiceNow (en stock, en cours d'utilisation, .) - Documentation et Reporting : *Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques (dans ServiceNow) *Générer des rapports d'activité et de performance des systèmes (tableau de bord dans ServiceNow ) Il est nécessaire d'avoir des connaissances solides et une bonne maîtrise de O365. Le poste est à pourvoir ASAP en CDI-C pour 3 mois renouvelable. Le permis B est recommandée - un parking gratuit est mis à disposition Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes, une prestation en développement sur les modules de gestion d’incidents et d’événements et MCO dans Service Now Objectifs de la prestation La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard Contribuer à la mise en oeuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus Maintenir à jour les documents d’exploitations Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations Contribuer à la mise en oeuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus Documentations PV de recette Modalités de la prestation Présence sur site requise en fonction des besoins de la prestation et a minima équivalente à 50% du temps de la prestation.

Assurer le paramétrage et l'administration des outils : Jira,confluencen,statuspage,Slack , Pager Duty Mettre en œuvre des évolutions Assurer la mise en place et le suivi des droits d'accès Participer à la modélisation des workflows et des tableaux de bord Assurer le paramétrage des workflows Réaliser les scripts d'automatisation Rédiger les documents Assurer le monitoring de la plateforme Assurer le support aux utilisateurs , et le suivi des anomalies Renseigner et enrichir les bases de connaissances Maintenir à jour vos connaissances dans votre domaine d'expertise AWS: EKS,EC2,ASG , Route53, Cloudfront , ALB,S3,DynamoDB,Elasticsherch,MSK, Elasticache,Mediapackage,CloudWatch,SNS. OnPrem:FW,Routeur,SW,VMware,SAN/NAS,Haproxy,Nginx,Kubernetes,Mysql,Postgresql CI/CD:Git, Jenkins,Argo, etc.. Monitoring: Zabbix,Prometheus,Grafana,Pagerduty

Nous recherchons 2 ingénieurs DevOps pour rejoindre l'équipe automation du département technique chez un client grand compte du secteur Retail. Cette mission offre une opportunité long-terme, au sein d'équipes à taille humaine. Le Département Technique est composé de compétences DevOps, SecOps, Monitoring, QA, et Dev & Release Management qui forment une "core team" et dont le rôle est de porter l'approche technologique pour l'ensemble de l’organisation. Du fait de son positionnement transverse, le pôle Automation implémente les bonnes pratiques Devops sur les applications pour l'ensemble des équipes et applications de la DSI. Le candidat sera contributeur de la core team (pôle automation) et aura les rôles suivants : Développer l'IaC terraform ou autres langages afin de déployer provisionner automatiquement nos infrastructures Azure ou Aliyun Implémenter et mettre en place des patterns d'automation pour de la sécurité, du monitoring, ou autres via des scripts python , powershell sur un repository de binaires type Az Artifacts, Nexus ou autres… Mettre en place les pipelines CI/CD à travers Azure DevOps ou Github Actions afin d'orchestré les déploiements d'infra, d'applications et/ou de configurations applicatives Gestion des pipelines de déploiements des applications mobiles (fastlane) sur un MDM WS1/AppCenter, ou autre… Gérer et maintenir en conditions opérationnelles les clusters Kubernetes managés ( AKS /ACK) en place et les applications qui y sont hébergées

Au sein du département Production IT, vos missions seront : Piloter la TMA applicative eApps/BI Support Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI Définir et implémenter les indicateurs de services Production régulière des indicateurs de l activité de RUN Gestion des incidents Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) Gestion des demandes Gestion de l obsolescence Gestion des risques Gestion de la continuité de service Participe aux comités IT avec les Métiers

Le candidat doit avoir le profil suivant : - connaissances approfondies des langages de programmation , C# - connaissances approfondies des technologies et des protocoles d’API, REST, SOAP - connaissances SQL et base de données DB2 - connaissances du langage de programmation COBOL et en dév sur mainframe IBM - connaissances d’une méthode Agile comme SCRUM (application via Azure DevOps) - aimant le travail en équipe, tout en étant capable de travailler de manière autonome, - langues: français et anglais, le luxembourgeois est considéré comme un avantage. Pourront être considérées comme atout(s) supplémentaire(s) : - connaissances du domaine Retail Bancaire - connaissances en gestion de la qualité et en Release Management