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Mission principale : En tant qu'Ingénieur Support Omnicanal Junior, vous serez responsable de la gestion et du maintien de l’environnement de travail collaboratif du groupe. Vous interviendrez directement sur les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie mobile, aux infrastructures réseau, et aux systèmes d’impression, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs. Vous travaillerez dans un cadre omnicanal, gérant les demandes via plusieurs canaux (téléphone, chat, email, etc.) et aurez pour mission de résoudre les incidents rapidement, tout en apportant des solutions de contournement pour éradiquer les causes sous-jacentes. Responsabilités : Support technique expert : Traiter les incidents de manière proactive, sans niveau de support (N1/N2/N3), en assurant une résolution directe. Diagnostic et résolution : Identifier les causes des incidents et y apporter des solutions durables sur les postes de travail, téléphonie mobile, réseau et systèmes d'impression. Prévention des incidents : Proposer des solutions de contournement afin de réduire la fréquence des incidents et anticiper les problèmes futurs. Satisfaction utilisateur : Travailler dans un cadre agile avec pour principal KPI la satisfaction des utilisateurs Amélioration continue : Collaborer avec l’équipe pour identifier des axes d’amélioration et mettre en place des optimisations dans les processus et outils. Environnement de travail : Pas de travail segmenté en niveau (N1/N2/N3), l’équipe prend en charge les sujets directement. Vous interviendrez dans un cadre omnicanal, en lien avec plusieurs entités du groupe (banques, caisses). Travail dans le RUN : Pas de projets spécifiques, mais un focus sur la gestion continue des incidents et l’amélioration de l’environnement de travail. Profil recherché : Formation : Diplôme d’ingénieur en informatique, télécommunications, ou tout domaine connexe. Expérience : Jeune ingénieur avec moins de 5 ans d’expérience, capable de s’adapter rapidement à des environnements variés. Ingénieur (Junior) : pas sur le support historique, besoin d'adaptabilité sur les environnements. Travail sur les canaux, anticipation des projets. Ne doit pas être cantonné à des tâches fixes. Compétences techniques : Maîtrise des environnements Microsoft 365. Connaissance des outils de téléphonie mobile (Apple). Expérience avec des applications bancaires internes et des technologies d’IA. Expertise dans la gestion d’infrastructures réseau et systèmes d’impression. appli bancaires maisons,

Objet des prestations : Dans le cadre de l’exploitation de la plateforme Digital Workplace, le Client souhaite mandater le Prestataire pour la réalisation des prestations suivantes : Migration de tenant à tenant : Pré-migration et audit Mise en œuvre via ShareGate & BitTitan Vérification de l’intégrité des données migrées Faire du scripting PowerShell Administration du tenant : Administration des applications Microsoft 365 telles que Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive, Entra Gestion des utilisateurs et des groupes Administration des licences Sécurité et conformité Support : Résoudre les incidents sur les applications du périmètre confié Escalader les incidents aux services et/ou personnes concernées Suivre et clore les incidents après vérification auprès de l’utilisateur Appliquer les process de la qualité de service Qualité de service : Contribuer, pour son périmètre, à l’amélioration des process Documenter les procédures d'installation et de configuration des packages Enrichir la base de connaissances du support et participer à son actualisation Participer aux recettes applicatives Anglais courant obligatoire

Dans le cadre d'une régie de 3 ans chez un de nos clients dans le 13ème, nous recherchons un Ingénieur Cisco Ironport F/H. Vos missions s'articuleront autour des points suivants : - Prioritairement, contribution à la production pour la bonne exploitation des moyens de messagerie autour des technologies Exchange et Cisco Ironport ; - Contribution à l'intégration de filiales dans Office 365 (lesquelles sont actuellement sur Exchange On premises) ; - Mise en place de projets et d'études principalement axés autour de l’architecture de messagerie et la sécurisation des mails : DKIM, DMARC, SPF, S/MIME, sandboxing ; - Etude et rédaction des procédures ; - Étude et design des architectures de messagerie ou annuaire.

Vos tâches sur ce poste sont les suivantes : Support fonctionnel • Répondre aux questions des utilisateurs sur Viva Engage. • Contribuer à la résolution d’incident ouvert auprès du support. Formation des utilisateurs à M365 & Animation de Communautés de Champions • Formation des différentes populations et communautés (Support, Formateurs, utilisateurs…). • Animation de Webinaires. • Animation de la Communauté (COPILOT + Outils de la Digital Workplace). Production de livrables • Production des livrables de communication définis par l’équipe conduite du changement. • Refonte des pages SharePoint de la Digital Workplace • Production des contenus pédagogiques / adaptation des contenus produits par Microsoft (Article sur intranet, articles FAQ sur Snow, « Trucs & Astuces », support d’onboarding, Kits de formation par population, jeux, Quiz, concours ambassadeurs…)

Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre Direction des systèmes d’information au sein de la Team SI interne afin d’assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services. Ton quotidien sera rythmé par : Le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services internes Le pilotage de la mise en service des logiciels et leur bonne intégration dans l’écosystème informatique Le diagnostic et la résolution des incidents techniques signalés par les clients internes La collaboration avec les équipes internes pour améliorer les produits et services La rédaction des documentations techniques et des guides utilisateurs L’élaboration des procédures et la mise en place des outils pour les activités à déléguer au N1 La tenue d’une base de connaissance recensant les plans d’investigation et de résolution La garantie d’un haut niveau de qualité de service La formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre site de Buc (78). Permis obligatoire- être véhiculé(e) ou motorisé(e) est un vrai plus.

Le technicien support VIP est responsable de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs VIP, en assurant une réponse rapide et efficace aux demandes et problèmes techniques. Responsabilités : - Assurer un support technique de premier niveau pour les utilisateurs VIP. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. - Gérer les incidents et demandes via un système de ticketing. - Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre des problèmes complexes. - Former les utilisateurs VIP sur les nouvelles technologies et outils. - Maintenir une documentation précise des procédures et des solutions.

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un profil Expert Powershell qui aura pour principale responsabilité de développer et de maintenir des scripts PowerShell avancés pour automatiser les processus liés à l'administration, à la configuration et à la gestion des environnements Azure AD et Office 365. En tant qu'Expert PowerShell spécialisé dans l'automatisation d'Azure et d'Office 365, vous jouerez un rôle clé au sein de l'équipe de support système de l'entreprise. Concevoir et développer des scripts PowerShell avancés pour l'automatisation des tâches d'administration système, de gestion d'Azure AD et d'Office 365 Fournir un support technique de niveau 3 pour résoudre les problèmes complexes liés à l'automatisation et aux environnements Azure et Office 365 Participer activement à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et améliorations liées à l'automatisation Collaborer avec l'équipe de support et les ingénieurs pour identifier les besoins en automatisation et fournir des solutions PowerShell performantes

Bonjour, Nous recherchons un Responsable des opérations IT, pour etre le garant du maintien de l'infra, et gerer le parc informatique dans sa globalite, et suivre la performance de la dispo et secu des applications, Missions principales : Opérations IT et Support : Superviser les opérations quotidiennes pour garantir la performance des systèmes et la satisfaction des utilisateurs. Maintenir l'infrastructure réseau, la fiabilité des serveurs et la qualité du service desk. Gestion des Incidents : Répondre rapidement aux incidents IT, coordonner les solutions et gérer les escalades pour les cas complexes. Infrastructure et Sécurité : Soutenir les initiatives en infrastructure et cybersécurité, promouvoir les bonnes pratiques et sensibiliser les utilisateurs. Continuité des Activités : Développer et tester les plans de reprise d'activité pour minimiser les interruptions en cas de crise. Collaboration avec les Fournisseurs et Partenaires : Gérer les relations avec les fournisseurs et aligner les solutions IT sur les objectifs de l’entreprise. Leadership d’Équipe : Encadrer des équipes IT transversales et encourager une culture d’amélioration continue. Engagement dans les Projets : Contribuer aux étapes clés des projets IT et soutenir les déploiements en assurant leur cohérence opérationnelle. Technologies : O365. Azure AD, VDI, VMWare

Nous recherchons un Technicien Support VIP pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe. Cela pour intervenir sur le support technique des équipes internes et des magasins. Vous serez en charge de garantir un service de qualité pour environ 150 personnes au siège, ainsi que pour les 3 magasins parisiens de notre client. Vous assurerez également le support de niveau 2 pour les magasins hors Allemagne et République Tchèque. Vos missions principales seront : Fournir un support utilisateur VIP pour les équipes internes (environ 150 personnes) et le personnel des magasins parisiens. Résoudre les incidents techniques de niveau 2 sur les environnements suivants : O365, Windows 10, Zoom/Teams, OSX, iPhone/iPad. Gérer les demandes urgentes et offrir un support rapide et de qualité. Assurer le support physique sur les 3 magasins parisiens. Intervenir également à distance sur les magasins hors Allemagne et République Tchèque. Participer à l'amélioration continue des processus de support.

1. Coordonner les services IT : Gérer et superviser les demandes de service IT et les incidents, en assurant une résolution rapide et une satisfaction optimale du client, en respectant les SLA (Accords de niveau de service). Agir comme point de contact principal pour les demandes de service IT, en maintenant de solides relations avec les parties prenantes internes et externes. 2. Diriger le support technique : a. Préparer, installer les ordinateurs portables (déploiement matériel et logiciel) et les appareils IT (visioconférence, impression, etc.) et fournir un support b. Intégrer et désactiver les utilisateurs c. Assurer le support utilisateur pour O365 d. Garantir la sécurité de nos actifs, conformément à nos politiques SOC 2 e. Maintenir, régler et supporter les équipements réseau 3. Maintenir notre inventaire des actifs IT (ordinateurs portables, écrans, systèmes de visioconférence, commutateurs, etc.) 4. Gérer les projets : Diriger et participer à des projets IT, en s'assurant qu'ils sont terminés dans les délais, dans le cadre prévu et selon les normes de qualité requises (migration Azure AD incluant le réseau : RADIUS/CA, déploiement du système MDM, déploiement de nouvelle infrastructure...) 5. Maintenir la relation avec les fournisseurs 6. Assurer la surveillance et l'exploitation des systèmes sur site et dans le cloud hybride 7. Diriger l'amélioration des processus : Identifier les domaines d'amélioration des processus, mettre en œuvre les meilleures pratiques et piloter le plan d'amélioration continue. 8. Enrichir la documentation : Rédiger, maintenir et améliorer les documentations techniques, les normes de méthode, les procédures d'escalade pour l'équipe IT, et les documentations utilisateur pour tous les employés et contractuels. Maintenir des enregistrements précis des services IT, des problèmes et des résolutions. 9. Diriger la formation et le plan de perfectionnement : Fournir une formation et un support aux utilisateurs finaux sur les systèmes et applications IT. 10. Renforcer la conformité et la sécurité : Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise, les procédures et les exigences réglementaires. 11. Fournir des rapports : Générer et analyser des rapports de performance de service pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration. 12. Se tenir à jour des technologies émergentes et des tendances dans le domaine IT

💡 Contexte /Objectifs : Domaine Murex Fi BO paiement en charge des problématiques Back Office sur dérivés de taux/crédit. Contribution au support, le développement et l'architecture sur les composants suivants 🤝 Expertises spécifiques : Développement de maintenance évolutive autour du périmètre Fixing Static et paiement Workflow. Performance des process et monitoring des interfaces paiement. Reporting. MReport et Datamart extractions pour les clients Suivi de l'architecture de la plateforme et de son évolution. Contribution au support de production (3ème niveau)

🔦 Contexte du poste En pleine transformation digitale, nous assurons la maintenance en condition opérationnelle (MCO) de toutes nos usines à l'échelle mondiale, avec une équipe dédiée à la partie applicative des dizaines d'applications critiques. Face à des enjeux de haute technicité et dans le but d'optimiser notre efficacité opérationnelle, nous recherchons un Expert Systèmes et Bases de Données SQL, qui pourra également aspirer à une évolution managériale. Ce poste est crucial pour le déploiement stratégique de notre IT et offre une opportunité de pré-embauche à la clef dans le cadre d'une démarche d'infogérance. 🔦Missions Principales: Assurer le N3 support sur une centaine d'applications, principalement sur des incidents liés à d'importantes bases de données SQL. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes et critiques, optimiser les performances des systèmes et des bases de données. Collaborer avec l'équipe N1 et N2 gérée par notre partenaire pour s'assurer d'une transition fluide des incidents. Annexes: Participation à des projets d'amélioration continue. Possibilité d'évoluer en tant que responsable d'équipe applicative, avec un focus sur l'amélioration des processus et le management direct de l'équipe. ▶️ Stack technique À maîtriser: Systèmes : Expertise solide sur Windows, Microsoft. Bases de données : Compétences avancées en SQL. Environnement technique global: Suite Microsoft. Outils de diagnostic et de monitoring spécifiques.

Notre département Infrastructure et Production est au premier plan pour assurer une performance et une sécurité optimales de notre parc informatique. Celui-ci sert une variété d'utilisateurs, des administratifs aux équipes, sur tous nos sites. Face à des enjeux technologiques croissants et dans le but de remplacer un talent partant, nous recherchons un(e) Ingénieur Système et Réseau au sein de notre équipe dynamique, à l'affût des dernières innovations. 🔦 Missions Garantir le bon fonctionnement, la gestion des incidents et le maintien en condition opérationnelle (MCO) de nos infrastructures réseau et sécurité. Administrer les infrastructures réseau Cisco, systèmes Microsoft/Linux, Office 365, et les solutions de virtualisation VxRail et Nutanix. Contribuer à des projets d'ampleur dont le renouvellement des infrastructures réseau, l'orchestration, et l'automatisation des processus IT. Participation possible à des astreintes soirées et week-ends. ▶️ Stack technique À Maîtriser : Cisco LAN/WLAN, firewalls Palo Alto et Fortinet, solutions de load-balancing (F5). Infrastructures VxRail et/ou Nutanix, systèmes d'exploitation Windows et RedHat. Environnement global : Supervision avec Zabbix Grafana, sauvegarde Rubrik, bases de données (MariaDB, MySQL, SQL Server), Graylog, Ansible, scripting bash/powershell.

🔦 Contexte du poste Notre département Infrastructure et Production est au premier plan pour assurer une performance et une sécurité optimales de notre parc informatique. Celui-ci sert une variété d'utilisateurs, des administratifs aux équipes, sur tous nos sites. Face à des enjeux technologiques croissants et dans le but de remplacer un talent partant, nous recherchons un(e) Ingénieur Système et Réseau au sein de notre équipe dynamique, à l'affût des dernières innovations. 🔦Missions Garantir le bon fonctionnement, la gestion des incidents et le maintien en condition opérationnelle (MCO) de nos infrastructures réseau et sécurité. Administrer les infrastructures réseau Cisco, systèmes Microsoft/Linux, Office 365, et les solutions de virtualisation VxRail et Nutanix. Contribuer à des projets d'ampleur dont le renouvellement des infrastructures réseau, l'orchestration, et l'automatisation des processus IT. Participation possible à des astreintes soirées et week-ends. ▶️ Stack technique À Maîtriser : Cisco LAN/WLAN, firewalls Palo Alto et Fortinet, solutions de load-balancing (F5). Infrastructures VxRail et/ou Nutanix, systèmes d'exploitation Windows et RedHat. Environnement global : Supervision avec Zabbix Grafana, sauvegarde Rubrik, bases de données (MariaDB, MySQL, SQL Server), Graylog, Ansible, scripting bash/powershell.

Notre client, acteur international du luxe, cherche un consultant Data Analyst / Analytics Engineer - PowerBi pour renforcer son équipe. Descriptif de la mission: Besoin : Accompagner les équipes métiers du portefeuille dans leur besoins en Analytics & Reporting Soit via leur dashboards existants (support incidents, enhancement, optimisation…), Soit via le projet replatforming (audit de l'existant, gap analysis, maquette to be, developpement, recette…) L'accompagnement passe aussi en grande partie par l'animation transverse (cross-équipes): newsletter, comité pilotage, expert session, BI office hours, training. Expertise & séniorité: De 3 à 5 ans d'expé sur des jobs dans la Data Au moins 2 ans d'expérience en tant que Data Analyst ou Analytics Engineer Autres éléments : Présence sur site obligatoire à minima 2 jours / semaine Besoin pour 1 an au moins, renouvelable Skills : Technical skills: 50% data technical Maitrise des techniques Analytics & Insights (statistics & mathematics), ML is a plus Maitrise des techniques de Modélisation de données Maitrise de PowerBI Connaissance du fonctionnement d'un DWH Capacité d'audit, gap analysis et de formulation de recommandations pour optimisation (performance, vélocité) et efficacité (adéquation besoin <> solution, proposition) Connaissance des applications de la Suite office (SharePoint, Forms, Planner, Power Automate, …) is a plus 50% business / fonctionnel Capacité à restituer de manière simple un sujet data complexe Capacité de communication à différentes audiences (managers ou collaborateurs, experts data ou non) Excellentes capacités d'expression (écrit et oral) Soucis du détail et de l'esthétisme, UX design oriented Compréhension des enjeux Retail et/ou Luxe Fluent in French, good level in English Soft skills Analytical and synthetic mindset Priorisation et prise de recul Force de proposition, proactivité, et curiosité Autonomie et responsabilité Ecoute fine et empathie Compétences / Qualités indispensables: Analytics & Insights,PowerBI, Connaissance du fonctionnement d'un DWH ,Modélisation de données, Capacité d'audit, gap analysis, Fluent english, Expérience en retail (un gros plus) Compétences / Qualités qui seraient un +: Machine Learning Connaissance des applications de la Suite office (SharePoint, Forms, Planner, Power Automate, …)

emagine recherche pour l’un de ses clients finaux un Responsable du support référentiel : Démarrage : Immédiat Durée : Sous 1 mois Lieu : Missions : ● Traiter les incidents et demandes du socle applicatif du référentiel ● Accompagner les utilisateurs dans le traitement de leurs incidents et demandes ● Superviser techniquement et fonctionnellement les applications du référentiel ● Produire les indicateurs hebdomadaires de suivi du support en se coordonnant avec le Service Desk ● Enrichir le catalogue de demandes Oasis ● Se coordonner avec les équipes de support des autres applications ● Backuper les responsables applicatifs ● Maintenir à jour la documentation liée au support Compétences : ▪ Maîtrise des outils bureautiques (suite Office, Gmail, Google Entreprise) ▪ Connaissance des outils de type Portail web / Client ▪ Connaissance d’un SI industrialisé