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Notre client , Un grand groupe bancaire français, recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de ses applications. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions à la fois efficaces et efficientes pour la résolution d'incidents techniques. Objectifs : Assurer la qualité de service avec différentes entités internationales du groupe. Mission : - Superviser et coordonner les équipes techniques pour assurer un fonctionnement optimal. - Assurer une communication efficace avec les parties prenantes pour répondre à leurs besoins. - Identifier et résoudre les incidents techniques, et proposer des améliorations continues. - Planifier et coordonner les activités opérationnelles pour maintenir la continuité des services. - Gérer les projets d'infrastructure, y compris la migration vers le cloud IBM. - Analyser les tendances et les rapports pour améliorer les processus. - Maintenir des relations avec les partenaires et fournisseurs. - Définir et appliquer les politiques pour la sécurité et la conformité des systèmes. - Mettre en place une gouvernance et gérer des COPIL en présence des CTO Livrables : - Rapports de performance et d'incidents - Projets d'infrastructure réalisés - Améliorations continues mises en place Environnement - 200 000 applications - 300 000 assets opérés

Tu recherches un défi professionnel ? Nous sommes à la recherche de personnes motivées pour nous rejoindre ! Notre ADN allie l’Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique ! En tant que Service Delivery Manager/ Change Manager (H/F) et intégré(e) à la Direction des Systèmes d’Information ton rôle au sein des différents projets sera double: d'une part tu gèrera les modifications sur l'infrastructure en minimisant les risques mais tu seras également garant de la prestation et de la satisfaction client des différents services. Dans ce cadre, tes missions serons les suivantes: - Centraliser, évaluer et planifier les demandes de changement. - Piloter les comités de changement (CAB) avec les équipes techniques et les parties prenantes. - Identifier les risques et les impacts (disponibilité, sécurité) et élaborer des plans de rollback en cas d’échec. - Superviser la livraison des services (SLA, KPI) pour les clients internes et/ou externes. - Assurer le suivi des incidents majeurs affectant les infrastructures et coordonner leur résolution. - Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’amélioration. - Mettre en place et faire évoluer les processus ITIL de gestion du changement et du service. - Participer à l’élaboration de rapports post-implémentation et de comptes rendus SLA. - Collaborer avec les équipes techniques, la production et les clients.

Pour notre client, un acteur majeur dans le domaine de la maîtrise de risques, nous sommes à la recherche d'un Coordinateur Delivery qui sera le point d’entrée de toutes les demandes de changement des projets et des demandes techniques opérées. En tant que Coordinateur Delivery, vous devez avoir une vision 360° des changements transverses techniques sur l’intégralité de votre périmètre. Votre rôle consiste également à assurer la traduction technique des besoins exprimés par les chefs de projet et émettre les demandes à travers le Catalogue de Service (intégré aujourd’hui dans GLPI). Être responsable du déploiement des changements applicatifs ou techniques pour les domaines fonctionnels ou techniques dans les différents environnements sous responsabilité du delivery (Int, Rec, Preprod, Prod, Formation) Superviser les demandes de service à travers le Catalogue publié dans GLPI Communiquer régulièrement vers le CP sur les délais prévus, l’avancement des demandées dans le catalogue de service et dans gestlive Porter les sujets techniques dans les Comités Technique (COTECH) Organiser et animer les Comités de déploiement (CODEP, PRECAB) : convier et s’assurer de la disponibilité de qui est nécessaire dans les pôles INFRA/PROD, SSI, CTO, CSU, APPLI (avec l’aide du CP pour mobiliser si nécessaire) Être responsable de la construction des chronogrammes Pour toute demande, sous la responsabilité du Delivery, le Coordinateur Delivery devra confirmer la charge de travail au CP à l’aide du catalogue de service, puis le CP gèrera la planification et l'affectation dans Triskell avec l’aide des PMOs S’assurer de la bonne exécution des déploiements poste de Travail (et de leur qualité, par picking) à l’aide du/des Référents Delivery et des acteurs INFRA/PROD en charge de ces déploiements Remonter aux CPs les besoins d’arbitrage le plus en amont possible Piloter, à court terme, le traitement des alertes CSU escaladées au pôle appli pour les domaines fonctionnels pour lequel il est rattaché et déclencher / animer les cellules d’urgences / crises sur ces périmètres Produire un rapport d’avancement régulier, et s’assurer de la mobilisation des acteursnécessaires à la résolution des incidents liés aux alertes remontées Porter les exigences d’exploitabilité exprimées par les pôles INFRA/PROD

Gestion des plateformes systèmes et stockage : Assurer l'intégration, la maintenance et la supervision des systèmes d'information, ainsi que des environnements de virtualisation, tout en respectant les niveaux de service (SLA). Optimisation des performances : Effectuer régulièrement des tests de performance, détecter les failles et remédier aux dysfonctionnements. Veiller à la bonne gestion des flux de données. Support technique : Fournir un support de niveau 2 et 3 sur les systèmes et plateformes en production. Documentation et procédures : Rédiger et transmettre les procédures aux équipes d'exploitation pour garantir la disponibilité, la sécurité des données, et la continuité des services. Gestion des incidents : Traiter les tickets de niveau 3, coordonner les changements avec les équipes, et participer à la gestion des incidents majeurs. Projets d'évolution : Participer aux études d'architecture et à l’intégration des solutions choisies par l’entreprise. Conduire les projets liés à votre expertise en coordination avec les différents acteurs. Veille technologique : Assurer une veille active sur les évolutions technologiques liées à votre domaine d'expertise.

Contexte : Notre client , acteur majeur du secteur de l'assurance, recherche un Responsable Projets Production pour renforcer son département Services aux projets et intégration au sein du Centre de Production. Ce poste clé implique une collaboration étroite avec la direction technique et les équipes solutions et développement de la DSI, afin de garantir la qualité et l'efficacité des solutions mises en production. Vos missions au quotidien : Être le point d'entrée privilégié de la direction technique et services (STI) vis-à-vis des business-partners de la direction informatique (équipe solutions et développement). Piloter , pour le compte de la direction technique, les phases d'avant-projet, d'intégration et de mise en production des projets métiers et techniques du domaine, en veillant à la bonne gestion des infrastructures, logiciels, aspects organisationnels, exploitabilité et engagements de production. Accompagner les équipes techniques tout au long des différentes phases des projets pour garantir le bon déroulement et la qualité des livrables. Et concrètement ? Au sein du pôle coordination Intégration Projets , vous aurez pour mission de : Pilotage de projets : Piloter les tâches qui vous seront confiées, en assurant la gestion du périmètre, des délais, des charges et de la qualité. Conduire, en tant que représentant de la direction technique, les phases d'avant-projet pour s'assurer de la faisabilité et des conditions de mise en œuvre. Participer à l'intégration et au déploiement des nouvelles solutions, notamment en garantissant la mise à disposition des environnements et des outils techniques nécessaires. Exploitabilité et mise en production : S'assurer de l'exploitabilité des solutions déployées (supervision, gestion des circuits d’assistance). Valider les engagements de la production informatique vis-à-vis des utilisateurs en matière de disponibilité, stabilité, performance et sécurité. Coordonner les opérations de mises en production applicatives et techniques, tout en respectant les bonnes pratiques et standards de l'entreprise. Coordination et communication : Participer aux phases de validation et garantir que toutes les étapes (déploiement, supervision, assistance) sont couvertes pour assurer la qualité de service attendue. Maintenir une communication efficace avec les différents acteurs du projet et coordonner les équipes afin de garantir un suivi régulier et transparent des activités.