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Dans le cadre d'un accroissement d'activité, SEA TPI recrute un Analyste d'exploitation, afin d'intervenir chez notre client, acteur majeur de l'assurance en France. Vos missions principales : - Surveillance des systèmes : Assurer la surveillance en temps réel des systèmes et des applications pour garantir leur bon fonctionnement. - Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques tout en respectant les SLA définis. - Maintenance et optimisation : Effectuer des opérations de maintenance préventive et corrective pour optimiser les performances des systèmes. - Automatisation des processus : Développer et maintenir des scripts pour automatiser les tâches récurrentes et améliorer l'efficacité des opérations. - Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique liée aux procédures d'exploitation et aux incidents. - Collaboration inter-équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour optimiser les performances et la disponibilité des systèmes. - Veille technologique : Se tenir informé des évolutions technologiques et proposer des améliorations pour optimiser l'infrastructure existante Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. - Horaires en 2/8 (6h/13h et 13h/20h) du Lundi au Vendredi avec une rotation pour les permanences les Samedi (7h/17h) - Astreintes possibles et intervention en HNO en fonction des projets et de demandes du client - Déplacements à Niort 2 à 3 fois par an pendant une semaine Référence de l'offre : 6sn25bepf0

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, SEA TPI recrute un Analyste d'exploitation, afin d'intervenir chez notre client, acteur majeur de l'assurance en France. Vos missions principales : - Surveillance des systèmes : Assurer la surveillance en temps réel des systèmes et des applications pour garantir leur bon fonctionnement. - Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques tout en respectant les SLA définis. - Maintenance et optimisation : Effectuer des opérations de maintenance préventive et corrective pour optimiser les performances des systèmes. - Automatisation des processus : Développer et maintenir des scripts pour automatiser les tâches récurrentes et améliorer l'efficacité des opérations. - Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique liée aux procédures d'exploitation et aux incidents. - Collaboration inter-équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour optimiser les performances et la disponibilité des systèmes. - Veille technologique : Se tenir informé des évolutions technologiques et proposer des améliorations pour optimiser l'infrastructure existante Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. - Horaires en 2/8 (6h/13h et 13h/20h) du Lundi au Vendredi avec une rotation pour les permanences les Samedi (7h/17h) - Astreintes possibles et intervention en HNO en fonction des projets et de demandes du client - Déplacements à Niort 2 à 3 fois par an pendant une semaine Référence de l'offre : puqn38uvsd

Le Référent Technique Support Informatique Utilisateur est chargé de superviser et d'assurer le bon fonctionnement du support informatique auprès des utilisateurs. Il intervient comme expert technique, accompagne les équipes support et contribue à résoudre les problématiques complexes. Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions : 1. Support technique de niveau 2 et 3: - Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes signalés par les utilisateurs. - Escalader les problèmes critiques vers les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire. - Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets. 2. Coordination et accompagnement de l'équipe support: - Fournir une assistance technique et méthodologique aux techniciens de support de niveau 1 et 2. - Participer à la montée en compétences des équipes (formations, documentations, conseils). - Jouer un rôle d'interface entre les équipes support et les équipes infrastructure ou développement. 3. Gestion et amélioration des processus: - Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support (ITIL, SLA, etc.). - Réaliser des audits et analyses des incidents pour identifier des axes d'amélioration. - Garantir le respect des engagements de service (SLA). 4. Documentation: - Participer à la mise à jour et à la création de bases de connaissances pour les utilisateurs et les techniciens. Environnement technique : - Outils ITSM : GLPI / Easyvista / servicenow - Environnement : WINDOWS 11, Office 365 - Solides compétences en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour assurer le pilotage des services IT et la gestion contractuelle d’un périmètre clé. Vous serez le point de contact principal pour le suivi des indicateurs de performance (KPI & SLA) , la gestion des prestataires et l’amélioration continue des services IT. Missions principales Gestion de la performance et du Run IT Suivi et maintenance des indicateurs contractuels de performance (KPI & SLA). Pilotage des équipes Run de niveau 3 . Suivi des incidents, problèmes et demandes de services . Gestion des identités des prestataires du contrat (comptes et matériels). Gestion des évolutions et des contrats Suivi des évolutions (Demands) et gestion de leur delivery (hotfix, sprint, etc.) . Gestion des contrats IT , mise à jour des documents contractuels et suivi des licences. Suivi budgétaire détaillé et gestion de la facturation. Gestion des plans d’assurance qualité (PAQ) et plans d’amélioration continue . Coordination des comités de pilotage et suivi de la relation avec les responsables Run en zones (AMER/NA & SAPMENA/EUROPE) . Expertise ITSM et outils Référent IT Service Management (ITSM) pour l’utilisation de ServiceNow (SNOW) . Participation à la communauté ITSM & SDM. Gestion des environnements applicatifs de test (Retail CC – MARS sur Azure). Supervision du banc de test Retail CC et validation de nouveaux devices.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur Orléans Description de la mission: Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques) : · Respect des engagements SLA sur le périmètre de sa mission et gestion des KPI ( Justification, trouver des solutions pour les éviter) · Garant du respect des process ISIM et client · Entretiens intermédiaires des collaborateurs sous la responsabilité du SDM · Gestion du planning de présence et des absences de l'équipe avec l'aide des RST · Validation hebdomadaire des saisies des temps CRA pour tous les collaborateurs · Préparation mensuelle du fichier de facturation client (journées facturées, astreintes, interventions exceptionnelles et d'astreinte) · Management de l'équipe avec l'aide des RST · Aider à l'organisation des squad et améliorer constamment les process · Etre le point contact privilégié pour le client. · Traitement des devis de facturation client avec l'aide du CM · Participation aux WSR et au daily management · Préparation et participation au CHO hebdomadaire client · Rédaction du CR du CHO · Gestion du staffing (sourcing, qualification, présentation client, plan de sorties, gestion des backups et des escalades) Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques...) Couverture de la plage du poste : 7h à 19h Qualité des communications, force de proposition Skill : Linux Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Ce qui vous attend : Vous aurez la responsabilité du pilotage d'une équipe de support N2 sur une prestation liée à la Workplace, pour le compte d'un client stratégique dans le secteur de la défense nationale, sur un périmètre international. Vos missions : • Vous encadrez environ 20 experts poste de travail, périmètre France et International. • Préparation et animation des comités opérationnels et techniques. • Préparation et participation au comité de pilotage assuré en anglais. • Suivi du backlog et SLAs. Vous serez l'interface privilégiée du client - concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts. • Assurer les MAJ et rédaction des procédures et vous participerez à l'amélioration continue de l'activité. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Velizy Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 03i3opdcsi

PROPULSE IT recherche un Expert Maximo/Techlead pour un de ses cleints grand compte. Dans le cadre d'un programme de verticalisation des métiers, le client recherche l'accompagnement d'un consultant expert technique maximo et intégration de différents systèmes techniques afin de mettre en œuvre les processus et les outils permettant d'assurer le SLA contractualisé de ce Système d'information métier. Le consultant participe à l'adaptation des processus du support du SI afin de garantir les engagements de disponibilité sur un marché de défense dont le client est prime mainteneur. La mission a pour objectif de finaliser la continuité numérique entre les différents acteurs du contrat en mettant en place une solution sécurisée se basant sur les normes ASD et permettant la transmission d'information depuis ou vers un système technique maximo. Le consultant est le tech lead de la squad et à ce titre réalise toute l'analyse de mapping des champs des interfaces. Récolter l'ensemble des besoins fonctionnels et techniques. Accompagne le PO sur l'ensemble des besoins dans le backlog JIRA en fonction: •De la roadmap produit maximo, •Des priorités projet client utilisateur, •Des contraintes techniques de construction, •De la capacité de l'équipe. Etre le point de contact privilégié avec les stakeholders : •Présenter et partager la vision technique, •Expliquer les priorités, •Proposer les choix minimisant le spécifique •Participer à la rédaction de la documentation technique et fonctionnelle. •Valider que les productions de l'équipe satisfont aux exigences fonctionnelles, non-fonctionnelles (performances, sécurité, etc …). •Participer et animer les réunions techniques, fonctionnelles et d'avancement avec les différents « stakeholders » (possiblement en anglais avec d'autres entités internationales). •Faire valider par les clients en environnement pré-production. •Livrer les interfaces techniques

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) et Contract Manager pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion et du pilotage des contrats de services, en lien avec les directions métiers et les fournisseurs, afin de garantir la bonne exécution des services selon les attentes et les engagements pris. Vos missions principales : Pilotage des contrats de services : Vous assurerez la gestion des contrats de services, en veillant à leur respect et à la satisfaction des parties prenantes (internes et externes). Interface avec les directions métiers : Vous serez l'interlocuteur privilégié des directions métiers pour la mise en œuvre des services, en vous assurant que leurs besoins sont correctement adressés et que les services sont délivrés dans les délais et budgets prévus. Gestion de la relation fournisseurs : Vous coordonnerez les relations avec les fournisseurs et partenaires afin de garantir la qualité des services, leur conformité avec les engagements contractuels et le respect des SLA. Amélioration continue : Vous proposerez des actions d'amélioration continue en collaboration avec les équipes métiers et fournisseurs pour optimiser la performance des services. Suivi des performances : Vous assurerez le suivi des indicateurs de performance (KPI) et des niveaux de service (SLA) pour garantir la conformité et la satisfaction des utilisateurs finaux. Gestion des incidents et des escalades : Vous interviendrez dans la gestion des incidents et des escalades pour résoudre rapidement les problèmes qui pourraient impacter la qualité des services.

Pour le compte de nos clients grands comptes du CAC40, nous recherchons un·e Administrateur.ice bases de données ! En tant que DBA, vous serez amené-e à réaliser les activités suivantes. Vos missions seront : - Etude et mise en oeuvre des infrastructures des socles SGBD (build) - Etude et mise en place et gestion de Haute Disponibilité (build) - Administration, exploitation, et maintien en conditions opérationnelles de ces infrastructures (run) - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Montée de version & patch management - Audit et analyse de performances (BDD et infrastructures) - Gestion des problématiques de sauvegarde et restauration - Automatisation et industrialisation des gestes d'exploitation - Rédaction de documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA. Environnement technique : - SGBD : Oracle, PostgreSQL, MS SQL Server, MySQL, MariaDB, Cassandra, MongoDB - Outillage et environnement SGBD : RAC, RMAN, DataGuard, Exadata, OEM, OPM, Powa - Automatisation : Scripting, Ansible - OS : AIX, Linux, Solaris, Windows - Virtualisation Système : VMWare

S’assurer de la bonne gestion de ses demandes, ses incidents, ses changements, ses problèmes, sans report interne, ni de hors délais. Respect des procédures liées aux changements. (Création, suivi, exécution et clôture) Respect des procédures liées aux incidents (SLA PEC et Résolution)" "Travail en équipe Avoir déjà travaillé dans un environnement de production similaire à celui de BP²I (volumétrie serveurs, diversité d’OS, contraintes d'exploitation...) Pas de compétence requise sur les produits ARA (CA Release Automation) et TWS (IBM Tivoli Workload Scheduler). Bonne connaissance système des OS Linux Server (Prépondérant) et Windows Server. Bonne connaissance en réseau. Compétence en scripting Shell Unix : Indispensable. Compétence en scripting Powershell : Souhaité. A développer au cours de la mission le cas échéant. Bonne présentation, bonne expression orale et écrite, sens du service, respect et application des consignes. Connaissance des process ITIL Connaissance Ansible - Kubernetes. Astreinte a prévoir en 7/7 24/24

Contexte Objectif global : Piloter Pilote de flotte téléphonie mobile MISSIONS : Les principales missions du service sont : - le pilotage du parc des lignes mobiles du Collectif (environ 10 000 lignes) - le pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l’offre d’infogérance - la facturation en relation avec les Opérateurs Pilotage du parc des lignes mobiles du Collectif Les principales missions côté Collectif consistent : - à l’analyse, au contrôle et la vérification de la qualité des données saisies dans l’outil ATEM par les Supports de niveau 1 - à la fourniture de rapports et d’indicateurs aux établissements permettant le suivi de leur ligne par cet de la consommation de leurs lignes mobiles - à l’accompagnement des métiers dans leurs questions / demandes - à participer à différents projets en fonction des besoins métiers - Spécificité : 1 Global Pilotage de l’offre de la gestion de flotte mobile des établissements et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe Les principales missions consistent : - au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles) - au suivi d’activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, …) via différents comités - au conseil auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, …) - au développement de l’offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, …) Les outils : ATEM MDM Service Now Portails Opérateurs Contrainte forte du projet : Maitrise du pilotage d'une flotte mobile et des outils associés (ATEM, MDM ou similaires, outil de facturation)

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Business Analyst Fonctionnel spécialisé en Paiement (H/F) pour accompagner un client du secteur bancaire. En tant que Business Analyst Fonctionnel – Paiement , vous serez en charge de : Assurer le pilotage de la qualité de service et suivre les indicateurs clés (performance, incidents, SLA, conformité…). Accompagner les équipes IT et métier dans l’ amélioration des processus et le suivi des incidents critiques. Participer à l’ animation des comités qualité et incidents en lien avec les équipes IT et métiers. Analyser les problématiques de production et proposer des plans d’action pour améliorer la performance. Contribuer à la communication et à la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes.

Missions principales IAM & PAM - Architecture et Ingénierie Définition et mise en place des standards IAM (Identity Federation, IDP, SAML, IDConnect, OAuth, etc.). Expertise et maîtrise des solutions PAM, notamment CyberArk. Évaluation des besoins fonctionnels, techniques et de sécurité relatifs à l'IAM/PAM. Analyse et identification des problématiques métiers et techniques. Conception, modélisation et intégration des solutions dans un contexte hybride Cloud / On-prem. Rationalisation et homogénisation des systèmes existants en vue d'une transformation à moyen terme. Audit de l'existant et recommandations d'amélioration. Traduction des besoins et exigences en processus et procédures. Maintien en condition opérationnelle (MCO), gestion des SLA et amélioration des performances. Accompagnement et formation des équipes (support N2, fonctionnels, techniques). Validation des solutions proposées et garant de leur pertinence et efficacité. Communication et coordination avec les équipes IT Security & Risk ainsi qu’avec les différents métiers. Aspects Fonctionnels Documentation et vulgarisation des solutions pour différents interlocuteurs (management, projets, clients, équipes fonctionnelles et techniques). Planification des charges et délais.

Notre client, acteur du retail, recherche un(e) responsable de domaine informatique, travaillant en lien avec les équipes techniques et les métiers. Missions principales : Gestion du système d’information (SI) existant et assistance opérationnelle : s’assure de la bonne utilisation au quotidien des outils du SI et de l’adéquation aux problématiques opérationnelles de la direction de service : - Établit un dialogue permanent avec les utilisateurs de son domaine. - Conseille les utilisateurs du SI. - Détecte les difficultés d’utilisation du SI. - Détecte les besoins de formation. - Spécifie les demandes d’évolutions. - Effectue avec l’équipe de développement l’arbitrage des priorités. Evolution du SI : Identification des besoins : - Identifie les besoins métiers, au travers d’une relation avec les directions utilisatrices, et par le biais d’une veille métier et concurrentielle. Études préalables aux projets informatiques et calcul de retour sur investissement (ROI) : - Conduit des études d’opportunité et des études préalables. - Monte les dossiers de ROI. - Élabore les budgets. Qualité de service du SI : - Est garant vis-à-vis des utilisateurs de la qualité de service SI. - Intervient sur les incidents fonctionnels remontés par les magasins. - Intervient dans les cas de dysfonctionnements des équipes de développement dans le respect de la qualité Service (traitement des incidents et résolution des problèmes). - Définit et communique les indicateurs de performance SI vers les directions de service (SLA incidents).

Opérateur Service Desk (SDO)Nature des tâches Réception des appels et des e-mails, premier point de contact avec les clients : agent du service desk, gestion des incidents et des demandes. Enregistrement des incidents et des demandes dans l’outil de gestion des services. Saisie de toutes les informations pertinentes et attribution des codes de catégorisation et de priorité. Évaluation initiale et diagnostic des incidents et demandes de service, avec une tentative de résolution en utilisant la base de connaissances. Suivi des procédures documentées. Escalade des incidents ou des demandes de service non résolus vers d'autres agents du même groupe de support ou vers différents groupes de support. Mise à jour et enregistrement des informations dans la base de connaissances. Suivi de l'avancement de la résolution des incidents en fonction des SLA appropriés. Information régulière des clients sur l’état d’avancement des incidents. Gestion du cycle de vie des incidents, y compris la clôture et la vérification. Clôture des incidents et confirmation avec le client. Le SDO peut être amené à accomplir des tâches ITSS et vice-versa lorsqu'il travaille pour le support informatique du MEP. Compétences générales Bonne connaissance en informatique. Expérience avec les outils de gestion de tickets. Orientation utilisateur et service client. Compétences analytiques et techniques Excellente maîtrise des applications Microsoft Office. Certification ITIL V4 Foundation requise (en cas d’absence, une pénalité TM-1 ou FP-2 peut être appliquée, et la certification doit être obtenue dans les trois mois suivant le début du contrat). Expérience requise Minimum 1 an d’expérience professionnelle pertinente . Compétences linguistiques et communication Maîtrise courante de l’ anglais et du français (écrit et oral). Une partie des consultants doit également maîtriser couramment l’ allemand (écrit et oral). La connaissance d’autres langues officielles de l’UE serait un atout. Excellentes compétences en communication.

Contexte Notre client, leader dans le secteur bancaire, recherche un Ingénieur de Production confirmé pour rejoindre son équipe IT. Au sein de la division IT Operations, vous serez en charge d'assurer la production informatique des systèmes applicatifs critiques, en lien avec les infrastructures techniques et les équipes de développement. Vous interviendrez dans un contexte international et anglophone, au cœur de projets stratégiques visant à garantir la stabilité et la performance des systèmes en production. Missions Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications métier en production. Gérer les incidents et assurer leur résolution dans le respect des SLA définis. Participer à l'industrialisation des processus de déploiement et d'exploitation. Coordonner les actions des différentes entités techniques et assurer la relation avec les équipes métier. Contribuer aux projets d'évolution et de migration des infrastructures techniques. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation. Participer à l'optimisation des performances et à l'automatisation des processus d'exploitation.