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Dans le cadre du renforcement de son outillage ITSM, notre client recherche un Développeur ITSM expérimenté. Véritable expert technique, vous serez en charge de la conception, du développement, de la personnalisation et de la maintenance des solutions de gestion des services IT. Vous contribuerez activement à garantir la qualité, la performance, la maintenabilité et l’évolutivité de ces outils au service des équipes IT et des utilisateurs finaux. 🎯 Vos missions 🔧 Conception & Développement Analyser les besoins des équipes IT pour concevoir des outils performants. Développer des scripts et processus automatisés (ex : gestion de tickets, relances, escalades). 🔗 Intégration des systèmes Intégrer l’outil ITSM avec des solutions tierces (On Call, IAM, Dataviz, supervision, etc.). Utiliser des API REST, SOAP pour garantir une communication fluide entre systèmes. ⚙️ Personnalisation & Configuration Configurer les modules de Freshservice selon les besoins métier. Créer des rapports, dashboards et visualisations de KPIs. Adapter les interfaces pour améliorer l’ergonomie et la productivité. 🤖 Automatisation & Orchestration Développer des scripts pour automatiser les tâches récurrentes. Déployer des workflows transverses et outils intelligents (chatbots, assistants virtuels). 🛠 Maintenance & Support Assurer la maintenance évolutive et corrective de l’outil. Rédiger des guides techniques et assurer le support de niveau 2/3. Collaborer avec l’éditeur ou l’intégrateur pour les évolutions majeures. 🎯 Objectifs & livrables Déploiement de solutions ITSM performantes et évolutives. Intégrations fluides avec les systèmes existants. Amélioration de la qualité du support IT et de l’expérience utilisateur. Documentation claire et support opérationnel.