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Spécialisé dans la conception de logiciel, l'entreprise recherche activement un SDM (espagnol/anglais) pour renforcer ses effectifs. Vos missions seront les suivantes: RÉDACTION DU PLAN DE MAINTENANCE, COLLECTE D'INFORMATIONS SUR LA MAINTENANCE, ATELIER, RÉVISION DU CONTRAT AVEC LE SOUS-TRAITANT/PARTENAIRE/FOURNISSEUR BILAN ANNUEL (EXTRACTION DES DONNÉES DE MAINTENANCE, COLLECTE DES INFORMATIONS, KPI ANNUEL, RÉDACTION ET RÉVISION DES DOCUMENTS) 5 JOURS SPÉCIFICATION SOW (SOUS-TRAITANT), RÉVISION DU CONTRAT, DÉFINITION DU TRAVAIL, RACI, SLA, EXIGENCES DU SOUS-TRAITANT... RÉUNION HEBDOMADAIRE AVEC LE RESPONSABLE DU PROGRAMME ( 1H/SEMAINE) RÉUNION MENSUELLE AVEC LE DIRECTEUR DE PROGRAMME ( 1H/MOIS/PROGRAMME) REVUE MENSUELLE DES RISQUES ET OPPORTUNITÉS ( 1,5H/MOIS/PROGRAMME) GESTION DES TICKETS AVEC CSE (GESTION, MISE À JOUR, CLÔTURE, ESCALADE,...) RÉUNION DE L'ÉQUIPE SDM & BUILD OU PRODUCT ( 0,5H/MOIS/PROGRAMME) INTERVENTION SUR SITE : DÉPANNAGE, ANALYSE RÉUNION SDM & CLIENT ( 1,5H/SEMAINE) RÉUNION MENSUELLE SDM AVEC LE SOUS-TRAITANT, L3 ENGINEER... MISSION ANNUELLE SDM SUR SITE ( 10 JOURS / AN) + PRÉPARATION, MISSION, RAPPORT GESTION DU BUDGET, FEUILLE DE TEMPS, DÉPENSES, ACHATS, ANALYSE, RAPPORT, RENOUVELLEMENT DE LICENCE ET DE CONTRAT, GESTION DE RMA... GÉRER L'APPROVISIONNEMENT, LES COMMANDES, LES ACHATS AVEC L'ÉQUIPE DES ACHATS DEVIS POUR LES NOUVELLES PRÉVENTES OU POUR ESTIMER L'EXTENSION DU PROGRAMME OU LA DEMANDE DE CHANGEMENT GÉRER LES ÉTAPES, LES RÉVISIONS, LA MISE EN SERVICE, LE TRANSFERT AU SUPPORT.... ACTIVITÉS D'OBSOLESCENCE, GESTION GÉRER L'APPROVISIONNEMENT, LA COMMANDE, L'ACHAT AVEC L'ÉQUIPE D'ACHAT DEVIS POUR LES NOUVELLES PRÉVENTES OU POUR ESTIMER L'EXTENSION DU PROGRAMME OU LA DEMANDE DE CHANGEMENT GÉRER LES ÉTAPES, LES RÉVISIONS, LA MISE EN SERVICE, LE TRANSFERT AU SUPPORT.... ACTIVITÉS D'OBSOLESCENCE, GESTION GÉRER LES ACTIVITÉS DRL7 AVEC L'ÉQUIPE TECHNIQUE ET LE CLIENT ANALYSE DE SÉCURITÉ/ VULNÉRABILITÉS (HSM, PRINT SPOOLED, LOG4J...), GESTION DU DÉPLOIEMENT DE CYBERWATCH MISE À NIVEAU, EXTENSION DU SUPPORT GESTION DES DEMANDES DE CHANGEMENT OUTIL DE TICKETING : DÉPLOIEMENT DES FORCES DE VENTE (CONTRAT DE SERVICE, CRÉATION DE COMPTE, PROCESSUS, DOCUMENTATION, PRÉSENTATION AU CLIENT ET COMMUNICATION ...) GESTION DE CRISE OU D'INCIDENT CRITIQUE (VULNÉRABILITÉ DE SÉCURITÉ OU INCIDENT CRITIQUE OU ...) GESTION DE LA CONFIGURATION DES ACTIFS LOGICIELS ? GÉRER L'ÉTAT DES ACTIFS, LES STOCKS DE RECHANGE, LES LICENCES, ...

Offre d’Emploi : Consultant Support Applicatif Sénior (H/F) Lieu : Saint-Jean-Bonnefonds (42) Type de contrat : CDI Télétravail : 2 jours par semaine après 6 mois d’intégration. Rémunération : jusqu’à 60K € brut annuel + astreintes (~10K €/an). Qui sommes-nous ? Rejoignez une équipe dynamique de 12 experts dédiée au support d’un logiciel d’automatisation conçu pour optimiser la gestion des entrepôts de nos clients (environ 50). Notre mission ? Offrir une assistance réactive et de qualité, avec un SLA exigeant de 30 minutes, tout en participant activement à l’amélioration continue de nos outils. Vos missions En tant que Consultant Support Applicatif Sénior , vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos responsabilités principales incluront : Support et assistance : prendre en charge les demandes clients (assistance et dépannage) via téléphone ou télé-intervention. Amélioration continue : identifier les besoins clients, proposer des évolutions fonctionnelles et participer à l'amélioration du logiciel. Développement collaboratif : contribuer, avec nos équipes projets, au développement et à l’évolution de nos applications logicielles. Reporting : documenter vos interventions dans nos outils internes pour assurer un suivi efficace. Astreintes : participer à une rotation 1 semaine et 1 week-end toutes les 4 semaines. Votre environnement de travail Vous évoluerez dans un cadre technique stimulant et varié : Technologies principales : Java (18), JEE, JBoss, Glassfish, JWT. Outils et langages additionnels : C, PL/SQL, Windows, clusters, Onefly. Nous sommes ouverts aux candidats maîtrisant un autre langage orienté objet et proposons des formations si nécessaire. Compétence clé : savoir lire et comprendre du code pour intervenir efficacement. Poste à pourvoir immédiatement , mais nous acceptons des candidats avec un préavis.

Dans le cadre de sa croissance, notre client est à la recherche d’un(e) Responsable service Support (H/F). Rattaché(e) à la BU Cloud Computing vous managerez une équipe d’une trentaine d’administrateurs systèmes et réseaux chargés de la supervision et de la résolution d’incidents des infrastructures de nos clients. Détail des missions : • Vous assurez l’organisation et le management d’une équipe de 30 techniciens supérieurs, fonctionnant en 3x8 (planification, coordination, contrôle). • Vous répondez de la supervision des systèmes et de leur maintien opérationnel • Vous garantissez la bonne résolution des incidents de niveau 1 à 3, dans le respect des SLAs • Vous assurez la communication et le reporting de l’activité aux clients et à votre hiérarchie • Vous suivez la performance globale du support au travers de tableaux de bord et reportings quantitatifs et qualitatifs • Vous concourez à l’amélioration continue des compétences et de l’efficience du service, au sein d’une démarche qualité • Vous réalisez l’arbitrage technique et participez aux spécifications techniques des systèmes, en coordination avec les autres services. • Vous contribuez au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs • Automatiser les tâches d’administration et d’exploitation afin d’améliorer la productivité du système de Production

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. · Prendre en charge les tickets jusqu'à leur résolution complète · Répondre aux sollicitations téléphoniques avec efficacité · Diagnostiquer et traiter les demandes de changement et incidents · Configurer et mettre en oeuvre des solutions techniques adaptées · Communiquer régulièrement avec les clients pour un suivi clair et transparent · Coordonner et piloter les interventions terrain Respecter les SLA (Service Level Agreements) pour garantir la qualité de service

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE • 75% Transport • Coordination de l’équipe : organiser les interventions des techniciens, assurer le respect des plannings et la répartition des tâches selon les priorités. • Assistance technique : intervenir ponctuellement en support de proximité pour résoudre des incidents techniques, en particulier ceux de niveau 1 (matériel, applications internes, connexions réseau). • Gestion des incidents et des demandes : superviser et suivre les tickets d’incidents et de demandes de services, veiller au respect des SLA (Service Level Agreements). • Amélioration continue : identifier les points de blocage et proposer des solutions pour optimiser les procédures et réduire le temps de résolution des incidents. • Reporting : produire et analyser des rapports hebdomadaires sur les performances de l'équipe, les types d’incidents rencontrés, et la satisfaction des utilisateurs. • Communication et formation : assurer un rôle de support pour les techniciens, en facilitant leur montée en compétences et en favorisant le partage de bonnes pratiques.

Offre d’Emploi : Consultant Support Applicatif (H/F) Lieu : Saint-Jean-Bonnefonds (42) Type de contrat : CDI Télétravail : 2 jours par semaine après 6 mois d’intégration. Rémunération : jusqu’à 42K € brut annuel + astreintes (~10K €/an). Qui sommes-nous ? Rejoignez une équipe dynamique de 12 experts dédiée au support d’un logiciel d’automatisation conçu pour optimiser la gestion des entrepôts de nos clients (environ 50). Notre mission ? Offrir une assistance réactive et de qualité, avec un SLA exigeant de 30 minutes, tout en participant activement à l’amélioration continue de nos outils. Vos missions En tant que Consultant Support Applicatif , vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos responsabilités principales incluront : Support et assistance : prendre en charge les demandes clients (assistance et dépannage) via téléphone ou télé-intervention. Amélioration continue : identifier les besoins clients, proposer des évolutions fonctionnelles et participer à l'amélioration du logiciel. Développement collaboratif : contribuer, avec nos équipes projets, au développement et à l’évolution de nos applications logicielles. Reporting : documenter vos interventions dans nos outils internes pour assurer un suivi efficace. Astreintes : participer à une rotation 1 semaine et 1 week-end toutes les 4 semaines. Votre environnement de travail Vous évoluerez dans un cadre technique stimulant et varié : Technologies principales : Java (18), JEE, JBoss, Glassfish, JWT. Outils et langages additionnels : C, PL/SQL, Windows, clusters, Onefly. Nous sommes ouverts aux candidats maîtrisant un autre langage orienté objet et proposons des formations si nécessaire. Compétence clé : savoir lire et comprendre du code pour intervenir efficacement. Poste à pourvoir immédiatement , mais nous acceptons des candidats avec un préavis.

Minimum 7 ans d'expérience sur le module IFS Finance, avec au moins : 3 ans d'expérience dans les processus AP (Accounts Payable). 1 expérience complète de mise en œuvre sur IFS Cloud. Domaine d'expertise : Module Finance : Comptabilité générale, fournisseurs, clients, immobilisations, paiements et comptabilité des stocks. Sous-modules maîtrisés : Configuration des entreprises. Plan comptable (Chart of Accounts). Contrôle des publications (Posting Control). Entrée des pièces comptables (Voucher Entry). Gérer des projets de mise en œuvre, mise à niveau ou support IFS en intégralité. Analyser et documenter les besoins métiers pour proposer des solutions conformes aux standards IFS. Cartographier les processus métiers vers IFS ERP et préparer les documents "TO-BE" et "Solution Definition". Élaborer des spécifications fonctionnelles, des cas de tests et des processus documentés (PDD). Soutenir les tests fonctionnels, SIT (System Integration Testing) et UAT (User Acceptance Testing). Créer des supports de formation et animer des ateliers pour les clients. Fournir une assistance pendant les tests et les stratégies de bascule en production (Go Live). Maintenir et résoudre les tickets de support, demandes de service ou demandes de changement dans les SLA. Fournir un support dans la gestion des bilans comptables, sous-comptes (clients, fournisseurs, stocks). Collaborer sur des modules transverses : Supply Chain, Production, Maintenance, Achats, etc. Diplôme en finance (, MBA Finance, ou équivalent). Certifications IFS Cloud Finance (souhaitées). Cartographie et déploiement des processus métiers. Expertise en P2P (Procure to Pay), réconciliation comptable et gestion des erreurs lors des tests. Familiarité avec les CRIMs et feedbacks fonctionnels. Leadership avéré avec influence sur équipes, clients et partenaires. Capacités analytiques et résolution de problèmes stratégiques. Excellentes compétences en communication et présentation à tous niveaux. Autonomie et aptitude à travailler en équipe. Anglais courant (écrit et oral), maîtrise d'une langue locale souhaitée. Capacité à voyager nationalement et internationalement.

Argain Consulting recherche pour renforcer son équipe, à Niort un(e)Consultant(e) Chef de Projet Production et Exploitation expérimenté(e) Vous serez au cœur de l'animation des processus opérationnels, de la coordination des acteurs techniques et du respect des engagements de service, tout en assurant un suivi rigoureux des performances. Missions principales : ✔️ Environnements de Production IT : Maîtrise des environnements Windows, Linux, Unix et Mainframe. ✔️ Gestion de Plan de Production et Ordonnancement : Connaissance et optimisation des outils d’ordonnancement pour assurer la fluidité des opérations. ✔️ Pilotage Opérationnel : Expérience dans la gestion et le pilotage d’un dispositif opérationnel, en collaboration avec les différents acteurs de production. ✔️ Coordination Technique : Expertise dans la coordination des acteurs techniques et transverses (OPS, Incident Manager, Change Manager). ✔️ Gestion des Processus : Expertise en gestion des incidents, des changements et des problèmes, avec une attention particulière à l’amélioration continue. ✔️ Respect des SLA et Challenge des KPI : Assurer le respect des SLA contractuels, challenger les KPI et proposer des améliorations pour optimiser le dispositif opérationnel. ✔️ Participation aux Instances d'Exploitation : Représentation lors des comités (technique, pilotage, stratégique), pour communiquer et soutenir les initiatives de production. ✔️ Suivi et Reporting : Production de rapports réguliers (COTECH, COPIL), suivi des SLA, évaluation des écarts de production et fourniture de la météo quotidienne de l’état du SI B2B.

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. · Prendre en charge les tickets jusqu'à leur résolution complète · Répondre aux sollicitations téléphoniques avec efficacité · Diagnostiquer et traiter les demandes de changement et incidents · Configurer et mettre en oeuvre des solutions techniques adaptées · Communiquer régulièrement avec les clients pour un suivi clair et transparent · Coordonner et piloter les interventions terrain Respecter les SLA (Service Level Agreements) pour garantir la qualité de service

Service Operational Manager (H/F) - Rennes Dans ce rôle, vous serez en charge du pilotage opérationnel de plusieurs comptes clients et du pilotage d'équipes dont des managers. Vous jouerez un rôle central dans la satisfaction client en assurant une qualité de service optimale et en veillant au respect des engagements contractuels. MISSIONS PRINCIPALES • Piloter l'ensemble des opérations votre périmètre, en assurant la qualité et l'efficacité des services rendus conformément aux attentes contractuelles et aux attentes de la ligne de service. • Gérer ces opérations clients, en étant le point de contact principal pour le suivi de la relation et des performances, avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation client ainsi que la création de valeur. • Élaborer et suivre les indicateurs de performance pour garantir le respect de l'ensemble des engagements de service (SLA, KPI…). • Encadrer et manager une équipe pouvant inclure des managers dédiés à l'encadrement des équipes techniques et au delivery des opérations. • Garantir l'efficience dans l'utilisation des moyens mis à disposition par Experis et présenter une maitrise des coûts. • Garantir le bon climat social des équipes. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et être moteur au sein de la ligne de service. • Participer activement à l'amélioration continue des processus et proposer des solutions innovantes pour optimiser les opérations. • Être pleinement engagée dans la transformation de la ligne de Service. • Avoir une approche Lean 6 Sigma.

Rattaché (e) au département réseaux de notre client, vous participerez à la supervision, la détection et le traitement des incidents réseau LAN/WAN. Vos missions seront les suivantes : • Assurer le Support réseau en niveau 2 (escalades techniques ou hiérarchiques) au support sur l'ensemble du périmètre WAN, SDWAN et LAN. • Assurer l’exploitation des composants techniques et participer à la gestion de leurs capacity planning : Contribuer au maintien à jour des référentiels et des outils d'exploitation ; maintenir en condition opérationnelle les infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité ; assurer la complétude et le maintien à jour des outils de supervision réseau, et de l’outil de ticketing interne. • Assurer un rôle de conseil, d’assistance et d’amélioration continue en matière d’infrastructure réseau télécom. • Suivi des fournisseurs et SLA : Suivre les engagements de service contractuel ; préparer et Animer les comités avec les fournisseurs.