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Description: Secteur: Publique TT: 2j/s L’animation et coordination des audios d’incidents majeurs sur l’environnement de production La coordination des différentes équipes techniques dans la résolution des incidents La rédaction des comptes rendus décrivant les investigations et les actions de corrections engagées par nos experts techniques Le suivi des incidents L’animation des revues d’incidents La participation à l’amélioration continue des processus incident et problème pour en améliorer l’efficacité La coordination des différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes La collaboration avec l’équipe d’amélioration continue en ce qui concerne le suivi des problèmes jusqu'à leur fermeture définitive, ainsi que les actions à mettre en place pour l’amélioration de la stabilité du SI. Les qualités principales attendues : ServiceNow La capacité de gérer des projets La capacité de coordonner différentes équipes et d’animer des réunions De bonnes connaissances techniques en terme d’infrastructure et/ou de chaine de liaison Et une certaine facilité à s’approprier des sujets très techniques • Les astreints (HNO, etc…) : NON • La possibilité de renouvellement : Possible • Type de projet (support / maintenance / implémentation /…) : MCO • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid • Nombre de jours/semaine ou par mois chez le client : 2 jours de présence sur site par semaine