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Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Montpellier (34) Le poste est à pourvoir en CDI. Prise de poste à pourvoir dès que possible. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Montpellier (34) Le poste est à pourvoir en CDI. Prise de poste à pourvoir dès que possible. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien Helpdesk (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk pour intégrer notre agence basée à Blagnac et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs. Vous interviendrez dans la supervision et l'exploitation de premier niveau afin de garantir un service optimal et une résolution efficace des incidents. Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs (par mail ou téléphone) Diagnostiquer et résoudre les pannes et incidents hardware/software. Installer et configurer les équipements (infrastructure logicielle, applications…). Assurer la priorisation des demandes avec l'équipe Helpdesk. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 (N2). Contribuer à la mise à jour et à l'amélioration des procédures internes. Pour ce poste, des astreintes sont à prévoir de 19h à 8h (selon planning).

Technicien Helpdesk - Bilingue ITA/ESP/PORT (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Technicien Helpdesk (H/F) - Saclay (91) - Saclay Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) sur Saclay (91) . De manière plus précise, vos missions seront de : Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Etablir un diagnostic des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actionss

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support informatique. En tant que Technicien Helpdesk chez Experis Bordeaux, vous serez en charge de fournir une assistance technique de première ligne à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques et l'amélioration de l'expérience utilisateur. YOUR DAILY LIFE Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire. Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur les systèmes et applications courants. Documenter les interventions et mises à jour dans le système de gestion des incidents. Participer à l'amélioration continue des procédures et processus de support.

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support informatique. En tant que Technicien Helpdesk chez Experis Bordeaux, vous serez en charge de fournir une assistance technique de première ligne à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques et l'amélioration de l'expérience utilisateur. YOUR DAILY LIFE Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire. Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur les systèmes et applications courants. Documenter les interventions et mises à jour dans le système de gestion des incidents. Participer à l'amélioration continue des procédures et processus de support.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien Helpdesk, pour une embauche directe client avec une période 4 mois de pré embauche : missions principales Assurer le support de proximité niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, imprimantes, périphériques). Assurer l’administration de premier niveau sur les comptes utilisateurs et les accès réseaux. Participer au déploiement des nouveaux équipements et applications. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d’assistance. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et suivre leur résolution. Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques IT.

Chez notre client basé à Malakoff, vous assurez support informatique auprès des utilisateurs. Le parc informatique comprend 150 utilisateurs. Vous intervenez majoritairement sur les environnements techniques Windows 10, MAC et O365. A ce titre vos missions sont les suivantes : Traiter des incidents via l’outil de Ticketing CESAM Assurer l'assistance et la résolution de support de niveau 1 et 2 au téléphone depuis le site de Malakoff Analyser / Résoudre les différents incidents en respectant les délais et les procédures en vigueur chez le client Prendre en charge les demandes non standards en escaladant les incidents via l’outil de Ticketing.

L'un de nos clients dans le secteur de la Finance et basé à Paris proche Saint Lazare recherche pour une mission de 3 mois minimum pour un renfort d'équipe un(e) Technicien Helpdesk Anglais Vos missions : hotline niveau 0 , niveau 1 pour traiter les demandes, les incidents, les problèmes sur les environnements O365, AD, itunes, exchange, azure Du helpdesk et de la proximité Environnement international donc très bon niveau d'anglais demandé Contexte international donc très bon niveau d'anglais demandé

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support informatique. En tant que Technicien Helpdesk chez Experis Bordeaux, vous serez en charge de fournir une assistance technique de première ligne à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques et l'amélioration de l'expérience utilisateur. YOUR DAILY LIFE Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire. Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur les systèmes et applications courants. Documenter les interventions et mises à jour dans le système de gestion des incidents. Participer à l'amélioration continue des procédures et processus de support.

Au sein des équipes R&D Produits et CloudOps IT Le Technicien HelpDesk est chargé de fournir une assistance technique aux utilisateurs, résoudre des problèmes liés aux équipements informatiques, logiciels, ou à des services numériques. A cette fin, ses missions principales sont les suivantes : 1. Support utilisateur : · Recevoir et gérer les demandes d’assistance des utilisateurs (par téléphone, email, chat, ou ticket). · Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques liés aux ordinateurs, logiciels, systèmes d'exploitation ou réseaux. 2. Résolution des incidents : · Fournir une assistance immédiate ou escalader les problèmes plus complexes à des équipes spécialisées si nécessaire. · Apporter des solutions aux pannes matérielles et logicielles, en réalisant des réparations ou des configurations. 3. Installation et configuration : · Installer et configurer de nouveaux équipements (ordinateurs, imprimantes, périphériques, etc.) et logiciels, en assurant leur bonne intégration dans l’environnement de travail. · Créer et configurer des comptes utilisateurs, gérer les accès et veiller à la conformité avec les politiques de sécurité de l’entreprise. 4. Formation et documentation : · Former les utilisateurs à l'utilisation des outils informatiques et des logiciels. · Mettre à jour ou rédiger des guides et procédures de dépannage, afin de faciliter la résolution d'incidents récurrents. 5. Suivi des incidents et gestion des tickets : · Assurer le suivi des tickets d’incidents, en veillant à leur résolution dans les délais impartis. · Maintenir un historique des incidents et des solutions apportées, pour éviter la répétition des mêmes problèmes. 6. Maintenance et gestion de l’infrastructure IT : · Effectuer des vérifications régulières sur les systèmes informatiques (mise à jour, sécurité, etc.). · Participer à la gestion de l'inventaire des équipements et logiciels de l'entreprise.

Technicien helpdesk - Bilingue Néerlandais H/F - Lille Afin de répondre au besoin IT de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien helpdesk bilingue Néerlandais H/F A ce titre vos missions seront les suivantes : Réception des appels Création des tickets Traitement et résolution du support N1 Escalade tickets Traitement backlog

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Technicien helpdesk bilingue anglais H/F - Strasbourg Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F Bilingue Anglais pour rejoindre une équipe au sein d'un environnement international basé à Strasbourg. A ce titre, vos missions seront les suivantes : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs avec une majorité des interactions effectuées en anglais (80% des appels) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. Assister les utilisateurs à distance , en garantissant un service réactif et efficace. Documenter les demandes et solutions dans l'outil de gestion des incidents. Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées. Participer à l'amélioration continue des procédures de support

Technicien helpdesk (H/F) - Toulouse Intégré(e) au sein du service support, vous serez en charge d'assister les utilisateurs à distance et de résoudre leurs incidents techniques. Vos principales responsabilités : Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux périphériques Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution Contribuer à l'amélioration continue en alimentant la base de connaissances

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Responsable/ Technicien Helpdesk sur Paris. Descriptif de la mission : L’équipe du Service Utilisateurs Informatique recherche un prestataire en mesure de remplacer ou déployer de nouveaux ordinateurs dans le cadre de son projet de migration vers Windows 11. Ce projet vise à moderniser l’ infrastructure informatique et à garantir la compatibilité avec les dernières technologies. Liste des tâches attendues : Préparation des nouveaux ordinateurs et installation et configuration des systèmes d'exploitation Windows 11. Configuration initiale et tests de fonctionnement. Conditionnement des ordinateurs et envoi vers les sites du Groupe . Prise de rendez-vous avec les utilisateurs ou correspondants informatiques locaux. Fourniture des nouveaux ordinateurs conformes aux spécifications techniques. Migration des données et des applications. Validation de bon fonctionnement avec les utilisateurs. Support technique. Suivi du déploiement. L’environnement technique de SMABTP pour la réalisation de la prestation est le suivant : Prérequis : Système : Windows 10 et Windows 11 Produits : BMC , Kaspersky, Vmware View, Xerox CentreWare Web, Junos Pulse, Matériels micro : LENOVO Outil ITSM : Easyvista Souhaitable : Références dans des projets similaires.