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Responsabilité Assurer la maîtrise technique en RUN des applications métiers de Billettique, Analyser les besoins d'adaptation du SI, formuler et évaluer la configuration cible de la solution et son dimensionnement Garantir la sécurité des systèmes applicatifs en collaboration avec le Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information (RSSI), Effectuer la gestion des incidents de niveau 3 en lien avec les éditeurs et constructeurs, Contribuer aux projets d’évolution des systèmes applicatifs et garantir leur conformité aux normes de sécurité (RGPD, RGS), Réaliser des audits réguliers sur la sécurité applicative et proposer des mesures correctives, Analyser les performances des applications et proposer des optimisations, Documenter les procédures et maintenir une veille technologique sur les menaces et vulnérabilités, Mettre en œuvre les règles liées à la protection des données, Produire les root cause Analysis. Compétences Compréhension approfondie des technologies informatiques, des langages de programmation, des systèmes d’exploitation, des bases de données, de la sécurité informatique et d’autres domaines connexes. Maîtrise des architectures applicatives complexes (client-serveur, SaaS, API), Solides compétences en sécurité des applications (OWASP, vulnérabilités, correctifs), Connaissance des environnements cloud (Azure, AWS) et de la gestion des accès keycloack, Maîtrise des protocoles de sécurisation des échanges de données (HTTPS, TLS, VPN), Capacités de diagnostic et de résolution de problèmes techniques complexes, Connaissance des normes de sécurité : RGPD, RGS, ISO 27001, Capacité à rédiger des documents techniques et des rapports d’analyse.

Gestion opérationnelle Corédiger avec l’appui au Programme SIBR la spécification des processus ITIL d’incidents, demandes, changements et gestion des assets, et contribuer à l’implémentation dans les outils ITSM des groupes de support, SLA, communication, Superviser les opérations quotidiennes liées aux systèmes billettiques et aux plateformes numériques. Garantir la disponibilité et la performance des systèmes (MTBF, temps de traitement des données, disponibilité des équipements)​, Coordonner les équipes techniques internes et les sous-traitants pour assurer la maintenance et l’évolution des systèmes, Assurer la supervision des infrastructures et des équipements de vente et de contrôle, en coordination avec les équipes sur le terrain​, Gérer les incidents majeurs et les pannes en garantissant un délai de résolution optimal (90% en moins de 3 jours)​. Pilotage de la performance Mettre en place et suivre les indicateurs de performance pour garantir le respect des SLA et KPI définis​. Proposer des actions d’amélioration continue pour maximiser la disponibilité et la fiabilité des services numériques​. Rendre compte des performances des systèmes au Directeur des Opérations et aux instances régionales. Gestion des incidents et des crises Gérer les incidents critiques (astreinte 24/7 pour incidents majeurs)​, Coordonner la communication avec les équipes de maintenance et les partenaires techniques en cas de problème majeur, Documenter les incidents et les actions correctives mises en place. Amélioration continue et industrialisation Participer à l’évaluation des nouvelles solutions et technologies pour améliorer les services existants​. Proposer des axes d’industrialisation (processus, automatisation) pour maintenir la performance et l’évolutivité des systèmes​, Piloter les projets d’amélioration en collaboration avec les équipes de développement et les partenaires. Gestion d’équipe et coordination Encadrer et animer une équipe d’exploitants et de techniciens dédiés au RUN. Assurer la montée en compétence des collaborateurs via des formations techniques adaptées. Organiser et animer les points d'équipe hebdomadaires pour suivre l'avancement des opérations.